意能通:一名博士CEO的人工智能創(chuàng)業(yè)之旅
在AI不斷崛起的時(shí)刻,眾多企業(yè)紛紛進(jìn)入AI這一產(chǎn)業(yè)。而在語音客服這一領(lǐng)域,更是聚集了大量企業(yè),其中不乏科大訊飛、百度等巨頭。
而隨著時(shí)間的推移,眾多AI客服企業(yè)的問題逐步暴露——缺乏自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),且沒有核心技術(shù)。簡(jiǎn)單點(diǎn)說,部分AI客服企業(yè)并未獨(dú)自研發(fā)相關(guān)技術(shù),更多的是借其他企業(yè)的技術(shù),從而打造所謂的“AI客服企業(yè)”。
在此環(huán)境中,來自蘇州的一家企業(yè),優(yōu)勢(shì)逐步凸顯,并成為AI客服企業(yè)的佼佼者,而它就是蘇州意能通信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“意能通”)。
在“WAIE 2019第四屆上海國(guó)際人工智能展覽會(huì)暨人工智能產(chǎn)業(yè)大會(huì)”上,意能通作為參展商參加了本次大會(huì),并在本次大會(huì)獲得“OFweek2019‘維科杯’人工智能最具投資價(jià)值獎(jiǎng)”。
而這些對(duì)于意能通CEO劉雨松而言,并不是當(dāng)前的重點(diǎn),在他對(duì)企業(yè)的規(guī)劃中,未來數(shù)個(gè)月后所做的事情,才是最為重要的事情。
意能通CEO劉雨松
“白粥+花生米”的創(chuàng)業(yè)歷程
作為2015年在蘇州成立的意能通,創(chuàng)業(yè)初期,只獲得了百萬級(jí)別的種子輪融資,但榮升“百萬富翁”的劉雨松,并未把錢用于改善自己的生活,而是把投資花在了“刀刃”上,而“刀刃”則是他所創(chuàng)辦的意能通!
為了更好的推進(jìn)意能通向前邁步,意能通初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的工作餐一度是“白粥+花生米”的配置,而這艱辛的付出和堅(jiān)持,為意能通的發(fā)展提供了強(qiáng)勁的動(dòng)力!
2016年,意能通小意機(jī)器人被中國(guó)電信、科沃斯等企業(yè)采用;2017年,意能通開始針對(duì)金融領(lǐng)域進(jìn)行呼出式客服系統(tǒng)的研發(fā),經(jīng)過一年的打磨,基于呼出式的客服系統(tǒng)成功上線運(yùn)行,并成功實(shí)現(xiàn)商業(yè)化應(yīng)用;2018年,該AI語音客服系統(tǒng)已成功應(yīng)用到金融、在線教育、旅行、醫(yī)院、物流等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域數(shù)百家企業(yè)之中,有效解決客服人力不足導(dǎo)致的各類問題。
在被眾多用戶關(guān)注的同時(shí),意能通也被眾多投資機(jī)構(gòu)所關(guān)注:
●2015年獲500萬元天使輪融資,投資方為云秘資本及步云橋資本;
●2018年4月完成Pre-A 輪900 萬元融資,投資方為正軒投資、長(zhǎng)虞資本;
●2019年3月完成A+ 輪3000萬融資,元禾厚望領(lǐng)投,多家知名投資機(jī)構(gòu)跟投。
而獲得大量融資的意能通,劉雨松的生活環(huán)境并未有太多改變,劉雨松笑著說:“對(duì)意能通來說,融資是為了更好的促進(jìn)公司整體發(fā)展,不是為了我個(gè)人的‘享受’!
回想起“白粥+花生米”的創(chuàng)業(yè)時(shí)期,劉雨松說:“上了‘創(chuàng)業(yè)’這條船,就很難再下來。因?yàn)槲颐恳惶、每一刻都在想著企業(yè)怎么發(fā)展,已經(jīng)沒有時(shí)間再去考慮其他事情。”
AI客服:最佳進(jìn)入時(shí)機(jī)已過
而隨著時(shí)間的推移,AI客服市場(chǎng)也在不斷的變化,在資本的推動(dòng)下,AI客服市場(chǎng)從藍(lán)?焖俚倪M(jìn)入了紅海。在紅海的“拼搏”中,AI客服企業(yè)少了一份“熱血”,多了一份“冷靜”。
而深究其中的原因,主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:
1、AI客服市場(chǎng)規(guī)模有限
在我們討論AI市場(chǎng)的龐大時(shí),看到通常是安防、智慧城市、交通等行業(yè),而針對(duì)部分細(xì)分領(lǐng)域,由于技術(shù)、國(guó)情等原因,實(shí)際市場(chǎng)份額并不高,AI客服則是其中一項(xiàng)。
AI客服真的能在短期內(nèi)完全代替人工客服嗎?答案是否定的。
客服與用戶的溝通并非簡(jiǎn)單交談,其中涉及語氣、情緒等多個(gè)問題,簡(jiǎn)單的說,目前大部分AI客服解決的僅僅是普通溝通問題,更深層次的溝通尚未完全解決。
在此環(huán)境下,AI客服尚未完全打開市場(chǎng),市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)固定,AI客服企業(yè)扎堆進(jìn)入,必然淘汰沒有技術(shù)優(yōu)勢(shì)和急于掙“快錢”的企業(yè)。
2、政策監(jiān)管加嚴(yán)
在2019年315晚會(huì)上,AI客服對(duì)用戶造成一定的騷擾問題,讓相關(guān)部門開始對(duì)AI客服企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)力監(jiān)管,這一監(jiān)管也讓部分AI客服企業(yè)選擇離開。
基于這兩個(gè)因素,AI客服行業(yè)逐漸進(jìn)入平穩(wěn)的發(fā)展過程。而看似平穩(wěn),卻讓其他企業(yè)很難進(jìn)入這一市場(chǎng)——客戶資源有限的情況下,大部分資源被深耕該產(chǎn)業(yè)已久的企業(yè)所掌握,留給“新人”的資源并不多。
其次,基于人工智能深度學(xué)習(xí)的能力,沉淀行業(yè)較久的AI企業(yè)擁有大量準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)能有效的增加企業(yè)與客戶之間的黏著度,為客戶提供更好、更貼切的服務(wù),這也非“新人”所能快速掌握。
而這些,正是意能通所擁有的優(yōu)勢(shì)。
自成立起的這四年時(shí)間里,意能通一直專注于AI語音客服領(lǐng)域,從未涉足其他領(lǐng)域,哪怕是在AI語音客服企業(yè)處于紅海的拼殺中,意能通也未選擇“回頭”,正如劉雨松所說:“我不能停下,只能不停的向前邁進(jìn)!”
大浪淘沙沉者為金,風(fēng)卷殘?jiān)苿僬邽橥!正是意能通的?jiān)持,讓它在此時(shí)獲得一段喘息的時(shí)間。劉雨松笑著說道:“就現(xiàn)在來說,意能通已經(jīng)沒有太大的經(jīng)濟(jì)壓力,我們面臨的問題就是未來發(fā)展的問題,我們?cè)撊绾伟l(fā)展、要怎么去發(fā)展,成為現(xiàn)在最為重要的問題!
以“語音”為基礎(chǔ),布局多條業(yè)務(wù)線
在探索發(fā)展的道路上,意能通也遇到不少的問題,而最為重要的問題則是深耕行業(yè)時(shí)面臨的問題——涉及的知識(shí)和內(nèi)容越來越多,這讓每一項(xiàng)技術(shù)在應(yīng)用過程中觸碰到“行業(yè)壁壘”。
對(duì)此,劉雨松說道:“我們對(duì)每一個(gè)行業(yè)都保持敬畏之心,因?yàn)樵诿恳粋(gè)行業(yè)中,它們涉及的對(duì)話內(nèi)容、業(yè)務(wù)形態(tài)、客戶情況等問題不盡相同!
基于此,意能通針對(duì)自己的特性及能力,定制了一系列的發(fā)展方向及道路,其中不僅僅是傳統(tǒng)AI客服業(yè)務(wù)的發(fā)展,同時(shí)還有針對(duì)C端和底層技術(shù)開發(fā)平臺(tái)方面的業(yè)務(wù)線:
1、傳統(tǒng)AI客服業(yè)務(wù)
由于每一個(gè)行業(yè)的特性各不相同,意能通并未貿(mào)然踏入其他行業(yè),而是專注于“快遞”與“金融”這兩個(gè)行業(yè)。劉雨松說道:“當(dāng)我們?cè)谶@兩個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)一定程度的準(zhǔn)確度和智能化后,再考慮逐一進(jìn)入其他行業(yè)!
2、意電助理
在2019年315晚會(huì)后,意能通針對(duì)C端推出了一款有意思的APP——“意電助理”,該APP通過用戶的設(shè)定后,可以對(duì)陌生號(hào)碼和黑名單號(hào)碼轉(zhuǎn)入來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng),以人工智能系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證和防范,有效降低此類電話對(duì)用戶的騷擾。
而該項(xiàng)技術(shù)的背后,則是意能基于AI語音在多場(chǎng)景應(yīng)用的不斷探索。
劉雨松說道:“AI語音客服是把雙刃劍,如果利用不好,會(huì)給用戶帶來較大的干擾。而‘意電助理’則有效處理AI語音及人工客服所導(dǎo)致的騷擾問題!
3、AI中臺(tái)
隨著意能通在行業(yè)中的沉淀與專注,意能通積累了大量基于AI語音方面的技術(shù)和內(nèi)容,如何把這些賦能到更多行業(yè)和企業(yè),成為意能通所考慮的問題之一,而“AI中臺(tái)”則是方式之一。
意能通通過“AI中臺(tái)”,把底層AI技術(shù)開放給合作伙伴使用,從而讓合作伙伴能夠快速搭建平臺(tái),從而應(yīng)用在各行各業(yè)。
而要實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)線,并非單一的技術(shù)就可實(shí)現(xiàn),這需要意能通在AI語音客服這一細(xì)分領(lǐng)域中必須擁有強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力,以及足夠的AI技術(shù)積累。
但對(duì)于意能通來說,“不打無準(zhǔn)備的仗”已經(jīng)成為“標(biāo)配”——意能通自成立以來,除了積累大量技術(shù)及語音數(shù)據(jù)之外,還申請(qǐng)了26項(xiàng)技術(shù)專利,而這些足以支撐起各項(xiàng)業(yè)務(wù)線的正常運(yùn)營(yíng)!
未來:融資,拓展技術(shù)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
對(duì)于劉雨松來說,未來一段時(shí)間最為重要的事情就是融資,而融資目標(biāo)是1000萬美元。
從意能通的發(fā)展來說,其在短短數(shù)年時(shí)間里,已經(jīng)完成了從0到1的一個(gè)過程,其技術(shù)已經(jīng)服務(wù)于圓通、中通、工行、平安、電信等企業(yè),但這對(duì)于意能通來說還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
“我們現(xiàn)在要做的就是從1到100的一個(gè)過程!眲⒂晁烧f道。但從1到100的過程,并非想象中的簡(jiǎn)單,其需要對(duì)企業(yè)各部門的綜合能力進(jìn)行大力提升。而本次融資,則是這些發(fā)展的基礎(chǔ),劉雨松也明確的說道:“對(duì)于本次融資的資金,主要是用于技術(shù)團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)充和拓展業(yè)務(wù)能力!
而對(duì)于更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),劉雨松堅(jiān)定的說道:“如果一切順利的話,意能通計(jì)劃在三年時(shí)間內(nèi),在科創(chuàng)板上市!”
OFweek編輯后記:融資是一個(gè)敏感的問題,特別是對(duì)當(dāng)前的AI企業(yè)來說,不少AI企業(yè)在獲得融資后,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高層紛紛選擇過上“美好的生活”,或者盲目擴(kuò)張企業(yè)。
但對(duì)于意能通來說,其在過去數(shù)年的時(shí)間里,融資金額在AI產(chǎn)業(yè)中并不高,但意能通在融資后更多的是考慮如何實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)問題。同時(shí),蘇州市政府的大力扶持,也讓意能通在資金使用方面極為謹(jǐn)慎。
最后,劉雨松說道:“資本是一把雙刃劍,它能幫助企業(yè)快速增長(zhǎng),也可能讓企業(yè)喪失初心。而意能通的團(tuán)隊(duì)能有效認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題,從而腳踏實(shí)地的去做每一件事情!”
發(fā)表評(píng)論
請(qǐng)輸入評(píng)論內(nèi)容...
請(qǐng)輸入評(píng)論/評(píng)論長(zhǎng)度6~500個(gè)字
最新活動(dòng)更多
-
10月31日立即下載>> 【限時(shí)免費(fèi)下載】TE暖通空調(diào)系統(tǒng)高效可靠的組件解決方案
-
即日-11.13立即報(bào)名>>> 【在線會(huì)議】多物理場(chǎng)仿真助跑新能源汽車
-
11月28日立即報(bào)名>>> 2024工程師系列—工業(yè)電子技術(shù)在線會(huì)議
-
12月19日立即報(bào)名>> 【線下會(huì)議】OFweek 2024(第九屆)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)大會(huì)
-
即日-12.26火熱報(bào)名中>> OFweek2024中國(guó)智造CIO在線峰會(huì)
-
即日-2025.8.1立即下載>> 《2024智能制造產(chǎn)業(yè)高端化、智能化、綠色化發(fā)展藍(lán)皮書》
推薦專題
- 1 【一周車話】沒有方向盤和踏板的車,你敢坐嗎?
- 2 特斯拉發(fā)布無人駕駛車,還未迎來“Chatgpt時(shí)刻”
- 3 特斯拉股價(jià)大跌15%:Robotaxi離落地還差一個(gè)蘿卜快跑
- 4 馬斯克給的“驚喜”夠嗎?
- 5 打完“價(jià)格戰(zhàn)”,大模型還要比什么?
- 6 馬斯克致敬“國(guó)產(chǎn)蘿卜”?
- 7 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),誰是盈利最強(qiáng)企業(yè)?
- 8 比蘋果偉大100倍!真正改寫人類歷史的智能產(chǎn)品降臨
- 9 諾獎(jiǎng)進(jìn)入“AI時(shí)代”,人類何去何從?
- 10 Open AI融資后成萬億獨(dú)角獸,AI人才之爭(zhēng)開啟
- 高級(jí)軟件工程師 廣東省/深圳市
- 自動(dòng)化高級(jí)工程師 廣東省/深圳市
- 光器件研發(fā)工程師 福建省/福州市
- 銷售總監(jiān)(光器件) 北京市/海淀區(qū)
- 激光器高級(jí)銷售經(jīng)理 上海市/虹口區(qū)
- 光器件物理工程師 北京市/海淀區(qū)
- 激光研發(fā)工程師 北京市/昌平區(qū)
- 技術(shù)專家 廣東省/江門市
- 封裝工程師 北京市/海淀區(qū)
- 結(jié)構(gòu)工程師 廣東省/深圳市