一季度，汽車(chē)門(mén)網(wǎng)豪華車(chē)服務(wù)投訴指數(shù)為178，同比增長(zhǎng)了117％。從投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，投訴指數(shù)同比大部分出現(xiàn)不同幅度的增長(zhǎng)。其中，寶馬3系同比增幅超過(guò)4倍，成為top20榜單中增幅最大的車(chē)型。除了紅旗H5外，top10榜單中全被BBA霸占。

   整體來(lái)看，豪華車(chē)型的服務(wù)投訴指數(shù)仍然不高。分析發(fā)現(xiàn)，寶馬3系位居榜首，投訴指數(shù)達(dá)到了27。奧迪A4L排在第二名，投訴指數(shù)僅有18。奔馳GLB排在第三，投訴指數(shù)只有14。

   從投訴原因來(lái)看，奧迪A4L、奔馳GLB、奔馳E級(jí)和奧迪Q5服務(wù)態(tài)度差和不解決問(wèn)題的現(xiàn)象遭受集中投訴。銷(xiāo)售欺詐出售問(wèn)題車(chē)和庫(kù)存車(chē)的現(xiàn)象在寶馬5系、奔馳C級(jí)和紅旗H5車(chē)型中爆發(fā)。

   以下是具體的豪華車(chē)服務(wù)投訴指數(shù)分析。

1寶馬3系

服務(wù)投訴指數(shù)：27

典型問(wèn)題：實(shí)車(chē)配置與宣傳不符，人員技術(shù)操作不規(guī)范

投訴點(diǎn)評(píng)：寶馬3系排在榜首，投訴指數(shù)達(dá)到了27。寶馬3系實(shí)車(chē)配置與宣傳不符和人員技術(shù)操作不規(guī)范的問(wèn)題遭受大量車(chē)主的投訴。據(jù)車(chē)主反饋，實(shí)車(chē)配置與宣傳不符主要表現(xiàn)為首保時(shí)間銷(xiāo)售與售后說(shuō)法不一致和車(chē)輛一致性證書(shū)與實(shí)際參數(shù)不符，問(wèn)題存在于2019款和2020款。有車(chē)主反映，新車(chē)被4S店工作人員剮蹭受損是人員技術(shù)操作不規(guī)范的主要現(xiàn)象，問(wèn)題車(chē)型以2017款和2021款為主。

2奧迪A4L

服務(wù)投訴指數(shù)：18

典型問(wèn)題：服務(wù)態(tài)度差不解決問(wèn)題

投訴點(diǎn)評(píng)：今年一季度，奧迪A4L服務(wù)態(tài)度差不解決問(wèn)題遭到很多車(chē)主的投訴，據(jù)車(chē)主投訴，2018款?yuàn)W迪A4L存在后排音響共振和變速箱異響等問(wèn)題，但經(jīng)銷(xiāo)商未能徹底解決上述問(wèn)題。

3奔馳GLB

服務(wù)投訴指數(shù)：14

典型問(wèn)題：服務(wù)態(tài)度差不解決問(wèn)題

投訴點(diǎn)評(píng)：和奧迪A4L一樣，奔馳GLB服務(wù)態(tài)度差不解決問(wèn)題的現(xiàn)象遭到大量車(chē)主的投訴。有車(chē)主反饋，發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大廠家不解決和售后拒絕開(kāi)通車(chē)載CarPlay功能招致了很多車(chē)主的不滿。2020款是問(wèn)題的“爆發(fā)點(diǎn)”。

4奔馳E級(jí)

服務(wù)投訴指數(shù)：14

典型問(wèn)題：服務(wù)態(tài)度差不解決問(wèn)題

投訴點(diǎn)評(píng)：奔馳E級(jí)也受到服務(wù)態(tài)度差不解決問(wèn)題的投訴。從投訴反饋來(lái)看，問(wèn)題的“罪魁禍?zhǔn)住笔禽喬ケ�胎廠家拒賠，問(wèn)題多發(fā)于2019款車(chē)型中。

5奧迪A3

服務(wù)投訴指數(shù)：10

典型問(wèn)題：銷(xiāo)售欺詐

投訴點(diǎn)評(píng)：今年一季度，奧迪A3的銷(xiāo)售欺詐問(wèn)題遭到車(chē)主們的持續(xù)投訴。有車(chē)主反饋，經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售車(chē)輛與合同不符是問(wèn)題的主要表現(xiàn)，問(wèn)題車(chē)型存在于2016款。

6奧迪A6L

服務(wù)投訴指數(shù)：10

典型問(wèn)題：服務(wù)變相收費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)

投訴點(diǎn)評(píng)：奧迪A6L服務(wù)變相收費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題遭到車(chē)主們的不斷投訴。據(jù)車(chē)主反饋，購(gòu)車(chē)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商收取服務(wù)、強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)和經(jīng)銷(xiāo)商強(qiáng)制加裝裝飾，問(wèn)題車(chē)型主要集中在2019款車(chē)型中。

7寶馬5系

服務(wù)投訴指數(shù)：8

典型故障：銷(xiāo)售欺詐出售問(wèn)題車(chē)

投訴點(diǎn)評(píng)：從投訴反饋來(lái)看，寶馬5系銷(xiāo)售欺詐、出售問(wèn)題車(chē)遭到車(chē)主們的“吐槽”。據(jù)車(chē)主反饋，銷(xiāo)售維修過(guò)的問(wèn)題車(chē)和合格證二維碼無(wú)法掃描，2018款和2020款車(chē)型成為問(wèn)題的主要“槽點(diǎn)”。

8奧迪Q5L

服務(wù)投訴指數(shù)：8

典型問(wèn)題：服務(wù)態(tài)度差不解決問(wèn)題

投訴點(diǎn)評(píng)：奧迪Q5L服務(wù)態(tài)度差、不解決問(wèn)題成為車(chē)主們的吐槽對(duì)象。多位車(chē)主投訴稱(chēng)，車(chē)輛的車(chē)機(jī)部位出現(xiàn)異響和剎車(chē)失靈等問(wèn)題后到經(jīng)銷(xiāo)商處修理，但經(jīng)銷(xiāo)商不予解決。問(wèn)題集中在2018款和2020款車(chē)型中。

9奔馳C級(jí)

服務(wù)投訴指數(shù)：8

典型問(wèn)題：銷(xiāo)售欺詐出售問(wèn)題車(chē)

投訴點(diǎn)評(píng)：今年一季度，奔馳C級(jí)銷(xiāo)售欺詐出售問(wèn)題車(chē)的問(wèn)題遭到車(chē)主的集中投訴。有車(chē)主反映，提車(chē)后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的密封膠被動(dòng)過(guò)，因此質(zhì)疑經(jīng)銷(xiāo)商出售問(wèn)題車(chē)，問(wèn)題車(chē)型以2020款為主。

10紅旗H5

服務(wù)投訴指數(shù)：8

典型問(wèn)題：銷(xiāo)售欺詐出售庫(kù)存車(chē)

投訴點(diǎn)評(píng)：從投訴反饋來(lái)看，紅旗H5的服務(wù)投訴出現(xiàn)在出售庫(kù)存車(chē)問(wèn)題。據(jù)車(chē)主反饋，紅旗的經(jīng)銷(xiāo)商存在出售庫(kù)存車(chē)現(xiàn)象，問(wèn)題車(chē)型多為2020款車(chē)型。