來源：易觀

按理說，這樣一個非常健全的生態(tài)圈，帶來的應(yīng)該是體檢服務(wù)的全面升級，但現(xiàn)實卻不是這樣。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)達(dá)，在各家專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)的APP上，以及微信平臺、平安好醫(yī)生等各種平臺上，想體檢的民眾都可以方便快捷查詢到所在地可供體檢的醫(yī)院和機(jī)構(gòu)，以及各類包含不同項目的套餐。

例如身在北京的民眾從微信平臺上搜索“體檢”，就可看到60多個可供選擇的體檢機(jī)構(gòu)，包含公立三甲醫(yī)院13家，公立醫(yī)院8家，民營醫(yī)院5家，專業(yè)機(jī)構(gòu)35家。

在平安好醫(yī)生等平臺上也可以選擇體檢套餐和查詢體檢機(jī)構(gòu)，在一款1550元的白領(lǐng)高端體檢套餐里，可供選擇的體檢22家，基本以專業(yè)機(jī)構(gòu)為主。

但在體檢這個市場大盤子里，從業(yè)企業(yè)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人們的形象，企查查數(shù)據(jù)顯示，僅北京地區(qū)共有關(guān)鍵詞為“體檢”的相關(guān)在業(yè)存續(xù)企業(yè)就有563家。雖然2015年來年注冊量在遞減，但總體數(shù)量規(guī)模在擴(kuò)大。

在2020年疫情高風(fēng)險時段過去后，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的各城市迎來體檢高峰，文章開頭時李梅見到的“人山人�！笔骄置妫�是否是疫情后人們扎堆體檢的一個典型現(xiàn)象，還尚難定論。

筆者在相關(guān)采訪中也收到很多對體檢流程不滿的反饋，顯然，很多體檢中心的流程機(jī)制并未在2018年時形成的“工業(yè)流水線式”上有所改善。

來源：艾媒咨詢

無論是團(tuán)檢還是個人散檢，在預(yù)約好日期到機(jī)構(gòu)前臺拿號然后手持體檢流程單依次去各檢查室排隊完成檢查依然是最普遍的流程。

這樣的流程下，一些過敏史、用藥史、手術(shù)史、免疫史以及身體各個部位是否有不適或異常，還難以通過一個調(diào)查問卷或者一個綜合科室來事先溝通清楚。同時，以文字方式為主的體檢報告，缺乏影像圖片的留存查看功能，且數(shù)字和術(shù)語呈現(xiàn)較多，也是普遍現(xiàn)象。如需進(jìn)一步解讀報告，很多APP就會彈出需要付費的“專家解讀報告”頁面。

而付費后，專家在線上解讀電子報告是否足夠準(zhǔn)確和合理，不少體檢用戶也在心里打著問號。

02

服務(wù)之困

雖然中國近些年來體檢行業(yè)快速發(fā)展，但是相比與發(fā)達(dá)國家，中國的體檢覆蓋率遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家的體檢覆蓋率。

按照2019年中國體檢人次5．52億（易觀數(shù)據(jù)）、覆蓋率39．4％來看，仍遠(yuǎn)低于2016年時發(fā)達(dá)國家的體檢覆蓋率（德國96．6％，美國74．2％，日本73．4％，2017年艾媒咨詢數(shù)據(jù)）。

2012年我國的健康體檢人次據(jù)統(tǒng)計是3．71億（《2013年中國衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒》數(shù)據(jù)），從2013年到2019年，這個數(shù)字從3．9億攀升至5．52億。（艾媒咨詢數(shù)據(jù)＋易觀數(shù)據(jù)）

同時，這幾年國內(nèi)相關(guān)市場規(guī)模也在迅速攀升，從2012年到2019年，中國健康體檢市場規(guī)模從1204億元上漲到3345．9億元，并有望在2020年突破3743億元。（易觀數(shù)據(jù)）

快速擴(kuò)張的市場規(guī)模下，從民眾的自身體驗上看，本該依托發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)實現(xiàn)的“數(shù)字化手段賦能體檢服務(wù)全流程”似乎還未真正實現(xiàn)，在體檢套餐多樣化、體檢設(shè)備全面升級、體檢結(jié)果更加精準(zhǔn)的趨勢下，民眾感到體檢報告晦澀難懂，個性化的健康干預(yù)方案還并不完善，相關(guān)機(jī)構(gòu)難以跟蹤記錄并評估健康管理效果等，仍是目前體檢流程在檢后服務(wù)環(huán)節(jié)的缺失。

而檢前、檢中的服務(wù)體驗，也頻頻考驗著專業(yè)機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺廣泛營銷下具體服務(wù)能力是否專業(yè)和到位。

李梅和她的朋友，甚至體檢中心的護(hù)士，感到的擁擠、勞累，背后是專業(yè)機(jī)構(gòu)近幾年極速擴(kuò)張下對服務(wù)細(xì)節(jié)的忽視。

一位體檢行業(yè)人士對筆者表示，一些知名專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)近幾年的大部分精力用于收購擴(kuò)張以及廣告營銷，相比之下在設(shè)備硬件更新和服務(wù)提升上的效果，就很難達(dá)到理想，一些營銷的套餐折扣力度很大，也是為了吸引民眾買單，而高端套餐以項目多、環(huán)境好、人少，與普通套餐拉開了服務(wù)差距。

另一位三甲醫(yī)院的醫(yī)生則表示，一些公立醫(yī)院的體檢中心一般都是和本部的門診分開，單獨設(shè)立檢查區(qū)。大夫們也基本是本院的大夫，輪班到體檢中心工作。尤其三甲醫(yī)院的大夫，比較“愛惜自己的羽毛”，所以對體檢過程和結(jié)果都會謹(jǐn)慎對待，且會主動分析一些體檢數(shù)據(jù)，交代一些注意事項�！叭绻麠l件允許的話，推薦去三甲醫(yī)院的體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢”。

不過對于在哪類體檢機(jī)構(gòu)體檢或購買哪類套餐，民眾已經(jīng)依托網(wǎng)絡(luò)有了越來越清晰的認(rèn)知。

互聯(lián)網(wǎng)時代的體檢，便捷高效，卻不應(yīng)該成為擁擠、潦草的代名詞。

理想中的科技賦能大健康，具體落實到體檢產(chǎn)業(yè)，如何全面賦能檢前咨詢、檢中服務(wù)、檢后的數(shù)據(jù)跟蹤和健康干預(yù)，落實每一個細(xì)節(jié)并真正實現(xiàn)智慧化，還有一段不短的路要走。

除了走得快，我們更希望走得穩(wěn)。