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助力分級診療——平安好醫(yī)生技術(shù)與模式雙飛輪

2019-03-20 08:50
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“我國之所以出現(xiàn)看病難問題,根本原因在于供需矛盾,要想解決這個問題,最現(xiàn)實的辦法就是采取分級診療的制度! 2019年兩會期間,國家衛(wèi)生健康委員會主任馬曉偉在“部長通道”接受采訪時談到,實現(xiàn)分級診療,其核心就是一條——合理布局醫(yī)療資源、合理分流病人,其中最重要的工作之一,就是發(fā)揮基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)底作用,做實做細(xì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。

“看病難”、“看病貴”是患者用戶在現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)體系下最直觀的兩大感受。然而醫(yī)療服務(wù)資源往往集中于一線城市的“大三甲”(醫(yī)院)中,醫(yī)療資源的不均衡又將供需兩端的問題疊加放大。

中國醫(yī)療服務(wù)體系無論是從醫(yī)療資源配置上看,還是從患者流向上看,都是一個以大醫(yī)院為中心、以疾病治療為中心的模式。老百姓大病小病奔三甲,三甲大醫(yī)生苦于問診忙,“死結(jié)”越繞越大,原有醫(yī)療體系需要外力助推,這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司最好的切入點(diǎn)。

兩會閉幕會后,國務(wù)院總理李克強(qiáng)答記者問時,再次表達(dá)對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認(rèn)可,并稱 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康可以聯(lián)動許多方面,幫助偏遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村的群眾和家庭,通過互聯(lián)網(wǎng)享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源,幫助他們解決實際的問題。我看過不少‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療診斷’的實例,這本身也在釋放著市場的活力和社會的創(chuàng)造力!

自2018年4月12日起,國務(wù)院常務(wù)會議審議通過《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》,此后政府各相關(guān)部門陸續(xù)出臺一系列配套文件,將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療推向醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)化變革的潮頭浪尖。

我們也觀察到,諸如平安好醫(yī)生等一批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)正在快速成長,它們在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的垂直賽道上,順應(yīng)行業(yè)發(fā)展所需,不斷地探索實踐與發(fā)展模式。

比如,在“合理配置醫(yī)療資源、促進(jìn)基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)均等化”的這一政策目標(biāo)上,政府提倡建立分級診療制度。在這一制度落地的過程中,互聯(lián)網(wǎng)恰恰可以起到非常重要的輔助推動的作用。

《政府工作報告(2019)》也強(qiáng)調(diào),要穩(wěn)步推進(jìn)分級診療,加快建立遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系,提升分級診療和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)質(zhì)量。

成立近五年的平安好醫(yī)生,憑借“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+自有醫(yī)療團(tuán)隊”的優(yōu)勢,在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司的隊列中,迅速成為引領(lǐng)行業(yè)的排頭兵,并成功上市。其迅速發(fā)展壯大的原因之一正是緊扣了醫(yī)療服務(wù)痛點(diǎn),響應(yīng)國家政策。

◆線上消化:緩解診療供需矛盾

頂層設(shè)計之下,互聯(lián)網(wǎng)公司伴隨著技術(shù)迭代與強(qiáng)烈意愿,投身醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中。從進(jìn)入醫(yī)療這個核心“場景”的那一刻起,這些公司也肩負(fù)起“合理配置醫(yī)療服務(wù)資源”的重任。

傳統(tǒng)醫(yī)療是病人圍著醫(yī)院、醫(yī)生轉(zhuǎn),而“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”可以打通醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié),整合各方醫(yī)療資源“圍著病人轉(zhuǎn)”,為病人提供高效服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以幫助專家診斷和治療方案快速下沉;結(jié)合AI輔助的醫(yī)療團(tuán)隊,能夠快速彌補(bǔ)基層醫(yī)生診斷經(jīng)驗和治療技術(shù)的不足。

平安好醫(yī)生以“家庭醫(yī)生服務(wù)”作為核心業(yè)務(wù),提供一站式醫(yī)療健康服務(wù),從而解決百姓尋醫(yī)診療過程中供需不平衡的問題。

尤為關(guān)鍵的是,平安好醫(yī)生從一開始就“另辟路線”——投入資金自建自有醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊,并簽約合作外部優(yōu)質(zhì)醫(yī)生,保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。

平安好醫(yī)生自有醫(yī)療團(tuán)隊也是全國唯一一家通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的團(tuán)隊。

截至2018年末,平安好醫(yī)生的自有醫(yī)療團(tuán)隊規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1196人,其中的執(zhí)業(yè)醫(yī)師平均醫(yī)療專業(yè)經(jīng)驗14年,并且多數(shù)具有三甲醫(yī)院主治醫(yī)師以上職稱;同時公司已經(jīng)簽約合作5203名外部優(yōu)質(zhì)醫(yī)生。

平安好醫(yī)生2018年度財務(wù)報告顯示:其日均咨詢量53.5萬人次,同比增長45.4%,相當(dāng)于53個大型三甲醫(yī)院的日咨詢量總和;平均接診時間以秒為計。這也表明,患者用戶更多的咨詢服務(wù)需求在線上得以消化,很多在線下很難滿足的服務(wù)需求也得到了釋放。

正因如此,平安好醫(yī)生的用戶數(shù)也水漲船高。截至2018年12月31日,平安好醫(yī)生的注冊用戶數(shù)達(dá)到2.65億,比上一年增長了7240萬;其中,月活躍用戶數(shù)(MAU)達(dá)5470萬,同比增長85.4%。

助力分級診療——平安好醫(yī)生技術(shù)與模式雙飛輪

平安好醫(yī)生不僅在線上終端用戶的服務(wù)上,起到了“分診”的作用,也在機(jī)構(gòu)端推動了分級診療的落地。

公開資料顯示,平安好醫(yī)生目前已與超3000家(其中包括逾1200家三甲醫(yī)院)醫(yī)院合作,同時覆蓋近400家中醫(yī)診所,使用萬家云診所系統(tǒng)的診所近4.7萬家。

除了線上醫(yī)療咨詢之外,平安好醫(yī)生也將服務(wù)延伸至線下分診轉(zhuǎn)診、線下掛號及復(fù)診隨訪等服務(wù),促進(jìn)患者和實體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。

截至2018年末,平安好醫(yī)生的AI輔助診療系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用到線下100多家醫(yī)院,為患者提供智能導(dǎo)診等服務(wù),協(xié)助線下醫(yī)院實現(xiàn)醫(yī)療信息自動化和醫(yī)療流程標(biāo)準(zhǔn)化,提高診療效率。

除醫(yī)院、診所之外,平安好醫(yī)生還與1300多家體檢中心、1200多家牙科診所和120多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)、超15000家藥店達(dá)成合作。

2018年,平安好醫(yī)生還積極推進(jìn)“村醫(yī)工程”慈善項目,通過與地方政府合作,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康管理和運(yùn)營經(jīng)驗,提升被幫扶鄉(xiāng)村的醫(yī)療服務(wù)水平。平安好醫(yī)生的一站式生態(tài)系統(tǒng)得以日漸完善。

◆AI增效:技術(shù)維度助力分級診療

2018年11月,平安好醫(yī)生自主研發(fā)的國內(nèi)首個商業(yè)化運(yùn)營的無人診所——“一分鐘診所”落地互聯(lián)網(wǎng)重鎮(zhèn)烏鎮(zhèn),備受市場關(guān)注。

“無人診所”包含獨(dú)立問診室和智能藥柜兩大功能模塊,內(nèi)嵌了多項AI科技應(yīng)用,可為用戶提供初步問診建議,智能藥柜內(nèi)可即買即取超過百種常見藥品。實際上,平安好醫(yī)生早就將AI技術(shù)應(yīng)用到線上線下多個場景中。

平安好醫(yī)生自成立之初便大力研發(fā)AI,憑借深度學(xué)習(xí)技術(shù)、NLP(Natural Language Processing,即自然語言處理)技術(shù)、知識圖譜和大數(shù)據(jù)超算平臺方面的持續(xù)投入,其AI輔助診療系統(tǒng)得以持續(xù)優(yōu)化。

平安好醫(yī)生能夠迅速在市場站穩(wěn)腳跟,不僅在于其一站式醫(yī)療健康服務(wù)以及成熟的AI+醫(yī)療技術(shù),還在于它通過科技手段強(qiáng)化了這些資源的應(yīng)用效率,以及通過AI等科技創(chuàng)新推出了新的服務(wù)模式。

這兩大優(yōu)勢也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策得以落地的底層邏輯。平安好醫(yī)生借助“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+自有醫(yī)療團(tuán)隊”的優(yōu)勢,率先解決醫(yī)療資源分布不均引發(fā)的“看病難”問題。

如今,在線上醫(yī)療咨詢端,平安好醫(yī)生的AI輔助診療系統(tǒng)積累了近4.1億人次咨詢數(shù)據(jù),覆蓋用戶醫(yī)療咨詢、購藥及健康管理等醫(yī)療健康的多個維度,生成3.5萬個疾病標(biāo)簽,覆蓋病種超3000種。

平安好醫(yī)生通過AI輔助的自有醫(yī)療團(tuán)隊、外部名醫(yī)和醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的融合,為用戶提供7*24小時在線咨詢、轉(zhuǎn)診、掛號、住院安排、第二診療意見及1小時送藥等一站式服務(wù)。

這些服務(wù)切實有效地支持了分級診療,大力促進(jìn)了醫(yī)療體系的增效控費(fèi),為醫(yī)院和社會減輕負(fù)擔(dān)。

聲明: 本文由入駐維科號的作者撰寫,觀點(diǎn)僅代表作者本人,不代表OFweek立場。如有侵權(quán)或其他問題,請聯(lián)系舉報。

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