AI顛覆零售業(yè)？打造智慧供應鏈是關鍵

新零售、無界零售、無人貨架、無人店，這一系列熱詞一遍一遍預告著傳統零售行業(yè)即將經歷一場巨大的變革，傳統零售商正處在“山雨欲來風滿樓”的巨大焦慮中。而無論零售行業(yè)會經歷怎樣的變革，背后都離不開AI技術的賦能。

近日，在2018全球人工智能與機器人峰會上，京東集團副總裁、大數據與智慧供應鏈事業(yè)部總裁裴健教授結合京東集團內部在人工智能領域的實踐經驗，提出“智慧供應鏈是人工智能在零售業(yè)的一個創(chuàng)新前沿”這一觀點，或許能給業(yè)內人士提供一些新的思路和啟發(fā)。

AI助力，零售場景全面智能化

裴健首先介紹了京東最近推出的智能自動販賣機。普通的自動販賣機，是顧客隔著貨柜付了錢就拿走選定的商品，而智能自動販賣機則可以打開門隨便去挑商品，如果不喜歡還可以放進去，只有當顧客把門關上的時候，才會自動給結算。雖然看起來是小小的改變，背后卻有很多技術挑戰(zhàn)要攻克。

“為了做到這一點，我們需要做大量AI的技術和工程創(chuàng)新，在這樣一個販賣機里面，我們通過兩個關鍵的途徑來進行有關的識別，一個是圖象的識別，我們使用各種神經元網絡的技術，能夠有效地識別商品和商品的形態(tài)；同時我們用了相應的重力感應的機制，能夠識別商品的種類�！迸峤〗忉屨f。

這個過程面臨的技術挑戰(zhàn)是怎樣把重力的信息和圖象的信息結合起來，使得這兩個信息能夠相互補充。另一方面，自動販賣機是一個終端側的設備，它的計算能力有限、能耗有限，所以京東使用了大量GPU的半精度計算，充分運用一個邊緣計算的方式，降低計算成本，使得整個響應時間能夠達到每秒25幀，達到端到端的交付水平。

據裴健介紹，京東用了很多人工智能技術去打造智能科技的門店體驗。例如，智能屏幕顯示廣告，可以根據屏幕前有無觀眾和觀眾的年齡、性別、甚至是否以前光顧過該商店，進行相應廣告內容的更新和改變。通過這一技術，有效提高了廣告的精準投放水平。另一個應用場景，AI識別幫助店員有效整理店鋪，AI可以有效識別貨架上有哪些商品，這些商品在什么地方，這些商品擺放是否整齊，自動提示店員進行貨架整理。而且，店面的人像識別技術，還可以幫助店主對顧客的購買過程進行分析。

裴健總結道：“通過人工智能技術在門店的應用，我們能夠實現整個零售場景的全面的數據化和智能化。從店面開始，用戶在商店里面的行為、用戶與商品的交互、甚至是用戶與用戶之間的交互，這些相關信息都可以采集出來，此外與商店相連的倉庫也要進行管理，這樣整個零售效率會比較高。但是，具體應該選什么樣的商品放在什么樣的倉庫里面，采用什么樣的庫存管理辦法，都需要人工智能來分析�！�

智慧供應鏈——AI在零售業(yè)的創(chuàng)新前沿

“供應鏈的概念非常簡單，供應鏈想干一件什么事情呢？它就想在合適的時間，在合適的地點，把合適的商品交到合適的人手上，這就是供應鏈。為商家打造一個高效的供應鏈，需要考慮存貨布局、補貨、需求預測、滯銷處理。通過一系列的人工智能的算法，京東能夠使得整個倉儲的周轉降低27天，缺貨率降低15％，使得滯銷的占比和庫存健康都得到很好的提升�！迸峤�對高效供應鏈提出自己的看法。

供應鏈不單只是要高效，供應鏈還必須要可靠可信。這就涉及到要用區(qū)塊鏈的技術，去建立整個商品溯源的網絡，還要用相應的AI的技術去使得供應鏈的溯源信息對用戶開放，使得用戶能夠很方便地看到這些信息。京東整個溯源系統自從去年以來，已經覆蓋了400家國內外的品牌，超過12000種商品，同時超過了12億件商品。

在高效供應鏈的基礎上，裴健提出了智慧供應鏈，智慧供應鏈實際上是連接了消費者、供給和場景的一個端到端的完整鏈條。這個鏈條，可以分成三個大的部分，第一個是智能消費，通過使用AI的技術，把消費的場景細分化，能夠讓客戶在合適的時間來進行相應的消費，可以做到所想即所得。第二部分是智能物流，目的在于，能夠快速、高效、安全地把相應的貨物送到用戶的手上。第三部分是智能供應，通過基礎設施的建設和AI技術的應用，能夠快速響應各種供給側的需求，把用戶的聲音、客戶的聲音從消費端快速傳到供給端，進行相應的按需定制。無論是提高響應還是精準供應，還是理解用戶需求，按需定制，這些環(huán)節(jié)都需要大量的AI的技術，在大數據的基礎上進行相應的分析。

“總結來說，我們認為智慧供應鏈是人工智能在零售業(yè)的一個創(chuàng)新前沿，它不單只包括了現在很多人都能看到的從門店到產銷、供應各個環(huán)節(jié)的智能化和自動化，它還包括了從單點的AI應用到整個流程的優(yōu)化過程，實際上流程的優(yōu)化過程是現在一個相對比較空白的地方，也是我們需要大量創(chuàng)新的地方。我們核心的訴求是希望通過AI技術和大數據技術的應用，把一個線性的供應鏈轉變?yōu)橐粋�以客戶為中心的網狀供應網絡，使得整個效率更加高。”裴健最后解釋道。