無(wú)人零售智能柜攜手向日葵,踐行遠(yuǎn)程運(yùn)維方案新理念
引言
零售業(yè)是一個(gè)直達(dá)消費(fèi)者,與我們?nèi)粘I铌P(guān)系密切的行業(yè),并隨著人們購(gòu)物理念和生活方式在不斷地快速革新,曾經(jīng)的“大賣(mài)場(chǎng)”時(shí)代和“一站式”的購(gòu)物理念造就了零售行業(yè)的十年紅利期,零售行業(yè)也涌現(xiàn)出不少的杰出代表。但此后傳統(tǒng)零售業(yè)開(kāi)始面臨諸多挑戰(zhàn):包括場(chǎng)地、勞動(dòng)力在內(nèi)的成本上漲,來(lái)自電子商務(wù)發(fā)展浪潮的沖擊,以及進(jìn)入新時(shí)代后人們變化的消費(fèi)理念,都對(duì)零售業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)作模式造成了不小的壓力。零售業(yè)也正在嘗試突破單純的傳統(tǒng)零售模式或電子商務(wù)模式的條條框框,試圖借助如今的數(shù)據(jù)化和智能化技術(shù),從新的角度理解定義“人貨場(chǎng)”的關(guān)系,“新零售”概念的提出和嘗試也正在為這一行業(yè)注入新的活力。
現(xiàn)實(shí)需求
目前新零售發(fā)展可以借助多種技術(shù)手段,衍生出多樣化的實(shí)現(xiàn)形式,其中一種新型的無(wú)人自助售貨設(shè)備—智能售貨柜受到了不少的關(guān)注,這作為一種高端便捷的商業(yè)模式,既有利于吸引消費(fèi)者的目光,又非常具有體驗(yàn)感,增加了消費(fèi)過(guò)程中和用戶的互動(dòng),有助于提升用戶的使用體驗(yàn),F(xiàn)有一公司經(jīng)營(yíng)無(wú)人零售智能柜設(shè)備,與國(guó)內(nèi)知名電商平臺(tái)開(kāi)展合作,專(zhuān)為各大無(wú)人專(zhuān)賣(mài)店提供無(wú)人值守智能柜解決方案,銷(xiāo)售各類(lèi)高端電子產(chǎn)品,目前已在全國(guó)多地部署了數(shù)百臺(tái)無(wú)人值守智能柜,憑借新穎的商業(yè)模式和用戶交互體驗(yàn),得到了不少用戶的青睞。接下來(lái)該公司將會(huì)繼續(xù)深化與電商平臺(tái)無(wú)人專(zhuān)賣(mài)店的合作,預(yù)計(jì)在兩年內(nèi)無(wú)人值守智能柜的鋪設(shè)數(shù)量將會(huì)增加至千臺(tái)。而無(wú)人值守智能柜同樣屬于技術(shù)性產(chǎn)品,無(wú)論是日常系統(tǒng)升級(jí)維護(hù),還是出現(xiàn)設(shè)備故障等突發(fā)情況,都需要該公司迅速給予響應(yīng)并解決,所以在產(chǎn)品快速走向市場(chǎng)的同時(shí),該公司同樣要考慮如何解決以下問(wèn)題:
(1)如何提升設(shè)備日常維護(hù)效率?
且不說(shuō)未來(lái)兩年內(nèi)無(wú)人值守智能柜的鋪設(shè)數(shù)量將會(huì)達(dá)到千臺(tái),單就目前數(shù)百臺(tái)智能柜設(shè)備來(lái)說(shuō),日常的維護(hù)工作量也已經(jīng)十分繁重,其中大量重復(fù)性的操作更是消耗大量公司運(yùn)維人員原本就有限的時(shí)間和精力。一旦遇上需要對(duì)全體設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)等情況,運(yùn)維人員必須在有限的時(shí)間內(nèi)逐一地對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新,運(yùn)維效率難以提升;
(2)如何優(yōu)化設(shè)備故障應(yīng)對(duì)模式?
目前該公司針對(duì)設(shè)備運(yùn)維和故障應(yīng)對(duì)需求,采用的仍然是傳統(tǒng)的線下應(yīng)對(duì)機(jī)制,即直接派遣運(yùn)維人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理相關(guān)問(wèn)題,一方面會(huì)在交通上投入不必要的資金和時(shí)間成本,更重要的是設(shè)備是否能及時(shí)得到維護(hù),完全取決于運(yùn)維人員能否及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),滯后的運(yùn)維效率使得設(shè)備在出現(xiàn)狀況時(shí)無(wú)法快速恢復(fù)正常,不僅會(huì)影響用戶的使用體驗(yàn),還有可能造成自身的財(cái)物損失,如此被動(dòng)的故障應(yīng)對(duì)模式顯然跟不上該公司的發(fā)展步伐。
隨著該公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,以上弊端造成的問(wèn)題只會(huì)越來(lái)越突出,只有尋求一種行之有效的方案并妥善處理,才能更好地讓公司專(zhuān)注于自身的發(fā)展。
解決方案
為不斷完善自身的運(yùn)維體系,提升故障發(fā)生時(shí)的處理能力,該公司與向日葵—國(guó)內(nèi)資深遠(yuǎn)程控制服務(wù)提供商達(dá)成合作。根據(jù)實(shí)際需求,該公司決定采用向日葵針對(duì)企業(yè)用戶推出的掌控·行業(yè)版服務(wù),作為突破目前發(fā)展瓶頸的技術(shù)手段。
部署方式
(1)該公司根據(jù)實(shí)際使用場(chǎng)景,開(kāi)通對(duì)應(yīng)的通道數(shù);
(2)使用向日葵的軟件定制功能,預(yù)設(shè)好軟件所使用的登錄帳號(hào)、是否開(kāi)機(jī)自啟等設(shè)置項(xiàng),再將定制的軟件包安裝到智能柜上,即可將智能柜設(shè)備綁定到指定帳號(hào)下。
方案優(yōu)勢(shì)
(1)效率提升,革新傳統(tǒng)運(yùn)維方式
使用向日葵的遠(yuǎn)程控制技術(shù)后,該公司從線下運(yùn)維轉(zhuǎn)變成線上運(yùn)維,絕大多數(shù)的問(wèn)題都能通過(guò)遠(yuǎn)程解決,只需一鍵發(fā)起遠(yuǎn)程連接,快速響應(yīng)問(wèn)題解決,大大縮短了運(yùn)維和故障解決所需要的時(shí)間成本;向日葵軟件定制功能可自定義設(shè)置軟件使用的登錄帳號(hào)、是否開(kāi)機(jī)自啟、驗(yàn)證碼刷新規(guī)則等等一系列軟件設(shè)置項(xiàng),免去了逐臺(tái)設(shè)備配置參數(shù)的苦惱;文件分發(fā)功能可快速將文件資源分發(fā)至綁定在帳號(hào)下的設(shè)備,還可設(shè)置文件接收后自動(dòng)執(zhí)行,將原本重復(fù)性的工作簡(jiǎn)單化,大大提升了運(yùn)維人員的工作效率;
(2)安全合規(guī),保障遠(yuǎn)程安全可靠
向日葵采用目前世界上主流的銀行級(jí)加密算法對(duì)遠(yuǎn)程通道進(jìn)行加密,自身在十余年發(fā)展歷程中積累了千萬(wàn)級(jí)別用戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),在智慧醫(yī)療、智能工控、連鎖零售、無(wú)人值守、商用安卓等多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景均有所建樹(shù),自身實(shí)力獲得了國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證和國(guó)內(nèi)眾多安全廠商的認(rèn)可,實(shí)力保障遠(yuǎn)程安全;
(3)功能豐富,實(shí)際場(chǎng)景妙用多
向日葵掌控·行業(yè)版服務(wù)在基礎(chǔ)的遠(yuǎn)程控制功能上,推出了眾多契合企業(yè)實(shí)際需求的強(qiáng)大功能:
l 屏幕墻監(jiān)控:分組監(jiān)管智能柜設(shè)備運(yùn)行狀況,做到故障及時(shí)發(fā)現(xiàn),問(wèn)題盡快處理;
l 日志報(bào)表:可對(duì)每一次遠(yuǎn)程運(yùn)維生成詳細(xì)記錄,并發(fā)送到指定郵箱進(jìn)行存檔,配合遠(yuǎn)程錄屏、遠(yuǎn)程截屏等功能,保障每次運(yùn)維工作都可追溯,有利于運(yùn)維工作的有效管理;
l 主機(jī)共享:可在定制安裝包的時(shí)候選擇將設(shè)備共享到指定帳號(hào),輕松實(shí)現(xiàn)分區(qū)域分權(quán)限管理,使得運(yùn)維工作條理更加清晰。
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