AI即服務，中小微零售企業(yè)爆發(fā)出更有想象力的場景

縱觀SaaS行業(yè)的各類型公司，包括HR、CRM、協(xié)同辦公、客服、數(shù)據(jù)分析等，都開始借助AI賦于產(chǎn)品更多的功能和服務體驗，比如，Adobe旗下的所有軟件都配備了深度學習的底層技術平臺Adobe Sensei； Salesforce在2015年 就收購了 iOS 平臺第三方智能日歷應用 Tempo AI；金蝶精斗云V6圍繞“數(shù)據(jù)智能＋開放生態(tài)”構建企業(yè)云服務。

技術創(chuàng)新總是伴隨著商業(yè)變革，新零售也不例外，隨著AI＋SaaS的產(chǎn)品比拼愈加激烈，不僅是SaaS迎來了發(fā)展新契機，中小微企業(yè)新零售也會因為更有效的SaaS服務而獲得更大的市場。

首先，通過AI＋的模式對外提供SaaS服務，可以幫助中小微零售企業(yè)快速構建起以AI為基礎的新型商業(yè)模式。同時，云計算提供了海量計算資源和強大的調度能力，讓全球用戶可以并行、并發(fā)地大規(guī)模地使用流動的計算資源，二者相輔相成，形成中小微企業(yè)的云生態(tài)閉環(huán)，這正是中小微企業(yè)云服務平臺“精斗云”的優(yōu)勢所在，在新一代V6中，精斗云推出開放平臺，以接入API方式向全行業(yè)開放財務、進銷存等核心能力，廣納吸取各領域優(yōu)秀軟件開發(fā)商、集成商、服務商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所長，將企業(yè)管理新模式、企業(yè)應用新技術上的研發(fā)成果，轉化為對中小微企業(yè)的價值賦能，構建小微企業(yè)云生態(tài)。

其次，在中小微零售企業(yè)內部，可以通過云端化再造，信息化、自動化的方式徹底優(yōu)化和移植傳統(tǒng)管理體系，一站式解決企業(yè)管理問題，進而提升運營效率。

在中小微企業(yè)的經(jīng)營場景中，AI＋SaaS的實際應用體現(xiàn)在門店的智慧管理和經(jīng)營上。一方面，通過圖像識別技術對客流量進行評估，根據(jù)熱力分布及時作出調整和反饋，降低人力成本。以精斗云V6為例，依靠百度AI人臉識別技術，系統(tǒng)能夠快速識別會員信息，打通線上線下會員管理，基于門店人流進行客流分析、熱區(qū)分析，幫助門店實現(xiàn)精細化管理。

另一方面，系統(tǒng)能夠對供應鏈、庫存和門店產(chǎn)品實現(xiàn)高度數(shù)據(jù)化管理，幫助企業(yè)適應和構建一個更有活力的市場環(huán)境。比如精斗云V6搭載智能小程序，集分銷管理、訂單處理、移動支付等業(yè)務環(huán)節(jié)為一體，顧客可以進入小程序自助買單，下單后可選擇門店自提／配送上門

最后，借助大數(shù)據(jù)技術，傳統(tǒng)的中小微零售企業(yè)的融資將會更加簡單。比如在金融方面，通過大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術，中小微企業(yè)可以創(chuàng)建基于社交、交易信息、企業(yè)主個人信息等風險模型。精斗云V6在用戶授權的情況下，通過對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)試算，可以為符合條件的用戶快速發(fā)放貸款，解決中小微企業(yè)貸款難、貸款周期長的問題。

要讓中小微企業(yè)新零售搶占風口，AI＋SaaS還需面臨三大挑戰(zhàn)

2017年，新零售盡管火爆，但在運營過程中還是頻頻出現(xiàn)紕漏，無人貨架在落地的過程中就歷經(jīng)坎坷，然而，該項目的“出師未捷”依舊擋不住無人零售的風口。據(jù)多項數(shù)據(jù)顯示，無人零售用戶規(guī)模在未來數(shù)年將會持續(xù)上漲，鑒于無人零售模式的巨大市場增量，未來，與中小微企業(yè)新零售相關的包含人臉識別、傳感器、智能小程序等 SaaS的提供商亦將從中受益。

對于SaaS廠商來說，如何讓人工智能擺脫噱頭，產(chǎn)生具體的商業(yè)價值，也是目前最為關鍵的問題。

首先，AI作為技術密集型業(yè)態(tài)，最大的挑戰(zhàn)是技術積累方面的壁壘。過去幾年，Salesforce為了打造Einstein（AI云平臺），先后收購了9家AI公司，并與IBM的Watson達成合作。連云老牌廠商尚且如此渴望技術資源，其余SaaS廠商的窘迫也可想而知了。

在國內，精斗云一直秉持著開放的態(tài)度，尋求與百度AI等業(yè)內領先的AI技術服務商合作，同時，精斗云自身也積極探索人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等前沿技術在中小微企業(yè)經(jīng)營場景中的實際應用，比如人臉識別支付、智能店鋪選址、智能小程序等。

其次， 人工智能還是一個“人工密集型”的勞動，中小微企業(yè)利用AI＋SaaS在新零售上彎道超車，將改變企業(yè)的人力資本和人才結構。

目前，中小企業(yè)已經(jīng)成為AI人才的招聘主力，根據(jù)中國大陸主要招聘網(wǎng)站上包含確切企業(yè)規(guī)模信息的數(shù)據(jù)，進行招聘的AI企業(yè)當中，超過76％的企業(yè)規(guī)模在500人以下，超過50％的企業(yè)規(guī)模在150人以下。

AI＋SaaS產(chǎn)品的出現(xiàn)，中小微企業(yè)可能會相應地減少AI管理和經(jīng)營系統(tǒng)的研發(fā)支出，AI人才需求也會相應地減少，如何最大程度地優(yōu)化現(xiàn)有人才結構，是中小微企業(yè)即將要面臨的問題。

最后，中國SaaS 產(chǎn)品的主流商業(yè)模式中一直處于一種價格讓步的狀態(tài)，產(chǎn)品在早期采取低價或免費模式來聚焦客戶，是通過犧牲營收的方式來降低獲客成本。但是，AI＋SaaS產(chǎn)品的前期投入會比以往更高，SaaS行業(yè)的投資熱度也正在回歸理性，沒有強大的資金支持后，如何把持續(xù)增長的免費用戶轉化為付費用戶，成為了AI＋SaaS產(chǎn)品能否盈利的關鍵，如何利用AI切入中小微企業(yè)新零售的核心痛點，培養(yǎng)客戶對軟件持續(xù)付費的意愿，也成為了SaaS盈利模式的基礎。

其實，在盈利層面，國內的一些SaaS廠商正在積極轉變自己的產(chǎn)品思維，試圖運用另一種思維來實現(xiàn)SaaS廠商與企業(yè)用戶共贏的局面。精斗云就是其中的佼佼者，精斗云曾提出“省事、省心、省錢”的三大價值，力圖從內部運營、外部推廣、品牌建立、資本支出等方面實現(xiàn)對中小微企業(yè)的全方位價值賦能。 SaaS廠商其與企業(yè)一同成長、一同擴張，從而獲得的品牌、市場、盈利等多方面回報可能遠遠超過想象。

由此，我們也能得到一些啟發(fā)，針對中小微企業(yè)，AI＋SaaS的盈利不僅僅在于產(chǎn)品銷售層面，更是對新零售行業(yè)的一種投資回報。AI＋SaaS能夠與中小微企業(yè)參與到新零售“微創(chuàng)新”過程當中，伴隨著企業(yè)一同成長，并在這個過程當中找到新的發(fā)展機會，從而讓產(chǎn)品實現(xiàn)落地和優(yōu)化。

結論：

總而言之，我們已經(jīng)能夠看到智能云在中小微企業(yè)新零售上的未來趨勢，接下來，不管是SaaS廠商還是中小微企業(yè)，都應當直視現(xiàn)有缺陷，加緊補上短板，以AI為抓手，云服務為出口，搶先占據(jù)市場競爭高地。

文 ｜ 顏璇