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向日葵助力餐飲行業(yè),打造遠(yuǎn)程運(yùn)維新方案

1、用戶介紹

隨著我國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展和人們消費(fèi)需求的進(jìn)一步升級(jí),商業(yè)競爭愈發(fā)激烈,餐飲這個(gè)傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)也在不斷地創(chuàng)新求變,眾多大牌餐飲老字號(hào)積極擁抱行業(yè)變化態(tài)勢,以穩(wěn)中求進(jìn)的姿態(tài),大力推動(dòng)自身數(shù)字化智能化服務(wù)水平升級(jí);不少后起之秀也追隨發(fā)展大勢,借助現(xiàn)代化手段創(chuàng)新運(yùn)作方式,以求更好地滿足用戶個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求,獲得自身的發(fā)展。公眾號(hào)提醒排隊(duì)叫號(hào)、手機(jī)掃碼自主點(diǎn)單付款等新興產(chǎn)物開始成為餐飲企業(yè)的新寵。餐飲行業(yè)在日常的經(jīng)營、管理和維護(hù)中也逐漸采用了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營、線上智能管理維護(hù)的模式。

現(xiàn)有一家知名餐飲企業(yè)隨著不斷發(fā)展,入駐全國各大城市,不斷壯大規(guī)模,同時(shí)將傳統(tǒng)經(jīng)營和「互聯(lián)網(wǎng)+」充分結(jié)合,力圖打造新時(shí)代智能餐飲企業(yè),使各門店系統(tǒng)信息化、智能化,其管理和維護(hù)也更加正規(guī)高效。

2、用戶需求

該公司成立多年,一方面,隨業(yè)務(wù)擴(kuò)展,知名度提升,線下門店逐漸增加;另一方面,公司不斷引入新科技對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù),逐漸成為一家信息化、智能化的公司。一系列變化在為公司帶來更多發(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也為該公司的運(yùn)營維護(hù)模式帶來了一定的挑戰(zhàn):

2.1線下運(yùn)維成本較高

該公司在全國有幾百家分店,分散在全國各地不同的城市。當(dāng)公司的系統(tǒng)以及電腦設(shè)備需要進(jìn)行升級(jí)維護(hù)時(shí),由于門店和設(shè)備較多、地理位置分散,運(yùn)維人員時(shí)間精力有限,系統(tǒng)軟件升級(jí)維護(hù)便成為一大難題。往往店內(nèi)一旦出現(xiàn)問題,運(yùn)維人員就需要迅速趕往對(duì)應(yīng)門店進(jìn)行調(diào)試處理。然而運(yùn)維人員出差多地往返需要大量的時(shí)間和金錢成本,使得運(yùn)維成本居高不下,且在系統(tǒng)維護(hù)好之前,容易影響到門店的正常經(jīng)營和用戶的消費(fèi)體驗(yàn);

2.2設(shè)備與平臺(tái)較多,統(tǒng)一管理難

該公司分店眾多,每家分店內(nèi)又有多臺(tái)設(shè)備,使用不同的平臺(tái),導(dǎo)致運(yùn)維人員在運(yùn)維時(shí)比較混亂和低效,難以做到統(tǒng)一管理,如何將運(yùn)維體系清晰規(guī)范化成為一大難題;

2.3運(yùn)維信息難管理,事故追溯無依據(jù)

線下運(yùn)維的所有操作難以記錄,無法對(duì)運(yùn)維工作做出統(tǒng)一有效的監(jiān)管,工作責(zé)任難以落實(shí)到具體的運(yùn)維人員,同時(shí)在遇到設(shè)備故障的情況下,無法通過有效的記錄界定責(zé)任,導(dǎo)致事故的追溯沒有證據(jù)支撐,容易導(dǎo)致推諉責(zé)任現(xiàn)象的出現(xiàn)。

3、產(chǎn)品清單

向日葵掌控·行業(yè)版

經(jīng)過技術(shù)調(diào)研和方案比對(duì),該公司決定與國內(nèi)知名遠(yuǎn)程控制服務(wù)提供商——向日葵攜手合作,優(yōu)化升級(jí)自身原有運(yùn)維管理模式的不足之處。

掌控·行業(yè)版是向日葵掌控解決方案的一種面向企業(yè)的部署方式,相較于個(gè)人版服務(wù)體系來說,采用了更加穩(wěn)定高效的BGP服務(wù)器,同時(shí)針對(duì)企業(yè)級(jí)用戶推出更多實(shí)用功能,可以添加無限數(shù)量的主機(jī),適合主機(jī)設(shè)備較多的企業(yè)。

4、實(shí)施部署

向日葵助力餐飲行業(yè),打造遠(yuǎn)程運(yùn)維新方案

(1)公司根據(jù)實(shí)際需要開通對(duì)應(yīng)的通道數(shù);

(2)公司使用向日葵掌控行業(yè)版提供的軟件定制功能,將該向日葵客戶端定制為具有公司特色的專屬軟件,擁有獨(dú)有的軟件名稱、皮膚、logo和官網(wǎng)鏈接等;

向日葵助力餐飲行業(yè),打造遠(yuǎn)程運(yùn)維新方案

(3)在控制臺(tái)設(shè)置主機(jī)標(biāo)簽, 將不同區(qū)域的主機(jī)進(jìn)行分組,安排給不同的運(yùn)維人員管理。

向日葵助力餐飲行業(yè),打造遠(yuǎn)程運(yùn)維新方案

(4)運(yùn)維人員使用屏幕墻功能,在一個(gè)屏幕上同時(shí)監(jiān)控多臺(tái)主機(jī)。

向日葵助力餐飲行業(yè),打造遠(yuǎn)程運(yùn)維新方案

5、方案優(yōu)點(diǎn)

5.1設(shè)備在線,統(tǒng)一管理

只要設(shè)備聯(lián)網(wǎng)在線,運(yùn)維人員就能一鍵進(jìn)行遠(yuǎn)程操控,出現(xiàn)狀況之后及時(shí)完成系統(tǒng)和設(shè)備的維護(hù),大大縮短應(yīng)急處理時(shí)間,平時(shí)也可在一個(gè)屏幕上同時(shí)監(jiān)控多臺(tái)主機(jī)設(shè)備,是線下門店平穩(wěn)運(yùn)行的有力保障,哪怕遠(yuǎn)隔千里,依然觸手可及;

5.2標(biāo)簽管理,清晰規(guī)范

在管理時(shí)可根據(jù)區(qū)域劃分主機(jī)標(biāo)簽,比如將廣州幾個(gè)區(qū)域的主機(jī)劃分為幾個(gè)小組,安排給不同的運(yùn)維人員分別管理,運(yùn)維體系更加清晰規(guī)范;

5.3軟件定制,樹立形象

掌控·行業(yè)版可在軟件中定制企業(yè)專屬的軟件名稱、皮膚、logo和官網(wǎng)鏈接等,使用軟件定制,不僅能夠使企業(yè)自定義選擇搭配適合自己使用的功能,同時(shí)有助于該企業(yè)對(duì)內(nèi)提升員工認(rèn)同感,對(duì)外樹立企業(yè)實(shí)力派形象;

5.4審計(jì)日志,有效追溯

向日葵掌控·行業(yè)版針對(duì)IT運(yùn)維場景提供一整套完善的服務(wù)體系,其中的審計(jì)日志功能支持全程錄像,準(zhǔn)確記錄操作時(shí)間與行為,并且可以生成每周的運(yùn)維報(bào)表發(fā)送至郵箱,確保發(fā)生安全事件時(shí)的有效追溯,減少互相推卸責(zé)任現(xiàn)象的發(fā)生。

6、用戶體驗(yàn)

該公司通過向日葵掌控·行業(yè)版的遠(yuǎn)程解決方案,無需部署,即可快速上線,構(gòu)建起一套全新的智能運(yùn)維模式,哪怕出現(xiàn)問題也能通過遠(yuǎn)程技術(shù)及時(shí)的處理問題,使得大批量的運(yùn)維工作更加有條不紊。同時(shí)有利于樹立公司形象,增強(qiáng)自身的市場競爭力。

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