釘釘AI變革紀(jì)實(shí):誰(shuí)是幕后的關(guān)鍵先生?
以AI為原點(diǎn)發(fā)明更多的創(chuàng)新功能成為過(guò)去一年多數(shù)科技公司的常態(tài),但比起這種極端追求速度的海量微創(chuàng)新,人們更關(guān)心的是未來(lái)用戶如何與AI共存、共生,這也是釘釘眼下最關(guān)心的事。
作者|桑明強(qiáng)
每天7點(diǎn)半從家出發(fā),8點(diǎn)半到公司,上班路上利用自動(dòng)駕駛便利開個(gè)產(chǎn)品策略會(huì),是葉軍過(guò)去一年的常態(tài)。盡管他的工作履帶被切割成分鐘來(lái)計(jì)算,葉軍仍感覺(jué)時(shí)間不夠用,除了天天盯著產(chǎn)品和見客戶,如何讓釘釘抓住這波革命性的AI紅利,成了這位阿里歷史上第一位計(jì)算機(jī)博士最關(guān)心的事。
不窮是葉軍的花名,源自《道德經(jīng)》四十五章:“大成若缺,其用不弊。大盈若沖,其用不窮。”和釘釘創(chuàng)始人陳航風(fēng)格迥異,外表略顯嚴(yán)肅的他在同事眼里其實(shí)沒(méi)什么架子,平日里喜歡講冷笑話,他習(xí)慣把自己定位成一個(gè)做事的人。
在來(lái)釘釘之前,他先后在阿里軟件、阿里云、速賣通、阿里信息平臺(tái)(后改名企業(yè)智能事業(yè)部)工作過(guò),阿里巴巴前董事局主席兼CEO張勇曾這么評(píng)價(jià)他:干一行,愛(ài)一行。
據(jù)不窮回憶,他從小就酷愛(ài)計(jì)算機(jī)和它背后連接著的新奇世界,但真正讓他在周圍嶄露頭角發(fā)生在大學(xué)時(shí)期:1999年,還在四川大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院凝聚態(tài)物理專業(yè)讀本科的他,聯(lián)合幾個(gè)同學(xué)一起搭建了名叫“川大望江樓”的網(wǎng)站,在網(wǎng)絡(luò)尚未普及的年代,川大望江樓的日均獨(dú)立訪客就已經(jīng)過(guò)萬(wàn)。
后來(lái)到了阿里巴巴后,不窮又把這種愛(ài)鉆研的習(xí)慣保留了下來(lái),尤其是在阿里信息平臺(tái)的那段日子,每天都會(huì)有很多靈感在他的腦海閃現(xiàn)。其中在釘釘上可以隨時(shí)對(duì)話的“內(nèi)外小蜜”就是他的杰作之一,員工怎么報(bào)銷、收入證明如何辦理、公積金怎么提取,都可以交給這個(gè)機(jī)器人一站式解決。
轉(zhuǎn)折發(fā)生在2020年,為了確保“云釘一體”戰(zhàn)略全面落地,阿里在當(dāng)年9月底宣布釘釘升級(jí)為大釘釘事業(yè)部,與阿里云全面融合。隨之而來(lái)是釘釘組織架構(gòu)上一號(hào)位的權(quán)力交接:原釘釘CEO陳航轉(zhuǎn)任阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇的助理,接任者則是阿里企業(yè)智能事業(yè)部負(fù)責(zé)人、政務(wù)釘釘負(fù)責(zé)人葉軍。
盡管這個(gè)決定在當(dāng)時(shí)看來(lái)有點(diǎn)不可思議,但從最終結(jié)果看,這位有點(diǎn)冷幽默的繼任者卻成了釘釘在AI時(shí)代的關(guān)鍵先生。
01
站在AI大變革前夜
時(shí)間拉回到2022年云棲大會(huì)前夕,時(shí)任阿里巴巴技術(shù)副總裁的賈揚(yáng)清和不窮曾在一個(gè)群里就AI大模型展開激烈討論,彼時(shí)chatGPT還沒(méi)爆火全球,據(jù)相關(guān)人士透露,“當(dāng)時(shí)阿里內(nèi)部已經(jīng)嗅到了變革的氣息,但由于業(yè)務(wù)權(quán)重不高,更多的還是基于釘釘做一些小范圍的AI探索,比如用自然語(yǔ)言輸入進(jìn)行畫畫、寫文章。”
當(dāng)時(shí)的釘釘還沒(méi)有和阿里云解綁,釘釘被定位成“中間平臺(tái)”——下連云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施、上連企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用。按照原阿里云總裁張建鋒的設(shè)想,參考隔壁微軟云轉(zhuǎn)型的成功案例,把釘釘放到云里面,作為拉動(dòng)云的的一個(gè)抓手,面向用戶端,可以讓企業(yè)老板、員工看到云的作用。
同一時(shí)期的不窮剛剛上任釘釘總裁兩年,釘釘也從最早的三權(quán)分立(不窮任釘釘平臺(tái)負(fù)責(zé)人、行業(yè)釘和政務(wù)中臺(tái)負(fù)責(zé)人為陳麗娟、原釘釘CTO朱鴻負(fù)責(zé)視頻云和企業(yè)智能,三人所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊相加就是大釘釘,由張建鋒(花名:行癲)統(tǒng)管),到全權(quán)交由葉軍一人負(fù)責(zé)。
關(guān)于AI這件事,“怎么做,以及投入多大精力”成為擺在當(dāng)時(shí)不窮面前的一道難題。
當(dāng)時(shí)釘釘?shù)闹饕Ψ旁?ldquo;兩個(gè)數(shù)字化”上,這和行癲給釘釘?shù)亩ㄎ挥嘘P(guān)。釘釘6.0發(fā)布時(shí),行癲曾對(duì)外強(qiáng)調(diào):釘釘絕不僅僅是聊天、辦公工具,新釘釘將成為“中國(guó)最好的企業(yè)協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)”。而基于云釘一體的“低代碼/無(wú)代碼開發(fā)”,會(huì)在釘釘上長(zhǎng)出1000萬(wàn)個(gè)釘應(yīng)用,從而讓云從IT的價(jià)值變成數(shù)字生產(chǎn)力。
行癲的頂層設(shè)計(jì)很大程度上基于阿里云為支點(diǎn),這個(gè)曾被阿里上下寄予厚望的明星業(yè)務(wù),在經(jīng)歷了王堅(jiān)、胡曉明從0到1的時(shí)代后,亟需一個(gè)更大的增長(zhǎng)飛輪來(lái)繼續(xù)支撐它的想象力,在這種背景下,有著5億用戶、超1900萬(wàn)組織的釘釘,自然就成了行癲眼中最好的楔子。
“當(dāng)時(shí)的釘釘生態(tài)勢(shì)頭很猛。”據(jù)國(guó)內(nèi)某家BI廠商人士透露,其實(shí)不光光是云廠商,很多SaaS類產(chǎn)品都看中了釘釘?shù)目蛻羧哼B接能力,雖然近幾年各類大廠生態(tài)概念層出不窮,但真正能給生態(tài)伙伴帶來(lái)成單的、并且占比總營(yíng)收規(guī)模超50%以上的,只有釘釘一家。
盡管釘釘培育的生態(tài)戰(zhàn)略已經(jīng)初見成效,最明顯的,那些依附于釘釘龐大業(yè)務(wù)流量的ISV肉眼可見地多了起來(lái),但這并沒(méi)有讓不窮降低要求。按照一些知情人的說(shuō)法,“阿里內(nèi)部對(duì)釘釘?shù)钠谕芨,絕不只是像蘋果那樣做強(qiáng)生態(tài)收稅那么簡(jiǎn)單,即便這看起來(lái)是一樁很不錯(cuò)的生意。”
02
定位問(wèn)題:釘釘是什么?
按照時(shí)間線梳理,去年4月舉辦的春季釘峰會(huì)被認(rèn)為是釘釘開啟AI變革的開端,同時(shí)也是大模型的集中爆發(fā)期——海外方面,微軟和谷歌的較量接近白熱化,百度和阿里先后推出文心一言與通義千問(wèn),在百度CEO李彥宏看來(lái),隨著大模型數(shù)量急劇增加,勝負(fù)手將延伸到應(yīng)用層。
“當(dāng)時(shí)釘釘對(duì)于這場(chǎng)AI變革并沒(méi)有什么清晰的頂層設(shè)計(jì)。”據(jù)知情人透露,當(dāng)時(shí)釘釘內(nèi)部幾乎每天都在頭腦風(fēng)暴,從微軟、Open AI、Salesforce、Slack、Notion,甚至是領(lǐng)英和Boss直聘,凡是與釘釘未來(lái)邊界有關(guān)的,都是可以研究的對(duì)象。
在那段時(shí)間里,邊做邊調(diào)整成了釘釘內(nèi)部的常態(tài),但有一點(diǎn)不同,釘釘內(nèi)部的意見分歧主要體現(xiàn)在具體的實(shí)現(xiàn)路徑上,而非戰(zhàn)略方向。這和釘釘先前的定位有關(guān),在GPT3.5出現(xiàn)之前,釘釘已經(jīng)在企業(yè)數(shù)字化這條路上扎根了很長(zhǎng)時(shí)間,這帶來(lái)的好處很明顯,場(chǎng)景夠多、夠深成了釘釘在AI時(shí)代最難被逾越的護(hù)城河。
以低代碼舉例,這個(gè)最早流行于初創(chuàng)公司的新奇概念,真正迎來(lái)廣泛落地卻發(fā)生在釘釘上。在不窮眼里,“釘釘+低代碼開發(fā)工具”和傳統(tǒng)IT系統(tǒng)可以是替補(bǔ)、集成甚至是替代的關(guān)系,從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從低級(jí)到高級(jí),它在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中扮演的是一個(gè)新型工具,隨之而來(lái)的是對(duì)傳統(tǒng)軟件買賣、交付與運(yùn)營(yíng)關(guān)系的改進(jìn)與重塑。
這是釘釘鮮為人知的另一面。盡管它最早被外界熟知是因?yàn)樗拇蚩üδ,但現(xiàn)在的釘釘早就不局限于協(xié)同辦公場(chǎng)景,從協(xié)同辦公領(lǐng)導(dǎo)者,到數(shù)字化服務(wù)商,再到AI智能助理平臺(tái),從這個(gè)角度來(lái)看,過(guò)去這些年,釘釘?shù)慕巧鋵?shí)一直在變。
如果以版本更迭來(lái)計(jì)算,過(guò)去8年釘釘累計(jì)經(jīng)歷了7次大的版本迭代、5次品牌更新以及多次戰(zhàn)略調(diào)整,體現(xiàn)在產(chǎn)品功能上,循著把“線下”搬到“線上”的邏輯,釘釘幾乎把能想到的商業(yè)模式都探索了一遍。尤其在近幾年,明眼人都能感受到釘釘正在變得越來(lái)越復(fù)雜,這也是廣受外界詬病的槽點(diǎn)。
但如果以微信、Meta為參照系,這種由于業(yè)務(wù)快遞拓展帶來(lái)的體驗(yàn)感下滑是很難完全克服的,用一些業(yè)內(nèi)人士的話來(lái)說(shuō),“盡管在某些方面釘釘和海外協(xié)同辦公產(chǎn)品相比,不夠極簡(jiǎn)和硅谷范兒,但它仍是眼下最適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品,改變是徐徐漸進(jìn)的,背后涉及到方方面面,最終指向的是釘釘?shù)亩ㄎ粏?wèn)題。”
據(jù)釘釘內(nèi)部人士透露,創(chuàng)始人無(wú)招對(duì)釘釘終極設(shè)想是成為電影《阿凡達(dá)》中縱橫交錯(cuò)的樹叢,背后邏輯支撐來(lái)自無(wú)招對(duì)協(xié)同賽道演化的判斷,在無(wú)招看來(lái),隨著未來(lái)釘釘用戶體量和客戶規(guī)模越來(lái)越大,僅僅是做到企業(yè)間連接還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,企業(yè)間連接是待開墾的金礦。
無(wú)招的設(shè)想很大程度上基于IM為參考系,在AI沒(méi)有爆發(fā)的年代,以IM的網(wǎng)絡(luò)密度作為扭轉(zhuǎn)商業(yè)模式的突破口,是一個(gè)大膽且狂熱的想法:網(wǎng)絡(luò)密度是描述網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)之間關(guān)聯(lián)緊密程度的概念,網(wǎng)絡(luò)密度越高,網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)越強(qiáng),最終指向的是一個(gè)區(qū)別于微信但勢(shì)能更大的超級(jí)App。
03
權(quán)力交接:有些東西沒(méi)變
去年8月舉辦的生態(tài)大會(huì)上,發(fā)生了釘釘歷史上最富戲劇性的一幕:創(chuàng)始人無(wú)招受邀登臺(tái)進(jìn)行了開場(chǎng)演講,他在分享了自己對(duì)釘釘現(xiàn)狀看法的同時(shí),還提出了對(duì)釘釘發(fā)展的三個(gè)思考:做小釘釘、做好釘釘、做酷釘釘。
從釘釘創(chuàng)始人到成為釘釘客戶,無(wú)招希望釘釘要不忘初心,服務(wù)好海量中小微企業(yè)。離開釘釘后,無(wú)招投身到兩氫一氧新公司的創(chuàng)業(yè)中,在他看來(lái),AI時(shí)代最大的技術(shù)紅利,就是拉平中小企業(yè)和大企業(yè)之間的技術(shù)鴻溝,這也是無(wú)招正在做的事。正式演講前,無(wú)招和不窮簡(jiǎn)單互動(dòng)了一波,盡管在外界看來(lái)這有些讓人不可思議。
無(wú)招最大的特征是個(gè)性十分鮮明,是互聯(lián)網(wǎng)最初的那一批忠誠(chéng)擁護(hù)者,始終保持著技術(shù)狂熱者本色,此前他帶領(lǐng)的釘釘團(tuán)隊(duì),被外界戲稱為“釘釘瘋?cè)嗽?rdquo;。和無(wú)招相比,不窮的風(fēng)格要顯得溫和一些,酒桌上從不勸酒的他卻喜歡Beyond、譚詠麟這些老派歌手,但這并不妨礙他是一個(gè)能Hold住全局的人。
不窮調(diào)任釘釘后的3年里,同時(shí)也是釘釘劇變的三年。從“云釘一體”到“阿里四小龍”,從PaaS化戰(zhàn)略到釘釘個(gè)人版的推出,從數(shù)字化時(shí)代到AI時(shí)代,從行癲、逍遙子,到吳泳銘,釘釘在阿里扮演的角色和它的權(quán)重一直在變,盡管現(xiàn)在的釘釘在AI時(shí)代仍然面臨很多挑戰(zhàn),但有一點(diǎn)是確定的:不管在什么時(shí)代,都要把釘釘?shù)膬r(jià)值做深。
尤其是過(guò)去一年,不窮在觀念上有一個(gè)很大變化。用他的話說(shuō),“做產(chǎn)品,心智比功能更加重要,功能比KPI重要。”不光是ChatGPT,Sora、Midjourney、runway、Pika等陡然出圈的新產(chǎn)品,都是比較典型的案例。這和喬布斯的理念有些類似,喬布斯認(rèn)為,簡(jiǎn)約化設(shè)計(jì)應(yīng)與產(chǎn)品的簡(jiǎn)單易用性結(jié)合起來(lái),有時(shí)候,設(shè)計(jì)得太漂亮反而不會(huì)那么的得心應(yīng)手。
拿釘釘去年4月發(fā)布的“斜杠”來(lái)說(shuō),它是釘釘在AI變革中最早的成果,也是AI智能助理平臺(tái)的雛形。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),用戶可以通過(guò)“/”在釘釘喚起10余項(xiàng)AI能力,幫你寫文案、生成PPT、做個(gè)低代碼應(yīng)用等,對(duì)比其他大廠后來(lái)推出的大模型,對(duì)照ChatGPT推出單獨(dú)的應(yīng)用,釘釘最大的差異在于它把大模型直接落地在了具體的工作場(chǎng)景。
到了今年1月,也就是剛剛結(jié)束的釘釘7.5產(chǎn)品發(fā)布會(huì),借助AI能力釘釘又完成了一次蛻變。按照不窮的話說(shuō),隨著AIGC浪潮進(jìn)入生產(chǎn)力和應(yīng)用場(chǎng)景,AI Agent將成為當(dāng)下最佳AI應(yīng)用入口,這和蘋果應(yīng)用商店的邏輯有些類似,但對(duì)于釘釘本身是意義非凡的:不妨設(shè)想一下,當(dāng)釘釘徹底完成AI產(chǎn)品線改造與升級(jí),那些過(guò)去低頻的功能調(diào)用就不再是困擾,鏈路變短的同時(shí),釘釘自身的產(chǎn)品復(fù)雜度反而變成了優(yōu)勢(shì)。
“原先協(xié)同辦公三國(guó)殺的局面已經(jīng)被打破。”據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士透露,釘釘是國(guó)內(nèi)最早也是最快打響協(xié)同辦公工具革命的廠商,盡管企業(yè)微信和飛書在某些領(lǐng)域和方面要優(yōu)于釘釘,但從整體以及這場(chǎng)AI變革來(lái)看,釘釘明顯做得要比這兩家更好一些,即便這場(chǎng)AI變革仍在繼續(xù)。
04
兩位理工男之間的對(duì)話
釘釘在AI時(shí)代頂層設(shè)計(jì)的最終敲定中間有一些插曲,據(jù)一些知情人透露,吳泳銘接替張勇出任阿里巴巴CEO后,給釘釘?shù)亩ㄎ皇亲詈玫腁I助理平臺(tái),這背后有兩層含義:一是“最好的”,二是“平臺(tái)”。
和財(cái)務(wù)出身出身的張勇相比,除了外界熟知的投資高手,吳泳銘身上最大的標(biāo)簽是技術(shù)出身。公開資料顯示,吳泳銘曾先后擔(dān)任淘寶網(wǎng)網(wǎng)站技術(shù)總監(jiān)、支付寶技術(shù)總監(jiān)、中國(guó)雅虎的P4P產(chǎn)品及技術(shù)總監(jiān),也是手機(jī)淘寶問(wèn)世的推動(dòng)者、如今阿里核心現(xiàn)金流業(yè)務(wù)阿里媽媽平臺(tái)的創(chuàng)建者,可以說(shuō),吳泳銘是站在阿里巴巴多項(xiàng)關(guān)鍵產(chǎn)品背后的關(guān)鍵角色。
“不窮匯報(bào)給吳泳銘顯然要好一些,兩位都是技術(shù)出身,溝通起來(lái)會(huì)順暢一些。”據(jù)知情人士稱,當(dāng)初阿里集團(tuán)高層在遴選四小龍的時(shí)候,曾把這份名單換了又換,但釘釘一直在名單中,個(gè)中原因,可以從去年6月阿里宣布重要人事變動(dòng)內(nèi)部信中一窺端倪:吳泳銘“多年來(lái)始終跟進(jìn)全球前沿技術(shù)趨勢(shì)發(fā)展,將進(jìn)一步開闊阿里的技術(shù)視野,探索以前沿技術(shù)為發(fā)展引擎的全新方向。”
從這個(gè)角度分析,釘釘是阿里眼下最合適的試驗(yàn)田之一。事實(shí)上,釘釘?shù)乃俣纫阮A(yù)想中更快,截至今年1月,釘釘已經(jīng)有20+條產(chǎn)品線、80多個(gè)場(chǎng)景全面接入大模型,完成智能化改造,并且有70萬(wàn)家企業(yè)真實(shí)使用上了釘釘AI,不窮還在釘釘7.5產(chǎn)品發(fā)布上預(yù)告,后續(xù)釘釘將推出AI助理市場(chǎng),按照他的預(yù)期,未來(lái)3年,能有1000萬(wàn)個(gè)AI助理在釘釘上被創(chuàng)造出來(lái)。
某種程度上來(lái)說(shuō),這意味著釘釘?shù)膽?zhàn)略路線已然改變,從最早的“釘釘+AI”對(duì)標(biāo)微軟Copilot,到AI+,最好的AI助理平臺(tái)意味著它的想象力變得更高,并且很有可能解決過(guò)去SaaS乃至整個(gè)軟件行業(yè)的根本性難題。不窮認(rèn)為,盡管SaaS在國(guó)內(nèi)萌芽了十來(lái)年時(shí)間,中間經(jīng)歷了起起伏伏,但真正阻礙中國(guó)SaaS發(fā)展的,其實(shí)是應(yīng)用方面。
經(jīng)過(guò)十余年的市場(chǎng)培育,國(guó)內(nèi)軟件在數(shù)量和規(guī)模的問(wèn)題基本已經(jīng)解決了,甚至有的領(lǐng)域已經(jīng)供大于求,但怎么讓客戶更快、更精準(zhǔn)地找到與之匹配的產(chǎn)品,才是眼下亟需解決的。巧合的是,故事還在繼續(xù),這也是釘釘正在做的事情。
本文系新眸原創(chuàng),申請(qǐng)轉(zhuǎn)載授權(quán)、商務(wù)合作請(qǐng)聯(lián)系小新
原文標(biāo)題 : 釘釘AI變革紀(jì)實(shí):誰(shuí)是幕后的關(guān)鍵先生?
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