回想你以往的就醫(yī)經(jīng)歷，在離開醫(yī)院數(shù)周或者數(shù)月后收到一份復(fù)雜的醫(yī)療賬單，里面有各種數(shù)字代碼和費(fèi)用明細(xì)，你需要花很多精力和時(shí)間來核對(duì)每一項(xiàng)收費(fèi)是否正確。醫(yī)療賬單已經(jīng)成為這個(gè)行業(yè)急需突破的領(lǐng)域。

動(dòng)脈網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，作為針對(duì)患者和醫(yī)療服務(wù)提供商的金融管理平臺(tái)，Cedar將機(jī)器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)科學(xué)相結(jié)合，為醫(yī)生改善賬單業(yè)務(wù)，確保患者個(gè)性化的賬單體驗(yàn)提供了有效的解決辦法。

金融＋醫(yī)療開啟支付新模式

目前美國(guó)整個(gè)醫(yī)療收入周期市場(chǎng)的價(jià)值預(yù)計(jì)在500億美元，并且有可能會(huì)在之后的四年增長(zhǎng)到900億美元。醫(yī)療賬單的收入周期很重要，但是往往被忽略。在醫(yī)療服務(wù)提供商的收入中，患者支付占比35％，僅次于醫(yī)療保險(xiǎn)（Medicare）和醫(yī)療補(bǔ)助（Medicaid）。

為了打造一個(gè)更好的系統(tǒng)來管理醫(yī)療賬單，F(xiàn)lorian Otto和Arel Lidow于2016年4月在紐約創(chuàng)立了數(shù)字化健康平臺(tái)Cedar，旨在簡(jiǎn)化患者的賬單支付過程，提高患者的參與度以及優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)。

Florian Otto曾是一名頜面外科醫(yī)生，后來在麥肯錫公司擔(dān)任顧問，在創(chuàng)立Cedar之前，在Zocdoc出任銷售副總經(jīng)理。而Arel Lidow曾在AppNexus擔(dān)任產(chǎn)品管理副總經(jīng)理。對(duì)于Cedar，他們有三個(gè)目標(biāo)：使患者的支付體驗(yàn)個(gè)性化，為患者提供更方便快捷的支付平臺(tái)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供消費(fèi)者關(guān)系管理系統(tǒng)。

提到創(chuàng)業(yè)想法，Cedar的CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人Florian Otto談到他的未婚妻在曼哈頓醫(yī)院的一次就醫(yī)經(jīng)歷。兩小時(shí)的急診后她收到了三份不同的醫(yī)療賬單。其中的一份最后還處于未支付的狀態(tài)。他認(rèn)為如果一家曼哈頓的一流醫(yī)院有這樣陳舊的賬單技術(shù)，那么整個(gè)醫(yī)療行業(yè)肯定出了問題。

而Florian Otto之前作為醫(yī)生和在Zocdoc任職的經(jīng)歷也影響了公司的發(fā)展軌跡。他提到，如今，患者的滿意度比之前更為重要，特別是考慮到出現(xiàn)了Zocdoc這樣的在線預(yù)約平臺(tái)。Florian Otto在Zocdoc感受到的變化幫助他意識(shí)到醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)偏好的發(fā)展趨勢(shì)，以及改善患者的體驗(yàn)對(duì)于患者和醫(yī)生雙方來說，會(huì)產(chǎn)生雙贏的結(jié)果。

Florian Otto認(rèn)為Cedar的不同之處在于它分析了上百萬的內(nèi)外數(shù)據(jù)點(diǎn)，而不是單一的數(shù)據(jù)點(diǎn)，比如信用積分，來洞察如何與患者溝通合作，以確保得到最佳的結(jié)果。例如，我們可以幫助醫(yī)生分析一位病人是否會(huì)通過電話，短信，電子郵件或信件回復(fù)關(guān)于賬單的消息，然后建立聯(lián)系，以便完成最快的支付過程。

Cedar推出的金融管理平臺(tái)，通過與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，幫助他們整理患者未支付的賬單。當(dāng)患者支付醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，可以選擇同意從Cedar收到通知，Cedar就代表醫(yī)療服務(wù)提供商，向患者發(fā)送賬單。

簡(jiǎn)潔明了的賬單—將復(fù)雜的賬單細(xì)節(jié)整合起來，制作成在線的發(fā)票，不需要任何的下載以及APP。

個(gè)性化的交流—運(yùn)用數(shù)據(jù)來分析患者，通過他們最可能回應(yīng)的方式進(jìn)行溝通—手機(jī)，電子郵件或者信件。

多樣的支付方式—不僅僅是支票或者信用卡，而是定制的支付選擇。

及時(shí)的幫助—快速回應(yīng)患者的問題，通過實(shí)時(shí)交流功能簡(jiǎn)化支付過程。

（圖片來源：Cedar官網(wǎng)）

此外，該平臺(tái)還有一個(gè)針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過這個(gè)系統(tǒng)來管理患者的參與度，查看患者之前的賬單情況，監(jiān)測(cè)患者的金融行為，及時(shí)追蹤重要的指標(biāo)，比如收賬率，收賬的花費(fèi)和時(shí)間。通過提供基于數(shù)據(jù)分析的建議，來優(yōu)化和患者的所有互動(dòng)。Cedar平臺(tái)還可以和任何電子健康記錄（EHR）或者業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（PMS）連接。

定制的金融操作界面—密切關(guān)注患者的參與度，滿意度和實(shí)時(shí)的收賬結(jié)果。

“白色標(biāo)簽”的解決方案—通過Cedar平臺(tái)來打造你的品牌，預(yù)防任何潛在的患者疑惑。

患者關(guān)系的管理—追蹤所有患者的問題并進(jìn)行溝通，可以更好地優(yōu)化服務(wù)。

（圖片來源：Cedar官網(wǎng)）

而在美國(guó)醫(yī)療賬單支付領(lǐng)域，早已有被稱為“醫(yī)療領(lǐng)域Paypal”的Simplee。Simplee是一家成立于2010年的美國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域支付服務(wù)軟件公司。不同于Cedar，Simplee推出過多款產(chǎn)品，包括用于消費(fèi)者追蹤醫(yī)療費(fèi)用的金融管理APP，針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的企業(yè)級(jí)軟件平臺(tái)SimpleePAY以及B2B支付和患者忠誠(chéng)度服務(wù)平臺(tái)。而Simplee金融軟件支付平臺(tái)主要由三個(gè)核心產(chǎn)品組成：Simplee估算、Simplee 錢包和Simplee理財(cái)。Simplee估算使得醫(yī)療保健服務(wù)商能夠從最開始就建立起與客戶之間的信任；通過Simplee 錢包智能化和協(xié)調(diào)化的溝通可以使得用戶明白他們的應(yīng)付金額以及原因，自主賬單支付平臺(tái)使得用戶更加便捷地進(jìn)行醫(yī)療賬單支付；Simplee理財(cái)為用戶提供更友好的金融選擇，為用戶提供現(xiàn)金，同時(shí)降低用戶和醫(yī)療保健服務(wù)商雙方的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

不斷創(chuàng)新，穩(wěn)步發(fā)展

2017年12月，Cedar獲得1300萬美元的A輪融資，F(xiàn)ounders Fund、SV Angel、Martin Ventures和Thrive Capital等在內(nèi)的著名投資機(jī)構(gòu)參與了此次融資。

在初次測(cè)試中，使用 Cedar平臺(tái)的醫(yī)療服務(wù)提供商取得了顯著成效，包括平均收賬率增加22％，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)減少33％，自助支付人數(shù)增加62％，使用Cedar平臺(tái)的患者滿意度超過90％。

在完成A輪融資后，Cedar的首要目標(biāo)是增加消費(fèi)者的系列服務(wù)，同時(shí)進(jìn)一步構(gòu)建業(yè)務(wù)范圍和擴(kuò)大專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

2018年1月，作為醫(yī)療隱私和安全領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，BluePrint Healthcare IT公司宣布Cedar達(dá)到健康信息信任聯(lián)盟普通安全框架（HITRUST CSF）的標(biāo)準(zhǔn)。這表明Cedar的應(yīng)用符合主要的醫(yī)療要求，能有效保護(hù)個(gè)人信息。基于亞馬遜云服務(wù)（AWS）的Cedar平臺(tái)已經(jīng)獲得了健康信息信任聯(lián)盟的信息安全認(rèn)證。

2018年3月，Cedar推出了Cedar Cares的服務(wù)，這是一個(gè)全新的以社區(qū)為主的慈善項(xiàng)目。Cedar Cares的第一項(xiàng)計(jì)劃是支持Colorado Rehabilitation Services Volunteer Partnership （RSVP） Clinic，這是為兒童以及患有腦部疾病，脊髓疾病，中風(fēng)和截肢的成年人提供門診康復(fù)治療服務(wù)的機(jī)構(gòu)。Cedar給該診所捐贈(zèng)了10萬美元。此外，還幫助科羅拉多州的一家醫(yī)療組織，提高其康復(fù)治療服務(wù)的獨(dú)立性，經(jīng)濟(jì)性，和社區(qū)參與度，讓該組織能更好地服務(wù)于患有重大疾病的未參保者。

2018年6月，Cedar完成了3600萬美元的B輪融資，全球投資機(jī)構(gòu)Kinnevik主導(dǎo)了這次融資。其他參與方包括Founders Fund，Thrive Capital，Lakestar， Sound Ventures，Instagram的創(chuàng)辦人Kevin Systrom以及來自Flatiron Health的Nat Turner。Cedar計(jì)劃利用這筆融資來進(jìn)一步打造下一代創(chuàng)新平臺(tái)以及目前的團(tuán)隊(duì)，并在今年下半年推出新的特色和功能，來使醫(yī)療機(jī)構(gòu)能在就醫(yī)前后和患者進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。

成果顯著，未來可期

Cedar已和Montefiore Medical Center，U．S． Anesthesia Partners，Westmed Medical Group等醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了合作，為醫(yī)院的財(cái)政管理建立了一個(gè)透明的數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過現(xiàn)代智能的交流方式，為患者提供便利的支付選擇。Cedar代表其客戶，與全國(guó)近10萬的患者建立聯(lián)系，幫助他們完成每月上萬的醫(yī)療賬單支付。這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過該平臺(tái)，收賬率增加了35％，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)降低了50％，客戶滿意度達(dá)到了95％，自助支付的人數(shù)增加了60％。

Cedar的合作方之一，Crystal Run Healthcare （Crystal Run），是美國(guó)發(fā)展最快的多科性聯(lián)合執(zhí)業(yè)平臺(tái)之一，在近50個(gè)醫(yī)療專業(yè)領(lǐng)域有超過400位的醫(yī)師。同時(shí)也是由醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任醫(yī)療組織（ACO）和Montefiore Health System的成員。通過與Cedar的合作，Crystal Run提高了客戶滿意度，以及收入周期中的應(yīng)收賬款率。在四個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，Cedar幫助改善了Crystal Run患者醫(yī)療賬單支付服務(wù)。實(shí)際收賬率增加，收賬時(shí)間縮短至平均25天，客戶滿意度達(dá)到了95％，操作成本明顯減少。

Crystal Run收入周期管理的副總經(jīng)理Sue Gillies表示，Cedar已經(jīng)幫助我們?cè)诨颊哔~單服務(wù)方面提升了效率，很大程度上是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)的周期短，能很快地收到反饋。Cedar現(xiàn)在是我們唯一合作的就醫(yī)后收入周期服務(wù)方，這樣的改變使我們能精簡(jiǎn)操作。我們有信心，通過持續(xù)的合作，可以更好地服務(wù)于患者，同時(shí)達(dá)到財(cái)政上的目標(biāo)。

來自Thrive Capital的Kareem Zaki認(rèn)為，了解目前患者支付醫(yī)療賬單的過程后，顯然會(huì)得出這樣一個(gè)結(jié)論，醫(yī)療領(lǐng)域的消費(fèi)者體驗(yàn)幾乎落后于其他每個(gè)領(lǐng)域。我們發(fā)現(xiàn)Cedar不僅僅是提供一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，他們從一個(gè)完全不同的角度來看待患者的賬單問題，給收入周期管理制定了新的標(biāo)準(zhǔn)。

Cedar的顧問，紐約Montefiore Health System的前執(zhí)行副總裁和首席財(cái)務(wù)官Joel Perlman認(rèn)為，患者的支付是收入周期的一個(gè)重要部分，醫(yī)院和醫(yī)療系統(tǒng)有必要提供給患者最好的服務(wù)。Cedar明白醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域的患者優(yōu)先真正意味著什么，并且會(huì)讓提供商改善患者支付過程中最困擾，最情緒化的環(huán)節(jié)。相應(yīng)地，醫(yī)院和醫(yī)療系統(tǒng)將不僅僅看到收賬，賬單操作和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)方面的改善，患者滿意度也會(huì)全面地提升。