12月2日,國家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心官網(wǎng)上線,這是國家衛(wèi)健委直屬事業(yè)單位,2021年新成立的國家級(jí)心理健康和精神衛(wèi)生防治專業(yè)機(jī)構(gòu)。中心的職責(zé)包括開展心理健康和精神衛(wèi)生防治理論、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃研究,進(jìn)行心理健康和精神衛(wèi)生相關(guān)流行病學(xué)調(diào)查、監(jiān)測和評(píng)估評(píng)價(jià),推動(dòng)心理健康和精神衛(wèi)生專業(yè)人才培養(yǎng)等。

事實(shí)上,設(shè)置新的專業(yè)機(jī)構(gòu),僅僅只是國家對(duì)心理健康高度重視的體現(xiàn)之一。過去幾年,包括《健康中國行動(dòng)(2019—2030年)》在內(nèi)的多份文件對(duì)心理健康服務(wù)進(jìn)行了支持與鼓勵(lì)。

然而,政策帶來的機(jī)遇僅是一方面。心理健康不得不面對(duì)幾個(gè)老生常談的問題:在供給端,合格的心理咨詢師缺口大;服務(wù)割裂、延續(xù)性不強(qiáng)。在需求端,大眾對(duì)心理問題的認(rèn)識(shí)不足。因此,即便有頂層設(shè)計(jì)作為行業(yè)引導(dǎo),這些問題仍然要依靠參與者去突破,其突破口正是商業(yè)機(jī)會(huì)所在。

那么,作為行業(yè)內(nèi)最核心的參與者——心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu),應(yīng)該如何突破上述問題?突破之后行業(yè)前景如何?據(jù)了解,近期剛完成超2億元新一輪融資的簡單心理已進(jìn)行了諸多實(shí)踐探索,并實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�盈利。簡單心理本輪融資由沙特阿美旗下多元化風(fēng)投基金Prosperity7 Ventures領(lǐng)投,老股東長嶺資本增持、恩頤資本跟投。動(dòng)脈網(wǎng)訪談了簡單心理創(chuàng)始人兼CEO簡里里、長嶺資本管理合伙人蔣曉冬等業(yè)內(nèi)人士,共同探討行業(yè)策略與機(jī)遇。

持續(xù)“造血”補(bǔ)充優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源

心理咨詢師是提供心理健康服務(wù)的核心力量,職業(yè)資格鑒定曾由國家人力資源和社會(huì)保障部實(shí)施。但持證心理咨詢師執(zhí)業(yè)能力的缺失,造成了心理健康服務(wù)供給端的巨大缺口,影響了行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)統(tǒng)計(jì),自2003年人社部開展心理咨詢師國家職業(yè)資格鑒定試點(diǎn),到2018年5月結(jié)束,心理咨詢師國家認(rèn)證經(jīng)過了16年的歷程,這期間共有400余萬人次參加了培訓(xùn)考試,140余萬人獲得了三級(jí)或二級(jí)心理咨詢師國家職業(yè)資格證書。心理咨詢師國家鑒定最重要的貢獻(xiàn)是大規(guī)模地普及了心理學(xué)知識(shí),培養(yǎng)出了一定數(shù)量社會(huì)急需的心理服務(wù)人才,突出的問題是取證咨詢師普遍訓(xùn)練不足,缺乏執(zhí)業(yè)能力。

當(dāng)時(shí)的職業(yè)資格認(rèn)證強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化考試,沒有對(duì)實(shí)習(xí)和督導(dǎo)的要求。而對(duì)于個(gè)案差異巨大的心理健康服務(wù)來說,依靠實(shí)習(xí)和接受督導(dǎo)來積累服務(wù)能力尤為重要。在美國、英國等心理健康服務(wù)發(fā)達(dá)的國家,均對(duì)實(shí)習(xí)與督導(dǎo)制定了要求。

例如,美國心理咨詢師認(rèn)證要求獲得碩士學(xué)位,完成咨詢與相關(guān)課程資質(zhì)鑒定委員會(huì)的認(rèn)證課程;受督導(dǎo)時(shí)長不少于100小時(shí),專業(yè)實(shí)踐時(shí)長不少于3000小時(shí),倫理合格。

部分國家心理咨詢師和治療師職業(yè)資格認(rèn)證辦法,資料來源:《中國心理衛(wèi)生》雜志

目前,在提升供給端服務(wù)能力、補(bǔ)充資源方面,中國心理學(xué)會(huì)臨床與咨詢心理學(xué)專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員注冊(cè)系統(tǒng)已對(duì)心理咨詢師實(shí)踐能力制定了更高要求。作為企業(yè),可通過“自我造血”來實(shí)現(xiàn)。

簡單心理的方式是開展“心理咨詢師培養(yǎng)計(jì)劃”,參考發(fā)達(dá)國家的專業(yè)課程設(shè)置、實(shí)習(xí)與督導(dǎo)體系設(shè)置,提升心理咨詢師勝任力,優(yōu)化服務(wù)供給。

簡里里介紹,2014年簡單心理成立之初,正是由于心理咨詢行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)、市場信息高度不對(duì)稱,受過專業(yè)訓(xùn)練的心理咨詢師很難被認(rèn)可,也缺少執(zhí)業(yè)所必需的支持。

簡單心理先建立了心理咨詢師在平臺(tái)上的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),并在之后的多年中不斷迭代升級(jí),從多維度對(duì)心理咨詢師的職業(yè)勝任力進(jìn)行考核和長期管理。同時(shí),簡單心理為心理咨詢師提供執(zhí)業(yè)工具、社區(qū)和專業(yè)訓(xùn)練。“這一方面使我們的心理咨詢師在業(yè)內(nèi)擁有良好口碑;另一方面,多年數(shù)據(jù)積累也使得平臺(tái)在培養(yǎng)心理工作者、為用戶匹配精準(zhǔn)服務(wù)、追蹤干預(yù)有效性等方面擁有核心優(yōu)勢�！�

2017年,簡單心理建立了心理專業(yè)教育品牌“簡單心理Uni”。這源于國內(nèi)心理咨詢師專業(yè)缺乏學(xué)歷教育,大多數(shù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只提供課程內(nèi)容,并不提供有效的實(shí)習(xí)和督導(dǎo)機(jī)會(huì)。

為了提升供給端服務(wù)能力、補(bǔ)充資源,簡單心理依照發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的專業(yè)課程設(shè)置、實(shí)習(xí)與督導(dǎo)體系設(shè)置,在簡單心理Uni開展了兩年的“心理咨詢師培養(yǎng)計(jì)劃”。課程分階段進(jìn)行實(shí)習(xí)、督導(dǎo)、地面集訓(xùn)等,并為畢業(yè)學(xué)員提供“有條件”的全職實(shí)習(xí)平臺(tái)和執(zhí)業(yè)機(jī)會(huì),為咨詢師搭建職業(yè)成長路徑。同時(shí),簡單心理Uni與海內(nèi)外的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu),如英國牛津認(rèn)知治療中心、劍橋比較認(rèn)知實(shí)驗(yàn)室等共同開展培訓(xùn)項(xiàng)目,圍繞心理咨詢師在實(shí)際執(zhí)業(yè)中的短板,以提升咨詢師勝任力為目標(biāo)開展教育活動(dòng)。

除了持續(xù)培養(yǎng)人力以外,簡單心理也根據(jù)多服務(wù)場景,大力發(fā)展數(shù)字療法,以增加供給端資源不足、使心理健康服務(wù)可普惠大眾。簡里里介紹,簡單心理在多年專業(yè)內(nèi)容沉淀基礎(chǔ)上,開發(fā)了針對(duì)焦慮、抑郁、睡眠等多個(gè)場景及疾病的數(shù)字化干預(yù);并組建了游戲化團(tuán)隊(duì),以增加用戶在數(shù)字化干預(yù)工具中的依從性。

簡單心理平臺(tái)作為數(shù)字化精神心理健康管理平臺(tái),不但能夠提供數(shù)字化評(píng)估、精準(zhǔn)干預(yù)、長期追蹤管理;它的優(yōu)勢在于能夠?qū)ⅰ氨�冷的”�?shù)字化干預(yù)與線上線下平臺(tái)服務(wù)結(jié)合,極大地提高數(shù)字化干預(yù)的有效性和依從性。并在循證研究的基礎(chǔ)上,持續(xù)不斷地培養(yǎng)與數(shù)字化干預(yù)項(xiàng)目有效合作的心理工作者�！拔覀冏鼋逃�項(xiàng)目的目的是提升前端產(chǎn)業(yè)能力,使我們有足夠的專家和數(shù)字資源,在前端為用戶提供優(yōu)質(zhì)的精神心理健康全周期管理服務(wù)。”

各維度融合提升服務(wù)系統(tǒng)性

供給端的另一個(gè)障礙是服務(wù)割裂、系統(tǒng)化不足。這主要體現(xiàn)在幾個(gè)層面:

一是心理健康服務(wù)與精神科服務(wù)之間的連接不足。心理咨詢或其他非醫(yī)學(xué)的措施在社會(huì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行,精神科診療在醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行。醫(yī)療機(jī)構(gòu)與非醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間沒有成熟的轉(zhuǎn)介機(jī)制。而對(duì)許多用戶來說,診療和咨詢都是必須的干預(yù)手段。

“在市場早期,心理健康服務(wù)與精神科診療之間有巨大鴻溝�！焙喞锢锉硎�,簡單心理一直在探索精神醫(yī)學(xué)和心理咨詢的聯(lián)合工作,為用戶提供一站式服務(wù)。在過去幾年中,簡單心理在各地與公立醫(yī)院和醫(yī)生建立綠色通道,為有需求的用戶提供轉(zhuǎn)介服務(wù);2021年,簡單心理在北京開設(shè)了第一家心理門診,初步滿足當(dāng)?shù)赜脩舻木�神診療需求;同期也在籌建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院;以形成精神心理服務(wù)閉環(huán),更好地幫助用戶做全周期心理健康管理。

二是線上線下服務(wù)的連接不足。近年來,不少互聯(lián)網(wǎng)心理服務(wù)平臺(tái)為心理咨詢師、心理咨詢機(jī)構(gòu)提供線上服務(wù)渠道,為行業(yè)提效發(fā)揮了重要作用,但線上線下服務(wù)的融合并不深入。

簡里里認(rèn)為,人們?cè)诰�神心理領(lǐng)域中不止有對(duì)于精神醫(yī)療、心理咨詢的專業(yè)需求;也有普遍大眾對(duì)于社區(qū)活動(dòng)、提升幸福感的需求。作為一個(gè)服務(wù)平臺(tái),如何將線上線下的診療、心理咨詢、數(shù)字化干預(yù)、社區(qū)、團(tuán)體小組、內(nèi)容等組成部分從“輕科普到重服務(wù)”的融合至關(guān)重要。

為此,簡單心理2021年在北京、上海開設(shè)了3家心理健康服務(wù)中心“簡單森林”,線下與線上平臺(tái)打通,為用戶建立安全的心理健康服務(wù)體系。“簡單森林”內(nèi),不僅有精神科醫(yī)生、心理咨詢師、團(tuán)體治療師等精神心理健康多工種合作,為用戶制定有效方案;也與線上平臺(tái)的服務(wù)、內(nèi)容和數(shù)字化干預(yù)聯(lián)動(dòng),為用戶提供長期的、可持續(xù)可追蹤的數(shù)字化心理健康管理服務(wù)。

三是服務(wù)不夠系統(tǒng)化。目前用戶尋找精神心理服務(wù)的時(shí)候,由于服務(wù)方分散,用戶往往只能找到僅針對(duì)某一個(gè)“癥狀”提供單維度服務(wù)的服務(wù)方,而不能獲得一個(gè)全面的解決方案。即服務(wù)方僅對(duì)來訪者的個(gè)體問題進(jìn)行干預(yù),而忽略了其所處的環(huán)境,以及環(huán)境中有著親密關(guān)系的其他人。

“不同于常見的身體類疾病,精神心理的用戶很難依靠自己的知識(shí)匹配到合適的干預(yù)者或干預(yù)方法。”簡里里舉例稱,比如,一個(gè)成年人由于人際關(guān)系沖突來尋求幫助,這個(gè)癥狀背后可能有不同的原因:有可能只是其人際關(guān)系技巧需要提高、有可能是心理創(chuàng)傷的一個(gè)表達(dá)、也有可能是大腦生病了。平臺(tái)需要幫助這個(gè)人理解自己“怎么了”,才能對(duì)癥下“藥”。

為了提供精準(zhǔn)干預(yù),簡單心理在線上和線下的服務(wù)端都增加了“心理評(píng)估”項(xiàng)目,通過自評(píng)和心理咨詢師的結(jié)構(gòu)化訪談、以及數(shù)字化記錄和追蹤管理,來幫助用戶理解問題,澄清健康目標(biāo);在對(duì)于用戶充分了解的基礎(chǔ)上,幫助用戶建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)、提供有效的服務(wù)內(nèi)容;并通過專業(yè)人員和數(shù)字化的管理方式,對(duì)用戶進(jìn)行長期心理健康管理,強(qiáng)化服務(wù)的有效性。

值得一提的是,簡單心理依托多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),在服務(wù)規(guī)范化、數(shù)字化管理和數(shù)字化干預(yù)上,也做了大量的努力,為用戶構(gòu)建一站式解決方案;并將前臺(tái)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)反哺回心理工作者的培養(yǎng)教育上,不斷更迭教育體系,培養(yǎng)有專業(yè)勝任力、并能夠使用科技和數(shù)字化干預(yù)合作的未來人才。

多樣化科普增強(qiáng)大眾認(rèn)知

《健康中國行動(dòng)(2019—2030年)》提出,公眾對(duì)常見精神障礙和心理行為問題的認(rèn)知率仍比較低,更缺乏防治知識(shí)和主動(dòng)就醫(yī)意識(shí),部分患者及家屬仍然有病恥感。

2021年,發(fā)表于《心理學(xué)報(bào)》的《中國國民心理健康素養(yǎng)的現(xiàn)狀與特點(diǎn)》也顯示,我國國民心理健康素養(yǎng)處于中等偏低水平。這里的心理健康素養(yǎng)指的是個(gè)體在促進(jìn)自身及他人心理健康,應(yīng)對(duì)自身及他人心理疾病方面所養(yǎng)成的知識(shí)、態(tài)度和行為習(xí)慣。整體上看,一些人意識(shí)不到自己的心理健康問題,一些人意識(shí)到問題但不認(rèn)為可以通過專業(yè)幫助得到解決,還有一些人雖然有求助意向,但因?qū)π睦砑膊〉奈勖麘B(tài)度、對(duì)精神醫(yī)學(xué)治療的誤解和抵觸,而拒絕尋求專業(yè)幫助。

盡管有人為了體現(xiàn)抑郁有多平常而將其比作“心靈感冒”,但心理健康問題并不像感冒一樣,能讓大眾感知到“我病了”。

據(jù)統(tǒng)計(jì),我國抑郁癥患病率為2．1%,焦慮障礙患病率達(dá)4．98%,有16%-17%的人飽受各類精神心理問題的困擾。這看起來是一組龐大的數(shù)據(jù),但不容忽視的是,若大眾對(duì)心理健康問題的認(rèn)知未提升,數(shù)據(jù)再龐大也僅僅是數(shù)據(jù),因?yàn)?如果他們不主動(dòng)向外界求助或者被外界識(shí)別出問題,那么,就不會(huì)成為心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的潛在服務(wù)對(duì)象。這也意味著,大眾對(duì)心理健康問題的認(rèn)知,直接影響著心理健康行業(yè)的用戶規(guī)模。

在提升大眾認(rèn)知方面,持續(xù)的、適應(yīng)傳播規(guī)律的健康科普是最有效的辦法。

新成立的國家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心就將科普工作作為其職能之一。行業(yè)內(nèi)也產(chǎn)生了丁香醫(yī)生、簡單心理等一批將新媒體作為主陣地進(jìn)行健康科普的品牌,前者覆蓋了包括心理健康的大眾健康問題,后者則聚焦于心理健康。

以簡單心理為例,在簡單心理APP及微信、微博、知乎、喜馬拉雅等平臺(tái),通過圖文、視頻、音頻、漫畫等原創(chuàng)內(nèi)容,進(jìn)行專業(yè)心理知識(shí)的科普推廣。這不僅可在全社會(huì)范圍內(nèi)提升大眾對(duì)心理健康問題的認(rèn)知,還能形成變現(xiàn)轉(zhuǎn)化,即:通過科普知識(shí)意識(shí)到自身心理健康問題的人,也可能通過簡單心理尋求進(jìn)一步幫助。目前,簡單心理APP的注冊(cè)用戶已達(dá)600萬,新媒體矩陣粉絲累計(jì)也已超過600萬。

簡單心理發(fā)布的《2020大眾心理健康洞察報(bào)告》顯示,隨著心理健康的傳播普及和2020年新冠影響,大眾對(duì)心理健康的關(guān)注度較此前幾年有明顯增加;78．34%的受訪者認(rèn)為心理健康問題很重要,會(huì)常關(guān)注這類新聞或內(nèi)容,相對(duì)于2016年的50．5%有了明顯的提高;大眾對(duì)心理健康相關(guān)內(nèi)容的瀏覽頻率也較高:28．23%的受訪者認(rèn)為自身每天至少有1次會(huì)瀏覽心理相關(guān)的內(nèi)容,33．78%的受訪者每兩三天會(huì)看1次相關(guān)信息。

《健康中國行動(dòng)(2019—2030年)》對(duì)居民心理健康素養(yǎng)水平提升有所要求,相信隨著行業(yè)參與方的努力,大眾會(huì)加快對(duì)心理健康問題的認(rèn)知。

多元化付費(fèi)方構(gòu)建行業(yè)增長點(diǎn)

當(dāng)前,心理健康服務(wù)B端市場也正在快速發(fā)展(本文B端泛指政府、企業(yè)、學(xué)校、社會(huì)組織等非個(gè)人的機(jī)構(gòu))。據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)統(tǒng)計(jì),2019年至2021上半年的兩年半時(shí)間里,中國政府采購網(wǎng)共披露了心理服務(wù)類項(xiàng)目中標(biāo)信息約96條(除去業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較低的項(xiàng)目),整體數(shù)量變化呈上升趨勢。其中,政府部門、學(xué)校、醫(yī)院是主要采購方。采購金額多位數(shù)十萬元,最高可達(dá)百萬元以上。

“近年來,政策引導(dǎo)、大眾健康意識(shí)增強(qiáng),政府、學(xué)校、企業(yè)、保險(xiǎn)公司等都在加快心理健康服務(wù)體系建設(shè)的步伐,形成了較大的市場發(fā)展空間。簡單心理2021年和中國中高端連鎖健康體檢行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)愛康集團(tuán)以及中國領(lǐng)先的一站式醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與健康保險(xiǎn)服務(wù)公司樂薦集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作;為大型企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等提供規(guī)�；�的B端服務(wù)�！�

過去幾年內(nèi),簡單心理憑借對(duì)于行業(yè)的精準(zhǔn)洞察,通過線上線下的精神心理健康服務(wù)、教育培訓(xùn)、B端服務(wù)等業(yè)務(wù)布局,成長迅速,憑借多元化付費(fèi)方實(shí)現(xiàn)了規(guī)�；�盈利,收入也處于持續(xù)增長中。本輪融資后,簡單心理將進(jìn)行系統(tǒng)化的服務(wù)能力進(jìn)一步升級(jí),以及平臺(tái)的數(shù)字化升級(jí)。

Prosperity7 Ventures(沙特阿美多元化風(fēng)投基金)管理董事總經(jīng)理Aysar Tayeb表示:“簡單心理是一家獨(dú)特的平臺(tái),正在解決一個(gè)非常重要且愈發(fā)緊迫的問題。心理健康在很多社會(huì)被忽視,并常伴有病恥感問題。新冠疫情及隔離措施將心理健康的重要性放在聚光燈下,并提高了人們對(duì)心理健康相關(guān)疾病的認(rèn)知。簡單心理提供了一個(gè)完整的心理健康專業(yè)解決方案,其形式被廣泛認(rèn)可,并保證了界限與私密感。”Aysar還提到,”Prosperity7一直致力于與解決宏大問題并且對(duì)人們生活產(chǎn)生正面影響的創(chuàng)新者合作。我們由衷贊賞簡單心理及其從事的事業(yè)�！�

“過去,心理健康行業(yè)有兩個(gè)根本問題:干預(yù)時(shí)間點(diǎn)太遲、干預(yù)手段太少。最近5年來,人們的心理健康意識(shí)提升了至少10倍;但從存在心理健康問題的人群規(guī)模來說,行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)非常大�！笔Y曉冬認(rèn)為,尤其是把偏消費(fèi)的心理健康服務(wù)與嚴(yán)肅醫(yī)學(xué)結(jié)合,把線上線下服務(wù)相融合,形成完整的OMO模式,為用戶提供長周期的心理服務(wù)。

蔣曉冬還提到,接下來,簡單心理這樣已經(jīng)在供給端有扎實(shí)積累的公司,不僅能持續(xù)挖掘C端市場潛力,還能隨著B端市場增長,為更多B端客戶提供規(guī)�；�的服務(wù),由此形成更多增長點(diǎn)。

國家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心的成立,意味著心理健康與精神衛(wèi)生的重要程度相當(dāng)。精神衛(wèi)生領(lǐng)域已有康寧醫(yī)院這樣的民營上市機(jī)構(gòu),有政策環(huán)境加持、行業(yè)內(nèi)生動(dòng)力驅(qū)動(dòng),心理健康領(lǐng)域跑出一家上市公司需要多久?值得期待。