首先，我們對(duì)此次參與調(diào)研的醫(yī)生讀者們，致以真摯的感謝，感謝醫(yī)生讀者們在百忙之中給以動(dòng)脈網(wǎng)工作的支持，動(dòng)脈網(wǎng)也將繼續(xù)致力服務(wù)于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

對(duì)于醫(yī)生而言，其移動(dòng)醫(yī)療APP使用需求相對(duì)小眾、專業(yè)，且需求目的性更強(qiáng)，因此醫(yī)生端移動(dòng)醫(yī)療APP的發(fā)展趨勢必然存在區(qū)別于傳統(tǒng)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的地方。

為了解醫(yī)生對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用需求、理清醫(yī)生端移動(dòng)醫(yī)療APP市場現(xiàn)狀、提高醫(yī)生的移動(dòng)醫(yī)療APP產(chǎn)品使用體驗(yàn)，為相關(guān)企業(yè)提供可供參考的用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，我們發(fā)布了此份針對(duì)醫(yī)生的移動(dòng)醫(yī)療APP使用調(diào)查報(bào)告。

目前，醫(yī)生所使用的醫(yī)療類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP可以分為三大類：

一類是通過信息化技術(shù)，輔助醫(yī)生診療與實(shí)現(xiàn)即時(shí)患者管理，提升醫(yī)生服務(wù)效率的工具類APP，其中包括電子病歷管理工具、醫(yī)患交流APP、輔助診療APP等；

一類是通過提供技術(shù)、時(shí)訊、醫(yī)學(xué)知識(shí)等價(jià)值內(nèi)容，提高醫(yī)生知識(shí)水平的知識(shí)服務(wù)類APP，如醫(yī)學(xué)檔案類APP、醫(yī)療資訊類APP，繼續(xù)教育類APP等；

一類是提升醫(yī)生個(gè)人影響力的鏈接平臺(tái)類APP，如尋醫(yī)問診APP、醫(yī)生社區(qū)APP等。

本次調(diào)研主要基于動(dòng)脈網(wǎng)平臺(tái)的醫(yī)生資源，通過隨機(jī)發(fā)送問卷并收集整理反饋的問卷，分析調(diào)研結(jié)果，制作了此份報(bào)告。我們收集了1000份左右的醫(yī)生用戶反饋的問卷，其樣本涵蓋全國各地的多所醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，從三級(jí)醫(yī)院到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，樣本實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全面覆蓋，樣本充分分散。因此，此份報(bào)告雖然是抽調(diào)，但其反饋的結(jié)果，具有一定的代表性。具體調(diào)查數(shù)據(jù)源的基本信息如下：

圖1：調(diào)研樣本分布

報(bào)告觀點(diǎn)梳理：

• 在醫(yī)生群體中，移動(dòng)醫(yī)療APP覆蓋率高，而單個(gè)用戶APP數(shù)量較少，市場增量來源于用戶的多元化需求表達(dá)過程

網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)醫(yī)療APP傳播的重要渠道，口碑傳播依舊對(duì)移動(dòng)醫(yī)療APP的發(fā)展起到重要作用，這意味著“學(xué)以致用”的APP實(shí)用屬性成為產(chǎn)品傳播的關(guān)鍵

• 醫(yī)療數(shù)字化趨勢明顯，77％的醫(yī)生用戶都屬于移動(dòng)醫(yī)療APP的高頻使用者（使用頻率大于等于兩天一次的用戶），時(shí)間成本成為APP使用的最大障礙

知識(shí)服務(wù)類APP與醫(yī)療業(yè)務(wù)的實(shí)操存在脫節(jié)，知識(shí)內(nèi)容能夠?qū)W以致用，是這些APP獲得醫(yī)生青睞的關(guān)鍵

• 從醫(yī)療服務(wù)外圍到醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，是移動(dòng)醫(yī)療APP發(fā)展的趨勢，工具類APP是切入醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)的代表產(chǎn)品

移動(dòng)醫(yī)療APP覆蓋率較高，三個(gè)APP即可滿足大多數(shù)醫(yī)生需求

圖2：醫(yī)生移動(dòng)醫(yī)療APP使用現(xiàn)狀

調(diào)研結(jié)果顯示，目前國內(nèi)醫(yī)生端醫(yī)療APP的用戶覆蓋率較高，超過86％的醫(yī)生都有使用過醫(yī)生端的醫(yī)療類APP。

圖3：醫(yī)生醫(yī)療相關(guān)APP數(shù)量分布

在APP的使用數(shù)量上面，“四個(gè)及以上”的用戶最多。但值得注意的是，58％用戶的移動(dòng)醫(yī)療APP不超過3個(gè)，相對(duì)于醫(yī)生用戶多元的使用需求而言，3個(gè)APP明顯偏少。

我們認(rèn)為，造成這樣現(xiàn)象的原因主要有兩個(gè)：

一方面，這可能是因?yàn)獒t(yī)療APP的功能集成性較強(qiáng)，醫(yī)生依靠少數(shù)APP即可滿足使用需求；

另一方面，還可能是因?yàn)獒t(yī)生沒有時(shí)間使用過多的APP。

圖4：醫(yī)生移動(dòng)醫(yī)療APP知曉渠道

在知曉途徑方面，醫(yī)生對(duì)移動(dòng)醫(yī)療APP的獲知主要來源于網(wǎng)絡(luò)，超過80％的醫(yī)生用戶都從網(wǎng)絡(luò)了解到移動(dòng)醫(yī)療APP。

超過48％的用戶從同事口中得知過移動(dòng)醫(yī)療類APP。這意味產(chǎn)品口碑對(duì)移動(dòng)醫(yī)療APP的影響較大，口碑傳播是移動(dòng)醫(yī)療APP擴(kuò)張的重要方式，而醫(yī)生愿意傳播的APP一定是對(duì)其工作場景與業(yè)務(wù)能力有幫助的APP，這意味著產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值正在成為APP提升影響力的關(guān)鍵。

人均使用動(dòng)機(jī)接近三個(gè)，“學(xué)以致用”成為移動(dòng)醫(yī)療APP的核心價(jià)值

圖5：醫(yī)生移動(dòng)醫(yī)療APP使用動(dòng)機(jī)分布

67％用戶使用APP的原因，都包含了文獻(xiàn)查詢與學(xué)習(xí)；50％的用戶使用APP的原因包含了解行業(yè)知識(shí)、醫(yī)療技術(shù)趨勢，求知需求是醫(yī)生使用移動(dòng)醫(yī)療APP的重要原因。因此，在移動(dòng)醫(yī)療APP產(chǎn)品中提供滿足用戶知識(shí)需求的功能板塊，可以大大提高APP產(chǎn)品的用戶需求度。

值得注意的是，患者管理與家庭醫(yī)生、分級(jí)診療等近年醫(yī)改政策高度相關(guān)，我們結(jié)合過往數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)患者管理是近年增長最快的需求。

在我們調(diào)研問卷所提供的六個(gè)使用原因中，調(diào)研對(duì)象的整體選擇較為分散，人均投票原因2．57個(gè)，獲投最少的選項(xiàng)“醫(yī)生間交流”依舊有25％的醫(yī)生用戶對(duì)其投票。這意味著醫(yī)生使用APP的原因非常多元化，企業(yè)可以通過多種路徑抓住用戶需求，滿足一個(gè)用戶需求，實(shí)際上就能夠覆蓋大批的醫(yī)生群體。

同時(shí)也說明，有兩類企業(yè)在移動(dòng)醫(yī)療APP的行業(yè)競爭中具有明顯優(yōu)勢，一類是功能集成較多的平臺(tái)型APP，制造流量虹吸效應(yīng)取得競爭優(yōu)勢；另一類則是深耕細(xì)分領(lǐng)域，提高產(chǎn)品需求度的同時(shí)打造服務(wù)閉環(huán)，成為細(xì)分功能領(lǐng)域的獨(dú)角獸。

但總體上講，后者也需要提供相對(duì)多元的應(yīng)用服務(wù)，滿足更多的用戶使用需求，并且，知識(shí)服務(wù)板塊雖然在移動(dòng)醫(yī)療APP競爭中表現(xiàn)出嚴(yán)重的同質(zhì)化，但其背后大量的用戶需求不容忽視，應(yīng)當(dāng)成為各類APP廠商都應(yīng)考慮的功能板塊。

在醫(yī)生最喜歡的APP中，知識(shí)學(xué)習(xí)類APP最受用戶歡迎，超過50％的醫(yī)生選擇“知識(shí)學(xué)習(xí)類APP”為最喜歡的產(chǎn)品類別。

醫(yī)生使用興趣高，時(shí)間成本成為醫(yī)療類使用的最大障

圖6：醫(yī)生移動(dòng)醫(yī)療APP使用頻率分布

58％的醫(yī)生每天都會(huì)使用移動(dòng)醫(yī)療APP，我們將頻率高于每兩天一次的用戶定義為高頻使用用戶，則在受調(diào)研的群體中，超過77％的醫(yī)生人群都屬于高頻使用者。

高頻使用者的涌現(xiàn)意味著移動(dòng)醫(yī)療已經(jīng)成為了趨勢，移動(dòng)醫(yī)療的即時(shí)性與高效性正在逐漸解放醫(yī)生的價(jià)值，移動(dòng)醫(yī)療廠商與醫(yī)生用戶的雙贏局面已經(jīng)開始出現(xiàn)。

圖7：醫(yī)生移動(dòng)醫(yī)療APP使用時(shí)長分布

接近90％的用戶使用APP不會(huì)超過30分鐘，58％以上的醫(yī)生使用醫(yī)療類APP的時(shí)間為16～30分鐘之間。

事實(shí)上，學(xué)歷與使用時(shí)長成反比，以本科及以下、碩士及以上將調(diào)研對(duì)象劃分為兩個(gè)群體，我們發(fā)現(xiàn)碩士及以上學(xué)歷的醫(yī)生用戶有35％使用時(shí)長不超過15分鐘，而本科及以下學(xué)歷醫(yī)生群體對(duì)應(yīng)的人群占比僅為20％。

很明顯，學(xué)歷與使用時(shí)長呈現(xiàn)反比，造成這樣的原因要有三方面：

1、學(xué)歷越高其所在的醫(yī)療機(jī)構(gòu)級(jí)別往往越高，所擔(dān)任的崗位往往也更加重要，因此醫(yī)生在醫(yī)療類APP上所花費(fèi)的時(shí)間更少，影響了移動(dòng)醫(yī)療APP的使用時(shí)長。

2、調(diào)研樣本中，本科及以下的的學(xué)歷的醫(yī)生很大層度上來源于基層，基層醫(yī)療信息系統(tǒng)的缺失使得這類醫(yī)生群體更加偏向于使用移動(dòng)醫(yī)療APP，這也映射出基層醫(yī)生對(duì)數(shù)字醫(yī)療的需求越來越高。

3、在醫(yī)療業(yè)務(wù)的協(xié)作中，主要由低年資醫(yī)生進(jìn)行操作，而這類醫(yī)生往往是本科及以下學(xué)歷，其工作實(shí)施過程更容易產(chǎn)生移動(dòng)醫(yī)療APP的需求點(diǎn)，促使使用時(shí)長的增加。

圖8：醫(yī)生不使用移動(dòng)醫(yī)療APP的原因

“工作忙，沒時(shí)間”是醫(yī)生不使用移動(dòng)醫(yī)療APP的主要原因，超過52％的用戶都選擇了該選項(xiàng)。這樣的問題恰恰為工具類醫(yī)療APP帶來了機(jī)會(huì)。因?yàn)楣ぞ哳怉PP的本質(zhì)是提高醫(yī)生效率，如果其他APP所面對(duì)的問題是如何減少醫(yī)生使用時(shí)間的占用，那工具類APP所面對(duì)的問題是如何通過提高醫(yī)生效率，為醫(yī)生創(chuàng)造更多的時(shí)間自由。

同時(shí)知識(shí)服務(wù)類APP的內(nèi)容缺乏實(shí)用性，也是用戶不使用該類APP的重要原因，從側(cè)面來看，這透漏出知識(shí)服務(wù)類APP往往與醫(yī)療業(yè)務(wù)的實(shí)操存在脫節(jié)，其提供的知識(shí)與文獻(xiàn)難以落地，對(duì)工具類APP而言，這正是其產(chǎn)品能夠與資訊平臺(tái)類醫(yī)療APP相競爭的核心優(yōu)勢。

移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)應(yīng)該提高APP內(nèi)容的實(shí)用性，減少低價(jià)值內(nèi)容，讓醫(yī)生“學(xué)以致用”；另一方面，產(chǎn)品還應(yīng)當(dāng)降低用戶使用成本，提升交互體驗(yàn)。

醫(yī)療服務(wù)場景需求未完全滿足，工具類APP存在市場增量空間

圖9：醫(yī)生最希望能夠得到移動(dòng)醫(yī)療APP幫助的場景

在問詢“您最希望在什么時(shí)候得到醫(yī)療APP幫助時(shí)”，超過76％的患者表示是在診療過程中遇到疑難雜癥時(shí)最需要幫助；類似的，“開藥時(shí)確認(rèn)藥品適應(yīng)癥”是第三大需求場景，有50％的醫(yī)生選擇了該選項(xiàng)。這兩類需求屬于具體的醫(yī)療服務(wù)場景，而之前最受醫(yī)生喜歡的知識(shí)提升需求，僅排第二。

這可能是因?yàn)�，知識(shí)服務(wù)類APP盡管是大多數(shù)用戶使用醫(yī)療APP的主要原因，其用戶需求已經(jīng)得到較好的滿足，需求迫切性其實(shí)并不高。相反，醫(yī)生在切實(shí)醫(yī)療過程中的具體問題，反而是現(xiàn)在醫(yī)生最迫切的醫(yī)療APP使用需求。

工具類APP更能夠切入到具體的醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，扎根于具體醫(yī)療服務(wù)場景的工具類APP目前具有巨大的時(shí)長需求潛力。

知識(shí)學(xué)習(xí)類APP目前使用最多，移動(dòng)醫(yī)療工具類APP未來增長機(jī)會(huì)最大

圖10：醫(yī)生最常用的移動(dòng)醫(yī)療APP類別

在最常用的醫(yī)療APP里面，知識(shí)學(xué)習(xí)類APP的醫(yī)生使用最多，而品牌提升類APP的使用最少。

在醫(yī)生最常用的醫(yī)療APP中，67％與56％的醫(yī)生分別選擇了知識(shí)學(xué)習(xí)類與醫(yī)生社區(qū)類，這意味著移動(dòng)醫(yī)療工具了類APP盡管承載了目前醫(yī)生最迫切的需求，但醫(yī)生最常用的APP依舊是知識(shí)提升類和社交類APP。

我們猜測，這樣的原因可能來源于兩點(diǎn)：

1、工具類APP使用效果不好，目前對(duì)于醫(yī)療服務(wù)過程的效率提升不明顯

2、工具類移動(dòng)醫(yī)療APP的用戶習(xí)慣還未完全養(yǎng)成

圖11：工具類APP醫(yī)生帶來的效率提升

而在對(duì)醫(yī)生群體的調(diào)研中，只有11％的用戶表示工具類醫(yī)療APP無助于提高工作效率，這說明前面的假設(shè)一并不成立。大多數(shù)醫(yī)生都認(rèn)為工具類產(chǎn)品為他們的工作帶來了切實(shí)而明顯的效率提升，尤其是在臨床數(shù)據(jù)收集、病情判斷、病歷自動(dòng)錄入這三方面。因此工具類APP還未成為醫(yī)療類APP醫(yī)生使用主流的原因是很多醫(yī)生用戶因?yàn)楦鞣N原因還未養(yǎng)成工具類APP的使用習(xí)慣。

醫(yī)生使用移動(dòng)醫(yī)療APP的需求本質(zhì)是單位時(shí)間的價(jià)值提升。我們認(rèn)為工具類移動(dòng)醫(yī)療APP是切入這一需求的最直接方式，但相比于知識(shí)學(xué)習(xí)類APP，這類產(chǎn)品發(fā)展較晚、門檻更高、目前知名度還不夠，工具類移動(dòng)醫(yī)療廠商應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)用戶教育，讓用戶了解其產(chǎn)品的價(jià)值，在提高產(chǎn)品知名度的同時(shí)，讓用戶養(yǎng)成工具類APP的使用習(xí)慣，未來，隨著工具類移動(dòng)醫(yī)療APP深入醫(yī)生群體，這類產(chǎn)品的影響力將被逐步發(fā)掘，成為提升醫(yī)生效率、解放醫(yī)療生產(chǎn)力的重要力量。

人均尋求場景達(dá)2．5個(gè)，院外患者管理使用場景最受歡迎

圖12：醫(yī)生移動(dòng)醫(yī)療APP需求場景分布

從醫(yī)療服務(wù)外圍滲透到醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，是移動(dòng)醫(yī)療APP的發(fā)展趨勢。在醫(yī)療服務(wù)場景的需求排名中，有超過一半的醫(yī)生選擇了“院外患者管理”與“動(dòng)態(tài)病歷記錄”兩個(gè)選項(xiàng)，這兩類需求場景不容忽視，實(shí)際上這樣的結(jié)果也體現(xiàn)出現(xiàn)階段醫(yī)生最具體的APP產(chǎn)品功能需求。而相反，選擇“輔助診斷的建議與推薦”需求場景的用戶為28％，該類需求也大幅低于排名第四的遠(yuǎn)程患者溝通。

人均移動(dòng)醫(yī)療APP的醫(yī)療場景需求高達(dá)到2．5個(gè)。最能夠切入到醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)的APP類別當(dāng)屬工具類APP。對(duì)廠商而言，這不但意味著工具類APP的使用需求強(qiáng)烈，還意味著市場存在多個(gè)切入點(diǎn)。

總體上來講，無論基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)還是三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)生對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療APP的使用習(xí)慣基本已經(jīng)建立，幾乎所有醫(yī)生都裝有一個(gè)甚至幾個(gè)移動(dòng)醫(yī)療APP，并且不少醫(yī)生都是高頻使用者。

但這并不意味著移動(dòng)醫(yī)療APP的市場空間已經(jīng)見頂，實(shí)際上醫(yī)生需求非常多元化，醫(yī)生需求會(huì)隨著自身認(rèn)知升級(jí)及廠家用戶教育深入而得到不斷地發(fā)掘與表達(dá)，因此，未來移動(dòng)醫(yī)療APP市場的增長過程，其實(shí)就是醫(yī)生需求不斷表達(dá)的過程，醫(yī)生需求的增加或潛在需求的表達(dá)，會(huì)促使移動(dòng)醫(yī)療市場產(chǎn)品形式的多元化，從而為行業(yè)帶來增量與發(fā)展。

我們在調(diào)研中可以明顯發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)醫(yī)生實(shí)際上渴望在多個(gè)維度，尤其是在業(yè)務(wù)層面得到移動(dòng)醫(yī)療APP的幫助，但他們現(xiàn)在所使用的移動(dòng)醫(yī)療APP往往并不是用來滿足這些需求，例如醫(yī)生渴望在病歷的語音／圖像輸入得到移動(dòng)醫(yī)療APP的協(xié)助，但大多數(shù)醫(yī)生最常用的移動(dòng)醫(yī)療APP卻是醫(yī)療資訊類APP。

我們可以這樣理解，在移動(dòng)醫(yī)療APP發(fā)展之初，能夠首先進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)的APP往往都屬于平臺(tái)資訊類或鏈接類APP，這類APP實(shí)際上與醫(yī)療服務(wù)過程并不存在強(qiáng)相關(guān)，醫(yī)生業(yè)務(wù)層面的需求并未得到滿足。

而隨著醫(yī)生認(rèn)知的升級(jí)以及市場面上部分工具類APP對(duì)醫(yī)生的用戶教育，使得醫(yī)生群體逐漸認(rèn)識(shí)到原來APP還能在某些方面提高自身的業(yè)務(wù)效率，而不再僅僅是個(gè)資訊平臺(tái)或者鏈接工具，醫(yī)生的深層次業(yè)務(wù)需求得以開始表達(dá)。從宏觀上講，這類需求往往跟醫(yī)生職業(yè)壓力過大的痛點(diǎn)息息相關(guān)。

目前，醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)的場景需求開始逐漸凸顯，醫(yī)生開始在移動(dòng)醫(yī)療APP中尋求工作效率提升與業(yè)務(wù)能力提升，這預(yù)示著移動(dòng)醫(yī)療APP未來的發(fā)展趨勢與機(jī)會(huì)。移動(dòng)醫(yī)療APP的發(fā)展過程是由面到點(diǎn)，由上至下，不斷細(xì)化、不斷深入的過程。以此為代表的工具類APP，會(huì)隨著醫(yī)生更多潛在需求的逐漸凸顯，而尋求到發(fā)展機(jī)遇。對(duì)醫(yī)生而言，工具類APP的產(chǎn)品邏輯完善會(huì)給日常的醫(yī)療工作帶來切實(shí)的效率提升，而移動(dòng)醫(yī)療APP的角色將會(huì)從鏈接平臺(tái)、知識(shí)入口，變成工作助手、效率工具。