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2023年后,企業(yè)需要什么樣的COO?

2023-12-22 09:07
適道
關(guān)注

這兩天,Open AI的COO(首席運(yùn)營(yíng)官) Brad Lightcap 接受了CNBC 的參訪,并表示, AI 的商業(yè)化被過度炒作,我們?nèi)匀惶幱诜浅T缙诘碾A段。

不過,適道的關(guān)注點(diǎn)有些跑偏,因?yàn)樵贠pen AI政變中,比起“一戰(zhàn)成名”的首席科學(xué)家Ilya Sutskever和擔(dān)任臨時(shí)CEO的CTO Mira Murati,這位COO似乎有些低調(diào)。事實(shí)上,Brad Lightcap一直堅(jiān)定地站隊(duì)Sam Altman,不僅及時(shí)在內(nèi)部備忘錄中幫他澄清被罷免原因,穩(wěn)定軍心;還在自己的X上發(fā)文:“沒有員工,OpenAI一無是處”,迎Altman回宮。

低調(diào)不只是Brad Lightcap的品質(zhì),幾乎是所有COO的共同特點(diǎn)。比如,現(xiàn)在讓你說出一位現(xiàn)任著名COO,你能想到誰?

而這也引出了一個(gè)話題:COO究竟是做什么的?

當(dāng)然是運(yùn)營(yíng)。但除此之外,每個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)任務(wù)都不同,每個(gè)COO的工作也各不相同。

橫向來看,比起負(fù)責(zé)監(jiān)督研發(fā)的CTO、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理的CFO,以及負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷的CMO等C級(jí)高管,作為“萬金油”的COO位置其實(shí)比較尷尬。一方面,COO容易和CEO職責(zé)重合,沒有清晰的定位;但另一方面,COO又可能會(huì)蓋過CEO,比如員工突然出現(xiàn)兩個(gè)老板,不知該向誰負(fù)責(zé)。

從歷史數(shù)據(jù)來看,企業(yè)對(duì)COO的重視程度也是變化的。2000年,48%的500強(qiáng)企業(yè)都設(shè)有COO職位,但到2018年,這一數(shù)字下降到了32%。而近幾年,COO又開始復(fù)興。截止2022年,40%的龍頭企業(yè)設(shè)有COO職位,其中金融和能源行業(yè)更是以48%的比例領(lǐng)先。

那么,COO和CEO應(yīng)該保持何種關(guān)系?企業(yè)到底有必要設(shè)立COO嗎?一個(gè)成功的COO需要具備哪些技能?這些問題對(duì)初創(chuàng)企業(yè)尤為重要。

最近,麥肯錫發(fā)布最新文章《Why do organizations have COOs?》,對(duì) COO的功能進(jìn)行了闡述。適道將結(jié)合麥肯錫此前文章《Stepping up: What COOs will need to succeed in 2023 and beyond》等,試著給出一個(gè)可供參考的答案。

 01 對(duì)CEO而言,什么是好的COO?

美國(guó)手工藝品電商平臺(tái)Etsy前COO Linda Kozlowski打過一個(gè)比方:如果將團(tuán)隊(duì)比作一個(gè)電影攝制組,CEO和COO就相當(dāng)于導(dǎo)演和制片人。

對(duì)此,Kozlowski給出了一個(gè)“三步判斷法”。

第一、CEO要想清楚什么特質(zhì)更吸引你?請(qǐng)認(rèn)真寫下來,仔細(xì)分析其可能對(duì)公司發(fā)展和管理風(fēng)格帶來的影響。

第二、CEO要搞清楚你會(huì)在什么事上拖延?例如總是在待辦清單上,但總是“交給明天”的任務(wù)。因?yàn)樽屇阃涎拥脑蚩赡懿皇菦]有時(shí)間,而是你不具備處理這些任務(wù)的能力。請(qǐng)將它們列一個(gè)清單,這樣你就明白你的COO應(yīng)該需要什么能力了。

第三、CEO請(qǐng)回想一下,你在面對(duì)哪些事情時(shí),希望自己曾做過更好的決策,或者希望自己更了解哪些方面的知識(shí)?雖然經(jīng)過長(zhǎng)期努力后,你會(huì)在這一領(lǐng)域有所建樹,但時(shí)間不等人,短期之內(nèi),你需要一個(gè)人幫你處理這些問題,這個(gè)人就是你未來的COO。

有了答案之后,Kozlowski建議CEO可以再詢問其他人的意見。這些人包括執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、董事會(huì)、投資人、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、合伙人或創(chuàng)業(yè)教練等。特別提醒:咨詢時(shí)不要誘導(dǎo)回答,你要做的只是鼓勵(lì)他們客觀衡量你的個(gè)性、你所扮演的角色以及你需要提升的領(lǐng)域即可。

 02 清晰定位,COO的七種角色

雖然制片人COO的工作取決于導(dǎo)演CEO想拍什么樣的電影,但根據(jù)電影類型的不同,COO的定位也有所區(qū)別。根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》的分類,COO有七種:執(zhí)行者、改革推動(dòng)者、導(dǎo)師、企業(yè)的“另一面”、伙伴、繼承人,以及企業(yè)MVP。

1.執(zhí)行者

這點(diǎn)其實(shí)大同小異,所有COO的職責(zé)之一就是執(zhí)行策略,例如負(fù)責(zé)管理每季甚至每日的業(yè)務(wù)成績(jī)和成果。

2.改革推動(dòng)者

有些企業(yè)會(huì)任命COO執(zhí)行特定的重要戰(zhàn)略,如企業(yè)轉(zhuǎn)型、重大組織變革或是擴(kuò)張企業(yè)版圖等等。例如,甲骨文公司曾引進(jìn)萊恩作為COO,負(fù)責(zé)改革問題重重的市場(chǎng)銷售部門。

3.導(dǎo)師

有些企業(yè)會(huì)邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的COO來指導(dǎo)缺乏經(jīng)驗(yàn)的CEO(主要是創(chuàng)辦人)。這類COO通常是經(jīng)驗(yàn)豐富、有智慧、有人脈的專業(yè)資深人士,可以協(xié)助CEO發(fā)展業(yè)務(wù)。不過,隨著CEO的成熟,作為導(dǎo)師的COO會(huì)卸下責(zé)任。

例如,戴爾公司的創(chuàng)辦人Michael Dell曾在1994年,聘請(qǐng)?jiān)谀ν辛_拉有多年工作經(jīng)驗(yàn)的Mort Topfer擔(dān)任COO,來協(xié)助當(dāng)時(shí)年僅29歲的他。

4.企業(yè)的“另一面”

企業(yè)也會(huì)聘請(qǐng)COO作為“補(bǔ)充”,補(bǔ)足CEO所欠缺的經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、知識(shí)。例如,比爾·蓋茨曾聘請(qǐng)COO喬恩·雪利(Jon Shirley),他冷靜與謙和的風(fēng)格,與比爾·蓋茨不怒自威的風(fēng)格形成了一種平衡。

5.伙伴

就像一些球類運(yùn)動(dòng)有“單打”、“雙打”之分,有些領(lǐng)導(dǎo)者擅長(zhǎng)和他人共事,有些產(chǎn)業(yè)也更適合共同運(yùn)營(yíng)。不過兩個(gè)人共享領(lǐng)導(dǎo)力的模式,非?简(yàn)合作與分工。例如,在2007年初離職的戴爾公司CEO羅林斯,此前就是作為COO和戴爾兩個(gè)人并肩管理、分享權(quán)力。

6.繼承人

一些企業(yè)設(shè)立COO主要是培育未來的CEO。由于COO的工作可以了解到整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)狀況,因此能更快上手。而從COO當(dāng)上CEO的例子不在少數(shù),例如蘋果公司現(xiàn)任CEO庫(kù)克。

而根據(jù)庫(kù)克今年上個(gè)月的發(fā)言,自己繼任者有可能是同為蘋果COO的杰夫.威廉姆斯。

7.企業(yè)MVP

一些企業(yè)會(huì)將COO職位當(dāng)成留住人才的方式,以免具有接班潛力、表現(xiàn)優(yōu)異的高管被對(duì)手挖角。

這七種類型的關(guān)系不是非此即彼,有些COO需要擔(dān)任超過一種以上的角色。對(duì)于CEO而言,應(yīng)該清楚地知道你的COO承擔(dān)何種角色。而COO弄明白自己的角色之后,也應(yīng)該明確自己的位置。如果你是被請(qǐng)來當(dāng)“導(dǎo)師”的,最好別想著費(fèi)力氣當(dāng)上“繼承人”。

適道認(rèn)為,對(duì)于初創(chuàng)公司而言,COO的角色更為特別。因?yàn)楣驹诔砷L(zhǎng)過程中會(huì)伴隨著各種問題,有些可能短期看來無關(guān)緊要,但長(zhǎng)期會(huì)變成一個(gè)巨大的毒瘤;有些雖然當(dāng)下看起來很嚴(yán)重,但其實(shí)只是正常的陣痛,隨著組織和業(yè)務(wù)發(fā)展可以自愈。而如果將這兩種癥狀反過來進(jìn)行錯(cuò)誤治療,即戰(zhàn)略問題被執(zhí)行化,執(zhí)行問題被戰(zhàn)略化,就會(huì)出現(xiàn)大麻煩。

因此,初創(chuàng)公司的COO除了管理日常運(yùn)營(yíng)、執(zhí)行高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略,還要幫助CEO判斷眼前到底是戰(zhàn)略問題還是執(zhí)行問題。而根據(jù)麥肯錫觀點(diǎn),在不確定的環(huán)境中,COO的角色正在從后勤辦公室演變?yōu)橥苿?dòng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)、戰(zhàn)略擴(kuò)張和員工賦權(quán)的催化劑。另外,隨著CEO更多與外部打交道,COO常常承擔(dān)起內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的角色。

 03 2023年后,COO應(yīng)具備的五大技能

麥肯錫咨詢師與各個(gè)行業(yè)的COO交談后發(fā)現(xiàn),許多COO在分配時(shí)間方面存在困難。具體表現(xiàn)在:僅有1/3的時(shí)間用于長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃,其余時(shí)間則分配給監(jiān)督員工和處理當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)優(yōu)先事項(xiàng)。其他挑戰(zhàn)包括:管理員工的個(gè)性化需求、股東數(shù)量的增加、迎接自動(dòng)化挑戰(zhàn)等問題。

受訪者們認(rèn)為,今后的COO應(yīng)該具備五項(xiàng)最重要的技能。

1、能夠預(yù)見未來變化

隨著以往穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)環(huán)境被打破,企業(yè)的五年、十年計(jì)劃變得不那么奏效。當(dāng)動(dòng)蕩和變化成為常態(tài),你需要為任何黑天鵝事件做好準(zhǔn)備。因此,COO要有預(yù)測(cè)未來的能力,甚至包括預(yù)測(cè)可能將有哪些影響業(yè)務(wù)的法規(guī)出臺(tái)。

另一方面,COO必須對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向了如指掌,能夠預(yù)見前沿的創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品。一位軍用航空企業(yè)的COO提出,要了解大學(xué)和其他教育機(jī)構(gòu)正在教授的內(nèi)容,從而確定該領(lǐng)域的未來發(fā)展和潛在人才庫(kù)。

在這一指導(dǎo)思想下,COO最好來自企業(yè)內(nèi)部,而且最好具備長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。

2、跨職能協(xié)同工作

幾乎所有受訪COO都肯定了跨職能合作的重要性,尤其是在銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷層面。COO必須對(duì)客戶需求有深層次的理解,并在此基礎(chǔ)上制定運(yùn)營(yíng)策略。與市場(chǎng)營(yíng)銷部門的緊密合作可以提供更好的客戶體驗(yàn),提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

例如,一家歐洲物流公司的前COO和商業(yè)部門組成小組,旨在更好地預(yù)測(cè)客戶需求。他表示:運(yùn)營(yíng)部門不應(yīng)該被動(dòng)等待,應(yīng)該創(chuàng)造機(jī)會(huì)和其他最有價(jià)值的部門更好地互動(dòng)。

3、與董事會(huì)高效合作

后疫情時(shí)代,董事會(huì)更加重視和高層管理團(tuán)隊(duì)合作。麥肯錫認(rèn)為,COO應(yīng)該抓住機(jī)會(huì),提升其在董事會(huì)中的地位,向利益相關(guān)者傳達(dá)對(duì)運(yùn)營(yíng)的深刻認(rèn)識(shí)。

一位化學(xué)品公司的COO表示:COO職位不應(yīng)被視為次級(jí)角色,應(yīng)該與CFO或CMO等其他領(lǐng)導(dǎo)者具有同等地位。因此,運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人要確保自己與董事會(huì)的接觸要圍繞著重點(diǎn)會(huì)議和問題解決會(huì)議,而不是只做簡(jiǎn)單的演講。

4、在不確定中隨機(jī)應(yīng)變

好的運(yùn)營(yíng)只看結(jié)果。雖然供應(yīng)鏈危機(jī)、全球政治環(huán)境動(dòng)蕩等不確定因素讓運(yùn)營(yíng)變得困難,但也凸顯了運(yùn)營(yíng)的重要性。一方面,COO不要停留在自己的舒適區(qū),要與重要的利益方多互動(dòng),包括迅速評(píng)估中間管理層的心態(tài),和工會(huì)建立關(guān)系,找到擁有自己需要的專業(yè)人才,并向他們學(xué)習(xí)。

另一方面,COO要保持對(duì)事故進(jìn)行“模擬訓(xùn)練”,多看看其他行業(yè)的突發(fā)事故,例如想想航空公司事故、核災(zāi)難或化學(xué)泄漏等意外,問問自己能從中學(xué)到什么。

5、創(chuàng)造性地管理人才

COO要為員工提供宜人的工作條件,滿足員工需求,確保工作場(chǎng)所的多樣性和公平性,并創(chuàng)造具有吸引力的企業(yè)文化。一方面,為人才規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑,防止頂尖人才流失;另一方面保持眼耳敏銳,例如與各個(gè)層級(jí)、背景不同的新老員工互動(dòng),建立信任,確保讓正確的人干正確的事。

另外,對(duì)于新上任的COO而言,還需要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行摸底評(píng)估,確保團(tuán)隊(duì)沒有大問題,如果有,也不要害怕改變。

 04 萬變不離其宗,COO工作的五個(gè)核心

麥肯錫文章認(rèn)為,雖然每個(gè)企業(yè)的COO工作內(nèi)容有所變化,但有5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)不變。適道將關(guān)鍵點(diǎn)的“what”和“how”結(jié)合在一起,以便大家對(duì)照思考。

1、愿景

what:COO應(yīng)確保自己找到一個(gè)確定的戰(zhàn)略任務(wù)。該愿景要以企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)。包括所有運(yùn)營(yíng)人員在內(nèi)的一線員工,都要對(duì)該愿景高度認(rèn)同。

how:請(qǐng)思考企業(yè)目前的表現(xiàn)和實(shí)際能力如何?實(shí)現(xiàn)愿景需要企業(yè)(員工)有何種表現(xiàn)?

2、計(jì)劃和執(zhí)行

what:計(jì)劃是用來實(shí)現(xiàn)愿景的。

how:請(qǐng)思考包括未來6個(gè)月、18個(gè)月、36個(gè)月的計(jì)劃,如何為每個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一系列計(jì)劃。

3、利益相關(guān)者的參與

what:包括客戶、董事會(huì)、員工等等

how:請(qǐng)思考CEO和其他C級(jí)高管的期望是什么?董事會(huì)、員工和客戶的期望又是什么?

4、企業(yè)和人才

what:沒有COO能夠獨(dú)自運(yùn)營(yíng)。最好的COO要找到最好的團(tuán)隊(duì)并依賴他們,另外也要找到團(tuán)隊(duì)成員的接班人,確保成員卸任或升職后,團(tuán)隊(duì)還能順利干活。

how:請(qǐng)思考企業(yè)文化是什么?需要改變嗎?你將對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生什么影響?

請(qǐng)思考員工是否各得其所?組織架構(gòu)能否支持實(shí)現(xiàn)愿景所需的運(yùn)營(yíng)要求?

5、個(gè)人運(yùn)營(yíng)模式

what:弄清楚自己如何分配時(shí)間和精力、如何領(lǐng)導(dǎo)員工,以及如何和利益相關(guān)者互動(dòng)等等。

how:請(qǐng)思考你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?你是否滿足自己所處的角色要求?

通過以上思考,COO可以發(fā)現(xiàn)愿景和現(xiàn)實(shí)的差距,并在需要變革的領(lǐng)域迅速行動(dòng)以獲成功。

結(jié)語

如果將你的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)看作一幅拼圖,你需要做的就是找到COO這塊重要的組成部分。

那么,最后一個(gè)問題:初創(chuàng)企業(yè)什么時(shí)候需要聘請(qǐng)COO?

借用Linda Kozlowski的話結(jié)尾:如果你的公司生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品,請(qǐng)馬上聘請(qǐng)COO,因?yàn)榭煜净蛴布镜某蓴∪Q于后勤與運(yùn)營(yíng)管理。你是想準(zhǔn)時(shí)交付還是錯(cuò)過市場(chǎng),就看是否從第一天起有經(jīng)驗(yàn)豐富的COO助陣。

如果你的公司經(jīng)營(yíng)數(shù)字產(chǎn)品,那么在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品-市場(chǎng)匹配(PMF)后要馬上聘請(qǐng)COO,他會(huì)將產(chǎn)品帶入下一階段。不過,如果此時(shí)你還沒有做好擴(kuò)張準(zhǔn)備,產(chǎn)品還在測(cè)試階段,這時(shí)候聘請(qǐng)COO不太合適,因?yàn)樗淖饔眠顯示不出。

不過,如果創(chuàng)始人或CEO潛心于技術(shù)研發(fā),請(qǐng)立即聘請(qǐng)COO,這一原則比以上兩條更加好用。對(duì)技術(shù)類初創(chuàng)企業(yè),這條頗有啟發(fā)意義。

       原文標(biāo)題 : 2023年后,企業(yè)需要什么樣的COO?

聲明: 本文由入駐維科號(hào)的作者撰寫,觀點(diǎn)僅代表作者本人,不代表OFweek立場(chǎng)。如有侵權(quán)或其他問題,請(qǐng)聯(lián)系舉報(bào)。

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