高質(zhì)生態(tài)之戰(zhàn)！

作者：藍(lán)之

編輯：于梅

風(fēng)品：南辭

來源：首財(cái)＋首條財(cái)經(jīng)研究院

滴滴下架整改后，整個(gè)網(wǎng)約車市暗潮洶涌。

龍頭缺位，給了其余玩家難得分羹機(jī)會(huì)。

只是，大步進(jìn)擊中別忘了前車合規(guī)之鑒。

01

罰單、投訴煩惱 合規(guī)題難解？

11月3日，深圳市公共交通管理局對(duì)T3出行、曹操出行、如祺出行等28家網(wǎng)約車平臺(tái)公司進(jìn)行警示約談。

約談指出，上述平臺(tái)公司通過線下攬客等多種營銷手段，惡性競(jìng)爭(zhēng)，招募或誘導(dǎo)未取得許可的駕駛員開展非法營運(yùn)，擾亂公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序，損害司乘人員合法權(quán)益。

由此，網(wǎng)約車平臺(tái)合規(guī)性，再置聚光燈下。

聚焦發(fā)展迅猛的曹操出行，企查查顯示，僅11月1日就新增8條行政處罰信息，罰金共計(jì)8萬元。處罰事由均為：未取得出租汽車駕駛員證的人員，駕駛出租汽車提供服務(wù)。

11月1日至9日，曹操出行共收到深圳市交通運(yùn)輸局、南京市交通運(yùn)輸局22條被行政處罰信息。10月份也有45條行政處罰信息，分別由北京市交通運(yùn)輸委員會(huì)、深圳市交通運(yùn)輸局、南京市交通運(yùn)輸局開出。

罰單背后，是相關(guān)部門的強(qiáng)力監(jiān)管。

9月7日，交通運(yùn)輸部《關(guān)于維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序加快推進(jìn)網(wǎng)約車合規(guī)化的通知》指出：近期，部分網(wǎng)約車平臺(tái)公司招募或誘導(dǎo)未取得許可的駕駛員和車輛“帶車加盟”，開展非法營運(yùn)，嚴(yán)重?cái)_亂公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。即日起，不得新接入不合規(guī)車輛和駕駛員，并加快清退不合規(guī)車輛。加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，加大對(duì)網(wǎng)約車非法營運(yùn)的打擊力度。

查閱可知，曹操出行有裁判文書記錄265條，案件總金額333．21萬元，企業(yè)作為被告的文書占比45．61％，涉案案由中機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任糾紛案件最多。此外行政處罰記錄73條，罰款總金額111．5萬元。

據(jù)全國網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，截至2021年10月31日，曹操出行訂單合規(guī)率為61．5％，可喜增長4．4％，但仍處較低水平。

顯然，曹操出行的合規(guī)之路并不順暢。

高壓監(jiān)管、如此著墨，也有良苦用心。行業(yè)分析師郝瑞表示，網(wǎng)約車帶來便利、快捷的同時(shí)，也帶來安全隱憂，往期負(fù)面案例不勝累舉。逐本溯源，如駕駛員合規(guī)率都無法保證，基本駕乘安全又何來。作為平臺(tái)安全教育不能走形式主義，相關(guān)培訓(xùn)不能形同虛設(shè)，要扎實(shí)負(fù)起相應(yīng)職責(zé)。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，平臺(tái)因司機(jī)頻繁處罰，反映出平臺(tái)對(duì)交通安全意識(shí)的淡薄。作為移動(dòng)出行服務(wù)提供商，曹操出行等平臺(tái)聚集了大量駕駛?cè)藛T，更應(yīng)強(qiáng)化對(duì)駕駛員的安全培訓(xùn)。其次在實(shí)際行動(dòng)中落到實(shí)處。

并不算苛求，一頭是司機(jī)一頭是乘客，平臺(tái)可謂身兼兩責(zé)，賺取收入、做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)是保障好兩方權(quán)益。

然梳理輿論，平臺(tái)司機(jī)也有怨言。

據(jù)網(wǎng)約車觀察爆料，在部分司機(jī)提供的接單獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則中，要想拿最高獎(jiǎng)需要20個(gè)小時(shí)不停的開車。

這顯然有些夸張，疲勞駕駛極易導(dǎo)致交通事故。

安全培訓(xùn)也有詬病。據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)報(bào)道，有網(wǎng)約車司機(jī)表示，曹操出行平臺(tái)分很多小公司，比較分散，平時(shí)沒有那么多培訓(xùn)，只是在微信群里發(fā)送一些通知或獎(jiǎng)勵(lì)事宜之類的內(nèi)容。

也有司機(jī)稱，曹操出行會(huì)每月要求司機(jī)在手機(jī)上進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)，但不像其他部分網(wǎng)約車平臺(tái)要求每月線下開會(huì)。

服務(wù)也有吐槽聲。

不僅司機(jī)叫苦，用戶也經(jīng)常跟著“走彎路”。

瀏覽黑貓投訴，截止11月18日18時(shí)，曹操出行投訴量2560條。

有用戶表示，曹操出行設(shè)置的導(dǎo)航路線不準(zhǔn)確，甚至造成繞路現(xiàn)象，耽誤了時(shí)間。

有媒體記者體驗(yàn)，在某園區(qū)、某商場(chǎng)定位叫車時(shí)，也出現(xiàn)平臺(tái)引導(dǎo)不當(dāng)情況。

何以如此呢？

2020年，曹操出現(xiàn)凈虧18．86億元。2021年1－9月營收48．67億元，凈虧19．65億元。

行業(yè)分析師李晨表示，目前，網(wǎng)約車平臺(tái)仍在跑馬圈地階段，規(guī)模為先、速度為先，由此導(dǎo)致普遍虧損，且虧額持續(xù)加大。尤其是大哥滴滴下架，留出的市場(chǎng)更加劇了其他玩家爭(zhēng)奪。而成長速度過快、步子太大一旦超越自身駕馭能力，也易形成合規(guī)漏洞、品控風(fēng)控盲點(diǎn)。

2021年9月6日晚，曹操出行宣布完成38億元B輪融資，投資方包括：蘇州相城金控集團(tuán)、蘇州高鐵新城國控集團(tuán)、蘇州城投公司、農(nóng)銀國際蘇州公司、東吳創(chuàng)新資本。融資將主要用于司乘兩端服務(wù)的提升，以及新技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用。

這波補(bǔ)血，必要性無需累言，對(duì)曹操出行的進(jìn)擊追趕，可謂雪中送炭。

公開信息顯示，曹操出行成立于2015年，是國內(nèi)新能源汽車共享出行平臺(tái)，也是吉利控股集團(tuán)布局“新能源汽車共享生態(tài)”的戰(zhàn)略性投資業(yè)務(wù)，已進(jìn)駐全國62座城市，注冊(cè)用戶超6000萬，2020年累計(jì)服務(wù)2．8億人次。

然據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)消息，其獲得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證的城市共19個(gè)左右，包括杭州、寧波、南京、北京、深圳等，尚不及上線總城市的一半。

這也透出罰單難解的另類思考。一方面平臺(tái)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，一方面各城市相應(yīng)的準(zhǔn)入機(jī)制限制，發(fā)放單位審批效率等不一，導(dǎo)致亂象滋生。

從此看，上述服務(wù)提升、新技術(shù)研發(fā)應(yīng)用，不乏破解違規(guī)規(guī)、品控亂象的深意。跑的太快，容易跌跤，不如夯實(shí)根基、等等靈魂。

從規(guī)模速度，到質(zhì)量穩(wěn)健，這何嘗不是另一種更可貴、更可持續(xù)的進(jìn)擊追趕，競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)占據(jù)。

只是，能否真正做到呢？

02

最大融資背后  尷尬合規(guī)率

如何更安全、高品質(zhì)？

類似思考，也體現(xiàn)在另一進(jìn)擊者T3出行身上。

就在本月初，貴州貴陽一網(wǎng)友發(fā)布視頻顯示，一網(wǎng)約車車尾張貼著“現(xiàn)在女人真小氣，胸大不讓摸，胸小不讓說”標(biāo)語，車身有T3出行標(biāo)識(shí)。

拍攝者表示“這樣的行為太不文明”，由此引發(fā)輿論熱議。

隨著聲量發(fā)酵，11月15日，T3出行工作人員表示，經(jīng)排查，涉事司機(jī)確為T3出行平臺(tái)司機(jī)，已經(jīng)與其約談，并責(zé)令將標(biāo)語清除干凈，后續(xù)平臺(tái)將加強(qiáng)培訓(xùn)及管理。

強(qiáng)關(guān)注背后，是T3出行的高熱度。

要知道，不到一個(gè)月前，T3出行剛經(jīng)歷了高光時(shí)刻。10月26日，其宣布完成A輪融資，金額達(dá)77億元。這刷新了曹操出行創(chuàng)下的年內(nèi)融資紀(jì)錄，也是自2018年以來國內(nèi)最大額度單筆融資。

投資方身份也很吸睛，中信聯(lián)合體領(lǐng)投，一汽、東風(fēng)、長安、阿里、騰訊等老股東繼續(xù)跟投。

央企背景、車企大佬、互聯(lián)網(wǎng)巨頭雙加持，T3出行風(fēng)光度無需贅言。

艾媒咨詢CEO張毅表示：77億元巨額融資，體現(xiàn)出資本對(duì)網(wǎng)約車市場(chǎng)巨大成長空間的看好，同時(shí)在滴滴騰出時(shí)間空檔的時(shí)候，是一個(gè)巨大競(jìng)爭(zhēng)。

值得注意的是，T3出行CEO崔大勇向媒體表示，公司內(nèi)部已啟動(dòng)IPO計(jì)劃，（上市）時(shí)間不會(huì)（與現(xiàn)在相隔）太久。且確定T3出行不會(huì)在境外交易所上市。將加大在用戶服務(wù)提升、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)、自動(dòng)駕駛等方面投入，持續(xù)提供安全、便捷、高品質(zhì)的出行服務(wù)。

吹響上市號(hào)角，可喜可贊。只是聚光燈下，一切實(shí)力說話。能做到多少持續(xù)安全、便捷、高品質(zhì)，仍需考量。

公開資料顯示，2019年3月，T3出行由中國第一汽車集團(tuán)有限公司、東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司、重慶長安汽車股份有限公司聯(lián)合騰訊、阿里等企業(yè)在南京簽訂合資協(xié)議，共同成立公司。目前已登陸41個(gè)城市，累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)超5400萬。9月30日日訂單峰值首破200萬單。

行業(yè)分析師郝瑞表示，既有主機(jī)廠基因又有互聯(lián)網(wǎng)巨頭基因，T3出行近年發(fā)展迅猛，尤其是滴滴缺位后，給了其難得的進(jìn)擊成長機(jī)會(huì)。在商業(yè)模式上，T3出行采用B2C模式，對(duì)車輛和司機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一化要求，并制定統(tǒng)一服務(wù)流程。

然與曹操出行類似，T3出行也受困合規(guī)及品控?zé)�惱�?/p>

交通運(yùn)輸部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年7月、8月，T3出行連續(xù)成為訂單合規(guī)率下降最多的網(wǎng)約車平臺(tái)；可喜的是，9月份合規(guī)率有所上升，但接單駕駛員合規(guī)率仍僅44．2％，較上月下跌31．6％，在訂單量超30萬單的網(wǎng)約車平臺(tái)中排名最低。

另一廂，第三方權(quán)威數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)公司極光發(fā)布的《2021年Q3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》顯示，7月以來曹操出行及T3出行MAU增速大幅提升，到三季度末曹操出行MAU已達(dá)1101．5萬，同比增長率高達(dá)62．5％，超過花小豬、T3出行等網(wǎng)約車平臺(tái)，在腰部網(wǎng)約車平臺(tái)中位居第一。

可見，T3雖融資占優(yōu)，但面對(duì)曹操出行也不乏進(jìn)擊壓力。

值得注意的是，隨著新一輪融資完成，T3出行也在調(diào)整模式策略。

據(jù)搜狐科技、藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)消息，其將平臺(tái)自營司機(jī)轉(zhuǎn)為加盟模式，此前簽過合同的直營司機(jī)被要求無條件放棄底薪及五險(xiǎn)一金，轉(zhuǎn)為加盟司機(jī)，如果截至10月30日不接受這一要求，則會(huì)被直接清退。由此導(dǎo)致南京部分T3出行自營司機(jī)，去南京總部討要說法。

瀏覽黑貓投訴，10月12日，投訴編號(hào)2870293375表示，九月下旬公司開始號(hào)召其轉(zhuǎn)租車模式，但效果不好，平臺(tái)通過派單傾斜的方式減少派單；后期經(jīng)過司機(jī)投訴，又開始降低司機(jī)提成，一天的收入還不夠充電費(fèi)用。

該投訴已經(jīng)過平臺(tái)審核。

行業(yè)分析師于盛梅認(rèn)為，加盟模式能降低平臺(tái)運(yùn)營成本，但損害了之前簽過合同的直營司機(jī)權(quán)益。如處理不當(dāng)將破壞雙方信任。不過從行業(yè)發(fā)展看，轉(zhuǎn)向加盟或許是平臺(tái)必經(jīng)之路。早在兩年前，，首汽約車就改變自營模式，引入了司機(jī)承包責(zé)任制。原因在于采用自營模式的平臺(tái)，較難匹配大規(guī)模的管理能力。同時(shí)資金寶貴，輕資運(yùn)營有利更聚焦產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)，保障駕乘安全、品質(zhì)。

8月30日，杭州交警官微點(diǎn)名批評(píng)T3出行，稱在當(dāng)期一起交通事故中，涉事的T3出行駕駛員未取得《客運(yùn)出租汽車駕駛員證》，另外還有24名司機(jī)存在同樣問題。

此外，杭州交警檢查中發(fā)現(xiàn)，T3出行平臺(tái)除了有4798輛自營車輛，還有5000余輛多平臺(tái)網(wǎng)約車及其駕駛員。而T3出行平臺(tái)缺乏足夠的安全管理力量，安全監(jiān)管嚴(yán)重缺失。

自然，除了摩擦合規(guī)線，也無益消費(fèi)體驗(yàn)。

瀏覽黑貓投訴，截止11月18日18時(shí)，有關(guān)T3出行投訴達(dá)1606條。投訴原因主要是司機(jī)態(tài)度差、無故繞路、預(yù)估費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用相差過大等問題。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，T3出行10月收到10次行政處罰，處罰原因都是由于平臺(tái)司機(jī)沒有取得“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證”。

9 月 1 日，交通運(yùn)輸部會(huì)同中央網(wǎng)信辦、工信部等部門，對(duì)T3出行等11家網(wǎng)約車平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)合約談，要求停止惡性競(jìng)爭(zhēng)、自查違規(guī)行為。

8 月 26 日，因違反《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，T3 出行南昌分公司將被處罰。該公司目前有 633 輛車，共招募司機(jī) 399 人。尚未取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證司機(jī)，約有 30％。

梳理可見，高光行走、進(jìn)擊中的T3出行有不少基本功要打磨。

03

存量時(shí)代 高質(zhì)生態(tài)之爭(zhēng)

成長進(jìn)擊與亂象煩惱交織，到底該有怎樣的發(fā)展姿態(tài)。

或許，也有無奈與急迫。

據(jù)北京日?qǐng)?bào)消息，今年8月看，T3出行日均單量約120－150萬，比去年底的70－ 80萬單有顯著提升，值得肯定。

不過與領(lǐng)軍巨頭仍有差距，滴滴約在2000萬左右，高德約在500萬。

滴滴平臺(tái)巔峰時(shí)，曾擁有3000萬注冊(cè)司機(jī)，但隨著一系列事件發(fā)生，和其它網(wǎng)約車平臺(tái)的招募分食，滴滴活躍司機(jī)目前大約1500萬，但超5億的用戶體量，仍是曹操出行、T3出行等玩家無法比擬的。

公開數(shù)據(jù)顯示，曹操出行目前每日訂單量在中國網(wǎng)約車市場(chǎng)排名第二，覆蓋62座城市，市場(chǎng)份額為15％－30％。T3出行目前已登陸41個(gè)城市，累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)超5400萬。9月30日訂單量首破200萬，目前市占率在8％－9％。

2020年，T3出行發(fā)布“4833”戰(zhàn)略，明確2021年目標(biāo)為：網(wǎng)約車業(yè)務(wù)落地全國48座城市，2021年底實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)線日均300萬訂單目標(biāo)。

眼下距離年底不到2個(gè)月，日均單量雖已超美團(tuán)打車，但距上述目標(biāo)還有百萬單距離，挑戰(zhàn)可想而知。

另一廂，經(jīng)歷數(shù)年爆發(fā)式增長，目前我國網(wǎng)約車幾乎已是存量市場(chǎng)。根據(jù)交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)，2019、2020 、 2021 年全國網(wǎng)約車日均單量基本持平。如何在爭(zhēng)奪戰(zhàn)中進(jìn)階突圍，不乏冷思考。

當(dāng)然，相比于多數(shù)平臺(tái)，T3出行、曹操出行的成長性是有目共睹的。尤其是在巨額融資加持下，擁有更多改變、成長可能。

值得肯定的是，兩者在融資后都提到要服務(wù)提升、產(chǎn)品創(chuàng)新運(yùn)用，即打磨內(nèi)力。

這說明，資本市場(chǎng)持續(xù)看好網(wǎng)約車出行。也說明，頭部聚集中下半場(chǎng)的進(jìn)擊爭(zhēng)奪，將不再是單一的規(guī)模、速度比拼，而是品質(zhì)體驗(yàn)、風(fēng)控合規(guī)性、創(chuàng)新度、相關(guān)衍生服務(wù)及數(shù)據(jù)安全保障等一系列的系統(tǒng)生態(tài)協(xié)同，是一場(chǎng)更高質(zhì)高階的突圍戰(zhàn)。

曹操出行、T3出行，還差多少呢？

本文為首財(cái)原創(chuàng)