新冠疫情不僅肆虐了華夏大地，還一定程度上改變了社會原有的運(yùn)行方式，促使人工智能更加快速地登上舞臺。

阿里達(dá)摩院開發(fā)的AI診斷技術(shù)，可以輔助新冠肺炎CT影像識別，準(zhǔn)確率高達(dá)96％，而且僅需20秒就能完成熟練醫(yī)生5－15分鐘的診斷任務(wù)。

百度的AI多人體溫快速檢測解決方案，可以直觀、非接觸連續(xù)工作24小時，既降低了工作人員被傳染的風(fēng)險，又提升了巡查效率。

目前，隨著AI技術(shù)成熟，外界對AI企業(yè)的價值判斷，已經(jīng)從關(guān)注技術(shù)本身，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注商業(yè)落地。實(shí)在智能于2018年7月成立，立足于“AI＋RPA”技術(shù)，該技術(shù)是AI商業(yè)化落地的一種重要形式。

近日，億歐科創(chuàng)采訪了實(shí)在智能創(chuàng)始人孫林君，試圖探尋以下問題的答案：“AI＋RPA”技術(shù)的意義在于哪里，和有同樣作用的PaaS平臺和大數(shù)據(jù)中臺相比，有什么優(yōu)勢？在2020年疫情下，AI行業(yè)受到什么樣影響，“AI＋RPA”行業(yè)又有什么影響？

4．5億App交互成本解決方案

2017年年底，國務(wù)院印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》明確指出：2030年人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1萬億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過10萬億元。

作為解決人口老齡化和中國產(chǎn)業(yè)升級的辦法之一，人工智能在未來必然擁有廣闊市場空間。但達(dá)到1萬億產(chǎn)業(yè)規(guī)模的時間節(jié)點(diǎn)是否會在2030年，具體又將涉及哪些賽道呢？

“我認(rèn)為，AI商業(yè)化落地程度是決定整體市場空間的重要指標(biāo)�！瓵I＋RPA’恰好符合了這個階段的時代剛需”，孫林君表示。

孫林君，原阿里巴巴P9級別資深算法專家，曾牽頭打造阿里巴巴誠信模型體系，支撐集團(tuán)四十多項核心業(yè)務(wù)，奠定阿里誠信體系基礎(chǔ)；并主持開發(fā)智能決策維權(quán)客服產(chǎn)品，大幅提升客戶維權(quán)處理效率及滿意度，節(jié)省大量人力成本，助力集團(tuán)客服降本增效；還曾孵化部署智能運(yùn)籌中樞產(chǎn)品，應(yīng)用前沿算法成功實(shí)現(xiàn)近萬人的服務(wù)資源運(yùn)籌調(diào)度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)量預(yù)測、預(yù)警、排班、路由、分配及服務(wù)智能化、無人值守和可視化。

在大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域豐富的積累和成功的經(jīng)驗，讓孫林君堅信AI憑借著先天優(yōu)勢，將取代“勞動密集型”工作場景，因此于2018年7月創(chuàng)立實(shí)在智能，并開始深耕“AI＋RPA”領(lǐng)域。

氫氣遇到氧氣，燃燒產(chǎn)生能量；能量守恒定律輔以核裂變技術(shù)，創(chuàng)造出了讓世人恐懼的原子彈；那么AI結(jié)合RPA又將為世界帶來什么？

RPA不是一個新鮮的事物，早在十年前就已經(jīng)存在。RPA中文名為“機(jī)器人流程自動化”，機(jī)器人眾所周知；“流程自動化”主要是指： 根據(jù)流程操作，強(qiáng)規(guī)則、大量重復(fù)發(fā)生的工作自動化。

過去，由于不同系統(tǒng)之間交互成本過高，RPA商業(yè)化價值未能充分發(fā)揮，業(yè)界關(guān)注度不高。近年來，隨著RPA和AI技術(shù)的發(fā)展，以及“AI＋RPA”概念提出，使RPA從基于規(guī)則的自動化技術(shù)，升級為能夠智能決策的自動化技術(shù)，相當(dāng)于模仿人類開展團(tuán)隊型的協(xié)作工作，從而完成更多類型的工作任務(wù)，并在更豐富的場景里落地。于是商業(yè)化出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。

舉個簡單的例子，問答機(jī)器人可以通過簡單“拖拉拽”和點(diǎn)選配置，在短短的1分鐘內(nèi)快速生成。這個機(jī)器人可同時通過配置多輪問答準(zhǔn)確識別訪客意圖，并將對話內(nèi)容及關(guān)鍵訴求實(shí)時發(fā)送郵件通知相關(guān)主管。

再舉個標(biāo)桿案例，某省運(yùn)營商專家客服坐席應(yīng)用實(shí)在智能的“AI＋RPA”產(chǎn)品后，小場景下每通電話平均時長降低37秒，點(diǎn)擊次數(shù)縮短15次以上。考慮到該產(chǎn)品自動處理的工單，預(yù)計綜合效能提升40％以上，降本增效成果顯著。

標(biāo)桿案例

RPA作為AI商業(yè)化落地方式之一，受到資本市場熱捧。近年來，國內(nèi)外融資火熱，如2019年5月，UiPath完成D輪融資后的估值超過70億美元，2年時間估值增長了70倍；Automation Anywhere于2019年11月份完成B輪融資，估值高達(dá)68億美元。即使在投資市場低迷的2020年新冠疫情時期，共有9家RPA公司獲得15億人民幣融資，其中包括5家中國RPA企業(yè)。

據(jù)據(jù)Gartner最新發(fā)布的《2020年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢》報告，RPA將成為超級自動化技術(shù)發(fā)展的開端，到2022年底，85％的大型和超大型組織都將部署某種形態(tài)的RPA。基于此，Gartner預(yù)測，從2019年至2022年，AI＋RPA市場規(guī)模將年均增幅37％，達(dá)到24億美元。

對于“AI＋RPA”賽道的市場空間，孫林君用一句話表明他眼中的未來，“未來5年，市場將誕生4．5億個應(yīng)用。如此量級的應(yīng)用，意味著系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換是一個非常龐大的剛需。”

在純技術(shù)方式的對比中，“目前，PaaS平臺和大數(shù)據(jù)中臺也被用于商業(yè)化落地，但是存在成本高企的問題”，孫林君表示，“而‘AI＋RPA’是一種無縫接入獲取數(shù)據(jù)，并操作的技術(shù)，避開了不同系統(tǒng)之間交互代價，并且能有效降低大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用的門檻和成本�！�