隨著技術(shù)的迅速發(fā)展和COVID－19的傳播同時發(fā)生，城市、政府和城市管理者正在尋找利用技術(shù)的方法，這些技術(shù)不僅可以使城市變得更智能、更安全，而且更加仁慈和對社會負責(zé)。

隨著失業(yè)的擴大、經(jīng)濟蕭條導(dǎo)致就業(yè)不足和無家可歸者的數(shù)量也在不斷增加，城市必須團結(jié)起來應(yīng)對這一上升趨勢。問題是，在這些充滿挑戰(zhàn)的時代，城市如何才能變得更智能、更友好，同時更高效和更具成本效益？

那就是Solution House Software的My Incident Desk應(yīng)該出現(xiàn)的時候了。My Incident Desk是南非最大的城市管理和公共安全軟件供應(yīng)商，其解決方案已擴展到包括社交服務(wù)模塊和智能手機應(yīng)用。

當(dāng)前的挑戰(zhàn)是什么？

“我們參與城市管理和智慧城市已經(jīng)很多年了，見證了對社會服務(wù)的不斷增長的需求，” Solution House Software董事總經(jīng)理Tiaan Janse van Rensburg說。

“在許多情況下，安全性或維護性被視為獨立的垂直功能，而它們實際上一直在不斷交互。我們還注意到對社會服務(wù)的需求快速大量增加，這進一步增加了安全性和維護性需求�！闭菜埂し丁�倫斯堡（Janse van Rensburg）解釋說，處理流浪及無家可歸之類的社會問題的舊方法是對問題采用規(guī)章制度和安全方面的直截了當(dāng)?shù)拇胧�，并將邊界上的“問題”逼到另一個地區(qū)。

但是，如今在本地和國際上，法律和社會框架發(fā)生了巨大變化，可以應(yīng)用于社會問題的章程也發(fā)生了變化，變得更加人道和注重人權(quán)。

通常，市區(qū)或改善區(qū)缺少有關(guān)其區(qū)域?qū)嶋H發(fā)生情況的數(shù)據(jù)。那么，該地區(qū)到底有多少無家可歸者，居民有多少，有多少人獲得了某種服務(wù)或支持，這些服務(wù)是否被鄰近地區(qū)和服務(wù)提供商所復(fù)制？缺乏隨時可用的數(shù)據(jù)，不僅阻礙了城市向智慧城市的發(fā)展，而且阻礙了他們與地方政府的討論，以尋求更多的幫助和支持。

Janse van Rensburg解釋說：“智慧城市只是將現(xiàn)實轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息以及將信息轉(zhuǎn)化為有效行動的過程�！�

解決方案如何運作？

Janse van Rensburg解釋說，要解決的第一個挑戰(zhàn)是需要服務(wù)的個人的注冊，例如提供遣返、衣服、工作或身份證件方面的協(xié)助。 “我們開發(fā)了一種移動解決方案，以符合保護個人信息（POPI）的方式解決了該問題�！�

第二個相關(guān)挑戰(zhàn)是如何唯一地識別該人。許多人沒有SA身份證明文件或不想共享其ID號。所采用的方法之一是符合POPI的面部識別過程。人員使用其面部屬性和個人文件進行注冊，并且可以在移動設(shè)備上實時檢索提供給他們的所有服務(wù)。

“第三個挑戰(zhàn)是區(qū)域，不同管理實體和服務(wù)提供商之間的信息共享�！� Janse van Rensburg闡述了平臺的設(shè)計和構(gòu)建是一個龐大的多用戶＝戶、多服務(wù)管理框架，并且特別適合于智慧城市信息管理和共享。注冊人員并執(zhí)行POPI合規(guī)性的現(xiàn)場工作人員具有認可的服務(wù)提供商列表，他們可以與他們共享個人數(shù)據(jù)。然后，現(xiàn)場工作人員可以根據(jù)個人及其個人情況選擇這些服務(wù)提供商。這樣可以對數(shù)據(jù)共享進行整體和單獨控制。

如何幫助智慧城市？

Janse van Rensburg說：“城市必須更加智慧地工作，不再希望社會服務(wù)組成部分超出界限，而是必須解決這些問題�！蓖话l(fā)事件控制中心通過實時集中信息，提高對正在發(fā)生的事件的可見性并幫助員工和服務(wù)提供商進行可衡量性，來幫助智慧城市、市區(qū)和改善區(qū)提高效率。社會服務(wù)對其他服務(wù)（例如安全和維護）具有直接和實際的影響，因此必須包含在同一解決方案中。這就是Incident Desk的優(yōu)勢所在。