LAIKA 

 2024/01/18 

“AI+金融”新的應(yīng)用突破，今年才剛開始。

作者 | 追辛

編輯 | G3007

編者按

已經(jīng)過去的2023年，商業(yè)領(lǐng)域依然是波譎云詭，但有兩條主線卻受到各方的關(guān)注，甚至帶動行業(yè)格局的重塑，其中一條就是以ChatGPT為主的AI大模型。

回顧2023年，無論是從頂層制度設(shè)計的出臺，還是全球科技界的狂歡，人工智能對千行百業(yè)的賦能開始進入了新的格局。來咖智庫也注意到，在金融、教育和廣告營銷三個領(lǐng)域，逐漸成為AI賦能產(chǎn)業(yè)過程中最先燒起的“三把火”，但每一把火也都呈現(xiàn)出不同的發(fā)展特點和路徑，比如“AI+金融”是最早落地的，“AI+教育”是應(yīng)用最廣的，“AI+營銷”是變現(xiàn)最快的，這也構(gòu)成了我們年度觀察和思考的三個視角。本期為第一篇。

過去的2023年，全球科技界開啟了AI大模型的狂歡，除了通用型外，各個垂類大模型的百花齊放，更是備受業(yè)內(nèi)高度關(guān)注。

金融業(yè)作為數(shù)字化、全球化程度最高的行業(yè)之一，更是率先與新興科技進行融合。2023年，金融機構(gòu)紛紛掀起“百模大戰(zhàn)”，行業(yè)想要依靠大模型產(chǎn)生新變革。其中樂信、奇富科技、度小滿、螞蟻集團等眾多金融科技企業(yè)爭先布局，先后發(fā)布落地了多項金融大模型，金融業(yè)正加速走向AI創(chuàng)新應(yīng)用期，在金融信息觸達、產(chǎn)品介紹內(nèi)容的文本自動生成、市場營銷、企業(yè)經(jīng)營管理、構(gòu)建虛擬客服在線交互以及風(fēng)險管控等方面，給用戶提供更人性的服務(wù)，提升了金融機構(gòu)的工作效率。

IDC的一項調(diào)研顯示，超半數(shù)的金融機構(gòu)計劃在2023年投資生成式人工智能技術(shù)，只有10%的金融機構(gòu)表示沒有試驗計劃。

那么，過去的2023年，國內(nèi)金融科技企業(yè)在大模型方面取得了哪些突破和進展？在各自的大模型發(fā)展路徑上，又有什么不同？對于業(yè)內(nèi)迫切期望的智能涌現(xiàn)效應(yīng)，未來金融大模型的發(fā)展又將面臨著哪些挑戰(zhàn)？

01

以月為單位

金融科技公司的“百模競速”

2022年11月末，ChatGPT一經(jīng)上線后，迅速在全球引發(fā)AI大模型的熱潮。時至今日，這場科技界的大模型狂歡盛宴仍在持續(xù)，無論是在通用領(lǐng)域，還是垂直領(lǐng)域，千行百業(yè)都掀起了一場“百模競速”。

對金融大模型來說，金融科技公司都希望搶到“頭啖湯”，從去年二季度開始，各家的自研金融行業(yè)大模型也是爭先亮相。2023年4月，樂信推出了自研的金融垂直大模型LexinGPT；5月，奇富科技、度小滿先后發(fā)布了“奇富GPT”和“軒轅”；6月份，恒生電子金融行業(yè)大模型LightGPT正式面世；8月，馬上消費金融發(fā)布首個零售金融大模型“天鏡”；9月，螞蟻集團正式發(fā)布工業(yè)級金融大模型AntFinGLM等等。

除了金融科技公司，基于通用大模型的開發(fā)和應(yīng)用，更多的互聯(lián)網(wǎng)和科技大廠也推出了針對性的金融行業(yè)解決方案。比如百度智能云基于文心大模型開發(fā)的金融解決方案“開元”，華為上線了三大類10個場景的金融大模型方案，科大訊飛基于星火認(rèn)知大模型推出了金融行業(yè)大模型V1.0，還有騰訊云發(fā)布金融行業(yè)大模型解決方案……

隨著金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，越來越多的公司參與布局金融行業(yè)大模型。從過去的一年來看，金融大模型已在內(nèi)容生成、智能營銷、獲客銷售以及風(fēng)險管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域開始發(fā)揮價值，涉及運營、客服、營銷、風(fēng)控、研究以及貸后等多個場景。尤其是相較于傳統(tǒng)模式，大模型的加入更是極大提升了金融行業(yè)的運營效率。

樂信在2023年三季報中披露，公司正在加速了AI大模型的落地應(yīng)用，其中業(yè)務(wù)交互方面，已經(jīng)在電銷、客服、催收等主要業(yè)務(wù)流程中全面落地，比如信息流獲客效能比一季度提升38.5%，新客的通過率、交易用戶數(shù)、促成借款額都比對照組有20%以上的提升；生產(chǎn)力提升方面，在研發(fā)代碼輔助、設(shè)計創(chuàng)意生成、數(shù)據(jù)分析等場景中廣泛應(yīng)用，提升公司整體的運營效率。

在企業(yè)經(jīng)營的智能決策方面，樂信方面還提到，基于海量精準(zhǔn)的預(yù)測模型，公司開發(fā)了“圖靈（Turing）決策仿真系統(tǒng)”——系統(tǒng)可以直接模擬多種真實經(jīng)營場景，相當(dāng)于企業(yè)經(jīng)營的“模擬考”，并最快只需幾十秒內(nèi)就可以快速輸出各項經(jīng)營關(guān)鍵指標(biāo)表現(xiàn)，模擬結(jié)果的精準(zhǔn)度超95%。例如一個撮合匹配的優(yōu)化策略, 原來實際上線測試幾個月可能會耗費高額的成本, 現(xiàn)在通過圖靈仿真系統(tǒng), 90秒內(nèi)就可以得到置信度非常高的結(jié)果。這樣的快速反饋和高精準(zhǔn)度給了樂信經(jīng)營更大的靈活性和準(zhǔn)確度。

而奇富科技的大模型，目前也已經(jīng)覆蓋了智能營銷、反欺詐、貸前額度、貸中調(diào)整，以及交易風(fēng)險和智能機器人等業(yè)務(wù)的全生命周期，并且在小微業(yè)務(wù)、機器人、智能營銷、研發(fā)及商業(yè)分析等領(lǐng)域進行了應(yīng)用。

據(jù)了解，去年第三季度末，奇富科技已為中國2450多萬小微和家庭兼職小微用戶賦予了適用于信貸場景的行業(yè)標(biāo)簽，便于今后能更好地根據(jù)行業(yè)特性服務(wù)小微用戶的資金周轉(zhuǎn)。具體在智能營銷方面，有大約70%的圖片素材由大模型生成，并通過大模型對素材進行標(biāo)注和多維度評級，以實現(xiàn)廣告投放的優(yōu)化，同時大模型讓營銷素材的客戶觸達規(guī)模提升了21.4%。此外，在電銷系統(tǒng)中，語義分析和線索挖掘幫助提升電銷線索識別準(zhǔn)確率高達98%，同時將轉(zhuǎn)化率提高超過5%。

還有度小滿，也將大模型技術(shù)應(yīng)用在各個業(yè)務(wù)場景，從營銷、客服、風(fēng)控、辦公再到研發(fā)，已經(jīng)初見成效。比如在代碼助手方面，用大模型輔助生成的代碼，采納率能夠達到42%，幫助公司整體研發(fā)效率提升了20%；在客服領(lǐng)域，大模型推動服務(wù)效率提升了25%。在智能辦公領(lǐng)域，大模型目前的意圖識別準(zhǔn)確率已達到97%。

從國內(nèi)的AI大模型發(fā)展來看，主要分為通用大模型及行業(yè)大模型，前者具有更廣泛的的應(yīng)用范圍，可以在多個領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用；后者針對法律、醫(yī)療、金融等某個特定領(lǐng)域或行業(yè)，在垂直領(lǐng)域內(nèi)具有較高專業(yè)性和針對性。據(jù)熟悉金融科技業(yè)務(wù)的人士透露，大模型對金融機構(gòu)的賦能可以是全方位的，涉及金融業(yè)務(wù)流程中與人相關(guān)、人機交互的等各個環(huán)節(jié)，但現(xiàn)階段金融大模型的價值，主要在于對大規(guī)模數(shù)據(jù)的理解、加工和分析，以及讓工作流程更加流暢和低成本，以實現(xiàn)提質(zhì)增效。

華西證券的報告指出，隨著大模型技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合，頭部金融科技企業(yè)有望實現(xiàn)產(chǎn)品和商業(yè)模式的革新，實現(xiàn)從產(chǎn)品+服務(wù)收費向SaaS訂閱收費、運營分潤收費的轉(zhuǎn)變。

02

金融大模型的殊途同歸

算法和數(shù)據(jù)成關(guān)鍵

從各行業(yè)來看，金融業(yè)沉淀了如金融交易、客戶信息、市場分析、風(fēng)控等各個方面的海量數(shù)據(jù)，并催生出大量高效處理的技術(shù)需求。同時金融行業(yè)持續(xù)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以往對數(shù)據(jù)的收集、處理、清洗等工作也都做得較好，有著良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，這也是為什么在大模型演進過程中，金融業(yè)走得較快的重要原因。

對于金融機構(gòu)在GPT產(chǎn)品方面的需求，奇富科技曾在去年5月對104家中小金融機構(gòu)進行了訪談，其中的結(jié)果顯示，金融機構(gòu)對GPT產(chǎn)品的需求主要集中在改善用戶體驗、輔助風(fēng)控決策以及資料查詢與信息提煉這三個方面。

一般來說，從大模型行業(yè)應(yīng)用路徑來看，科技巨頭提供通用大模型，或者技術(shù)能力強的金融科技公司提供金融行業(yè)大模型，具體的金融機構(gòu)基于這個行業(yè)底層模型，用自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)去做私域訓(xùn)練，然后做私有化的部署和應(yīng)用。過去的一年，對于那些選擇探索開發(fā)自有大模型的金融科技公司，在大模型的發(fā)展方向以及側(cè)重點方面，其實也呈現(xiàn)出不同的路徑選擇。

以樂信的LexinGPT為例，依托近2億優(yōu)質(zhì)高成長的年輕用戶的行為畫像以及真實交易鏈路數(shù)據(jù)，其金融大模型更加注重與業(yè)務(wù)場景的融合應(yīng)用。通過梳理清晰這些海量數(shù)據(jù)關(guān)系（數(shù)據(jù)庫量級大致在百億至千億之間），并形成了不同場景下、用于預(yù)測用戶行為偏好的眾多精準(zhǔn)模型，包括：借錢意愿度模型、營銷偏好模型、offer滿意度模型、還款意愿度模型、客戶流失預(yù)警模型等，樂信迭代和完善了用戶生命周期全局模型，打造出一套領(lǐng)先的全鏈條量化經(jīng)營的系統(tǒng)，提升運營效率和客戶體驗。未來，樂信還會將AI和大模型應(yīng)用于金融科技全鏈條實現(xiàn)精細(xì)化運營。

而奇富科技所打造的金融大模型方向，是借助自身在“軟硬結(jié)合”的優(yōu)勢和積累，成為金融領(lǐng)域的“AI專家”。比如通過技術(shù)不斷加深對金融行業(yè)與用戶需求的理解，并持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)分析與處理能力、算法與AI技術(shù)、夯實算力儲備，軟與硬相互綁定，以更好地賦能金融行業(yè)，更具有普適性。與此同時，奇富科技還特別注重大模型在最終輸出答案的可信度和合規(guī)性。比如針對大模型在內(nèi)容真實性與內(nèi)容合規(guī)方面的痛點，奇富科技依靠一系列政策規(guī)范文檔與條款，形成了豐富的信貸合規(guī)處置經(jīng)驗，并以此完成信息圍欄的構(gòu)建，讓大模型安全可控。

奇富科技首席算法科學(xué)家費浩峻還提到，大模型并不是越“大”越好，如何在有限算力內(nèi)提升模型效果，使實際業(yè)務(wù)應(yīng)用更快更高效，是首先需要平衡的。“我們希望把模型‘做大’后再‘做小’，做大是把它的能力做大，比如像Chat GPT這種千億參數(shù)的模型有很強的能力，保持能力不變的同時把參數(shù)做小，結(jié)合多種場景運用到垂直領(lǐng)域中，會實現(xiàn)更好的效果。”

此外，也有像華為、馬上消費、星環(huán)科技這種“另辟蹊徑”布局金融領(lǐng)域大模型的玩家。華為依托于盤古大模型，以金融級PaaS解決方案的方式切入金融場景；馬上消費的“天鏡”大模型則憑借著“三縱三橫”技術(shù)布局扎根金融行業(yè)全鏈路；數(shù)據(jù)庫廠商星環(huán)科技在自研金融大模型“無涯Infinity”的同時，還提供了一站式的企業(yè)自建大語言模型工具鏈，嘗試兩條腿并行。

對于金融大模型的落地應(yīng)用途徑，中國工程院院士鄔賀銓建議，機構(gòu)可從可控入手開發(fā)應(yīng)用，例如智能客服、智能運營等安全的領(lǐng)域出發(fā)。再從人機混合智能切入，例如在初期階段先讓金融大模型與傳統(tǒng)模型共存，經(jīng)應(yīng)用考驗后再將金融大模型逐步替代傳統(tǒng)模型。同時還可以通過變換場景，豐富大模型的場景遷移學(xué)習(xí)能力，或加入反事實的數(shù)據(jù)來測試，改進AI的學(xué)習(xí)本質(zhì)，提高模型的泛化能力。

盡管各家都有不同的發(fā)展路徑，但可靠性仍然是大模型在金融領(lǐng)域落地最大的鴻溝。為了將大模型更好地“縫合”到業(yè)務(wù)場景中，提升可靠性、安全性和流暢度，各大廠商的主流方案有三種：一是將大模型與專業(yè)領(lǐng)域的小模型結(jié)合，大模型負(fù)責(zé)認(rèn)知、理解、溝通、創(chuàng)作，小模型負(fù)責(zé)把握風(fēng)險、承載嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿�；二是將大模型的參�?shù)知識與結(jié)構(gòu)化、顯性化、可靠的金融知識圖譜相結(jié)合，此舉能很好地為大模型注入可靠性；三是將開放QA（問答）和封閉QA的結(jié)合，讓大模型得到請求指令后，在專業(yè)知識領(lǐng)域內(nèi)進行檢索，大幅提高準(zhǔn)確性。

對于金融大模型競爭中的核心問題，畢馬威中國金融科技主管合伙人黃艾舟認(rèn)為，這取決于最關(guān)鍵的是兩個能力：第一個是算法，因為好的算法能夠使得需要的參數(shù)減少，同時產(chǎn)生更好的效果，但這需要頂尖的AI科學(xué)家。第二個是數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)據(jù)的規(guī)模，如果已經(jīng)有了經(jīng)過標(biāo)注的數(shù)據(jù)，那一定會提升模型的性能和模型產(chǎn)生的結(jié)果，同時通過大規(guī)模數(shù)據(jù)的不斷學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，才能有智能涌現(xiàn)的能力。

03

應(yīng)用突破年

金融大模型未來的三大挑戰(zhàn)

工信部賽迪研究院日前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年我國語言大模型市場規(guī)模實現(xiàn)較快提升，將達到132.3億元，增長率將達到110%，而且應(yīng)用場景不斷豐富。而隨著AI技術(shù)產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化以及商業(yè)化，2024年將是大模型發(fā)展的重中之重，在應(yīng)用層面有望實現(xiàn)新的突破。

對金融大模型來說，現(xiàn)階段最容易實現(xiàn)的包括AI投資顧問、自動化客服、風(fēng)險評估、報告自動化生成、代碼生成應(yīng)用等較為外圍的工作，但如果要將AI進一步滲透到風(fēng)控等金融核心業(yè)務(wù)，還需要在垂直領(lǐng)域進行磨合，經(jīng)過長時間的考驗，才能進入到更為核心的金融業(yè)務(wù)中。

而在未來發(fā)展方面，金融大模型也面臨著一些挑戰(zhàn)。這首先來自于數(shù)據(jù)安全合規(guī)的采集、管理和使用。因為金融行業(yè)本身對數(shù)據(jù)安全和隱私合規(guī)有著嚴(yán)格的要求，注定了金融大模型在采集、傳輸、加工及處理信息的各個環(huán)節(jié)，都要比通用大模型乃至其他行業(yè)大模型更為謹(jǐn)慎。而且數(shù)據(jù)又是不同金融機構(gòu)的核心生產(chǎn)力，關(guān)系著自身的護城河問題。大模型發(fā)展需要高質(zhì)量數(shù)據(jù)集，同時又受限于自身遠遠不及通用語料的數(shù)據(jù)規(guī)模，就必然需要不同業(yè)態(tài)完成數(shù)據(jù)共享，如何構(gòu)建一個合理且安全的機制，考驗的是整個金融行業(yè)的智慧。

其次是大模型的迭代和訓(xùn)練，成本高、成本大，模型需及時調(diào)整，也有一些金融機構(gòu)選擇利用大數(shù)據(jù)的整合，在垂直領(lǐng)域精調(diào)模型，以小規(guī)模算力打造輕量級精調(diào)模型。金融的本質(zhì)是風(fēng)控，大模型優(yōu)化金融業(yè)務(wù)流程和用戶體驗的同時，要將風(fēng)險降到最低。

也因此，目前大模型在金融垂直領(lǐng)域仍未挖掘出涌現(xiàn)效應(yīng)，一方面是由于金融數(shù)據(jù)及知識的私密性導(dǎo)致難以共享，無法構(gòu)建一個龐大的數(shù)據(jù)集，對此可以增強產(chǎn)學(xué)研的聯(lián)動性，共同構(gòu)建更強的金融垂直領(lǐng)域基座模型。另一方面由于金融數(shù)據(jù)模態(tài)更多，難以進行統(tǒng)一的處理建模，而如今的大模型對此種多模態(tài)的表達能力仍有待加強。

最后，金融大模型的發(fā)展，還要處理好金融業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如何融入到大模型中，以及如何控制幻覺問題等模型缺陷問題。所謂“幻覺”，指的是人工智能模型生成的內(nèi)容，不是基于任何現(xiàn)實世界的數(shù)據(jù)，而是大模型自己想象的產(chǎn)物，即給出事實錯誤或者是一些看上去權(quán)威正確的虛假信息�？梢哉f，生成式大模型非常擅長創(chuàng)造，往往創(chuàng)造有余，但準(zhǔn)確性不足。且金融領(lǐng)域的本質(zhì)是復(fù)雜決策、低容錯率，這遠遠比對話聊天困難得多，通用模型里面的專業(yè)知識遠遠不夠，如果無法有效發(fā)現(xiàn)“幻覺”中的漏洞，那么將很可能導(dǎo)致金融大模型出現(xiàn)理解或判斷上的偏差，直接影響風(fēng)控效果。

就當(dāng)前而言，成本較高、金融數(shù)據(jù)不充分，落地場景和大模型之間實際預(yù)期業(yè)務(wù)價值之間存在差異。企業(yè)對模型精度和效率要求更高，尤其是一些專業(yè)性強、知識密度高的領(lǐng)域，大模型的表現(xiàn)存在輸出結(jié)果不受控、可解釋性較差、可信程度較低等情況，從而限制了其應(yīng)用場景。此外，在新技術(shù)的應(yīng)用過程中面臨倫理道德、價值觀上帶來的挑戰(zhàn)時，人工智能帶來的倫理問題需要法律法規(guī)約束，這些在未來都需要進一步厘清和給出明確的規(guī)定指引。

結(jié) 語

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心技術(shù)驅(qū)動力的金融科技，借助大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，特別是AI大模型技術(shù)的崛起，有望引領(lǐng)金融科技領(lǐng)域的革命性變革，重新定義整個行業(yè)的價值。但是這個變革過程并非一帆風(fēng)順，還面臨著安全、合規(guī)、算法和生態(tài)等方面的挑戰(zhàn)，迎接這些挑戰(zhàn)，既需要行業(yè)的決心，也需要企業(yè)的長期定力，對于已經(jīng)率先布局大模型的金融科技企業(yè)來說，今年才剛剛開始。

       原文標(biāo)題 : 從內(nèi)容提效到合規(guī)管控，金融科技大模型的破局與突圍｜年度盤點