醫(yī)療，一直是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一塊心病。

從體量上看，醫(yī)療市場龐大難以計量，很難有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不為之心動。但論縱深，醫(yī)療知識體系錯中復(fù)雜，護城河很深。

因此，通過融資、并購的方式持股醫(yī)療企業(yè)，進入醫(yī)療的城池，成為了互聯(lián)網(wǎng)公司早期慣用的做法。隨著互聯(lián)網(wǎng)進入下半場，利用大數(shù)據(jù)與AI的力量，打造出屬于自己的醫(yī)療生態(tài)，成為BAT等巨頭角力的方向。在這個過程，大多數(shù)企業(yè)的重點在于B端。

以社交產(chǎn)品見長的騰訊，進入醫(yī)療領(lǐng)域的打法有其特別之處。而在擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過程中，醫(yī)療更是騰訊的一塊戰(zhàn)略要地。今年的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會，騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生，解讀了以C2B為抓手全面推動醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的構(gòu)想：一方面，助力個人，打通資訊、掛號、問診、購藥、支付等健康服務(wù)環(huán)節(jié)；另一方面，助力政府、醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)的智慧升級，通過數(shù)字化解決方案，助力供給側(cè)創(chuàng)新。

從C端而言，騰訊醫(yī)療最具代表性的產(chǎn)品便是騰訊醫(yī)典。對于一個龐大的系統(tǒng)而言，信息是推動資源高效流動的基礎(chǔ)，醫(yī)療領(lǐng)域尤甚。長久以來，醫(yī)患信息不對稱是造成諸多問題的根源之一。正是在這樣的背景之下，騰訊醫(yī)典應(yīng)運產(chǎn)生。

經(jīng)過3年多的發(fā)展，騰訊醫(yī)典首創(chuàng)體系化醫(yī)學(xué)科普的新模式，為用戶在診療全流程中提供科學(xué)指引。與之同時，通過內(nèi)容與用戶建立的信任感，協(xié)同B端，串聯(lián)相關(guān)服務(wù)，從資訊向服務(wù)延展。

今年騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會期間，動脈網(wǎng)也專門同騰訊醫(yī)療副總裁張猛和黃磊，以期管窺騰訊醫(yī)療C2B模式的實踐路徑和落地成果。

張猛擁有生物化學(xué)和商學(xué)院雙重背景，醫(yī)療行業(yè)深耕多年，目前在騰訊主要負責多個面向公眾、醫(yī)生，以及醫(yī)藥的數(shù)字化醫(yī)療創(chuàng)新項目，通過發(fā)揮騰訊在連接和技術(shù)優(yōu)勢，讓醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈上更多板塊聯(lián)動，發(fā)揮能效，共同提高患者服務(wù)能力。

騰訊醫(yī)療副總裁張猛

黃磊主要負責帶領(lǐng)騰訊醫(yī)典團隊，包括優(yōu)化產(chǎn)品體驗、拓展專業(yè)科普內(nèi)容，探索圖文、短視頻、醫(yī)生直播等場景化內(nèi)容分發(fā)和精細化運營模式。與此同時，建立廣泛的內(nèi)外部聯(lián)盟合作，將騰訊醫(yī)典C2B模式向“深水區(qū)”推進。

為什么C端如此重要？

提問：騰訊為什么將C端作為騰訊醫(yī)療發(fā)展的源頭？

張猛：C端意味著需求導(dǎo)向，騰訊從根本上是要解決老百姓在日�？床∵^程中遇到的問題。但也要區(qū)分的是，我們畢竟是一個互聯(lián)網(wǎng)公司，不直接為老百姓看病，也不向老百姓賣藥，而是希望能夠通過自身在連接與智能中的優(yōu)勢，去消除信息傳遞中效率損失，優(yōu)化就醫(yī)流程，最終做到“讓老百姓看病少花時間、少跑路”這樣最基礎(chǔ)的事，這便是我們最大的愿景，也是我們從C端切入的原因。

提問：“讓老百姓看病少花時間、少跑路”看似簡單，實則需要從體系出發(fā)解決問題，為此，騰訊都做了哪些努力？

張猛：這個問題有些寬泛，我想我可以舉一些例子對我們的產(chǎn)品體系進行簡單的描述。比方說騰訊醫(yī)典，這是我們一個重點To C的項目，想的是要區(qū)分網(wǎng)絡(luò)之上魚龍混雜、資料堆砌而成的健康知識，為用戶打造權(quán)威、干凈、有效、看得懂的醫(yī)療科普。從預(yù)防、“治未病”的角度提升人們的整體健康水平，減少醫(yī)保支出。同時，在腫瘤等慢性病領(lǐng)域提供診療全流程科普知識，幫助患者和家屬提升疾病科學(xué)認知和自我管理水平，制定有效決策，提高診療效果。

此外，基于患者的用藥場景，藥房數(shù)字化與藥企數(shù)字化也是我們重點布局的兩個方向，當然兩個業(yè)務(wù)的最終目的依然是落在C端。通過藥房數(shù)字化，我們讓過去沉淀于醫(yī)院的處方流轉(zhuǎn)出來，讓患者在家門口就能買藥。

藥企數(shù)字化的方向很多，舉其中的一個例子，騰訊與諾華共同打造的AI心衰管理平臺“護心小愛”。該平臺依托微信小程序為載體，借助人工智能技術(shù)，提供語音、圖片識別等交互體驗方式，協(xié)助心衰患者及家屬更便捷、準確管理疾病，核心功能包括日常指標檢測、健康狀況評估、個性化資訊等，填補心衰患者長期疾病管理的需求缺口。

提問：騰訊在C端做了這么多努力，那么C端會是它的付費方嗎？

張猛：正如生態(tài)大會上Dowson（湯道生，騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁）強調(diào)的C2B戰(zhàn)略所言，騰訊的優(yōu)勢在于用戶。具體而言，基于用戶整合資訊流、信息流、支付流，再通過技術(shù)、場景、生態(tài)的加持，助力政府、醫(yī)院、廠商數(shù)字化升級。

就像微信的發(fā)展一般，騰訊醫(yī)療在C端要做的是用戶的積累，也就是騰訊核心競爭力的積累。但是，正如我們打造醫(yī)典的目的一樣，在醫(yī)療領(lǐng)域，C端是我們的服務(wù)方，但不一定會是付費方。我們在嘗試用將用戶的價值變現(xiàn)時，會盡可能的保證用戶的利益，不忘初心。

騰訊醫(yī)典背負了怎樣的使命？

提問：騰訊醫(yī)典是騰訊投入較大的一個to C項目，如今騰訊C2B布局之后，這個產(chǎn)品會不會產(chǎn)生營收上的壓力？

黃磊：一直以來，我們對醫(yī)典投入非常大，但收入并不是我們主要的考慮點，我們還是希望能夠更好的滿足用戶需求。醫(yī)典承載的使命，不是經(jīng)濟上能夠有多大的滿足，而是它所帶來的賦能和信任的連接。

所以，騰訊醫(yī)典必須先秉持滿足用戶需求，做好高質(zhì)量內(nèi)容的信念。未來或許存在商業(yè)模式，但就目前而言，我們并沒有把它當做要產(chǎn)生商業(yè)價值的產(chǎn)品。

提問：對于這樣一個To C的產(chǎn)品，騰訊醫(yī)典的內(nèi)容非常重要。從最初到今天，騰訊醫(yī)典的內(nèi)容都發(fā)生了怎樣的變化？

黃磊：從當前的行業(yè)環(huán)境來看，無論內(nèi)容粒度如何，如果僅是做一個集合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療內(nèi)容的知識庫，時代下快節(jié)奏的用戶或許能夠在有需求時進入庫中進行搜索，但難以起到“普及”的效果。因此，我們需要通過醫(yī)典將醫(yī)療知識的傳播路徑由用戶被動接受轉(zhuǎn)變到主動接受。

騰訊醫(yī)療副總裁黃磊

從去年開始，騰訊醫(yī)典開始了一系列的內(nèi)容上創(chuàng)新，并將內(nèi)容輸出的端口躍出騰訊的社交生態(tài)之外。

一方面，我們持續(xù)通過微信公眾號等平臺發(fā)布內(nèi)容，同時將深奧的醫(yī)學(xué)知識，繪制成了有趣味、成體系的圖文式專題，譬如分章節(jié)對乳腺癌進行全流程的趣味內(nèi)容梳理。

另一方面，我們也嘗試進軍短視頻、直播領(lǐng)域，通過微視、快手等平臺，將醫(yī)典靜止的圖文知識朝向動態(tài)的視頻流轉(zhuǎn)變。到現(xiàn)在，騰訊醫(yī)典已著手打造一批專業(yè)的IP，輸出醫(yī)典的知識，形成一定規(guī)模的視頻內(nèi)容輸出矩陣，還邀請到了鐘南山院士、李蘭娟院士等知名專家和學(xué)者，進行疫情相關(guān)內(nèi)容的直播。

轉(zhuǎn)變過程帶來的影響非�？捎^。在疫情期間，騰訊醫(yī)典制作了2000多篇科普內(nèi)容，閱讀量增幅高達10倍，全網(wǎng)分發(fā)量高至百億。

提問：在今年的生態(tài)大會上，騰訊醫(yī)典正式發(fā)布內(nèi)容開放計劃，通過開源尋求合作伙伴，是否意味著正在向商業(yè)化轉(zhuǎn)型，違背了騰訊to C的初心？

黃磊：其實是沒有的。騰訊醫(yī)典能夠開源，意味著它的內(nèi)容已經(jīng)足夠成熟，也意味著它不應(yīng)只局限于向C端科普的能力，而是能夠承擔更多平臺性質(zhì)的任務(wù)。

而對于騰訊醫(yī)典本身而言，通過API與合作伙伴共享內(nèi)容，意味著老百姓能夠從更多的渠道獲得騰訊醫(yī)典的科普作用，這實際上是對騰訊醫(yī)典傳播能力的一次擴容。

通過API的方式，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的綜合運用，我們希望在特定場景下，為用戶提供想用、可用、有用的信息，實現(xiàn)交互式體驗。舉個例子，騰訊醫(yī)典最近與一款美食類APP豆果美食進行合作，在菜譜中標注不同食物的營養(yǎng)成分及搭配建議。同時與一些企業(yè)和頭部APP合作，提供員工和職場健康知識及培訓(xùn)課程，這樣一來，通識性知識可以與場景化特異訴求向結(jié)合，實現(xiàn)精準適配，與用戶產(chǎn)生深度連接，融入到健康生活方式中。

其次，醫(yī)典還為騰訊自身的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能力提供了支持，基于服務(wù)開源，騰訊醫(yī)典已經(jīng)兼具了在線問診、在線自測、藥物查詢等能力，成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)獲取的端口之一，可以更好地滿足用戶對于長尾內(nèi)容和線上服務(wù)的訴求。

另外，騰訊醫(yī)典自身也通過醫(yī)學(xué)與AI科技深度融合，打造貼心實用的科普工具，如基于光學(xué)字體識別技術(shù)的體檢報告解讀，基于關(guān)鍵點識別的體態(tài)評估等，幫助患者足不出戶便能完成自測。通過互動性強、趣味化設(shè)計，增加用戶粘性。

此外，我們也正在和可穿戴廠商、智能家居廠商合作，將用戶日常健康行為習(xí)慣轉(zhuǎn)換成有洞察的結(jié)果分析，科學(xué)管理自己的健康。通過這種模式，我們可以再更廣闊的層面應(yīng)用已有的知識庫，并對用戶進行醫(yī)學(xué)知識普及，而合作方則會收獲騰訊的AI能力，使其產(chǎn)品更具競爭力。

藥店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

提問：醫(yī)典之外，此次大會同樣將藥店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向作為了演講的主題之一，為什么騰訊想要切入藥店？

張猛：切入藥店的原因要從兩個方面來考慮。一是患者，特別是慢性病患者，購藥一直是一件非常麻煩的事。因此，我們希望將處方流轉(zhuǎn)出來，這其實也是一個大的趨勢。此外，很多患者晚上突然疾病需要服藥怎么辦，我們希望藥店能夠?qū)崿F(xiàn)24小時營業(yè)。要實現(xiàn)這些問題，我們不能指望人力的方式，用“連接”賦能是騰訊的方式。

二是藥店，藥店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動力來自于政策的改革。9月醫(yī)保個人賬戶金額下調(diào)，老百姓在買藥時便會更加謹慎，那么在這種情況下，藥店要維持盈利，必須借助于政策，將流轉(zhuǎn)出來的處方承接下來，這要求藥企必須進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

提問：騰訊如何幫助藥企進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

張猛：藥店這幾年經(jīng)歷了線上和線下各類不同邊界業(yè)務(wù)的這種沖擊之后，必須去考慮實體店的線上化，考慮將藥店變成一個個線下的智慧終端，騰訊的切入點就在這里。具體而言，我們從智慧零售和智慧健康解決方案的角度去看，一方面提升藥店在平臺服務(wù)的寬度，也就是讓他們從一個單門店服務(wù)變成一個全天候的服務(wù)。

另外一個就是拓展藥店的業(yè)務(wù)場景，如歐美便是將藥店的作用從單純的賣藥擴展成了一個微型的檢查中心。就我國國情來看，我們希望藥店能夠通過小程序、會員體系以及各種不同的復(fù)購健康管理方案，把自己變成一個線下的健康管理平臺，而騰訊將在這里提供支持。

在這個過程中，我們已經(jīng)看到非常多成熟的案例，比如海王星辰和騰訊合作的三方零售服務(wù)。具體來說，我們幫助線下的藥房去進行線上化的電商的改造，同時分析線下實體店的核銷數(shù)據(jù)，以及對于消費者的洞察，為海王星辰提供更針對性的推送服務(wù)，最終實現(xiàn)“線下服務(wù)，線上引流，線上線下O2O雙向轉(zhuǎn)化的業(yè)務(wù)模式”。

通過這種模式，我們不但可以幫助藥房進行實體零售的改造，也能讓我們更多地進入到線上醫(yī)藥電商這樣一個新的藍海領(lǐng)域。

與藥企的AI合作以及騰訊醫(yī)療的未來發(fā)展

提問：2019年，騰訊跟諾華做了“護心小愛”的產(chǎn)品，那么在未來，騰訊是否會進行更多相關(guān)的藥企合作規(guī)劃？

張猛：在與諾華的合作中，騰訊其實是起到技術(shù)輸出的角色。通過AI技術(shù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)能力，我們能夠幫助諾華實現(xiàn)對心衰患者，特別是重度的心衰患者遠程管理。

我國已經(jīng)慢慢從傳染病、急性病轉(zhuǎn)向慢性病為主，存在大量的高血壓、腫瘤、代謝類疾病患者。然而，現(xiàn)實的痛點是目前的醫(yī)療體系仍然偏重于院內(nèi)給患者提供醫(yī)療，由于資源的短缺患者的居家自我護理和康復(fù)上缺乏有效的觸達手段，給治療效果帶來很大影響。因此我們希望通過云端的方式，幫助患者更好的連接主治醫(yī)生和主治護士，讓患者需要的時候能找到醫(yī)學(xué)幫助，同時也根據(jù)患者行為、體征，提早為患者進行預(yù)警。所以，這是一個技術(shù)助力藥企數(shù)字化升級的案例。

當然，我們也在思考，這些基礎(chǔ)的技術(shù)能力是不是能夠用到其他的行業(yè)，去解決更多用戶的問題。護心小愛是一個很好的案例，它確實能夠真正形成醫(yī)生、護士、心衰患者的深度連接，基于此，我們將繼續(xù)尋找與藥企共贏的方式，很多合作仍在推進之中。

提問：經(jīng)過過去這段時間的探索，騰訊醫(yī)療究竟積累了哪些核心能力？

張猛：我們現(xiàn)在還在產(chǎn)品上不斷尋求突破�？偟膩碚f，我認為核心能力大致能夠分為三個部分。

一是用戶與資訊能力。騰訊醫(yī)典目前擁有了足夠的能力進行內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容分發(fā)，也就具備了足夠的粘性留住用戶，進而發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)，打通C2B通路。

二是AI能力，或者說是技術(shù)能力。無論是輔助醫(yī)生問診，分析患者的體征信息，還是醫(yī)典的搜索與數(shù)據(jù)分析，這里都用到了我們AI能力，我們能夠比其他企業(yè)做得更精準、更高效，這便是我們的競爭力。

三是對用戶的理解。C端、藥店、藥企……我們擁有廣泛的業(yè)務(wù)范圍，可以通過方方面面對生態(tài)進行了解，進而形成更好、更高效業(yè)務(wù)打法。

至于其他的，都是浮云，能夠積淀下來的，才是真正的核心能力。

作者：趙泓維