診中智慧服務(wù)的用戶(hù)滲透率和滿(mǎn)意度，數(shù)據(jù)來(lái)源：用戶(hù)調(diào)研

診后項(xiàng)目滲透率偏低，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、院外護(hù)理需重點(diǎn)加強(qiáng)。本次調(diào)研顯示，診后環(huán)節(jié)的手機(jī)提醒復(fù)診、用藥等注意事項(xiàng)的滲透率和滿(mǎn)意度最高。這類(lèi)服務(wù)中，醫(yī)院扮演了更主動(dòng)的角色，扭轉(zhuǎn)了以往被動(dòng)提供醫(yī)療服務(wù)的印象。但與診前、診中智慧項(xiàng)目的整體情況相比，診后環(huán)節(jié)的滲透率和滿(mǎn)意度相對(duì)更低，以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、院外護(hù)理為重點(diǎn)的智慧服務(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)。

診后智慧服務(wù)的用戶(hù)滲透率和滿(mǎn)意度，數(shù)據(jù)來(lái)源：用戶(hù)調(diào)研

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創(chuàng)新要點(diǎn)：具備優(yōu)質(zhì)、高效、健康、科技、人文關(guān)懷特征

在用戶(hù)已有一定感知的基礎(chǔ)上，我們調(diào)研了其對(duì)智慧醫(yī)院的價(jià)值認(rèn)知。結(jié)果顯示，近一半的用戶(hù)認(rèn)為智慧醫(yī)院能夠使看病更加省時(shí)省力，能帶來(lái)更人性化的就醫(yī)體驗(yàn)，是科技進(jìn)步的體現(xiàn)，是大勢(shì)所趨。其余用戶(hù)大多也對(duì)智慧醫(yī)院價(jià)值給予了不同的正向評(píng)價(jià)。

用戶(hù)對(duì)智慧醫(yī)院的態(tài)度，數(shù)據(jù)來(lái)源：用戶(hù)調(diào)研

此外，用戶(hù)對(duì)于進(jìn)一步改善就醫(yī)體驗(yàn)也有所期待。希望優(yōu)化看病流程，減少跑來(lái)跑去的患者最多，為59．1％。希望增加周末節(jié)假日號(hào)源、診后答疑和用藥指導(dǎo)服務(wù)、看病流程指引與答疑服務(wù)等的患者也達(dá)到了三分之一以上。結(jié)合前文的建設(shè)要點(diǎn)和優(yōu)化要點(diǎn)，我們進(jìn)一步總結(jié)出智慧醫(yī)院的創(chuàng)新要點(diǎn)，即：優(yōu)質(zhì)、高效、科技、健康、人文關(guān)懷。

應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新探索

目前，我國(guó)已基本形成 “三位一體”的智慧醫(yī)院建設(shè)體系。國(guó)內(nèi)醫(yī)院已經(jīng)在醫(yī)院建設(shè)過(guò)程中逐漸向面向醫(yī)務(wù)人員的智慧醫(yī)療、面向患者的智慧服務(wù)及面向醫(yī)院管理的智慧管理的體系靠攏；也有一些科技企業(yè)例如京東方入局醫(yī)療領(lǐng)域，利用自身的智能化技術(shù)實(shí)力和賦能場(chǎng)景化應(yīng)用能力，在智慧醫(yī)院應(yīng)用場(chǎng)景方面進(jìn)行了深入探索。

在智慧醫(yī)療方面，大集成與互聯(lián)互通是目前建設(shè)的重點(diǎn)。一方面，患者就診用藥信息同步、就診碼一碼通用、報(bào)告自助查詢(xún)及下載等可提高就醫(yī)體驗(yàn)，需依賴(lài)醫(yī)院內(nèi)部乃至跨醫(yī)院各系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通及共享。另一方面的現(xiàn)狀則是目前醫(yī)院院內(nèi)及院間互聯(lián)互通實(shí)現(xiàn)難度大、數(shù)據(jù)質(zhì)量低，造成了大量的“信息孤島”。2019年全國(guó)三級(jí)醫(yī)院電子病歷應(yīng)用水平平均級(jí)別首次超過(guò)3級(jí)，獲評(píng)7級(jí)的醫(yī)院則僅有4家，還有很大提升空間。

因此，醫(yī)院相比以往更加重視以電子病歷應(yīng)用為基礎(chǔ)的智慧醫(yī)療建設(shè)，為下一階段提升行業(yè)整體信息化水平營(yíng)造了更加有利的條件。新建的醫(yī)院多在建設(shè)之初就確立了“大集成”的目標(biāo)，打造統(tǒng)一的云架構(gòu)；并以電子病歷為核心構(gòu)建院內(nèi)信息系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)各臨床信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通；同時(shí)，在智慧急救解決方案、一體化手術(shù)室、移動(dòng)護(hù)理管理方案、輸液監(jiān)護(hù)管理方案和醫(yī)生移動(dòng)工作站等應(yīng)用場(chǎng)景上做出了諸多創(chuàng)新探索。

其中，醫(yī)生移動(dòng)工作站以其便捷高效在近年獲得了醫(yī)院高度重視。根據(jù)CHIMA在2019－2020年度對(duì)中國(guó)醫(yī)院信息化狀況調(diào)查，36％的受訪(fǎng)醫(yī)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)生移動(dòng)工作站的全面應(yīng)用，13％的受訪(fǎng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)生移動(dòng)工作站的部分應(yīng)用。此外，31％的受訪(fǎng)醫(yī)院計(jì)劃建設(shè)醫(yī)生移動(dòng)工作站，在計(jì)劃建設(shè)信息系統(tǒng)中占比最高。京東方醫(yī)院的醫(yī)生移動(dòng)工作站是將企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)能力與電子病歷高度集成和互聯(lián)互通結(jié)合的一大創(chuàng)新應(yīng)用，醫(yī)生可借助移動(dòng)客戶(hù)端跨越空間限制，方便地完成包括影像報(bào)告在內(nèi)的各種報(bào)告的簽發(fā)。

在智慧服務(wù)方面，“以人為中心，重塑服務(wù)流程”被認(rèn)為是目前智慧醫(yī)院建設(shè)的核心準(zhǔn)則。除了缺乏有效的分級(jí)診療制度，設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致的就醫(yī)流程運(yùn)行不暢也是造成“看病難”的重要原因，尤其表現(xiàn)在掛號(hào)預(yù)約難、就診流程繁瑣、等候時(shí)間長(zhǎng)、就診秩序混亂、醫(yī)生交流時(shí)間太短等方面。

目前，越來(lái)越多的醫(yī)院開(kāi)始對(duì)就醫(yī)流程進(jìn)行思考，設(shè)計(jì)流程時(shí)也嘗試從以醫(yī)院為中心向以患者為中心轉(zhuǎn)換，并靈活引入智慧服務(wù)以提升患者體驗(yàn)。近年來(lái)，新建醫(yī)院尤其重視對(duì)就醫(yī)流程的優(yōu)化，引入“一體化診區(qū)”和“中心制醫(yī)院”等先進(jìn)理念，在智慧服務(wù)上做出了不少創(chuàng)新。以京東方醫(yī)院為例，其門(mén)診各層均設(shè)計(jì)了可提供一站式就醫(yī)服務(wù)的一體化診區(qū)，診區(qū)內(nèi)設(shè)置診間、藥房、采血處等單元�；颊邚膾焯�(hào)繳費(fèi)、生命體征測(cè)量、候診就診，再到心電檢查、檢驗(yàn)采血、領(lǐng)取報(bào)告及取藥等全流程均可在一體化診區(qū)完成，極大縮短了無(wú)效流動(dòng)的距離。

此外，各類(lèi)智慧服務(wù)如智能導(dǎo)診分診、電子地圖導(dǎo)航、智能排隊(duì)、智能候診、全流程二維碼“一碼通行”等，也大幅提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。

傳統(tǒng)就醫(yī)流程運(yùn)行不暢，產(chǎn)生擁堵

一體化診區(qū)對(duì)就醫(yī)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，大幅提升患者體驗(yàn)

在智慧管理方面，越來(lái)越多的醫(yī)院正在通過(guò)智慧手段實(shí)現(xiàn)精益管理。我國(guó)公立醫(yī)院的管理水平與其他充分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)存在較大差距，為此，國(guó)家陸續(xù)推出了相關(guān)政策提升醫(yī)院管理水平。2021年3月實(shí)施的《智慧管理分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》便將智慧管理納入到醫(yī)院績(jī)效考核體系中。醫(yī)院智慧管理的實(shí)現(xiàn)除了需要引入先進(jìn)的管理理念和手段，也需要建設(shè)自身的數(shù)字化、信息化能力。目前，部分醫(yī)院也積極探索各類(lèi)創(chuàng)新應(yīng)用，包括移動(dòng)物資管理、中央藥房、設(shè)備生命周期管理、管理者駕駛艙及CRM客戶(hù)管理等。

以京東方醫(yī)院自主開(kāi)發(fā)的移動(dòng)物資管理應(yīng)用為例，只需手機(jī)掃描資產(chǎn)二維碼，即可實(shí)現(xiàn)設(shè)備溯源、互借及移庫(kù)等操作。系統(tǒng)上線(xiàn)至今，全院資產(chǎn)管理井然有序，也強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員的資產(chǎn)概念，使精益管理理念深入人心。

在院外健康管理方面，打造全生命周期管理服務(wù)正成為全社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。隨著我國(guó)居民的健康意識(shí)不斷提升，對(duì)包括疾病預(yù)防和康復(fù)在內(nèi)的院外醫(yī)療服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。正因如此，國(guó)家在剛剛出臺(tái)的“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中提出全面推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，為人民提供全方位全周期健康服務(wù)。一些醫(yī)院前瞻性地提出將院內(nèi)醫(yī)療、上游疾病預(yù)防干預(yù)、下游慢病管理和智慧康養(yǎng)結(jié)合的“一體兩翼”全生命周期健康管理服務(wù)；并在社區(qū)健康管理、居家健康管理、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理等應(yīng)用場(chǎng)景做出了創(chuàng)新探索。

智慧醫(yī)院呈現(xiàn)六大趨勢(shì)

智慧醫(yī)院的需求和落地在國(guó)內(nèi)有著豐富的土壤。智慧醫(yī)院的發(fā)展受到了政策、需求、技術(shù)等多重因素的驅(qū)動(dòng)。與此同時(shí)，隨著我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸放開(kāi)，新進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)的跨行業(yè)玩家也帶來(lái)了新的發(fā)展思路。綜合各方觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，蛋殼研究院認(rèn)為智慧醫(yī)院在未來(lái)會(huì)在以電子病歷為核心的智慧醫(yī)療、以標(biāo)準(zhǔn)化高效為目標(biāo)的智慧管理和以患者為中心的智慧服務(wù)三大方面繼續(xù)發(fā)展，并呈現(xiàn)出下面六個(gè)趨勢(shì)：

1． 電子病歷的互聯(lián)互通應(yīng)用將進(jìn)一步得到普及

2． 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式將推動(dòng)更個(gè)性化、精準(zhǔn)化的治療方式興起

3． 智慧醫(yī)院的在線(xiàn)化、移動(dòng)化將帶來(lái)全新的醫(yī)療服務(wù)模式

4． 以患者為中心的流程扁平化、集中化再造將極大提升就醫(yī)效率

5． 智慧醫(yī)院的外延化趨勢(shì)將進(jìn)一步凸顯

6． 智能技術(shù)賦能將成為醫(yī)院未來(lái)全面提升服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力

京東方作為一家全球領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè)，致力于為信息交互和人類(lèi)健康提供智慧端口產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。自2013年進(jìn)入醫(yī)療健康領(lǐng)域，京東方醫(yī)工事業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和積累，探索出了一種“3＋3＋3”創(chuàng)新模式：整合“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、醫(yī)工融合和醫(yī)療生態(tài)整合能力”三大核心優(yōu)勢(shì)，基于“以人為中心、生命數(shù)據(jù)、治未病”三大核心理念打通“預(yù)防－診療－康復(fù)” 全鏈條健康管理體系，并依托“數(shù)字健康、數(shù)字醫(yī)院、健康科技”三大核心業(yè)務(wù)，向公眾提供全生命周期的智慧健康服務(wù)。其中，京東方醫(yī)院業(yè)務(wù)目前已經(jīng)遍布北京、合肥、成都、蘇州等地，并形成了創(chuàng)新的智慧化分級(jí)診療體系，將高品質(zhì)健康服務(wù)從醫(yī)院本身延伸到社區(qū)和家庭，構(gòu)建起“院前－院中－院后”一體化健康照護(hù)模式，在助力健康中國(guó)的同時(shí)，為全球智慧健康產(chǎn)業(yè)提供了一條科技＋醫(yī)療融合發(fā)展的嶄新路徑。

作者：張曉旭