2018年6月9日－10日，由互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系統(tǒng)與應(yīng)用國家工程實驗室、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等多家單位聯(lián)合主辦的2018基層醫(yī)療創(chuàng)新實踐峰會在浙江杭州舉辦。峰會專設(shè)六大分論壇，邀請70余位大咖，吸引1000余名醫(yī)療行業(yè)資深人士，共同探討醫(yī)聯(lián)體、新型診所及健康管理等熱點議題。

作為中國第三代互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康平臺的引領(lǐng)者，準獨角獸企業(yè)微脈的創(chuàng)始人裘加林在會上發(fā)表了主題為《讓基層醫(yī)療健康服務(wù)不再難》的演講，分享了他對“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”創(chuàng)新應(yīng)用的見解與經(jīng)驗。

從“有”到“用”，以患者為中心的新醫(yī)療實踐

演講伊始，裘加林首先向觀眾拋出了一個問題：“創(chuàng)新的決定因素是什么？”他引用埃德蒙·費爾普斯在《大繁榮》中的觀點做了回答：創(chuàng)新的四大要素是革新的動力、創(chuàng)新的能力、相關(guān)的制度支持和對創(chuàng)新的容忍度，而最后一點形成了當前“互聯(lián)網(wǎng)＋”浪潮下創(chuàng)新的最重要的前提。醫(yī)療行業(yè)需要更多的創(chuàng)新空間、創(chuàng)新機會，這也是國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”發(fā)展的指導意見》等文件的原因。

提及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的開放度，裘加林把互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康演進總結(jié)歸納為4個階段：

1．0 浮云模式，以醫(yī)－醫(yī)、醫(yī)－患溝通平臺及社群為基礎(chǔ)，其特點是與醫(yī)院無關(guān)，與數(shù)據(jù)無關(guān)；

2．0 浮冰模式，以眾多地方性掛號平臺為代表，其特點是與醫(yī)院有關(guān)，與數(shù)據(jù)無關(guān)，因為并沒有同醫(yī)院的數(shù)據(jù)、支付進行連接，服務(wù)單位是醫(yī)院；

3．0 冰山模式，以城市為單位，在線上不僅可以實現(xiàn)掛號，還可以實現(xiàn)就醫(yī)支付、醫(yī)保結(jié)算、報告查詢、處方查詢、接診醫(yī)生線上咨詢等。它不僅與醫(yī)院有關(guān)，也與數(shù)據(jù)及支付有關(guān)，這種模式實現(xiàn)了本區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源的線上化，基于醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)，為本地百姓提供精準的互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康服務(wù)；

4．0 新醫(yī)療，是建立以用戶為中心的個性化＋精準服務(wù)體系。

面對很多醫(yī)療機構(gòu)已實現(xiàn)同類功能產(chǎn)品的質(zhì)疑，裘加林提出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)“有”和“用”的理論。傳統(tǒng)的建設(shè)模式由政府或醫(yī)院買單，重建設(shè)，少運營，結(jié)果是系統(tǒng)功能都“有”，用戶極少，活躍度較低，效率沒有提升，服務(wù)難以升級。而微脈提出以患者為中心的新醫(yī)療，則強調(diào)了深度運營的重要性。對于如何讓人們“用”起來，裘加林解釋稱，通過打通所有本地化醫(yī)療資源，包括醫(yī)療機構(gòu)資源及醫(yī)生資源，以用戶體驗為核心，重心在推廣運營，提升醫(yī)療服務(wù)信任度、多元化，培養(yǎng)了區(qū)域內(nèi)用戶“看病上微脈”的就醫(yī)習慣，也進一步提升了醫(yī)院的管理效率和移動信息化水平。

他還補充了一組數(shù)據(jù)佐證微脈新醫(yī)療實踐的突破性成就：在浙江某個常住人口70萬的城市中，微脈app注冊用戶達到20萬，今年4月數(shù)據(jù)顯示，微脈在該城市的醫(yī)療服務(wù)滲透率高達22．38％，儼然已成為當?shù)刈畲蟮幕ヂ?lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康服務(wù)入口。微脈在另一個醫(yī)聯(lián)體的實踐運營中，通過微脈平臺實現(xiàn)就醫(yī)服務(wù)人次和支付額占比醫(yī)聯(lián)體總量的27％，大大提升了醫(yī)聯(lián)體運營效率和用戶體驗度。

從“內(nèi)”到“外”，以城市為單位的3＋1服務(wù)閉環(huán)

當天，在接受經(jīng)濟觀察報、財新健康點、鈦媒體等媒體記者的專訪時，裘加林進一步闡述了微脈的基本定位：本地化基于信任的醫(yī)患服務(wù)平臺，讓醫(yī)生提供醫(yī)療健康服務(wù)不難，讓患者得到醫(yī)療健康服務(wù)不難。

除了將三項基本的院內(nèi)服務(wù)，即預(yù)約掛號、報告查詢、綜合支付等互聯(lián)網(wǎng)化，同時打破空間、時間、服務(wù)的限制，將醫(yī)療服務(wù)延伸至院外更廣泛的場景中，提供診后院后專屬服務(wù)、在線咨詢、報告解讀、在線視頻問診、院外出診、在線處方、藥品配送等多元化的方式，拓展了醫(yī)生的服務(wù)邊界；通過面診問診等實現(xiàn)了本地醫(yī)患的溝通，醫(yī)患之間也建立了強有力的信任鏈條，形成了微脈提倡的基于醫(yī)患信任的醫(yī)療健康服務(wù)閉環(huán)。

在問及微脈的城市布局時，裘加林坦言：“基于中國醫(yī)療服務(wù)的格局，微脈主要布局三四線城市的互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康平臺。以城市為單位，覆蓋當?shù)?0％以上的醫(yī)療機構(gòu)，才能最大化提高用戶覆蓋密度及平臺認可度，實實在在地為用戶和醫(yī)院提供高效便捷的連接和匹配。注重運營效率與深度，聚焦用戶體驗和滿意度，讓我們在單個城市扎得更深、走得更遠。”

目前微脈已覆蓋17個省份簽約70個城市近500家醫(yī)院，在已經(jīng)開通服務(wù)的40多座城市中，用戶滲透率超過20％，并已上線了4萬名本地醫(yī)生提供全方位服務(wù)。裘加林表示，未來，微脈會依然聚焦于服務(wù)中基層，在“讓醫(yī)療健康服務(wù)不再難”的使命感召下，繼續(xù)深耕不輟。

值得一提的是微脈在金融科技上做出的創(chuàng)新實踐，其平臺支持掛號繳費、診間支付、住院預(yù)繳等繳費環(huán)節(jié)，集成多種支付通道，打通醫(yī)保支付和商保在線理賠等環(huán)節(jié)，供外部應(yīng)用靈活調(diào)用，讓患者按需選擇，能夠促進業(yè)務(wù)協(xié)同和流程優(yōu)化，進一步提升患者就醫(yī)便捷性，提高醫(yī)院工作效率和管理水平。在本次峰會上，微脈旗下產(chǎn)品“e脈付”憑借基于統(tǒng)一支付平臺的醫(yī)保脫卡支付創(chuàng)新與實踐，與合作伙伴鄂東醫(yī)療集團一同摘獲“最佳商業(yè)保險及創(chuàng)新支付平臺”的獎項。