“傳統(tǒng)消費(fèi)與新型消費(fèi)模式的最大區(qū)別：

AI管家會(huì)為您提供定制服務(wù)”

文｜魚玄機(jī)

編輯 | 小白

出品｜極新

“我想減肥但是又不想控制飲食，希望吃到健康的食物該怎么辦？”

可能大多數(shù)人的反應(yīng)是“上網(wǎng)搜索”或是“詢問他人”，更有心者會(huì)去考營(yíng)養(yǎng)師資格證來(lái)定制專屬于個(gè)人的餐食。

想得到更好地個(gè)性化服務(wù)注定需要我們投入更多的成本和精力，但AI可以幫助我們簡(jiǎn)化這一切。

Hungryroot 是一家人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化雜貨服務(wù)提供商。Hungryroot 這樣介紹自己：“hungryroot 是您的個(gè)人雜貨店，由人工智能提供支持，并且堅(jiān)信食物會(huì)深刻影響您的日常生活。您向我們介紹一下您自己，我們使用專有的預(yù)測(cè)技術(shù)來(lái)提供最適合您個(gè)人需求和目標(biāo)的食品雜貨和食譜。我們還協(xié)助制定膳食計(jì)劃和營(yíng)養(yǎng)支持，幫助您節(jié)省開支和時(shí)間。

而AI提供的消費(fèi)領(lǐng)域的服務(wù)遠(yuǎn)不止于此。

01AI改變傳統(tǒng)消費(fèi)模式

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α�從�?guó)民經(jīng)濟(jì)循環(huán)角度看，沒有消費(fèi)需求就沒有投資需求。黨的二十大報(bào)告指出，要著力擴(kuò)大內(nèi)需，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。當(dāng)前，隨著疫情防控平穩(wěn)轉(zhuǎn)段，消費(fèi)總體呈現(xiàn)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。消費(fèi)需求將持續(xù)釋放，復(fù)蘇的消費(fèi)將成為支持今年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α?/p>

時(shí)代發(fā)展讓人們的消費(fèi)水平和要求逐漸提高，不再只滿足于物質(zhì)方面的滿足。而人們對(duì)對(duì)未來(lái)美好生活的向往，讓消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)在持續(xù)增長(zhǎng)。當(dāng)下層出不窮的新的生活方式證明這一點(diǎn)。比如滑雪、露營(yíng)、飛盤等近些年從小眾生活方式逐步大眾化就是人們追求更健康、更積極的美好生活的一種體現(xiàn)。

而AI為新型消費(fèi)帶來(lái)了更多可能性。

與人工智能相關(guān)的新型消費(fèi)產(chǎn)品層出不窮。以中國(guó)電信為例，從只要按下話筒按鈕說出需求，就能第一時(shí)間就能送上貼心服務(wù)的數(shù)字人“小翼”；到能夠?qū)崟r(shí)智能觀測(cè)后廚一舉一動(dòng)，讓消費(fèi)者買得放心、吃得安心的“明廚亮灶”系統(tǒng)；再到從全天視頻中精準(zhǔn)識(shí)別并剪輯出目標(biāo)人物或?qū)櫸锏目s影視頻，滿足用戶速覽關(guān)愛對(duì)象需求的天翼看家AI……中國(guó)電信已將大數(shù)據(jù)和AI能力加載到面向客戶的每個(gè)產(chǎn)品中，對(duì)傳統(tǒng)信息化應(yīng)用和服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化賦能。

其次，AI技術(shù)在銷售領(lǐng)域人工智能也大顯身手。百度、京東以及遙望科技等均嘗試從虛擬人、AI主播、直播帶貨等領(lǐng)域進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、升級(jí)。“AI技術(shù)可以在電商領(lǐng)域中應(yīng)用于多個(gè)方面，例如智能推薦系統(tǒng)、智能客服、智能倉(cāng)儲(chǔ)管理、智能物流配送等。”中國(guó)數(shù)實(shí)融合50人論壇智庫(kù)專家洪勇在接受媒體采訪時(shí)表示。

圖為百度智能云曦靈的AI數(shù)字人主播

02

AI在消費(fèi)行業(yè)的全方面覆蓋

AI在消費(fèi)領(lǐng)域應(yīng)用的十分廣泛，主要包括生產(chǎn)，營(yíng)銷，品牌等方面。

AI技術(shù)在生產(chǎn)流程管理方面的應(yīng)用非常廣泛。能夠幫助進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃和排程，質(zhì)量控制和檢測(cè)，故障檢測(cè)和預(yù)測(cè)性維護(hù)，供應(yīng)鏈管理和優(yōu)化，生產(chǎn)線自動(dòng)化和智能化。而AI技術(shù)在生產(chǎn)流程管理方面的應(yīng)用，對(duì)企業(yè)和工業(yè)生產(chǎn)帶來(lái)了許多積極的影響，比如提高生產(chǎn)效率和人力成本，減少人工錯(cuò)誤和人力成本，提高供應(yīng)鏈效率和準(zhǔn)確性等。

AI技術(shù)為營(yíng)銷帶來(lái)的最大變革之一就是個(gè)性化推薦。極新近日采訪的靈犀深智賈春鑫也提到，“AIGC直播一站式服務(wù)將興起，在未來(lái)，直播和貨架電商最大的區(qū)別在于，直播會(huì)像管家，給你一對(duì)一的服務(wù)。”未來(lái)貨架電商的體驗(yàn)也會(huì)被AIGC直播技術(shù)顛覆，貨架電商會(huì)進(jìn)化為管家式電商，類似于買奢侈品，有管家會(huì)為你提供一對(duì)一的服務(wù)。未來(lái)的電商也是在往這個(gè)方向去發(fā)展，有可能某一天你打開一些電商平臺(tái)，進(jìn)去之后是一個(gè)數(shù)字偶像在為你服務(wù)，知道你需要什么，知道你的購(gòu)買記錄，知道當(dāng)時(shí)的流行，以一種自然化的方式去和你進(jìn)行溝通，并且告訴你該買什么。

或許我們知道，對(duì)于服裝零售門店來(lái)說，銷售業(yè)績(jī)的好壞，往往與導(dǎo)購(gòu)人員是否具備專業(yè)的搭配推薦能力有關(guān)。一個(gè)好的服裝導(dǎo)購(gòu)，可以根據(jù)流行趨勢(shì)、門店庫(kù)存、客戶特征等精準(zhǔn)搭配出符合客戶需求的服裝，提高客戶進(jìn)店轉(zhuǎn)化率及連帶購(gòu)買率。但高素質(zhì)導(dǎo)購(gòu)人員極為稀缺，往往難以覆蓋大量線下門店導(dǎo)購(gòu)需求。

打造專屬品牌和設(shè)計(jì)，沒有人會(huì)拒絕免費(fèi)的造型師，但要為每位顧客配備足夠的造型師將是昂貴的。作為個(gè)性化推薦先驅(qū)，英國(guó)時(shí)尚公司Thread使用AI為用戶推薦最適合的服裝選擇。用戶只需要上傳幾張個(gè)人照片并填寫一個(gè)基本問卷，Thread就將會(huì)從自己高達(dá)3.7萬(wàn)億種搭配組合數(shù)據(jù)庫(kù)中挑選最佳搭配推薦給顧客。

“我們想把個(gè)性化造型的服務(wù)帶給所有人，所以就希望把算法技術(shù)與真實(shí)的造型師結(jié)合起來(lái)，以在規(guī)模化的同時(shí)保證個(gè)性化。我們稱其為‘由造型師驅(qū)動(dòng)的人工智能’。”

“好的私人造型師具備高情商，并擁有幫助他人的動(dòng)力，而不僅僅是想賺錢，”Brett說，“最重要的就是品味。品味是教不了的；是自發(fā)的。無(wú)論造型師是初出茅廬的畢業(yè)生，還是有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老手，好的品味都應(yīng)當(dāng)在工作中一目了然地體現(xiàn)。”

圖為thread網(wǎng)頁(yè)

03

消費(fèi)零售的未來(lái)會(huì)被AI影響嗎

今天，消費(fèi)零售行業(yè)發(fā)展需要照顧多方面因素影響，采購(gòu)、供應(yīng)鏈，品牌、營(yíng)銷，物流、渠道……人貨場(chǎng)體系構(gòu)建了消費(fèi)品牌的基礎(chǔ)與未來(lái)，而AI對(duì)消費(fèi)零售行業(yè)的賦能體現(xiàn)在幫助品牌方找生意、做生意、管生意三方面。

找生意方面，數(shù)字人和智能客服通過對(duì)流量和客戶的精準(zhǔn)服務(wù)，正在幫助消費(fèi)品牌實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

做生意方面，無(wú)代碼和RPA應(yīng)用在過去就成為了消費(fèi)品牌做生意的數(shù)字化設(shè)施，在此基礎(chǔ)上，AIGC正朝進(jìn)入產(chǎn)業(yè)、分析數(shù)據(jù)、輔助決策發(fā)展。知衣科技等企業(yè)已經(jīng)完成商業(yè)模式的閉環(huán)。

管生意方面，AIGC已經(jīng)無(wú)縫銜接人事、物流、ERP, 以及CRM（客戶關(guān)系管理）。

也許你短期還沒感受到AIGC對(duì)消費(fèi)零售行業(yè)效率的全方位提升和幫助，只要走到消費(fèi)企業(yè)的一線，看到不同崗位的年輕職員在使用AIGC工具時(shí)的靈活與自如，你大概率會(huì)猜到，在管家的幫助下，這些年輕人會(huì)以怎樣的效率面對(duì)未來(lái)的消費(fèi)品牌拓展工作。而當(dāng)下，如何突破 AIGC 技術(shù)落地消費(fèi)零售產(chǎn)業(yè)的瓶頸，是AI帶給這個(gè)產(chǎn)業(yè)的最大紅利。如果您的公司或產(chǎn)品也在為消費(fèi)行業(yè)應(yīng)用AI技術(shù)而努力，歡迎聯(lián)系我們，報(bào)名本次榜單，極新將竭盡所能在產(chǎn)業(yè)賦能路上幫您找到并更好服務(wù)客戶，貢獻(xiàn)我們的一點(diǎn)微薄之力。

本文原創(chuàng)：極新（jixintech）

       原文標(biāo)題 : AI+消費(fèi)零售 | 沒有人能拒絕的管家式服務(wù)