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釘釘自己擠上牌桌

釘釘是什么?很多人對它的認(rèn)識,可能還停留在“辦公軟件”上,上班打卡,工作協(xié)同等。實際上,釘釘越來越不像“釘釘”了。過去一年來,自宣布全面智能化后,在大模型的重塑下,釘釘正在向全新的“AI Agent平臺”演進(jìn)。特別是4月18日,釘釘上線AI助理市場(AI Agent Store),企業(yè)、個??戶、開發(fā)者開發(fā)的AI助理可以分享給更多人,這條路線的未來方向變得更為清晰。這也是釘釘決心“All in AI”之后,為行業(yè)蹚出的一條從“單點應(yīng)用+AI”升維到“AI助理+AI原生應(yīng)用”的大模型落地實踐之路。其意義按照釘釘總裁葉軍的說法,即是釘釘將成為下一個Midjourney、下一個Pika的誕生地。他還表示,基于AIGC浪潮進(jìn)??產(chǎn)?和應(yīng)?場景的判斷:AI Agent是最佳AI應(yīng)用入口。釘釘將建設(shè)AI智能助理平臺與應(yīng)用市場,讓用戶、開發(fā)者、ISV 在釘釘上都能低門檻開發(fā)個性化AI助理,讓釘釘上涌現(xiàn)出更多優(yōu)秀的AI應(yīng)用。

卷向AI Agent這個目標(biāo)不可謂不大。當(dāng)前,整個大模型賽道都還處于激烈的淘汰賽階段。OpenAI、百度等國內(nèi)外領(lǐng)軍大廠都沒有十足的信心進(jìn)入到下一輪比賽。比如李彥宏就多次在公開場合表達(dá)了自己的“焦慮”,他在一次活動上就說過,“過去接近一年的時間,我看到媒體、社會、公眾主要的興奮點還在基礎(chǔ)模型上,沒有轉(zhuǎn)到AI原生應(yīng)用上,這使我多多少少有點著急”。從這個角度看,釘釘正在這輪比賽中,以自己的方式擠上牌桌,并為下一輪比賽贏得先機。那么,釘釘為什么會選擇在AI助理,也就是AI Agent上“開卷”?

事實上,AI Agent概念誕生至今也就一年多時間。行業(yè)公認(rèn)的發(fā)端是2023年3月發(fā)布的Auto-GPT,被OpenAI科學(xué)家Andrej Karpathy稱之為“prompt 工程的下一個前沿”。但這個大模型爆火后的早期產(chǎn)品,作為AI Agent還顯得十分稚嫩。當(dāng)OpenAI升級部分功能后,Auto-GPT看起來更像一個“傻瓜”,無法有效滿足個人或者企業(yè)的需求。

但它就像開了一道閘口,更多的AI Agent開發(fā)平臺相繼涌現(xiàn),業(yè)內(nèi)也開始普遍認(rèn)可AI Agent的重要性。典型如比爾·蓋茨,他在去年年底的一篇個人博客中強調(diào),“Android、iOS和Windows都是平臺,AI Agent將成為下一個平臺”。他還預(yù)判,隨著AI技術(shù)的日益普及,未來五年內(nèi),各種應(yīng)用程序?qū)⒈惶娲,手機或者電腦可以根據(jù)用戶日常用語下達(dá)的指令,就能夠處理請求。不遠(yuǎn)的將來,任何上網(wǎng)的人都能夠擁有一個由人工智能驅(qū)動的個人助理,也就是“AI Agent”。

Meta創(chuàng)始人扎克伯格也曾表示,看到了“以有用、且有意義的方式,向數(shù)十億人介紹AI Agents的機會”。

除此之外,百度前首席科學(xué)家吳恩達(dá)也提到,“所有從事人工智能的人都應(yīng)該關(guān)注AI Agent”。他認(rèn)為,通過Agent,人工智能能夠勝任的任務(wù)種類將會大幅擴展,即便用參數(shù)更低但響應(yīng)更快的大模型,通過更多輪次的迭代,也能比更大參數(shù)的模型效果好。

對此,吳恩達(dá)團(tuán)隊還讓大模型寫一些代碼并運行,最終對比不同模型和工作流程得出結(jié)果的性能:僅用GPT-3.5模型準(zhǔn)確率為48%,僅用GPT-4模型準(zhǔn)確率為67%,GPT-3.5+Agent效果高于GPT-4模型的表現(xiàn),GPT-4+Agent的效果則遠(yuǎn)高于GPT-4模型。

AI Agent市場的快速發(fā)展也超出很多人的預(yù)估。MarketsandMarkets數(shù)據(jù)顯示,2023年全球自主人工智能和自主智能體(Autonomous Agent)市場的收入規(guī)模超過48億美元,到2028年有望達(dá)到285億美元左右,預(yù)計2023-2028年的年復(fù)合增長率為43.0%。

由此也不難看出,AI Agent正在受到全行業(yè)的關(guān)注,并不斷通過能力迭代,讓其準(zhǔn)確性更高。甚至可以說,一個屬于AI Agent時代正在到來。對釘釘來說,當(dāng)下?lián)肀I并不斷落子,卷向AI Agent,也是在希望“大力出奇跡”,踩著趨勢鼓點的順勢而為。

短板變長板

不僅如此,釘釘還在進(jìn)一步探索行業(yè)最為關(guān)心的話題:AI Agent如何從想象力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力?根據(jù)唐辰了解的信息,釘釘?shù)奶剿髀湓诰唧w動作上,可以分為兩個階段:

第一階段是自我AI改造:2023年4?,釘釘宣布全?智能化,所有產(chǎn)品要??模型重塑?遍,在隨后的100多天內(nèi),釘釘17條產(chǎn)品線完成智能化再造。

第二階段是走向開放平臺:在完成自我AI改造后,釘釘開始將智能化底座(AI PaaS)開放給生態(tài)伙伴和客戶,并推出基于AI PaaS的創(chuàng)新產(chǎn)品“數(shù)字員工” 把改造繼續(xù)深入到生態(tài)層。此后釘釘個?版AI更新、釘釘7.5版本發(fā)布、AI助理市場上線,釘釘AI的遠(yuǎn)期目標(biāo)浮出水面,最終鮮明地落在AI Agent平臺上。

根據(jù)釘釘介紹,釘釘AI助理建立在大語言模型之上,將具備感知、記憶、規(guī)劃和行動能力。更關(guān)鍵的是AI助理可以和釘釘上豐富的應(yīng)?、第三?應(yīng)?、企業(yè)?建應(yīng)??縫結(jié)合,也可以通過?作流,在創(chuàng)建時對AI執(zhí)?任務(wù)的流程進(jìn)?拆解和編排,使得AI助理可以主動接管完成相應(yīng)操作,執(zhí)?更復(fù)雜的任務(wù)。

也就是說,這種能力并非只在釘釘內(nèi)部,它還具備了跨應(yīng)用程序的執(zhí)行能力,用戶可以根據(jù)自己的想法和需求,打造一個在釘釘內(nèi)部、第三方以及企業(yè)自建應(yīng)用之間“自由穿梭”的AI Agent。

目前,釘釘為AI助理的創(chuàng)建預(yù)置了智能問答、圖像生成、內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等官方AI能力,用戶僅需簡單配置后即可使用。針對開發(fā)者、IT團(tuán)隊,支持通過釘釘AI PaaS快速開發(fā)自定義的AI能力,通過釘釘開放的API、連接器,與SaaS 應(yīng)用、本地系統(tǒng)等原有系統(tǒng)連接。

這些功能,有媒體將其形容為“這是一個面目全新,甚至看起來跟過往釘釘迥然不同的App”,其AI能力內(nèi)置在釘釘里,可以隨時切換,避免復(fù)雜的下載。同時,它提供了AI對話,AI繪圖等多項功能,這些功能同樣是AI Agent的能力但充滿to C的味道。

這在釘釘看來,Al助理將成為未來應(yīng)?的主流形態(tài),必須形成豐富的價值商業(yè)交換模式。釘釘官?的Al助理,企業(yè)、?態(tài)伙伴和開發(fā)者構(gòu)建的Al助理將成為釘釘AI助理市場的三個主要組成部分。釘釘之所以敢于邁出這么大的步子,在于釘釘本身的屬性。葉軍介紹,“一般一個新的技術(shù)在生產(chǎn)側(cè)、在工具側(cè)、在B端更容易落地。”

360董事長周鴻祎曾多次表示,隨著開源大模型的發(fā)展,大模型開始“走下神壇”,從賣“原子彈”的生意,變成了賣“茶葉蛋”的生意,真正的壁壘從技術(shù)變?yōu)榱藞鼍昂蛿?shù)據(jù)。他還指出,企業(yè)用大模型不能冒進(jìn),而是要用AI逐步改造業(yè)務(wù),循序漸進(jìn),在實踐中要拆分場景具體分析,在業(yè)務(wù)流程上找準(zhǔn)切入點,選擇與大模型成熟能力匹配的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)切入。

順著他的思路來理解,Agent就是一個為了解決復(fù)雜場景,甚至是必須依靠復(fù)雜場景而“存活”的強大技術(shù)方案。當(dāng)一個復(fù)雜但邊界清楚定義清晰的問題放在面前,Agent的威力才會發(fā)揮到最大。

值得一提的是,過去釘釘?shù)膱鼍斑^于分散、過于復(fù)雜的吐槽,在AI時代反而成為其落地的場景優(yōu)勢,無異于是一次短板變長板的反轉(zhuǎn)。

釘釘上牌桌

最新數(shù)據(jù)顯示,釘釘?批上架近200個AI助理,有C端也有B端助理,覆蓋創(chuàng)作設(shè)計、學(xué)習(xí)教育、運營推?、銷售客服、?事?政、財稅法務(wù)、電商外貿(mào)、?產(chǎn)制造、企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域,其中30多個來??業(yè)化專業(yè)場景。

這也說明,釘釘具備天然的AI應(yīng)?場景,它反向?qū)哟竽P蛠碜鯝I助理產(chǎn)品,并不是拿著錘?找釘?。簡單來說,上連應(yīng)用場景,下連業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),釘釘跑出了自己的差異化打法。

再回到一個關(guān)鍵問題:在釘釘上構(gòu)建AI Agent,和直接在底模型上構(gòu)建相比有什么優(yōu)勢?根據(jù)釘釘?shù)腁I助理能力來看,主要有4點表現(xiàn):首先,AI助理能夠和釘釘能夠深度綁定和結(jié)合。比如,AI助理和釘釘?shù)膱鲇蚴浅浞秩诤系,他們可以像組織成員?樣可以被加?到通信錄,被拉?群聊,在?檔?被@,在OA審批?加?處理?列表,拉??視頻會議等。在此基礎(chǔ)上,AI助理可以感知到?戶及相關(guān)?的身份/崗位/職責(zé),以及釘釘各場域上下?:?如被拉?群聊時,當(dāng)前群的群成員、群身份等。有了更精準(zhǔn)的環(huán)境感知,AI助理在意圖識別、技能路由、推理規(guī)劃等??的效果都會顯著提升。

其次,解決流量或者合理性問題。釘釘本身就有各?各業(yè)的需求和場景,?戶天然存在場景,場景中存在需求;Gpts、?模型等?前存在的問題,是缺乏明確的?戶需求,?戶有需求時才去找AI。這對開發(fā)者??,也意味著潛在?戶已存在。

第三,釘釘AI助理市場,是釘釘?向AI對開放能?的進(jìn)?步升級,且與原有開放的連接器、API、低代碼等體系融合,并??個獨?的開放體系。釘釘原有的開放能?,如:openapi、連接器、數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺、1000w+ 低代碼應(yīng)?、5000+?駐 ISV,已經(jīng)驗證?態(tài)的商業(yè)路徑的合理性。

第四,ToB很難存在單個現(xiàn)象級應(yīng)?,?是千萬個??和?業(yè)的助理,滿?特定的?戶?群。這決定釘釘AI助理市場,不做全量推薦,只推薦精選過的AI助理,更具有行業(yè)屬性、行動能力和專業(yè)能力。

這些也成為釘釘技術(shù)調(diào)整的核心出發(fā)點,即讓人們在釘釘上搭建這些Agent的成本、發(fā)布的成本和使用的成本都拉到最低。一個Agent通過自然語言對話就可以開發(fā),開發(fā)出來后就可以拉到釘釘群使用。 

顯然,釘釘正在通過構(gòu)建AI Agent的基礎(chǔ)平臺,將類似于單機應(yīng)用的Agent“聯(lián)網(wǎng)”,實現(xiàn)資源互通互用,為用戶提供豐富的資源并降低AI應(yīng)用的使用門檻。 

如今看來,AI一年,釘釘確實越來越不像“釘釘”了,它已然變成了一個AI應(yīng)用平臺。這也是釘釘嘗試的新角色,并以此為著力點,把自己送上大模型應(yīng)用競賽的牌桌。

資料參考:硅星人Pro,《一個“辦公軟件”要All in AI了?不,釘釘?shù)囊靶谋冗@還要大》

       原文標(biāo)題 : 釘釘自己擠上牌桌

聲明: 本文由入駐維科號的作者撰寫,觀點僅代表作者本人,不代表OFweek立場。如有侵權(quán)或其他問題,請聯(lián)系舉報。

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