AIGC磨刀霍霍向To B:所到之處,裁員者眾,老板暗爽
很多人在質(zhì)疑,AIGC難以對傳統(tǒng)的企業(yè)服務市場造成影響。但這兩個月的發(fā)展表明,這種判斷仍然為時過早。
@數(shù)科星球原創(chuàng)
作者丨苑晶
編輯丨大兔
ERP、SaaS等傳統(tǒng)企服花了幾十年教育市場,至今,從業(yè)者們?nèi)阅芑叵肫痖_拓客戶之不易。但AIGC大潮襲來,情況一反常態(tài),企業(yè)主們開始反客為主地尋找軟件供應商。
數(shù)科星球(ID:digital-planet)所熟知的一家AIGC創(chuàng)業(yè)企業(yè),自開拓To B市場后,已積累10萬余用戶。投資人們笑稱:“這種情況過去只在社交和游戲行業(yè)出現(xiàn)過。”
如今,企業(yè)主們紛紛拋下SaaS的餅,擁抱AIGC,原因無他:因為有裁員剛需。
01
To B大有可為
一直以來,企業(yè)級市場因“集體決策”之原因,被認為是慢熱型市場。慢熱的背后,最吸引投資人們的,是諸如SaaS類產(chǎn)品的擴展速度。
不過,最近,由于AIGC在企業(yè)服務行業(yè)的風投明顯蓋過了SaaS賽道。一位工具型AIGC創(chuàng)業(yè)者對數(shù)科星球(ID:digital-planet)這樣說:“我們兩個月搞了10萬用戶,現(xiàn)在在全國有600多個代理商了。”這是一家SaaS轉(zhuǎn)型AIGC的企業(yè),在這名創(chuàng)始人與多位客戶企業(yè)溝通后,發(fā)現(xiàn)To B類型的AIGC產(chǎn)品接受度很好。
“辦公類肯定是比較大的場景了,辦公是牽扯人最大精力的,普通人其實最希望在這里節(jié)省時間、提高效率,”一位投資人對數(shù)科星球(ID:digital-planet)這樣說。
客觀地說,AIGC與辦公的結(jié)合場景很多,除底層的語音識別、文本分類、機器翻譯等,還有企業(yè)用相關(guān)技術(shù)檢測員工的情緒狀態(tài)。在技術(shù)場景中,AIGC可以提前對大數(shù)據(jù)集預處理,減少數(shù)據(jù)錯誤。
就像國內(nèi)某些大廠力推的聊天機器人產(chǎn)品中所提到的那樣,目前To B中的AIGC已經(jīng)可以完成自動答復、自動排版等工作了。
一家企業(yè)對數(shù)科星球(ID:digital-planet)說,“我們已經(jīng)有十幾萬用戶在排隊了”,就可見AIGC在To B端有多么火爆。
02
SaaS只能融合
在我們所接觸的多家企業(yè)中,專注內(nèi)容營銷文案的公司也得到了To B客戶的追捧。
“這個賽道很擠,雖然增長還是不錯的,但參與方也非常多”,這位高管回答。不過,在數(shù)科星球(ID:digital-planet)的了解中,這家企業(yè)已經(jīng)開始了差異化競爭。“我們在GPT基礎(chǔ)上做了自己的Promote,我們訓練了20多個模型,目前在小紅書這類App中已經(jīng)覆蓋90多個場景了。”在這位高管看來,這家公司和同行的差異化在于其有專屬模型,較之市面中的其他大模型在營銷文案的寫作上更為好用。
還有一家企業(yè),在過去積累了不少公文類數(shù)據(jù),因這類數(shù)據(jù)并不容易得到,所以在這家企業(yè)中,目前結(jié)合AIGC所得出的公文寫作模型頗受市場歡迎。在一位從業(yè)者口中我們得知,目前在政府層面,對于公文寫作的態(tài)度并不算排斥,在這家公司的接洽中,已有幾個政府級別客戶進駐。
除上文所提及的,其實,在To B領(lǐng)域,還有其他的場景也頗有潛力:如一鍵生成PPT、一鍵生成腦圖、一鍵生成官網(wǎng)或數(shù)字人等多種需求。
更為夸張的是,一些AIGC產(chǎn)品已事實上踏入了SaaS公司的禁臠:
比如在客戶支持和服務場景中,現(xiàn)在的AIGC可以作為第一響應者提供幫助。它可以生成快速、準確的解決方案,降低客服團隊的壓力,并且AI可以打通知識庫、FAQ和教程系統(tǒng);
在業(yè)務流程自動化領(lǐng)域,報告創(chuàng)建、數(shù)據(jù)分析、文檔審查等已經(jīng)可以用AIGC完成;甚至在商業(yè)決策中,它還可以用于預測市場趨勢、客戶留存率和潛在收入等。
除了開發(fā)、市場營銷和客服外,銷售人員也能在相關(guān)產(chǎn)品中體驗自動生成銷售提案、報價和合同等功能。一些外貿(mào)行業(yè)高管曾對(ID:digital-planet)分享過:“這方面,機器人做出來的東西和人已經(jīng)沒有分別,甚至我覺得做得更好。”
一位在SaaS內(nèi)卷過的創(chuàng)始人傾訴苦水:“2019年我們做SaaS,行業(yè)特別卷,以至于我們只能做垂直、做聚焦才有生存空間,最后我們不得不砍掉其他不相關(guān)的功能,只做細分,當時真的太卷了。”
不過,在今年,初試AIGC后,情況得到了好轉(zhuǎn)。
03
從AIGC到AIGA
雖然產(chǎn)品類型多樣、場景也各有不同。不過,在我們的系列探討中,在用戶的購買意愿這個問題中高管們卻給出相同的答案:裁員。“因為現(xiàn)在大家壓力都特別大,我這邊有很多客戶問,有沒有工具能把10個人裁到5個的,”一位業(yè)內(nèi)從業(yè)者提及。
這意味著,至少在最近,企服的增長邏輯會被影響。一位從業(yè)者這樣說:“以前我們死乞白賴往外推也推不下去,中國的SaaS市場是國外的1/8,但這次不一樣了。”
在過去,企業(yè)服務行業(yè)的產(chǎn)品重心是數(shù)據(jù)收集、流程管理和流程優(yōu)化:“本質(zhì)上,企業(yè)對這些不太感興趣,”造成這種結(jié)果共有兩大原因:其一是國內(nèi)企業(yè)對數(shù)字化的認知較國外并不高;其二是國內(nèi)企業(yè)普遍沒錢。一位投資人補充說,他認為,“在中國,以往的軟件讓人在上面的投入過大,以至于想干點什么都要幾千次點擊、幾百次操作,而AI把這些全省了,工作被極簡化了。”
在效率的提升上,AI的效果顯而易見,并且從人性的角度考慮,給出的結(jié)果更加直觀:即工作量不變,給員工的工資變成了老板的收益。
以上改變均是在兩個月間發(fā)生的。值得注意的是,在企業(yè)界還未熟稔AIGC時,AIGA的概念橫空出世了。
AIGA意為人工智能生成行動,在業(yè)界,這被理解為是對自動化的再升級。在AIGA框架下,AI可以幫助分析項目需求、平衡團隊技能和分配任務優(yōu)先級。
在CRM場景中,AIGA可以根據(jù)客戶行為和需求自動生成與客戶互動的計劃。在以往,國內(nèi)出現(xiàn)了一些以LBS推薦的銷售線索類CRM產(chǎn)品,不過這類產(chǎn)品的銷售動作仍靠真人進行,在AIGA里,跟進潛在客戶、推送對客戶來說更針對性的信息都可能被AI取代。
激進一些點說,如果說AIGC取代了低級職場人,那么AIGA便可能取代中端職場人。如果更激進一點,未來純粹的AI企業(yè)服務公司的出現(xiàn),也未嘗毫無可能。
原文標題 : AIGC磨刀霍霍向To B:所到之處,裁員者眾,老板暗爽
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