目錄：

1．裝備制造行業(yè)的特殊性與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點？

2．裝備制造領(lǐng)域都做過哪些業(yè)務(wù)嘗試？

3．目前比較成熟的方案是什么，是如何做的？

4．做的過程會有什么難點，有什么應(yīng)對措施？

5．如果未來有客戶想做這個領(lǐng)域的提升，需要應(yīng)該怎樣去做？

一、裝備制造行業(yè)的特殊性與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點？

左磊：通過我做的一些相應(yīng)的項目經(jīng)驗，以及個人對裝備制造的一些理解做出一些解答。這個行業(yè)，我覺得是一個相對比較偉大的行業(yè)。從整個大格局上來說，一個國家的經(jīng)濟、技術(shù)實力的體現(xiàn)，主要體現(xiàn)在裝備制造領(lǐng)域。

國家也一直在從側(cè)面引導(dǎo)、扶持這個行業(yè)，從十二五、十三五一直到十四五，只是不同的時期，它的信息化或者數(shù)字化領(lǐng)域方向會有一些不同的指導(dǎo)意見和方向。

“十四五規(guī)劃”中也明確說了，要做相應(yīng)的裝備制造的轉(zhuǎn)型。那么轉(zhuǎn)型有幾個方向，比如信息化，智能化，柔性化，生態(tài)化，這是幾個基本上的4大方向，當(dāng)然在這些細分領(lǐng)域里面還要講服務(wù)化。在我們解讀最新的十四五規(guī)劃的這個文件中，里面就多次提及“裝備制造向?qū)�業(yè)的服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型”。

焦總：現(xiàn)在我們提出了這個像以前講的工業(yè)4．0，包括講數(shù)字化轉(zhuǎn)型的這些年，中國制造業(yè)的整個的信息化、數(shù)字化的投入，其實在明顯的增長價值。我覺得這個行業(yè)在這個信息化、數(shù)字化時期最大的一個特點就是個性化。裝備每一個工廠實際上是非常大的一個區(qū)域，每個單位的區(qū)域非常大，我很難拿一套套裝的軟件來適應(yīng)不同的需求是吧？我發(fā)現(xiàn)作為制造業(yè)它應(yīng)該是跟我們比較匹配的，因為普元的一些典型的客戶都是這種特大型的企業(yè)，也都是以做個性化的這樣的一個需求來做的。我覺得這個其實是裝備制造一個比較有特點的這樣一個地方。我們實際上這個裝備制造業(yè)的特點，現(xiàn)在也會延展到其他的這樣的一些行業(yè)里去，但是同樣的在專業(yè)到那個數(shù)字化的前提下，可能也是我們會針對一些特定的一些場景，發(fā)揮智能化、發(fā)揮數(shù)據(jù)價值的這樣一個優(yōu)勢，去提高企業(yè)提高效率，去業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。

二、裝備制造領(lǐng)域都做過哪些業(yè)務(wù)嘗試？

左磊：其實就是我們在這個裝備制造領(lǐng)域，最開始我們從14年左右吧。有一個客戶給我們機會，我們在參與裝備制造領(lǐng)域的一些項目，我們當(dāng)時也選了幾個方向都有嘗試，第一個就是我們做了大型的裝備制造行業(yè)的營銷服務(wù)體系；第二個我們做了整個的科研管控體系；第三個我們還嘗試過用一些人力服務(wù)的方式接入ERP的一些相應(yīng)的工作。但是實際上我們最終結(jié)合我們自己的這個特點，最終選擇了一個就是營銷服務(wù)。

15年的時候我們在那個客戶做了當(dāng)時第一個項目叫“新興服務(wù)系統(tǒng)”，主要做的是從設(shè)備的主動服務(wù)和即時服務(wù)的發(fā)現(xiàn)，服務(wù)的策劃服務(wù)派單，服務(wù)的滿意度調(diào)查，服務(wù)工時的統(tǒng)計，工單的統(tǒng)計，的服務(wù)全生命周期的管控。

17年的時候，我們又專門拓展了這個營銷接入的方案，擴展了這個就是海外服務(wù)管理、遠程培訓(xùn)、接入遠程診斷等一些列功能，做了這樣的一個嘗試。

到18年19年我們講這一方案在相關(guān)的客戶那里做了一些嘗試性的推廣，目前在大型裝備服務(wù)、發(fā)動機服務(wù)、加油機服務(wù)、專業(yè)運維保障服務(wù)等領(lǐng)域都有了相對成熟的解決方案。

三、目前比較成熟的方案是什么，是如何做的？

左磊：其實從總的這個角度上來講，我們做的這個營銷服務(wù)的這個體系是做的整個產(chǎn)品的服務(wù)的全生命周期，主要是配合企業(yè)做服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

我們在這種系統(tǒng)上做的時候，包括：客戶檔案管理，產(chǎn)品檔案管理，服務(wù)需求發(fā)現(xiàn)，呼叫體系、服務(wù)過程管理等。

如果說你是這個生產(chǎn)的這個設(shè)備是相對簡單一點的這種裝備，那么核心關(guān)注是工單工時的管理，派單的管理。

如果是復(fù)雜設(shè)備，一次服務(wù)要去一個時間比較長，服務(wù)過程與服務(wù)資源相對復(fù)雜，那就要對服務(wù)進行有序的策劃，就要有服務(wù)策劃或服務(wù)架構(gòu)的管理，要很精確的知道客戶我要做的服務(wù)，我需要協(xié)調(diào)什么樣的資源，我需要派多少人過去，我需要帶什么樣的工具過去，我去的人他人到現(xiàn)場以后，相關(guān)配套的發(fā)運的貨物什么時候能到，到了現(xiàn)場工作的時候，我無論是點件、安裝、調(diào)試，還是做一些現(xiàn)場工作的時候，我能有一個工序的指導(dǎo)，服務(wù)策劃管控完了以后會做專門的服務(wù)派單。

通用的就是做服務(wù)過程的精細化管控，因為客戶就說白了大家都是做服務(wù)的，那做服務(wù)我首先一點我要保證我的服務(wù)質(zhì)量，我要保證我的服務(wù)成本，我還要通過服務(wù)的過程中去回收一些客戶的意見、質(zhì)量問題，為產(chǎn)品的設(shè)計改進提供依據(jù)，形成所謂的“服務(wù)研發(fā)一體化”，此外你還要管供應(yīng)商，你還要管你的場外的網(wǎng)點這一系列的事情。

從這個角度看，整個企業(yè)的數(shù)據(jù)的核心其實都在這里面進行匯聚了。我們在做這個過程中，我們就把數(shù)據(jù)治理的東西帶進去，最后基于處理完的結(jié)果，就做產(chǎn)生了兩個數(shù)據(jù)領(lǐng)域的衍生方案，一個是“產(chǎn)品檔案庫”，一個是基于產(chǎn)品檔案庫實現(xiàn)“產(chǎn)品全生命周期溯源分析”。

焦總：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和這個BOM清單有什么區(qū)別？

左磊：BOM清單就是屬于就比如說它是一個大的這個設(shè)備，它有多少個部件，每個部件有多少個零部件，它更加偏向于生產(chǎn)制造，當(dāng)然還有工藝BOM、質(zhì)量BOM、設(shè)計BOM等一系列的。

檔案它就更多了，從某個角度上講BOM它屬于產(chǎn)品檔案的一部分，檔案它還包括了全生命周期其他數(shù)據(jù)，比如為了這臺設(shè)備派了多少人、產(chǎn)生多少服務(wù)、運檢修記錄等。

臧一超：是不是更像就是說從產(chǎn)品這個角度去構(gòu)建整個的產(chǎn)品的一個知識圖譜？

左磊：對它會形成一個完整的知識圖譜體系，從某一個角度上講，你去做追溯應(yīng)用，比如說有一次故障的追溯，有一次報修的追溯，有一次供應(yīng)商配件的追溯，其實就是從業(yè)務(wù)的視角把數(shù)據(jù)融合到一塊，把數(shù)據(jù)融合解決了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的一系列的問題，目前我們現(xiàn)在也是做到了這個應(yīng)用層級了。

但是目前我們最新的一個客戶，它是一個精密的大型的一個設(shè)備的一個供應(yīng)商，目前正在給他做規(guī)劃方案，他們已經(jīng)要求要做到，工程師到現(xiàn)場去做這個服務(wù)的時候，他需要手機端就可以自動的從知識挖掘里面推薦出故障報告，推薦一個解決方案。他們有的提法特別好，“讓知識賦能員工，讓知識賦能企業(yè)”，就是說他希望把他所有在營銷服務(wù)過程中沉淀下來的知識，形成一個知識圖譜的挖掘應(yīng)用，可以為它的前端的一線人提供服務(wù)。

臧一超：從被動服務(wù)到主動服務(wù)。

左磊：對還要知識化智能服務(wù)，另外他還講了一個比較好的一個點，就是關(guān)于智能化的應(yīng)用，如智能配載、智能開箱、線路規(guī)劃推薦等應(yīng)用場景。

四、做的過程會有什么難點，有什么應(yīng)對措施？

臧一超：行，那后面這個問題的話，就是我們在做這一套方案的過程中，我們都會碰到哪些這個問題和這個難點？我們究竟是怎么來應(yīng)對的？就比如說我們剛才講到的產(chǎn)品從研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)再到后期的一些營銷服務(wù)，肯定是跨了很多部門的，那么我們再去做這個方案的時候，組織上面我們會有一些什么樣的建議。另外的話可能難點還會有說整個的這個過程中我們數(shù)據(jù)如何打通，如何做這種互聯(lián)互通，解決這種數(shù)據(jù)孤島的這樣的一些這種問題。當(dāng)然我只是舉了兩個例子，究竟在做的過程中還有哪些這個問題可以給大家去介紹一下，就是說有哪些坑啊我們是趟過的。

左磊：其實說白了信息化這個事情，它絕對不是我們乙方做這個IT的企業(yè)能解決的問題。就是說我們可以帶去技術(shù)，業(yè)務(wù)一定是跟客戶共同探討出來的，因為所有的信息化的東西就是尤其涉及到管理生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)系統(tǒng)的東西，都是客戶的管理意識的一種轉(zhuǎn)移，都是客戶新的商業(yè)模式，商業(yè)理念的一種經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，所以不管你的系統(tǒng)上將來做任何一種功能，那么最終它其實是要是要客戶去進行管理推進的。

第二個在這種像做這樣復(fù)雜的這種系統(tǒng)，那么他需要打打穿的這個數(shù)據(jù)是特別多的，舉個最簡單的例子，我們剛才講的比如說這個服務(wù)策劃，一次大型設(shè)備的服務(wù)策劃，他是要知道你原來的合同是怎么簽的，要知道你合同里面的備品備件是怎么弄的，你的主機型號是什么樣的，甚至要知道當(dāng)時你的設(shè)計方案等，那么做這次策劃的時候，你至少需要把相關(guān)數(shù)據(jù)資源穿起來，需要完成ERP、MES、設(shè)計、銷售、合同等相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)融合，還要進行數(shù)據(jù)治理，才能形成一份可供服務(wù)規(guī)劃參考的數(shù)據(jù)服務(wù)資源。這里面如何做數(shù)據(jù)融合、如何做治理、如何配套數(shù)據(jù)管理制度、數(shù)據(jù)補全規(guī)則，是需要提前去規(guī)劃考慮的。

焦總：其實總結(jié)下來的話難點其實是有幾個：

第一，就是怎么建立這種全量全要素數(shù)據(jù)的連接。其實就是說剛才說的也講了，我的數(shù)據(jù)其實是要全。以前這個全啊，實際上有可能是我手工填的，那有的環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)就沒有了。我希望會實時的把要素拿出來，這個全要素就不用說了，其實有的時候你雖然各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)拿過來，我們未必是一個全要素的。還有就是說這些數(shù)據(jù)其實要連接在一起。如果你沒有建立數(shù)據(jù)之間的連接，其實意義不大，是不是？這些數(shù)據(jù)比方說我的一個整機裝備號、我的一個物料序號，這些東西其實要能把它連接起來。我覺得這是第一個難點。

第二，實際上我們這些數(shù)據(jù)你會發(fā)現(xiàn)它其實是一個樹狀的，我們要維護的是一個數(shù)據(jù)的狀態(tài)遷移。跟我們以前傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)有點不一樣。以前我們信息化有一句玩笑話，就是你就把系統(tǒng)做成了增加產(chǎn)品，你只記錄的是最終狀。實際上我們現(xiàn)在要做的是在不同的狀態(tài)遷移的時候，你那一瞬間是什么樣子的。通過生產(chǎn)開始什么樣子，設(shè)計開始什么樣子，維修開始什么樣子，采購開始什么樣子，它是不同的狀態(tài)的遷移，這種全量的數(shù)據(jù)，它在不同的狀態(tài)下應(yīng)該是一個什么樣的全量狀態(tài)，應(yīng)該什么樣的快照。其實我覺得這是第二個比較困難的這樣一個事情。

第三個，怎么把你企業(yè)的已有的一些知識形成圖譜。在這些狀態(tài)遷移的時候，你去指導(dǎo)員工怎么實現(xiàn)。就像我可以從我自己以前的這種維修手冊、操作手冊里面，形成我一個操作流程的數(shù)據(jù)庫。我告訴你員工在這個維修的過程中你應(yīng)該如何維修的，但是維修的結(jié)果進入到我們系統(tǒng)。那他到底應(yīng)該是怎么去維修，比方說我智能化進行的一些故障診斷，一些壽命的預(yù)測，其實都是要利用知識圖譜這種方式形成的。第三個難點就是知識如何沉淀到我們這樣的系統(tǒng)里面。要達到這個效果不容易，這也是為什么我們會從客戶綜合服務(wù)這個角度入手來做這個事。

剛才也說了，實際上它是把我們從生產(chǎn)到客戶服務(wù)，是一個以客戶為中心的這樣一個模式去遷移的。我們整個的企業(yè)其實都是一個以客戶為中心的時候，去影響我們的生產(chǎn)，影響我們的設(shè)計，影響我們的服務(wù)，影響我們的供應(yīng)商去建立這樣一個圈子，我覺得從這個入手點其實是比較容易說做我們講的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他做出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個入手點或者一個牽頭點，是一個比較容易其實發(fā)生產(chǎn)生效果的東西，我覺得是這樣子的。

左磊：而且怎么說現(xiàn)在的這個社會智能化的程度，機械化的覆蓋率越來越高，反而這個營銷的綜合服務(wù)保障的這種模式越來越就是被很多行業(yè)所接受的，你比如說今天我在來的車上接了一個電話，這也是咱們那邊的一個客戶，就是因為要去參加一個就是壟斷行業(yè)的一個投標，甲方就會提出你必須要有這個系統(tǒng)，你必須要有這套體系，甲方在選擇設(shè)備供應(yīng)商的時候也希望通過信息化手段來確認的服務(wù)供應(yīng)、服務(wù)保障能力。比如：工單進度、服務(wù)跟蹤、運輸?shù)截浲ㄖ�、設(shè)備溯源、遠程運維能力等。

五、如果未來有客戶想做這個領(lǐng)域的提升，需要應(yīng)該怎樣去做？

左磊：要對自己有一個清晰的狀態(tài)的一個了解，要對自己做一個完整的一個規(guī)劃，比如：

第一年，我把主業(yè)務(wù)全部打穿，業(yè)務(wù)主線打出來，我可以做到一站式的服務(wù)從頭到尾，但是中間的這個環(huán)節(jié)可能不是數(shù)據(jù)特別智能化的，是人工去做的，但是我流程是通的，我會把相應(yīng)的標準定好。第二年，我會做什么精細化的升級，會把一些這個數(shù)據(jù)對接起來，根據(jù)第一年使用的這種情況，現(xiàn)場反饋的問題，以及新產(chǎn)生的商業(yè)模型對系統(tǒng)進行升級，依托整合后的數(shù)據(jù)做到更精細的業(yè)務(wù)管理。第三年，我們可能做智能化的升級改造。

那么還有一點建議，在做這種大型復(fù)雜系統(tǒng)的時候，在底層架構(gòu)上講，最好是一套完整的平臺體系，可以持續(xù)迭代的去孵化場景應(yīng)用，持續(xù)迭代的積累數(shù)據(jù)資源。

感謝普元CTO焦烈焱、數(shù)智研究院資深顧問胖大叔、八百里為大家分享《裝備制造行業(yè)實踐案例分享》，以上便是他們的主要內(nèi)容。

精選提問：

問題1：裝備制造行業(yè)在去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，如何整合大量的現(xiàn)有系統(tǒng)？

確實是一個比較棘手的一個問題就是說你在裝備制造業(yè)里面不管你做，這個只要是你跟核心業(yè)務(wù)相關(guān)的，你都牽扯到集成整合，這是不可避免的事情。

技術(shù)手段上，一個是數(shù)據(jù)層面的集成，一個是服務(wù)集成（ESB）；

實施路徑上，就是以業(yè)務(wù)線條為出發(fā)，我們叫新一代服務(wù)體系的業(yè)務(wù)線條為主，為了把這個服務(wù)業(yè)務(wù)跑穿這個流程跑穿，我中間要對接多少個系統(tǒng)，這些系統(tǒng)要以什么樣的方式給我去提供接口，這些系統(tǒng)要以什么樣的方式去給我暴露數(shù)據(jù)？我把這些全部梳理好沉淀好，如果是標準接口，我們放到ESB里面。如果是這種數(shù)據(jù)類的，我們把數(shù)據(jù)的這個通過DI交換到一個地方去，然后再把它包裝成對外發(fā)布的接口，然后放到ESB端發(fā)成統(tǒng)一標準服務(wù)，也就是說我會以業(yè)務(wù)出發(fā)歸集數(shù)據(jù)和服務(wù)，然后通過我的整理開放出去的服務(wù)都是標準規(guī)范的，以此來逐步的向其他的系統(tǒng)去蔓延，這是一個不可避免的一個梯度的過程。

問題2：普元做了這么多年制造業(yè)的應(yīng)用服務(wù)的這些客戶，我們的核心優(yōu)勢主要在哪？能不能大概總結(jié)幾點？

第一點，企業(yè)的信息化會走到一個大平臺階段，將來有一個場景就是在這個企業(yè)里面營銷服務(wù)就是一個大的業(yè)務(wù)體系，就是一個大平臺，就是一套架構(gòu)。針對營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)的特色，它可能會有一些相應(yīng)的技術(shù)相應(yīng)的組建相應(yīng)的融合，在這個里面那換句話說， 一定會有一個基礎(chǔ)平臺支撐，那么我們在基礎(chǔ)平臺領(lǐng)域是非常有優(yōu)勢的。第二點，就是我們的優(yōu)勢是基本上咱們的這個交付人員的能力還可以，就是至少我們雖然之前不懂，但是經(jīng)過學(xué)習(xí)，然后再加上客戶給機會，我們在這方面的能力還是有。第三點，就是我們自身在數(shù)據(jù)整合和服務(wù)集成上的能力本來就很強，在做復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時候我們會比較有優(yōu)勢。第四點，我們既有基礎(chǔ)軟件支持，又能夠幫你把數(shù)據(jù)治理好是吧？能更容易發(fā)揮數(shù)字化應(yīng)用優(yōu)勢。通過數(shù)字化的能力，再結(jié)合業(yè)務(wù)場景，在場景化的應(yīng)用上產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值。

關(guān)于作者：焦烈焱，普元CTO，二十年IT架構(gòu)經(jīng)驗，主持中國工商銀行、中國建設(shè)銀行等多家大型企業(yè)技術(shù)平臺的規(guī)劃與研發(fā)，

關(guān)于作者：左磊，普元數(shù)智研究院資深顧問，主持營銷服務(wù)平體系、產(chǎn)品溯源、融合能力開放平臺、數(shù)字化運營監(jiān)管等諸多個行業(yè)級解決方案的研發(fā)工作

關(guān)于作者：臧一超，普元數(shù)智研究院資深顧問，多個大型數(shù)據(jù)平臺項目中負責(zé)架構(gòu)設(shè)計與項目管理。

文章來源：EAWorld