從華為新發(fā)布的WeAutomate 3.0,看RPA如何在政企領域落地生長
文/王吉偉
11月11日,是電商的重要節(jié)日。即便今年雙11的氣氛不如往年濃烈,人們依舊關注雙11廠商戰(zhàn)報,關注購物車里的商品有沒有降價。
當然在RPA領域,大家除了關注雙11的商品價格,更關注華為RPA的新動向。
也是在11月11日當天,華為技術服務伙伴大會上,華為WeAutomate RPA迎來了秋季新品發(fā)布會。此次發(fā)布會主題為:讓自動化自然生長,WeAutomate進化政企智能化。
會上,華為發(fā)布了覆蓋全場景、全生命周期的企業(yè)級超自動化架構RPA產(chǎn)品WeAutomate 3.0。作為云計算廠商推出的RPA產(chǎn)品,WeAutomate也孵化自云平臺,它出生于華為數(shù)智平臺。華為數(shù)智平臺是一個技術服務領域數(shù)字化能力中臺,沉淀了華為在運營商領域和自身作戰(zhàn)的數(shù)字化實踐成果與能力。
WeAutomate 基于數(shù)智平臺,組合了流程自動化、智能化、應用開發(fā)中心的編排能力,能夠實現(xiàn)新場景從原型設計、開發(fā)和驗證完成閉環(huán)和轉化。產(chǎn)品具備全“國產(chǎn)化”要素、安全可信及可規(guī)模擴展的特點,特別適合對自動化持續(xù)演進和規(guī)模發(fā)展的政企組織。
此次發(fā)布的WeAutomate 3.0新增八個關鍵特性,定位就是要解決政企業(yè)務自動化的難題,已經(jīng)在多個行業(yè)的財務、交付、供應鏈等場景被客戶與合作伙伴選擇并廣泛應用,是破局數(shù)字化轉型最后一公里的利器。從發(fā)布會主題到產(chǎn)品定位,可以看出華為在政企領域的決心與信心。
RPA在中國爆發(fā)僅僅三年,但其應用已經(jīng)快速落地于金融、政務、能源、醫(yī)療、制造等多個領域。受相關政策以及疫情的影響,RPA在政企領域得到了快速應用與推廣,已廣泛應用于財務、稅務、人事、供應鏈、IT、客戶管理、行政管理等多種業(yè)務場景,通過業(yè)務流程自動化來整合與優(yōu)化組織各個環(huán)節(jié)的業(yè)務流程,助力企業(yè)快速推進數(shù)字化轉型。
政企領域的客戶是政務部門與央企、國企等大、中型組織,這意味著廣闊的市場空間。
眾所周知,政企領域的數(shù)字化轉型一直都是老大難,存在著交互渠道狹窄、流程冗長、協(xié)同困難、人員短缺等痛點與難題。想要為政企提供數(shù)字化服務,不但需要更強的產(chǎn)品能力與技術實力,同時也對服務商的生態(tài)、經(jīng)驗等提出了更高考驗
此次WeAutomate 3.0發(fā)布會主題,不只提到了讓自動化在政企組織內自然生長,還提出要助力其進化到智能化。它到底有何底氣敢這么說?它又憑什么能夠讓自動化在政企領域自然生長?
本文,王吉偉頻道就給大家聊聊這背后的邏輯。
增強易用性,讓更多用戶快速上手
在RPA的未來發(fā)展趨勢上,一眾廠商都認為未來的數(shù)字世界自動化應該是無處不在的,因為自動化技術在任何時候都是增效降本的首選。WeAutomate也有這樣的愿景,希望與客戶、伙伴和開發(fā)者一起努力,讓自動化普惠每個人。
想要實現(xiàn)自動化無處不在,就必然要推動RPA的人人可用。具體到RPA產(chǎn)品身上,就要提高產(chǎn)品易用性。這是所有廠商都在做的,不管是RPA上云還是以融合低代碼,目的都是為了提高RPA的易用性。
易用性的本質就是降低產(chǎn)品使用難度,讓任何人不懂代碼也能快速上手。在易用性層面,RPA廠商的做法不盡相同,除了順應RPA上云等大的行業(yè)趨勢,面向不同受眾也衍生出了很多個性化的功能,以方便用戶快速上手,同時增強用戶體驗。
以WeAutomate為例,其在夏季版本中發(fā)布了易用性更高的設計器和移動端小程序。
面向業(yè)務人員的RPA設計器易用、友好模式,對于沒有編程經(jīng)驗的人也能快速上手,構建自動化流程;移動端小程序為RPA提供移動端小程序的入口,開啟移動自動化工作空間,隨時隨地實現(xiàn)人機交互。
不僅如此,新發(fā)布的WeAutomate 3.0版本,在易用性上還增加了兩個關鍵特性:一是基于移動端的無縫協(xié)同,讓人機協(xié)作更便利;二是通過人機交互會話,輕松實現(xiàn)流程自動化,可執(zhí)行自動化腳本合規(guī)性掃描的機器人健康體檢,以及全生命周期的API微服務治理等。
對用戶更友好的RPA設計器,更便捷的交互小程序交互,移動端的無縫協(xié)同,幾乎人機交互會話的自動化實現(xiàn),一步步將WeAutomate升級的易用性更強。
易用性,是連接產(chǎn)品與用戶的第一道門檻。用戶通過初步體驗感覺產(chǎn)品不錯,體驗需求催生消費動機,并可促發(fā)更多產(chǎn)品創(chuàng)新設計嘗試,產(chǎn)品也就具備了在企業(yè)自然生長的基礎。顯然,WeAutomate早已經(jīng)做到了。
更了解用戶,從行業(yè)中來到行業(yè)中去
要實現(xiàn)RPA在政企組織內自然生長,提高產(chǎn)品易用性只是第一步。用戶使用產(chǎn)品之后愛不釋手,愿意將之用在更多業(yè)務環(huán)節(jié)中,愿意將之分享給周圍的人,方能加速RPA在組織中的自然生長。
這其中的關鍵,在于廠商能夠真正了解用戶。想要全方位了解用戶,需要以用戶為中心,想用戶之所想。了解用戶的想法,了解用戶的各種應用場景,了解用戶日常工作中的業(yè)務痛點,知道他們最需要那些功能。獲得足夠信息后,就可以考慮基于某些需求推出相應的工具,以幫助其解決各種痛點問題。
面向政企受眾,RPA產(chǎn)品至少應該考慮兩點:
首先,RPA應該盡可能地了解自己的用戶。能夠面向某一類人群提供便捷的助手類工具,甚至能夠為用戶提供各種可能用到的報告、文書類模板,最好做到一鍵生成,操作過程越簡潔友好,越適合政務圈的用戶。
其次,RPA存在的目的就是盡量將人力操作的業(yè)務流程實現(xiàn)自動化。在效率與體驗上,自動化程度越高越好。RPA的工作全程自動化,對于業(yè)務流程的合規(guī)性與準確性都很重要。理論上,業(yè)務流程自動化程度越高,業(yè)務效率也就越高。
來看看華為WeAutomate是怎么做的。
新發(fā)布WeAutomate 3.0本著“從行業(yè)中來到行業(yè)中去”的原則,采用了全新的解決方案,以更加契合政務、財務的多場景應用。
在政務上,WeAutomate 3.0推出了“政小助”智能報告助手,可一鍵生成圖文并茂的政務報告,具有千人千面的特點,針對不同職能人員配置不同的工作界面;并可以通過內置報告資產(chǎn)模板,快速配置各類政府報告,提供“極簡體驗”。該方案已經(jīng)在多個城運中心應用和驗證,得到客戶的普遍好評。
同時,WeAutomate 3.0還推出了智能賬表歸檔功能。該功能可以實現(xiàn)財務賬簿和報表電子歸檔工作全流程無人化、智能化處理,報賬信息智能填寫、合規(guī)性智能審核、發(fā)票查重驗真、共享作業(yè)質量智能檢查和財務數(shù)據(jù)智能歸集功能;實現(xiàn)發(fā)票信息識別、提取、查重、驗真、驗偽、統(tǒng)計等全流程管理智能化。
WeAutomate 3.0的解決方案適用性很強,很多功能更貼近用戶,這些均基于在自動化領域的實踐;而 “新實踐”,也正是WeAutomate 3.0三大新特色之一。
全生命周期,企業(yè)級超自動化架構
RPA帶來的快速降本增效,已經(jīng)在很多政企組織的各種應用場景中得到見證,并已成為其業(yè)務流程管理不可或缺的一部分。對于這些組織而言,RPA的開發(fā)與應用不是問題,難得是大量RPA應用后的管理。一方面是如何更高效的管理成百上千的RPA機器人,另一方面是如何讓這些RPA機器人發(fā)揮最大的功效。
在RPA的管理當中,RPA會因業(yè)務流程調整與組織變更而失去作用,流程自動化的健壯性與穩(wěn)定性會降低,RPA機器人也就無法發(fā)揮相應功效。很多組織也正是因為這些原因,導致RPA項目實施失敗。
RPA狀況頻出,也必然會導致自動化不能在政企組織持續(xù)生長。
要解決RPA部署失敗的問題,就要提高RPA運行的穩(wěn)定性與健壯性。其中的關鍵在于能否對RPA從部署到運行的全過程進行監(jiān)管,而完整的解決方案會大大提高RPA的可用性。RPA生命周期得到保障,也就能夠更好地助力政企組織的自動化自然生長。
在這個問題上,WeAutomate的解決之道是全生命周期管理與超自動化架構。
針對企業(yè)級RPA部署和應用的需求,WeAutomate 3.0在原有架構上進行了延展,進化成為全場景、全生命周期的超自動化架構,覆蓋RPA發(fā)現(xiàn)-設計-運行-管理-人機協(xié)作-運營&運維的全場景和全生命周期,使得RPA能夠在企業(yè)內部自然進化生成,快速迭代,進而不斷為客戶創(chuàng)造商業(yè)價值。
新架構之下,WeAutomate 3.0也進化出了更多特性。比如覆蓋自動化全生命周期自動化指數(shù)模型,通過可視化面板呈現(xiàn)業(yè)務價值,挖掘自動化潛力,支撐商業(yè)決策。還有基于圖像視覺的UI自動化,讓自動化能力擴展性更強。這些功能,都為RPA更廣泛的應用奠定了堅實基礎。
全生命周期,在企業(yè)管理軟件領域可以算是司空見慣,這里就不多做介紹了。不過對于超自動化架構,有必要多說幾句。
超自動化是一個為了交付工作、涵蓋了多種機器學習、套裝軟件和自動化工具的集合體。超自動化不但包含了豐富的工具組合,還包含自動化本身的所有步驟(發(fā)現(xiàn)、分析、設計、自動化、測量、監(jiān)控和再評估)。
這意味著,采用超自動化架構的RPA產(chǎn)品,會組合機器學習、流程挖掘等智能化工具來整體助力組織的業(yè)務流程管理。下圖WeAutomate的超自動化架構,大家能看到每個RPA生命階段都包含多個工具及功能。感興趣的朋友,可以到WeAutomate官網(wǎng)查看每個工具的特點。
有了這個全生命周期超自動化架構加持,使用WeAutomate的政企組織自然就能讓自動化在組織內持續(xù)重生,最終進化成為全面自動化的政企組織。
后記:WeAutomate將與政企共同成長
對于使用RPA的組織而言,想要實現(xiàn)自動化的自然生長,首先是能夠接受某個RPA,然后是能夠快速使用,改善與優(yōu)化業(yè)務路程,最后是秉承“自動化優(yōu)先”思維,實現(xiàn)自動化的無處不在。
對于RPA廠商而言,想要實現(xiàn)自動化的自然生長,則需要其站在用戶的角度上去思考,他們的最終需求是什么,到底需要什么樣的RPA產(chǎn)品,RPA做到什么程度才能讓他們能夠接受,最終助力客戶隨時隨地都能應用RPA。
所以,自動化的自然生長,對內可以理解為WeAutomate的自然生長,只有它一直成長才能促進自動化在更多政企組織更好的成長。對外的理解則是組織應用WeAutomate之后的自然生長,隨著對RPA應用的越發(fā)嫻熟,體驗到RPA好處的組織會將業(yè)務流程自動化擴展到更多業(yè)務場景,最終實現(xiàn)組織的全面自動化。
實現(xiàn)自動化自然生長的最終目的,就是通過WeAutomate進化政企智能化。進化的前提是先有所孕育與生長,生長到一定程度,自然也就會實現(xiàn)進化。對于政企組織而言,進化的最終形態(tài)就是智能化。
當然,WeAutomate RPA的進化自誕生以來便從未止步。從使能多領域跨行業(yè)客戶,發(fā)展成為現(xiàn)在的企業(yè)級產(chǎn)品應用。華為旨在打造一款面向千行百業(yè)、企業(yè)級的超級智能自動化平臺,幫助企業(yè)實現(xiàn)流程自動化,加速政企數(shù)字化轉型和智能化升級。
相信具備全場景、企業(yè)級、端云協(xié)同、國產(chǎn)化等四大優(yōu)勢,在全生命周期與超自動化的加持之下,WeAutomate必然會助力更多政企組織實現(xiàn)自動化自然生長,也會成為其破局數(shù)字化轉型最后一公里的利器。
【王吉偉頻道,關注TMT與IoT,專注數(shù)字化轉型、業(yè)務流程自動化與RPA!
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