文／鐘微

編輯／子夜

騰訊打響互聯(lián)網(wǎng)下半場的To B之戰(zhàn)，已到了第五個年頭。作為最重要的產(chǎn)品之一，微信經(jīng)歷了從C端產(chǎn)品到B、C混合生態(tài)的發(fā)展過程。

如今，隨著微信生態(tài)里的小程序、視頻號、企業(yè)微信等業(yè)務(wù)之間互相連接打通，微信To B的生態(tài)越來越豐富了。

在近期舉辦的2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會微信專場上，小程序服務(wù)生態(tài)迎來8項開放升級。其中，小程序與視頻號互通同時，還將連接短信、郵件、網(wǎng)頁、微信群、朋友圈等微信生態(tài)內(nèi)場景，提供小程序交易保障，讓用戶在小程序生態(tài)放心購物。

與此同時，騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負責(zé)人黃鐵鳴也在一場演講中提到，企業(yè)微信一直都在做同一件事——“連接”。從連接企業(yè)里的員工，到連接企業(yè)里的系統(tǒng)，再到連接微信端上的消費者。

這僅僅是微信生態(tài)打通的“冰山一角”。目前，視頻號已經(jīng)打通了小程序、企業(yè)微信、公眾號等產(chǎn)品，比如用戶在視頻號直播中，可直接通過小程序商城下單。企業(yè)微信可以接收、轉(zhuǎn)發(fā)、群發(fā)視頻號的消息，而公眾號和視頻號更為緊密，可以相互綁定，相互嵌入鏈接、公眾號顯示視頻號開播，視頻號直播中又可關(guān)注公眾號。

至此，公眾號、視頻號、小程序、企業(yè)微信這些極其重要的場景，都在微信上打通串聯(lián)了起來。同時，這種串聯(lián)也隨著一次次的更新，變得越來越徹底。

如果以騰訊“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)、擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略出發(fā)，不難理解，為什么微信要一直進行身份的轉(zhuǎn)變，要讓To C和To B的生態(tài)都變得更加立體。

微信一端連著12億用戶，另一端則連著千萬級的商家，微信與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略中至關(guān)重要的一環(huán)，微信要為用戶提供更多價值，更要給緊貼消費者的行業(yè)提供流量、方案。

在數(shù)字化大趨勢下，巨頭在To B市場的表現(xiàn)不盡相同。近兩年以來，微信生態(tài)逐漸完善，騰訊集中兵力攻克市場，微信業(yè)務(wù)之間越來越趨向打通和依賴，如今來看，這套策略成效如何？

1、小程序，微信To B的中堅力量

2016年的一個冬日，微信公開課開講，這是小程序第一次出現(xiàn)在大眾視線里。

發(fā)展至今，小程序的定位已經(jīng)悄然生變：原來，它更多地用在C端用戶的接入和使用場景中，如今，則越來越多地出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的場景中。

改變發(fā)生在細節(jié)中，在接受連線Insight采訪時，微信小程序服務(wù)商生態(tài)負責(zé)人于洪瀟提到，現(xiàn)在小程序已經(jīng)支持在企業(yè)微信PC端打開，企業(yè)內(nèi)部使用的一些OA程序，也在逐漸往小程序過渡。

2020年，曉餐凍品網(wǎng)CEO鄭家樂下定決心將公司的業(yè)務(wù)All in到小程序，為街邊小餐館提供凍品配送服務(wù)，過去一年，他感受到小程序支持的場景越來越多。

曉餐凍品網(wǎng)小程序

曉餐凍品網(wǎng)開發(fā)了一個企業(yè)內(nèi)部使用的小程序“曉餐助手”，公司的各個崗位都可以使用，包括銷售地推、倉儲、物流配送、售后等。鄭家樂提到，“當(dāng)客戶向業(yè)務(wù)員反饋貨品送漏了一包時，在小程序上，這名業(yè)務(wù)員不僅可以查看到客戶的微信信息，還可以通過頁面點擊查看訂單信息以及物流信息�！�

鄭家樂說，“這是小程序跟微信、企業(yè)微信等身份憑證打通，并能在這幾個場景下流暢打開以后帶來的效率提升�！�

微信開發(fā)者生態(tài)負責(zé)人黃映焜也提到，對于微信的開發(fā)生態(tài)而言，要做的是盡量保障多端小程序的開發(fā)模式以及背后所需要的開發(fā)技術(shù)盡量對齊�，F(xiàn)在當(dāng)一個企業(yè)微信體系的其他To B場景需要用小程序，或者需要支持PC端小程序，可以在同一個微信開發(fā)者工具中快速實現(xiàn)無縫多端開發(fā)、調(diào)試、預(yù)覽、上傳。

與視頻號打通后，小程序也發(fā)生不少改變。原來用戶在線上通過搜索、社交傳播打開小程序，在線下通過掃碼打開小程序。與視頻號打通后，小程序能更多地在線上打開，用戶可以通過公域內(nèi)容發(fā)現(xiàn)打開小程序，場景和機會變得更多了。

與微信其他業(yè)務(wù)打通后，小程序變得像“水”一樣，在各個渠道中流通，以提供更多、更流暢的服務(wù)。

如今小程序聚集了更多開發(fā)者，追求更高效的開發(fā)服務(wù)。早在2018年，騰訊云和微信便聯(lián)合推出“微信云開發(fā)”，為企業(yè)和開發(fā)者提供小程序一站式云服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，11月4日微信開發(fā)生態(tài)公布了“云托管”這一云開發(fā)的全新模式。

曉餐凍品網(wǎng)便是通過“微信云托管”實現(xiàn)高效敏捷迭代：接入后，后端服務(wù)即可無縫連接微信開放接口能力，擁有更加安全穩(wěn)定的微信鏈路，同時支持后端部署流水線，使開發(fā)人員更專注于業(yè)務(wù)。小程序僅需修改一行代碼即可接入云托管，后端遷移改造成本低，其他騰訊云服務(wù)都可以繼續(xù)使用。

黃映焜介紹，現(xiàn)在，微信云開發(fā)應(yīng)用達102萬個，年同比增加82％，云開發(fā)者達195萬，日調(diào)用數(shù)達15億。

2020年，于洪瀟和團隊曾與一家做汽車零配件的服務(wù)商進行溝通，由于汽車零部件的品牌、型號、尺寸繁雜，難以管理，這家服務(wù)商希望將小程序融合到自己的服務(wù)鏈條中。

于洪瀟感受到，小程序剛出來的時候，市場上涌現(xiàn)了非常多扎根小程序的服務(wù)商，但是從去年開始，越來越多垂直行業(yè)的服務(wù)商，在自己的服務(wù)場景和鏈條中把小程序加了進去。

簡單來說，去年小程序上激增的服務(wù)商中，有一部分是為爭奪SaaS紅利而涌入小程序的服務(wù)商，但另有一部分服務(wù)商，則是將小程序作為一個企業(yè)服務(wù)工具，以提升企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化能力。

小程序作為To B工具的一面逐漸被企業(yè)認可，這也許是過去一年小程序最值得關(guān)注的變化之一，這將引導(dǎo)小程序走向新的發(fā)展階段。

2、企業(yè)微信，觸角伸得更遠更廣

如果說小程序是微信B端和C端市場之間的落腳點，那么企業(yè)微信則是To B的核心。

企業(yè)微信上已經(jīng)有550萬個企業(yè)與組織，像騰訊這樣的巨型企業(yè)，每天有30多萬個群在高速地討論和傳遞信息。這是截至2020年底的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在，這一規(guī)�？赡芨�加龐大。

在2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會上，騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負責(zé)人黃鐵鳴提到，過去5年里，企業(yè)微信一直都在做同一件事——“連接”。從連接企業(yè)里的員工，到連接企業(yè)里的系統(tǒng)，再到連接微信端上的消費者，連接，給企業(yè)帶來的價值。

實際上，這句話也概括了企業(yè)微信這款產(chǎn)品的發(fā)展路徑，從一個解決企業(yè)內(nèi)部員工與員工溝通的通訊工具，到成為能連接企業(yè)內(nèi)部各種IT系統(tǒng)與設(shè)備、集通訊與協(xié)同辦公為一體的綜合性數(shù)字化平臺。

而在企業(yè)微信上線的第五年，可以看到的是，這樣一個To B的產(chǎn)品，開始更多地面向了C端，走到了連接微信端的消費者這一步。

2019年，企業(yè)微信與微信實現(xiàn)互通，是一個重要的節(jié)點，憑借微信12億流量生態(tài)池，企業(yè)微信吸引著政務(wù)部門、中小企業(yè)，更重要的是，它也可以幫助企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等外部合作伙伴實現(xiàn)各種連接。

如今，企業(yè)微信和微信端之間還在不斷打通。鄭家樂感受頗深，他提到一個細節(jié)，“去年我找了很多供應(yīng)商，用企業(yè)微信加了一圈人，一天加了30家，我問他們能不能把商品、價格發(fā)我看下，很多人說‘我朋友圈都有’。當(dāng)時企業(yè)微信加了客戶，但是看不了微信朋友圈，現(xiàn)在都開放了，這個問題也消失了�！�

企業(yè)微信上可添加客戶的微信為好友，圖源微信官網(wǎng)

借助連接微信的能力，過去兩年，企業(yè)微信在很多行業(yè)提供了解決方案，在本次騰訊數(shù)字生態(tài)大會也有提及。

在新能源汽車行業(yè)，五菱宏光在捕捉產(chǎn)品創(chuàng)新靈感的過程中，通過企業(yè)微信，把大量的車主和想要了解五菱的潛在客戶聚集在一起，車友們通過微信在互通群里“暢所欲言”。五菱也借此洞察到年輕一代客戶的新需求，提煉出創(chuàng)新的機會點，最終反向推動了五菱宏光MINIEV的設(shè)計與生產(chǎn)。

在政務(wù)領(lǐng)域，疫情期間，湖北宜昌的社區(qū)基層干部們曾為了疫情防控，創(chuàng)建了大量的微信群，疫情常態(tài)化防控后，宜昌選擇在企業(yè)微信政務(wù)版上，把原先社區(qū)自建的微信群切換為組織統(tǒng)一建群，并且把企業(yè)微信和政府大數(shù)據(jù)中心、部門系統(tǒng)應(yīng)用打通，使得老百姓在群里就可以享受到很多服務(wù)。

為了完善基礎(chǔ)能力，過去兩年，企業(yè)微信的迭代速度很快。2020年，企業(yè)微信一共發(fā)布了27個版本，迭代了1128項功能。2021年上半年，企業(yè)微信也在不斷更新升級版本。

為了連接更多消費者，企業(yè)微信也與微信支付、小程序等產(chǎn)品進行了打通。

在打通與融合中，企業(yè)微信能更好地服務(wù)于企業(yè)客戶。這也勾勒出騰訊To B的想象力，在于公眾號、小程序、支付、企業(yè)微信等微信生態(tài)產(chǎn)品的互聯(lián)，能創(chuàng)造出更多更具吸引力的場景。

3、微信To B，走向被數(shù)字化遺忘的角落

在微信向To B奔跑的過程中，對于企業(yè)和組織來說數(shù)字化也不再是新鮮事。

2021年，我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模持續(xù)增長，企業(yè)也在順應(yīng)趨勢加入數(shù)字化改造中。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，在其調(diào)研的企業(yè)中，95．9％的企業(yè)用戶已完成或正在進行數(shù)字化改造，超過八成的企業(yè)用戶表示有試用數(shù)字化系統(tǒng)，近三成企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)投入金額在100萬元以上。

盡管如此，依然有許多數(shù)字化浪潮還未滲透的角落。在騰訊數(shù)字生態(tài)大會上，中石油湖北銷售分公司加管處副處長詹華文提到，“移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，但從我跟客戶的接觸來講，大部分客戶今天想要開車去加油，他第一反應(yīng)不是掏出手機，而是掏出車鑰匙沖到加油站。這是我們成品油銷售行業(yè)做得還不夠�！�

在數(shù)字化浪潮中，一個個企業(yè)連接成一整塊產(chǎn)業(yè)鏈，與上下游伙伴、顧客構(gòu)成一個行業(yè)，在這之中，微信、企業(yè)微信等是解決方案的提供者，但也需要跟多方一起，共同投身到浪潮中，共生也共進。

詹華文正在演講，圖源騰訊數(shù)字生態(tài)大會

可以看到，在一些數(shù)字化較為薄弱的領(lǐng)域，微信將社會價值作為了瞄準點。

微信支付平臺產(chǎn)品運營總監(jiān)郭中明提到了公益化的幾個階段：最早的時候，微信支付是圍繞支付本身為用戶和場景解決問題、承擔(dān)責(zé)任，比如充電寶的免押金；再往后，開始嘗試跟支付服務(wù)不完全相關(guān)的事情，去關(guān)注群體，比如“知識星光公益計劃－微信支付一起捐”、微信支付愛心餐計劃等，中小商戶們對此十分共情。

第三個階段，便回到了數(shù)字化和支付服務(wù)本身�！拔⑿旁�經(jīng)用數(shù)字化和連接的優(yōu)勢，讓商業(yè)變得更有效率，而騰訊作為一家科技公司，是否有可能用這些優(yōu)勢，讓公益變得更有效率？還是回到我們本質(zhì)性的優(yōu)勢領(lǐng)域里，去發(fā)揮自己的力量？”郭中明提到。

為了得到答案，郭中明和他的團隊聯(lián)合深圳市城市管理和綜合執(zhí)法局、美麗深圳公益基金會、騰訊公益，共同啟動了“微信支付愛心餐計劃”。2021年10月，深圳的不少環(huán)衛(wèi)工人出現(xiàn)在連鎖餐飲店中，他們已經(jīng)通過小程序認證了自己環(huán)衛(wèi)工人的身份，并領(lǐng)取了9．9的愛心餐券，到店后，只需要掃碼支付或直接出示付款碼支付1分錢，便可以享用一頓午餐或晚餐。

圖源微信派

這一計劃涉及了深圳6萬余名環(huán)衛(wèi)工人，真功夫、永和大王、漢堡王等十余家連鎖品牌的近千家門店。

其中的巧思在于，支付一分錢的支付行為，既可以不改變商戶的任何原有流程和體系，又可以減輕環(huán)衛(wèi)工人享受愛心餐的心理壓力。

盡管在數(shù)字化過程中，公益行業(yè)關(guān)注度并不高，但它卻是非常需要線上化的行業(yè)。郭中明提到，當(dāng)公益機構(gòu)所有的動作全部線上化，整個鏈條的效率變高了，與此同時，沒有采購、結(jié)算對賬的流程，公益基金會賬戶里的錢制成券，再通過核銷情況結(jié)算給商戶，整個過程中極大地減少了人的損耗和資金的風(fēng)險。

微信支付僅僅是微信生態(tài)中的一環(huán)，更只是數(shù)字化進程中的一角。隨著社會責(zé)任意識的加強，手握12億用戶的微信也在持續(xù)深入更多行業(yè)的數(shù)字化進程中。

對于企業(yè)而言，通過數(shù)字化實現(xiàn)精細化運營，依然還在普及與探索的過程中。微信正在成為數(shù)字化時代重要的“生產(chǎn)工具”，但微信生態(tài)的許多生產(chǎn)模式、數(shù)字化能力，也還有深入與延展的空間。

未來或?qū)⑹菙?shù)字化企業(yè)的天下，屆時微信又能發(fā)揮多大的生態(tài)勢能？