你如何著手設(shè)計數(shù)字化的美國癌癥協(xié)會？

Blake說：“顯然，一切要從應用程序的合理化改革開始。”

美國癌癥協(xié)會首先對組織的CRM和金融系統(tǒng)進行現(xiàn)代化改革。它參與了一項歷時15年的Siebel用例。出于這個原因，Blake表示，它的基礎(chǔ)設(shè)施和架構(gòu)需要從離線批處理模型轉(zhuǎn)變?yōu)楦�趨于實時的企業(yè)模型，Salesforce則處于其關(guān)系管理平臺的中心。

為此，美國癌癥協(xié)會在一個企業(yè)平臺內(nèi)部署了多個模塊，包括捐贈者管理、活動管理、案例管理、客戶管理和帳戶管理。此外，它還將這些模塊與金融服務(wù)和支持結(jié)合起來，其方法是將NetSuite企業(yè)資源管理系統(tǒng)集成到Salesforce、Coupa和Concur，從而使消費來源可以單獨管理支付和支出。

美國癌癥協(xié)會通過單一集成平臺（Dell Boomi）將所有這些系統(tǒng)捆綁在一起，同時還集成了第三方活動平臺，如Blackbaud、PledgeIT、CrowdRise和Classy。所有蒞臨活動的人和相關(guān)的事務(wù)流現(xiàn)在經(jīng)由Boomi來通過一個統(tǒng)一的供應商接口，將各種外部事務(wù)規(guī)范化為一組企業(yè)編碼標準，以便所有的消費來源都能高效地使用相同的業(yè)務(wù)語言。然后，此數(shù)據(jù)將以系列規(guī)范化事務(wù)的形式存儲在Salesforce和NetSuite中。

迄今為止在轉(zhuǎn)型議程上已經(jīng)實現(xiàn)了什么？

在過去的五年中，從技術(shù)的角度將企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閱我黄髽I(yè)的舉動已經(jīng)實現(xiàn)了，這一轉(zhuǎn)變包括統(tǒng)一Office 365下的企業(yè)后臺。用于活動籌款的移動應用程序（以及將患者與業(yè)務(wù)司機聯(lián)系起來的服務(wù)匹配工具）也一樣在同一時間段內(nèi)得以發(fā)布。

從那時起，美國癌癥協(xié)會一直致力于完成其核心技術(shù)（之前提到的Salesforce和NetSuite項目）的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以便從Siebel遷移。這個為期三年的項目于3月結(jié)束，所有系統(tǒng)同時上線。

醫(yī)療領(lǐng)域還有什么要素可以應用，或者其它慈善機構(gòu)有什么要素可以應用？

此處提到的幾乎所有內(nèi)容都可供其它提供商使用。Blake表示，他們將Salesforce的框架用于非營利組織。他說，他們已竭盡所能創(chuàng)造一種東西，這種東西無限接近開箱即用的解決方案，但仍然有很多東西必須自定義創(chuàng)建。Blake表示，在Salesforce平臺上進行自定義的過程發(fā)揮了作用。他們已盡最大努力尋找能創(chuàng)建適用于他們所需的服務(wù)（軟件即服務(wù)）解決方案的合作伙伴，同時將這些方案整合到企業(yè)架構(gòu)，而不是自行創(chuàng)建這樣的方案。

Blake說：“從頭開始創(chuàng)建解決方案不是我們的核心競爭力。既然我們橫豎得投入大量的時間和資源來完成火急火燎的任務(wù)，我們又何必變成軟件公司親力親為？�！�

關(guān)于如何讓管理層擔起責任，你有什么經(jīng)驗可以分享？

Blake說：“對我們來說，這么做會輕松很多，因為整個公司在舊解決方案下都不堪重負。由于解決方案已經(jīng)過時，這是一個更為簡單的商業(yè)案例。除此之外，我給讀者的最好建議就是，在商業(yè)環(huán)境而不是技術(shù)背景下提建議�！暗�這是一個現(xiàn)代化的平臺”——這樣的思維絲毫無助于你在整個組織內(nèi)建立共識。你必須在商業(yè)實施的角度發(fā)言，必須利用與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的指導原則。對我們而言，這包括實施一系列指導原則，這些原則可以催生簡化的，標準化的，安全的，高效的企業(yè)。這就是說，降低運營成本的同時提高業(yè)務(wù)效率，最終，更多的捐助資金將用于任務(wù)。”

你經(jīng)常與重要的利益相關(guān)者分享進度和最新情況嗎？頻率如何？

Blake說：“這要看和哪些利益相關(guān)者了。早前，由于我們正著手制定當前的狀態(tài)評估和對未來狀態(tài)的愿景，所以每月更新一次。隨著項目的繼續(xù)，這種情況有所增加，現(xiàn)在每周直接向首席執(zhí)行官匯報狀況，并且每隔一周向全公司的行政領(lǐng)導層匯報狀況。當你沿著這個路子走下去時，這樣的信息交換會因不同的利益相關(guān)者而異。我們每季度通過實時網(wǎng)絡(luò)研討會向全公司分享最新情況，正直項目結(jié)束時，我們已經(jīng)與公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（包括討論板）進行了近乎實時的通信。（我們正在使用Yammer。）”

上述事情完成后接著要干什么？

Blake說：“我們正在創(chuàng)建的東西（盡管聽起來很重要）仍然是一種基礎(chǔ)產(chǎn)品。我們打算增加曝光率，其做法就是將該基金會連接到所有信息傳遞渠道，包括我們的網(wǎng)站Cancer．org。我們還打算創(chuàng)建數(shù)字社區(qū)，第一個社區(qū)是我們的志愿者社區(qū)，以便全國各地的志愿者可以與社區(qū)建立聯(lián)系并盡可能地提供幫助。這包括實施一種方法，通過這種方法，他們可以維護一個“人們感興趣的東西”的資料并搜索當志愿者的機會，這些機會不僅可以匹配他們閑暇的時間，還可以匹配他們自己的技能。接下來的事情就不僅僅是匹配志愿者的經(jīng)驗那么簡單了，還包括維系護理人員和幸存者的社區(qū)，從而確�；颊咴诼贸讨蝎@得最佳信息。我們還發(fā)布了一個由研究人員組成的協(xié)作社區(qū)，以便在研究團體之間建立聯(lián)系，從而推動他們的工作�！�

有沒有什么值得與其他首席信息官分享的經(jīng)驗教訓？

Blake說：“對于這等規(guī)模的項目，重要的是參與各個層面。你必須能夠從高級別的董事會討論轉(zhuǎn)向項目中低級別的戰(zhàn)術(shù)討論，從而確保整個計劃的成功。這對于單個項目贊助商來說太大了，大的難以承受。在這個項目上，贊助商包括他自己，我們的現(xiàn)場運營高級執(zhí)行副總裁和首席行政官�！�

如果沒有這種合作關(guān)系，Blake認為這樣的項目會耗費更長的時間，而且可能無法帶來業(yè)務(wù)所需的影響。這可不僅僅是當前流程的數(shù)字式疊加。“我們確實在整個公司的業(yè)務(wù)流程層面改變了工作方式，因此，從多個行政領(lǐng)導者那里得到贊助者級別的參與是重要的�！�

Blake十分清楚，轉(zhuǎn)型是一次旅程。它始于人和流程。它需要與業(yè)務(wù)保持一致，并且業(yè)務(wù)領(lǐng)導者和IT領(lǐng)導者愿意回顧過去并構(gòu)想未來。這就是Blake和他的團隊在美國癌癥協(xié)會中所帶來啟示。