App Store續(xù)訂漲價(jià)我卻不知道?蘋(píng)果新規(guī)被罵慘了!
應(yīng)用內(nèi)的訂閱服務(wù),已經(jīng)不是什么新鮮事了。不論是流媒體平臺(tái)還是社交媒體,再到生產(chǎn)力工具,我們?nèi)粘J褂玫牟簧賾?yīng)用都有這樣的服務(wù)存在。
但隨著訂閱服務(wù)的普及,人們開(kāi)始意識(shí)到這樣一個(gè)問(wèn)題:管理這些應(yīng)用內(nèi)訂閱服務(wù),是比小手一點(diǎn)獲取訂閱麻煩得多的事。
一直以來(lái),蘋(píng)果設(shè)備如iPhone、Mac對(duì)在本平臺(tái)訂閱項(xiàng)目的管理一直飽受好評(píng),用戶(hù)在設(shè)定或App Store中可以輕松找到自己已訂閱的項(xiàng)目并進(jìn)行管理。
但最近蘋(píng)果對(duì)訂閱管理推出的測(cè)試性新模式卻引來(lái)了如潮的差評(píng)。這項(xiàng)新模式,就是“用戶(hù)訂閱的應(yīng)用服務(wù)在漲價(jià)后自動(dòng)續(xù)訂”。
測(cè)試中的新“漲價(jià)管理”,對(duì)我們有什么影響?
光看小黑的一句話概括,或許小伙伴們還不是很理解這項(xiàng)新模式的實(shí)際影響。
在蘋(píng)果的新模式中,應(yīng)用開(kāi)發(fā)者每年擁有一次無(wú)需用戶(hù)同意,只需要通過(guò)一定途徑通知用戶(hù)即可自動(dòng)提高應(yīng)用訂閱價(jià)格的機(jī)會(huì)。當(dāng)然,為了保障用戶(hù)的利益,蘋(píng)果規(guī)定只有漲價(jià)幅度不超過(guò)5美元和訂閱價(jià)格的5%,或年度訂閱價(jià)格漲幅不超過(guò)50美元和訂閱價(jià)格的50%。另外,這類(lèi)漲價(jià)也必須遵守當(dāng)?shù)胤梢?guī)定。
舉個(gè)更容易理解的例子。
小黑現(xiàn)在除了流媒體平臺(tái)外,唯一訂閱的應(yīng)用就是近來(lái)國(guó)外比較流行的攝影平臺(tái)Glass。這款應(yīng)用目前在國(guó)內(nèi)的每年訂閱價(jià)格為198元,而在新模式的影響下,如果Glass的開(kāi)發(fā)者將每年訂閱價(jià)格小幅提高到218元,那么第二年的訂閱不需要經(jīng)過(guò)小黑同意就將自動(dòng)續(xù)費(fèi)。當(dāng)然,在提高訂閱價(jià)格時(shí),應(yīng)用開(kāi)發(fā)者需要通過(guò)郵件、推送通知或應(yīng)用內(nèi)消息的方式通知小黑。
如上圖所示,在目前的測(cè)試中,一項(xiàng)提醒途經(jīng)是在應(yīng)用中彈出一個(gè)只有通知能力的信息窗口,提醒用戶(hù)提升后的價(jià)格,以及下次續(xù)費(fèi)的時(shí)間。而在最下方則只有一個(gè)“確定”按鈕。
如果用戶(hù)不滿(mǎn)意最新的訂閱價(jià)格?只有前往設(shè)置或App Store中手動(dòng)管理訂閱了。
而在現(xiàn)行的模式下,用戶(hù)會(huì)在訂閱費(fèi)用上漲后在應(yīng)用內(nèi)看到一個(gè)“同意新價(jià)格”的彈窗,手動(dòng)點(diǎn)擊“同意”按鈕之后,訂閱價(jià)格才會(huì)生效并自動(dòng)續(xù)費(fèi)。而如果我們什么都不點(diǎn),在服務(wù)到期之后,這一訂閱會(huì)自動(dòng)取消。
我也不知道,訂閱的服務(wù)什么時(shí)候漲價(jià)了?
至少對(duì)小黑來(lái)說(shuō),正在測(cè)試中的訂閱漲價(jià)管理模式影響了小黑的知情權(quán)。
雖然如上文所說(shuō),新模式下的訂閱漲價(jià)將通過(guò)電子郵件、推送通知和應(yīng)用內(nèi)消息三種方式告知用戶(hù),但對(duì)小黑這樣“非必要不打開(kāi)郵箱”、習(xí)慣關(guān)閉所有推送通知和萬(wàn)年不看應(yīng)用站內(nèi)信的用戶(hù)來(lái)說(shuō),這三種方式的效果約等于零。
而且小黑不相信只有自己是這樣。
雖然也有不少小伙伴平時(shí)沒(méi)有關(guān)閉通知推送的習(xí)慣,但這樣一來(lái)通知中心里會(huì)充斥著各種信息,訂閱漲價(jià)的推送很容易就淹沒(méi)在信息的海洋中“慘遭”忽視。就像上圖中這樣。
很顯然,相比新模式,現(xiàn)行的訂閱漲價(jià)管理方式更便捷直觀,也是提升訂閱管理的有效方法。
那么問(wèn)題就出現(xiàn)了:蘋(píng)果到底為什么要推出這項(xiàng)新模式呢?
▲蘋(píng)果發(fā)布的相關(guān)公告
根據(jù)蘋(píng)果官方的解釋?zhuān)履J降淖饔檬菫榱吮苊庥脩?hù)的訂閱在無(wú)意中被中斷。
原話是這樣的:“目前,當(dāng)自動(dòng)續(xù)訂的價(jià)格上漲時(shí),訂閱者必須在應(yīng)用價(jià)格上漲之前選擇是否續(xù)訂。未選擇以新價(jià)格續(xù)訂的用戶(hù),訂閱服務(wù)不會(huì)在下一個(gè)付費(fèi)周期自動(dòng)續(xù)費(fèi)。這導(dǎo)致訂閱者無(wú)意中中斷了某些服務(wù),而他們將必須在應(yīng)用中,iPhone和iPad上的‘設(shè)置’或Mac上的App Store中重新訂閱!
▲管理iPhone的訂閱相對(duì)還是比較容易的
而在新的模式下,可以實(shí)現(xiàn)在“某些特定條件下,在提前通知用戶(hù)后,開(kāi)發(fā)人員可以在無(wú)需用戶(hù)采取行動(dòng),同時(shí)不會(huì)中斷訂閱服務(wù)的情況下實(shí)現(xiàn)自動(dòng)續(xù)訂訂閱價(jià)格上漲!
小黑梳理了一下蘋(píng)果的思路,大致是這樣的:
“開(kāi)發(fā)人員要提高訂閱服務(wù)的價(jià)格,會(huì)停止沒(méi)有同意價(jià)格上漲的用戶(hù)享受服務(wù),這樣一來(lái)用戶(hù)要重新開(kāi)通服務(wù)挺不方便的,開(kāi)發(fā)人員也會(huì)損失一筆收入。既然這樣,那設(shè)置一個(gè)不需要用戶(hù)同意只需要告知用戶(hù)的漲價(jià)區(qū)間,問(wèn)題豈不是就解決了?”
嗯,小黑這么揣摩一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。
要漲價(jià)還不需要我同意,怕是不太好吧?
在訂閱制不斷普及的現(xiàn)在,訂閱的漲價(jià)自然也是我們繞不過(guò)去的話題。特別是國(guó)內(nèi)外一些流媒體平臺(tái),在營(yíng)收的壓力下紛紛選擇漲價(jià),自然也引起了不少的批評(píng)。
▲這樣的用戶(hù)不在少數(shù)
從小黑的角度來(lái)看,訂閱服務(wù)漲價(jià)在很大程度上固然是開(kāi)發(fā)者為了平衡收入與支出而做的無(wú)奈之舉,但問(wèn)題的關(guān)鍵顯然不在價(jià)格的多少,而是能否有效保護(hù)用戶(hù)的知情權(quán)等權(quán)益。
就以蘋(píng)果推出的新自動(dòng)訂閱漲價(jià)管理模式為例,我們可以從公告原文和小黑的梳理中發(fā)現(xiàn)這樣一件事:新模式的推出,很顯然是偏向開(kāi)發(fā)人員這一方的。
▲部分區(qū)域的Apple Music學(xué)生訂閱也在最近漲價(jià)了
誠(chéng)然,用戶(hù)是否會(huì)無(wú)意中中斷訂閱服務(wù)是需要考慮的一件事,但用戶(hù)是否接受漲價(jià)、能否用最便捷的方式“用腳投票”,其重要度要遠(yuǎn)高于前者。
打個(gè)比方,如果某位像小黑一樣很少看郵箱、基本不開(kāi)應(yīng)用推送、忽略站內(nèi)信的用戶(hù),“無(wú)意中”錯(cuò)過(guò)了漲價(jià)信息,是否就有可能被多收取一筆訂閱費(fèi)用?再比如有用戶(hù)暫時(shí)無(wú)法使用自己的蘋(píng)果設(shè)備,也難以前往銀行操作解綁,是否也將被自動(dòng)續(xù)訂呢?
事實(shí)上,目前的訂閱漲價(jià)管理模式在小黑看來(lái)是最好的方式:愿意續(xù)訂的用戶(hù)在看到信息的時(shí)候只需按一下即可實(shí)現(xiàn)續(xù)訂,而嫌漲價(jià)后太貴的用戶(hù)什么都不用做就能自動(dòng)退訂。即便是那些暫時(shí)沒(méi)有收到信息或無(wú)法操作的用戶(hù),也不必?fù)?dān)心是否會(huì)損失一筆錢(qián)。至于那些“無(wú)意中中斷訂閱服務(wù)”的用戶(hù),小黑只有一句話送給你們:去應(yīng)用里重新訂閱一下很難嗎?
▲每一個(gè)應(yīng)用都把訂閱通道放在顯眼的位置
當(dāng)然,在批評(píng)蘋(píng)果的這一新模式的同時(shí),我們也必須看到:在這之前,每一個(gè)網(wǎng)站和應(yīng)用的訂閱漲價(jià),都不需要經(jīng)過(guò)用戶(hù)的同意而直接續(xù)訂的,甚至不少應(yīng)用在漲價(jià)前還沒(méi)有短信或郵件通知,蘋(píng)果目前的做法反而是行業(yè)內(nèi)的異類(lèi)。而蘋(píng)果推出的這一新模式,也無(wú)非是降低了自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),回到大多數(shù)平臺(tái)所在的層次上罷了。
說(shuō)到底,我們自己訂閱的服務(wù),還是要靠自己好好管理為上。一方面對(duì)自己訂閱過(guò)的服務(wù)做到心中有數(shù),另一方面也要關(guān)注這些服務(wù)是否發(fā)布漲價(jià)通知。寄希望于開(kāi)發(fā)者提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)在是有些異想天開(kāi)了。
圖源:蘋(píng)果官網(wǎng)、應(yīng)用及系統(tǒng)截圖、百度搜索
原文標(biāo)題 : App Store續(xù)訂漲價(jià)我卻不知道?蘋(píng)果新規(guī)被罵慘了!
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