浙江人徐穎奇是一個(gè)不折不扣的互聯(lián)網(wǎng)“老兵”。2003年，互聯(lián)網(wǎng)游戲風(fēng)方起、云方涌的時(shí)候，徐穎奇就帶著一幫人做起了游戲交易平臺(tái)“5173．com”，僅僅幾年時(shí)間，他們把這個(gè)游戲網(wǎng)站做到了百億規(guī)模，年收入7、8個(gè)億。

2010年，徐穎奇二次創(chuàng)業(yè)，他選擇了醫(yī)藥流通，創(chuàng)辦了名為“818”的醫(yī)藥網(wǎng)站，將全國(guó)300多家藥店整合到線(xiàn)上。徐穎奇離開(kāi)時(shí)，“818”的年交易額達(dá)到3．8億元。

2013年，第三次創(chuàng)業(yè)，徐穎奇看中了當(dāng)時(shí)方興未艾的互聯(lián)網(wǎng)金融，他創(chuàng)辦了“658”金融網(wǎng)。到2015年，“658”金融網(wǎng)已經(jīng)累計(jì)完成交易額13億元。

壹點(diǎn)靈創(chuàng)始人徐穎奇 圖片由壹點(diǎn)靈提供

創(chuàng)業(yè)十年，徐穎奇一直在做互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，并且一直都站在風(fēng)口上。到第四次創(chuàng)業(yè)時(shí)，徐穎奇坦言：“互聯(lián)網(wǎng)是思維方式，也是工具，但是必須落到實(shí)處。很想做一個(gè)能夠創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的企業(yè)。”于是2015年，互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢(xún)平臺(tái)壹點(diǎn)靈上線(xiàn)。經(jīng)過(guò)3年發(fā)展，目前壹點(diǎn)靈已經(jīng)擁有注冊(cè)用戶(hù)200萬(wàn)人，日活用戶(hù)8萬(wàn)人，入駐心理咨詢(xún)師超過(guò)8000人，是不折不扣的國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢(xún)頭部平臺(tái)。

近日，動(dòng)脈網(wǎng)對(duì)壹點(diǎn)靈創(chuàng)始人兼CEO徐穎奇進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)，聽(tīng)他談?wù)勛罱?年的“生意經(jīng)”。

從免費(fèi)服務(wù)切入，用專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)找到最終解決方案

很多讀者對(duì)壹點(diǎn)靈并不陌生，作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)心理服務(wù)平臺(tái)的排頭兵，壹點(diǎn)靈主要面向C端提供服務(wù)。壹點(diǎn)靈的服務(wù)載體包括網(wǎng)站和APP，提供包括心理傾訴、找專(zhuān)家、心理測(cè)試等常規(guī)服務(wù)種類(lèi)，其中心理傾訴和找專(zhuān)家是壹點(diǎn)靈的拳頭產(chǎn)品。

壹點(diǎn)靈官網(wǎng)

壹點(diǎn)靈APP

據(jù)徐穎奇介紹，壹點(diǎn)靈會(huì)根據(jù)用戶(hù)的精神狀態(tài)作出等級(jí)分類(lèi)�！皩�(duì)于患有精神疾病，或者需要心理治療的用戶(hù)，我們會(huì)向醫(yī)院推介。壹點(diǎn)靈面對(duì)的是有心理咨詢(xún)需求的用戶(hù)。”

心理傾訴和找專(zhuān)家即是壹點(diǎn)靈針對(duì)心理咨詢(xún)打出的組合拳。傾訴熱線(xiàn)旨在向用戶(hù)提供即時(shí)、短程的心理咨詢(xún)，目的是聆聽(tīng)和厘清用戶(hù)的困惑，咨詢(xún)師會(huì)在聆聽(tīng)的過(guò)程中識(shí)別用戶(hù)是否存在心理問(wèn)題，通常是免費(fèi)的；找專(zhuān)家則更專(zhuān)業(yè)，向用戶(hù)提供長(zhǎng)程，或套餐類(lèi)的付費(fèi)心理咨詢(xún)服務(wù)。傾訴熱線(xiàn)擁有較強(qiáng)的社群屬性，是注冊(cè)用戶(hù)最為活躍的板塊；而找專(zhuān)家則類(lèi)似尋醫(yī)問(wèn)藥，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的心理咨詢(xún)師。

目前為止，入駐壹點(diǎn)靈的心理咨詢(xún)師已經(jīng)超過(guò)了8000人，相當(dāng)于數(shù)百個(gè)傳統(tǒng)心理咨詢(xún)室。提到爆發(fā)式增長(zhǎng)的咨詢(xún)師隊(duì)伍，徐穎奇很自豪地說(shuō)道，“壹點(diǎn)靈讓心理咨詢(xún)師有了職業(yè)榮譽(yù)感和成就感�！�

心理咨詢(xún)?cè)谥袊?guó)已有20多年的發(fā)展歷史，100多萬(wàn)人獲得執(zhí)業(yè)咨詢(xún)師資格，但行業(yè)配套卻十分落后，心理咨詢(xún)師就業(yè)選擇狹窄，而執(zhí)業(yè)的心理咨詢(xún)師分布零散，彼此之間無(wú)法系統(tǒng)交流與學(xué)習(xí)。壹點(diǎn)靈為入駐的心理咨詢(xún)師搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，定期探討執(zhí)業(yè)中的問(wèn)題，推動(dòng)咨詢(xún)師的職業(yè)化和個(gè)人品牌建立。

心態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)、可及性三大痛點(diǎn)，以市場(chǎng)規(guī)則創(chuàng)新應(yīng)對(duì)

“壹點(diǎn)靈的用戶(hù)群體分兩塊，一塊是外部用戶(hù)，即消費(fèi)者；另一塊是內(nèi)部用戶(hù)，即入駐的心理咨詢(xún)師。”在徐穎奇看來(lái)，壹點(diǎn)靈試圖解決的用戶(hù)痛點(diǎn)有三個(gè)。

第一，大眾心態(tài)。對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，最難的就是提升消費(fèi)者的認(rèn)知，認(rèn)知到心理學(xué)能給用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值。徐穎奇認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)心理咨詢(xún)的消費(fèi)模式還比較陌生，“花錢(qián)雇人陪聊”對(duì)消費(fèi)者一貫的消費(fèi)認(rèn)知還有點(diǎn)沖突的。

第二，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。心理咨詢(xún)師的培訓(xùn)市場(chǎng)良莠不齊，導(dǎo)致服務(wù)水平參次不齊，不利于心理咨詢(xún)師職業(yè)發(fā)展。

第三，服務(wù)可及性。傳統(tǒng)的心理咨詢(xún)師定時(shí)定點(diǎn)與用戶(hù)地面交流，不僅雙方的時(shí)間成本很高，而且當(dāng)用戶(hù)心理出現(xiàn)突發(fā)狀況，心理咨詢(xún)師幾乎無(wú)法及時(shí)應(yīng)對(duì)。

徐穎奇認(rèn)為，在市場(chǎng)規(guī)則的框架下創(chuàng)新應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具，是可以彌合傳統(tǒng)心理咨詢(xún)不足的。

無(wú)條件退款

壹點(diǎn)靈在國(guó)內(nèi)首推“無(wú)條件退款”條款，在適應(yīng)消費(fèi)者既有認(rèn)知的同時(shí)，也倒逼平臺(tái)提高服務(wù)水平。在壹點(diǎn)靈，用戶(hù)選定服務(wù)和心理咨詢(xún)師后，可以先接受服務(wù)，確認(rèn)心理咨詢(xún)師提供的服務(wù)與自己的需求相匹配后再付款，即“先服務(wù)后付款”；而用戶(hù)付費(fèi)完成心理咨詢(xún)后，若認(rèn)為與自己期望的效果有偏差，可以向平臺(tái)申請(qǐng)退款，即“無(wú)條件退款”。

“讓8000多名心理咨詢(xún)師都接受‘無(wú)條件退款’，并非易事。”徐穎奇感嘆道。壹點(diǎn)靈對(duì)于心理咨詢(xún)師實(shí)行“寬進(jìn)嚴(yán)管”。對(duì)于心理咨詢(xún)師進(jìn)入，壹點(diǎn)靈僅設(shè)置了較低的門(mén)檻——獲得心理咨詢(xún)證書(shū)即可。進(jìn)入平臺(tái)后，心理咨詢(xún)師將開(kāi)始“打怪升級(jí)”：第一級(jí)，免費(fèi)服務(wù)1000名用戶(hù)；第二級(jí)，微咨詢(xún)；第三級(jí)，傾訴熱線(xiàn)；第四級(jí)，心理咨詢(xún)。在每個(gè)級(jí)別，心理咨詢(xún)師都將面臨嚴(yán)格考核，同時(shí)會(huì)被分配專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)、成長(zhǎng)督導(dǎo)和案例督導(dǎo)3位老師，在不同的階段需要實(shí)現(xiàn)不同的升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

此外，壹點(diǎn)靈設(shè)有心理咨詢(xún)師淘汰機(jī)制，當(dāng)心理咨詢(xún)師觸及倫理、用戶(hù)隱私等“鐵律”時(shí)，將被取消入駐資格。

多元心理咨詢(xún)師

付費(fèi)咨詢(xún)環(huán)節(jié)，壹點(diǎn)靈在心理咨詢(xún)師的配置上盡可能實(shí)現(xiàn)了多元化。一方面，與心理咨詢(xún)師獨(dú)特的“打怪升級(jí)”職業(yè)成長(zhǎng)路徑相對(duì)應(yīng)，用戶(hù)可以自行選擇不同等級(jí)的心理咨詢(xún)師，從而費(fèi)用負(fù)擔(dān)也是不同的。收費(fèi)最低的付費(fèi)咨詢(xún)僅50元／小時(shí)，更多的心理咨詢(xún)師收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為500元／小時(shí)，個(gè)案經(jīng)驗(yàn)豐富、口碑較好的心理咨詢(xún)師服務(wù)費(fèi)用則達(dá)到1000元／小時(shí)，甚至1200元／小時(shí)。

另一方面，用戶(hù)的心理咨詢(xún)需求包括婚姻家庭、親子關(guān)系、職場(chǎng)心理、青少年心理等不同維度，針對(duì)每一類(lèi)型的心理咨詢(xún)需求，壹點(diǎn)靈都配置了相當(dāng)數(shù)量的心理咨詢(xún)師。“有時(shí)候，用戶(hù)的心理咨詢(xún)需求是很個(gè)性化的。”

徐穎奇提到，有些用戶(hù)可能有過(guò)留學(xué)經(jīng)歷，平臺(tái)會(huì)分配有海外背景的心理咨詢(xún)師；有些用戶(hù)從事金融、媒體等工作，平臺(tái)則會(huì)分配有相應(yīng)領(lǐng)域符合知識(shí)的心理咨詢(xún)師，從而最大限度實(shí)現(xiàn)最高效的交流。

7×24小時(shí)服務(wù)

與傳統(tǒng)心理咨詢(xún)師是在工作時(shí)長(zhǎng)內(nèi)提供咨詢(xún)不同，入駐壹點(diǎn)靈的心理咨詢(xún)師都承諾提供7×24小時(shí)服務(wù)，當(dāng)用戶(hù)出現(xiàn)難以自制的心理波動(dòng)，隨時(shí)可以聯(lián)系自己的心理咨詢(xún)師求助。

徐穎奇認(rèn)為，7×24小時(shí)服務(wù)是中國(guó)化的心理咨詢(xún)師服務(wù)必備的特質(zhì)。在國(guó)外心理咨詢(xún)的價(jià)值觀(guān)和倫理框架中，咨詢(xún)師必須與用戶(hù)有明顯的私人關(guān)系界限。而中國(guó)人則非常注重人際情感交互，了解，而后信任，是中國(guó)人的情緒傳到路徑。7×24小時(shí)服務(wù)能夠縮短咨詢(xún)師與用戶(hù)的距離，實(shí)現(xiàn)更好的心理咨詢(xún)效果。

壹點(diǎn)靈杭州中心 圖片由壹點(diǎn)靈提供

互聯(lián)網(wǎng)老兵和心理專(zhuān)家共同領(lǐng)銜，打造標(biāo)準(zhǔn)化、立體化、智能化的心理服務(wù)

團(tuán)隊(duì)管理方面，徐穎奇很強(qiáng)調(diào)意識(shí)層面的約束，“我們的團(tuán)隊(duì)有共同的愿景，認(rèn)同共同的使命，管理才能事半功倍。”此外，互聯(lián)網(wǎng)和心理學(xué)兩套班子之間的學(xué)習(xí)和交流是很好的潤(rùn)滑劑。

壹點(diǎn)靈的互聯(lián)網(wǎng)班子主力都是從徐穎奇的前三次創(chuàng)業(yè)中過(guò)渡而來(lái)的，用徐穎奇的話(huà)形容，他們都是互聯(lián)網(wǎng)老兵，帶過(guò)上百人的團(tuán)隊(duì)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷很豐富。而心理學(xué)班子則由來(lái)自中科院心理研究所、吉林大學(xué)、溫州大學(xué)等高校的心理學(xué)教授組成。徐穎奇認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)＋心理學(xué)”的班子很特別，雖然是兩個(gè)完全不相干的領(lǐng)域，但心理學(xué)班子成員能夠很好解讀互聯(lián)網(wǎng)班子成員的想法，并高效表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。

“心理學(xué)成為了兩套班子的粘合劑�！毙旆f奇笑道，“創(chuàng)業(yè)最幸福的事情就是有一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)一起做一件事”。

標(biāo)準(zhǔn)化

徐穎奇指出，在壹點(diǎn)靈，大部分用戶(hù)其實(shí)是首次接觸。“第一印象很關(guān)鍵。”壹點(diǎn)靈嘗試讓心理服務(wù)從非標(biāo)模式向標(biāo)準(zhǔn)化模式轉(zhuǎn)變，給予用戶(hù)更多容易理解的、可預(yù)期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幫助用戶(hù)更有效地與心理咨詢(xún)師建立起服務(wù)連接。從而讓用戶(hù)對(duì)心理咨詢(xún)的真實(shí)效果獲得科學(xué)認(rèn)識(shí)，降低顧慮的同時(shí)建立起信任。

立體化

在未來(lái)，用戶(hù)所需要的并非僅是一次簡(jiǎn)單的心理咨詢(xún)。心理服務(wù)供給者需要提供形式更多樣化的、契合用戶(hù)生活場(chǎng)景的心理服務(wù)內(nèi)容。例如，比如對(duì)于心情狀態(tài)的持續(xù)關(guān)注，定期進(jìn)行心理的專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)，學(xué)習(xí)更有價(jià)值的心理類(lèi)生活課程等，讓用戶(hù)享受到立體化的心理服務(wù)。

智能化

除要求心理咨詢(xún)師“打怪升級(jí)”修煉“內(nèi)功”外，壹點(diǎn)靈也在嘗試用智能化手段讓心理咨詢(xún)師有“外力”可資借鑒。例如，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，讓心理咨詢(xún)師能及時(shí)關(guān)注到用戶(hù)心理狀況的變化。再如，安裝智能攝像頭，精準(zhǔn)捕捉用戶(hù)的情緒起伏。對(duì)于患有自閉障礙的用戶(hù)，壹點(diǎn)靈提供AI機(jī)器人聊天功能，幫助其逐步緩解心情、釋放壓力。

資本市場(chǎng)的“寵兒”，將嘗試新的入口

2015年成立至今，壹點(diǎn)靈已經(jīng)獲得了四輪融資，近日，數(shù)千萬(wàn)的A＋輪融資也已完成，在資本市場(chǎng)和消費(fèi)市場(chǎng)都獲得了極高認(rèn)可。

數(shù)據(jù)來(lái)源：動(dòng)脈網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)

采訪(fǎng)臨近結(jié)束時(shí)，徐穎奇透露，未來(lái)，壹點(diǎn)靈將加大研發(fā)力度，逐步開(kāi)拓B端和G端市場(chǎng)。心理咨詢(xún)行業(yè)的春天悄然來(lái)臨，中國(guó)心理學(xué)隨著社會(huì)和時(shí)代的進(jìn)步，在過(guò)去的30年已經(jīng)孕育了巨大的力量，而壹點(diǎn)靈作為平臺(tái)，就是肩負(fù)著把心理學(xué)孕育的行業(yè)力量對(duì)接到社會(huì)公眾的需求上。同時(shí)，徐穎奇說(shuō)，“很可喜的是，我們做平臺(tái)3年以來(lái)，非常清晰的感覺(jué)到中國(guó)人對(duì)心理服務(wù)的價(jià)值認(rèn)同越來(lái)越高，對(duì)心理服務(wù)的需求表達(dá)越來(lái)越常態(tài)化了�！�