1、用戶介紹

隨著我國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展和人們消費(fèi)需求的進(jìn)一步升級(jí)，商業(yè)競爭愈發(fā)激烈，餐飲這個(gè)傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)也在不斷地創(chuàng)新求變，眾多大牌餐飲老字號(hào)積極擁抱行業(yè)變化態(tài)勢，以穩(wěn)中求進(jìn)的姿態(tài)，大力推動(dòng)自身數(shù)字化智能化服務(wù)水平升級(jí)；不少后起之秀也追隨發(fā)展大勢，借助現(xiàn)代化手段創(chuàng)新運(yùn)作方式，以求更好地滿足用戶個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求，獲得自身的發(fā)展。公眾號(hào)提醒排隊(duì)叫號(hào)、手機(jī)掃碼自主點(diǎn)單付款等新興產(chǎn)物開始成為餐飲企業(yè)的新寵。餐飲行業(yè)在日常的經(jīng)營、管理和維護(hù)中也逐漸采用了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營、線上智能管理維護(hù)的模式。

現(xiàn)有一家知名餐飲企業(yè)隨著不斷發(fā)展，入駐全國各大城市，不斷壯大規(guī)模，同時(shí)將傳統(tǒng)經(jīng)營和「互聯(lián)網(wǎng)＋」充分結(jié)合，力圖打造新時(shí)代智能餐飲企業(yè)，使各門店系統(tǒng)信息化、智能化，其管理和維護(hù)也更加正規(guī)高效。

2、用戶需求

該公司成立多年，一方面，隨業(yè)務(wù)擴(kuò)展，知名度提升，線下門店逐漸增加；另一方面，公司不斷引入新科技對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)，逐漸成為一家信息化、智能化的公司。一系列變化在為公司帶來更多發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也為該公司的運(yùn)營維護(hù)模式帶來了一定的挑戰(zhàn)：

2．1線下運(yùn)維成本較高

該公司在全國有幾百家分店，分散在全國各地不同的城市。當(dāng)公司的系統(tǒng)以及電腦設(shè)備需要進(jìn)行升級(jí)維護(hù)時(shí)，由于門店和設(shè)備較多、地理位置分散，運(yùn)維人員時(shí)間精力有限，系統(tǒng)軟件升級(jí)維護(hù)便成為一大難題。往往店內(nèi)一旦出現(xiàn)問題，運(yùn)維人員就需要迅速趕往對(duì)應(yīng)門店進(jìn)行調(diào)試處理。然而運(yùn)維人員出差多地往返需要大量的時(shí)間和金錢成本，使得運(yùn)維成本居高不下，且在系統(tǒng)維護(hù)好之前，容易影響到門店的正常經(jīng)營和用戶的消費(fèi)體驗(yàn)；

2．2設(shè)備與平臺(tái)較多，統(tǒng)一管理難

該公司分店眾多，每家分店內(nèi)又有多臺(tái)設(shè)備，使用不同的平臺(tái)，導(dǎo)致運(yùn)維人員在運(yùn)維時(shí)比較混亂和低效，難以做到統(tǒng)一管理，如何將運(yùn)維體系清晰規(guī)范化成為一大難題；

2．3運(yùn)維信息難管理，事故追溯無依據(jù)

線下運(yùn)維的所有操作難以記錄，無法對(duì)運(yùn)維工作做出統(tǒng)一有效的監(jiān)管，工作責(zé)任難以落實(shí)到具體的運(yùn)維人員，同時(shí)在遇到設(shè)備故障的情況下，無法通過有效的記錄界定責(zé)任，導(dǎo)致事故的追溯沒有證據(jù)支撐，容易導(dǎo)致推諉責(zé)任現(xiàn)象的出現(xiàn)。

3、產(chǎn)品清單

向日葵掌控·行業(yè)版

經(jīng)過技術(shù)調(diào)研和方案比對(duì)，該公司決定與國內(nèi)知名遠(yuǎn)程控制服務(wù)提供商——向日葵攜手合作，優(yōu)化升級(jí)自身原有運(yùn)維管理模式的不足之處。

掌控·行業(yè)版是向日葵掌控解決方案的一種面向企業(yè)的部署方式，相較于個(gè)人版服務(wù)體系來說，采用了更加穩(wěn)定高效的BGP服務(wù)器，同時(shí)針對(duì)企業(yè)級(jí)用戶推出更多實(shí)用功能，可以添加無限數(shù)量的主機(jī)，適合主機(jī)設(shè)備較多的企業(yè)。

4、實(shí)施部署

（1）公司根據(jù)實(shí)際需要開通對(duì)應(yīng)的通道數(shù)；

（2）公司使用向日葵掌控行業(yè)版提供的軟件定制功能，將該向日葵客戶端定制為具有公司特色的專屬軟件，擁有獨(dú)有的軟件名稱、皮膚、logo和官網(wǎng)鏈接等；

（3）在控制臺(tái)設(shè)置主機(jī)標(biāo)簽， 將不同區(qū)域的主機(jī)進(jìn)行分組，安排給不同的運(yùn)維人員管理。

（4）運(yùn)維人員使用屏幕墻功能，在一個(gè)屏幕上同時(shí)監(jiān)控多臺(tái)主機(jī)。

5、方案優(yōu)點(diǎn)

5．1設(shè)備在線，統(tǒng)一管理

只要設(shè)備聯(lián)網(wǎng)在線，運(yùn)維人員就能一鍵進(jìn)行遠(yuǎn)程操控，出現(xiàn)狀況之后及時(shí)完成系統(tǒng)和設(shè)備的維護(hù)，大大縮短應(yīng)急處理時(shí)間，平時(shí)也可在一個(gè)屏幕上同時(shí)監(jiān)控多臺(tái)主機(jī)設(shè)備，是線下門店平穩(wěn)運(yùn)行的有力保障，哪怕遠(yuǎn)隔千里，依然觸手可及；

5．2標(biāo)簽管理，清晰規(guī)范

在管理時(shí)可根據(jù)區(qū)域劃分主機(jī)標(biāo)簽，比如將廣州幾個(gè)區(qū)域的主機(jī)劃分為幾個(gè)小組，安排給不同的運(yùn)維人員分別管理，運(yùn)維體系更加清晰規(guī)范；

5．3軟件定制，樹立形象

掌控·行業(yè)版可在軟件中定制企業(yè)專屬的軟件名稱、皮膚、logo和官網(wǎng)鏈接等，使用軟件定制，不僅能夠使企業(yè)自定義選擇搭配適合自己使用的功能，同時(shí)有助于該企業(yè)對(duì)內(nèi)提升員工認(rèn)同感，對(duì)外樹立企業(yè)實(shí)力派形象；

5．4審計(jì)日志，有效追溯

向日葵掌控·行業(yè)版針對(duì)IT運(yùn)維場景提供一整套完善的服務(wù)體系，其中的審計(jì)日志功能支持全程錄像，準(zhǔn)確記錄操作時(shí)間與行為，并且可以生成每周的運(yùn)維報(bào)表發(fā)送至郵箱，確保發(fā)生安全事件時(shí)的有效追溯，減少互相推卸責(zé)任現(xiàn)象的發(fā)生。

6、用戶體驗(yàn)

該公司通過向日葵掌控·行業(yè)版的遠(yuǎn)程解決方案，無需部署，即可快速上線，構(gòu)建起一套全新的智能運(yùn)維模式，哪怕出現(xiàn)問題也能通過遠(yuǎn)程技術(shù)及時(shí)的處理問題，使得大批量的運(yùn)維工作更加有條不紊。同時(shí)有利于樹立公司形象，增強(qiáng)自身的市場競爭力。