對于人工智能，如果說人們最早接觸的是什么技術(shù)，很多人想到的或許就是以語音識別、自然語言處理等智能語音技術(shù)支撐的語音交互，Siri就是典型代表之一。

而經(jīng)過幾年的發(fā)展，依賴于智能語音技術(shù)，B端市場上，智能客服在不知不覺間取代了人工客服，而智能服務(wù)機(jī)器人也正逐步侵略各大商場、酒店；而在C端市場，Cortana、度秘等智能語音助手，以及各類翻譯機(jī)等也是人們所熟悉的軟硬件設(shè)備。

相比于B端市場，智能語音C端應(yīng)用市場波瀾漸起

在PC時代，人們通過敲擊鍵盤和鼠標(biāo)來實現(xiàn)人機(jī)交互，后來的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，鼠標(biāo)和鍵盤變?yōu)槎嗥聊坏亩帱c(diǎn)觸摸�！霸趯�來萬物互聯(lián)的浪潮下，以語音為主，鍵盤、觸摸、視覺、手勢為輔的交互時代很快會到來。”科大訊飛市場總監(jiān)任萍萍說道。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，隨著語音在智能產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用不斷加深，全球以及中國的語音市場在接下來仍將維持顯著地增長，到2020年，全球語音市場規(guī)模預(yù)計將達(dá)到191．7億美元。

值得注意的是，在商業(yè)化落地上，在B端市場的風(fēng)生水起之外，智能語音C端市場也是波瀾漸起。

另外，從企業(yè)的相關(guān)營收也可以看出，智能語音技術(shù)在C端的發(fā)力勁頭正處于醞釀中。譬如科大訊飛，在其目前的營收占比中，C端市場的營收占據(jù)了20％，但在未來，他們計劃將這一數(shù)值提升至80％。

與此同時，我們可以看見的是，基于智能語音技術(shù)，BAT、科大訊飛等皆在C端市場有所部署，譬如智能翻譯機(jī)、智能音箱、可穿戴設(shè)備等等，由此可見C端市場的市場潛力之大。

三處發(fā)力，進(jìn)一步助攻智能語音產(chǎn)業(yè)在C端更快落地

當(dāng)下，隨著科大訊飛等企業(yè)相繼部署C端市場，推出智能翻譯機(jī)等多種軟硬件產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)的關(guān)注點(diǎn)也被逐步從B端引向C端。

隨著各企業(yè)的加碼，如何進(jìn)一步促進(jìn)或加快智能語音技術(shù)在C端市場的商業(yè)化落地進(jìn)程？我們需要在三個方面同時進(jìn)行：

· 首先，建立和完善相關(guān)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對市面產(chǎn)品設(shè)立多層審核機(jī)制

用任萍萍的話來講，在新技術(shù)、新產(chǎn)品出來之時，很多消費(fèi)者會習(xí)慣性的去購買價格低廉的產(chǎn)品，縱使最后的效果體驗再差，他們也難以丟棄剛買的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而去購買更為專業(yè)的產(chǎn)品。長此以往，因為差勁的消費(fèi)體驗，消費(fèi)者也將逐漸喪失對新技術(shù)的信任，繼而抑制消費(fèi)市場的開拓。

對比到智能機(jī)器人市場，這一幕是不是很熟悉？以往，在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)沒有建立的前提下，外形雷同、不夠智能、體驗差等用詞皆是智能機(jī)器人的標(biāo)簽。隨著《智能機(jī)器人關(guān)鍵技術(shù)產(chǎn)業(yè)化實施方案》等政策性文件的發(fā)布，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立已經(jīng)被正式提上日程，而中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等民間組織也是為此助力。

如今，相比于以往，從相關(guān)展會上的情況就可看出，智能機(jī)器人的表現(xiàn)已經(jīng)實現(xiàn)了一個質(zhì)的飛躍。再引申到智能語音，要想改善當(dāng)前產(chǎn)品參差不齊的市場，其本質(zhì)上還是一樣的套路。

· 其次，繼續(xù)完善技術(shù)，進(jìn)一步獲得消費(fèi)者信任

不僅僅是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)范消費(fèi)市場一事上，技術(shù)也是不可忽視的重要一面。只有技術(shù)得到認(rèn)可，產(chǎn)品才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

“科大訊飛在智能語音及人工智能領(lǐng)域深耕多年，深知大數(shù)據(jù)＋云計算＋應(yīng)用場景，是人工智能技術(shù)進(jìn)步的關(guān)鍵原因。為搶占人工智能國際優(yōu)勢，人工智能產(chǎn)學(xué)研合作是必然之舉。”任萍萍表示。

如何提升技術(shù)？加大資金投入、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合等都是我們常見的途徑。以科大訊飛為例，在技術(shù)研發(fā)上，就語音技術(shù)基礎(chǔ)研究、語言認(rèn)知計算、智能教育等方向，其已經(jīng)與外界包括高校、企業(yè)、醫(yī)院等在內(nèi)的20多家企業(yè)機(jī)構(gòu)合作搭建語音技術(shù)研究院／實驗室。

在研發(fā)方面，自2014年以來，科大訊飛的資金投入分別為5．18億，5．77億和7．09億，增長幅度分別為41．32％、11．44％和22．84％，呈穩(wěn)定增長之勢。

· 最后，加大推廣力度，培養(yǎng)用戶智能語音交互意識

以往我們總說“酒香不怕巷子深”，但事實證明，如今的年代是“酒香也怕巷子深”。任萍萍稱：“我們?nèi)砸�加大對市場的推廣，不僅要把技術(shù)做好，還得把技術(shù)推廣出去，讓大家知道它的存在和價值。”

對于消費(fèi)級產(chǎn)品而言，推廣是一個必不可少的過程，但是我們也可以看到，在智能機(jī)器人、智能翻譯機(jī)等產(chǎn)品的推廣上，企業(yè)更多選擇的是參展、媒體宣傳曝光等手段。

從吸引群眾方面來看，不管是參展還是媒體曝光，聞聲而來的更多的還是B端客戶。不過，基于B端客戶的平臺的引入與見解推廣，一些C端用戶倒是得以知道這類產(chǎn)品的存在，也因此催生出了另一種推廣途徑。以科大訊飛于2015年推出的、面向?qū)W生的個性化教學(xué)平臺智學(xué)網(wǎng)為例，通過從學(xué)校端大力推廣，截止2016年6月，智學(xué)網(wǎng)已經(jīng)累計獲得千萬用戶。這是一個典型的用B端平臺輻射C端消費(fèi)者的案例。

最后：B端用戶注重成本和效率，C端消費(fèi)者更注重體驗感與實用性

十九世紀(jì)四十年代，第一代計算機(jī)誕生，六十年代，廠商開始針對性打造商用計算機(jī)，直到八十年代，我們才看到了個人計算機(jī)的出現(xiàn)。但是，個人計算機(jī)的出現(xiàn)并沒有立即讓其成功打入消費(fèi)者家庭。

彼時，阻礙個人計算機(jī)進(jìn)入消費(fèi)者家庭的不是計算機(jī)的成本，是操作系統(tǒng)的不易用。為此，瞅準(zhǔn)時機(jī)，Intel成為了微處理器的老大，而微軟則憑借簡潔易用的Windows操作系統(tǒng)助力個人計算機(jī)在消費(fèi)級市場成功落地。

在智能化時代，不僅僅是智能語音技術(shù)，智能機(jī)器人、計算機(jī)視覺等智能產(chǎn)業(yè)也同樣，相比于C端消費(fèi)者，評估產(chǎn)品更注重成本和效率的B端客戶更易、更快的成為他們的客戶，幫助產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)商業(yè)化落地。至于C端消費(fèi)者，鑒于用戶習(xí)慣等因素，更注重體驗感和實用性的消費(fèi)者短時間內(nèi)對于新技術(shù)的接受與適應(yīng)還是需要磨合一下的。不過，在各企業(yè)的推動下，這一過程或?qū)⒂兴�縮短。

隨著智能客服、機(jī)器人等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以語音交互為主要表現(xiàn)形式的智能語音技術(shù)正逐步滲透人們的生活，“與機(jī)器人交流”這一科幻場景已經(jīng)從銀幕走進(jìn)了現(xiàn)實。

從口語測評到智能客服，再到智能機(jī)器人、智能音箱……隨著時間的推移，我們看到了智能語音應(yīng)用場景的更多可能性。4月9日至11日，第六屆中國電子信息博覽會（CITE2018）將在深圳會展中心舉辦。屆時，科大訊飛也將攜帶多種硬件產(chǎn)品和解決方案亮相，向人們展示當(dāng)下語音的智能性，以及未來的趨勢。