診所作為基層醫(yī)療里最基礎(chǔ)也是最核心的力量之一，隨著醫(yī)療人才的流動(dòng)和資本的入局，吸引了越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者涉足。

在6月10日，杭州，動(dòng)脈網(wǎng)主辦的2018基層醫(yī)療創(chuàng)新實(shí)踐峰會(huì)之新型診所前沿論壇上，圍繞新型連鎖診所的擴(kuò)張及標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題、商業(yè)模式及運(yùn)營(yíng)成本等主題進(jìn)行分享。

參與本次論壇的嘉賓們包括診所行業(yè)的實(shí)踐者、行業(yè)專(zhuān)家、投資人。他們均是深耕診所領(lǐng)域多年，一是希望為中國(guó)基層醫(yī)療略盡綿薄之意，二也是希望分享自己的一些經(jīng)驗(yàn)和踩過(guò)的坑兒，為后來(lái)的創(chuàng)業(yè)者所借鑒。

為此，我們把這次的嘉賓歸為五個(gè)類(lèi)別，全科診所、專(zhuān)科診所、社區(qū)診所、模式創(chuàng)新、為診所賦能，分別講述他們各自類(lèi)別里如何運(yùn)作？

全科診所重服務(wù)、選址和產(chǎn)品設(shè)計(jì)

在全科特色診所里，我們挑選了曜影醫(yī)療、丁香診所、北京水岸祐鄰診所這三家診所來(lái)分析。

從成立的時(shí)間看，這三家診所分別在2015年、2016年、2017年，剛好是診所興起的時(shí)間；從規(guī)模來(lái)看，曜影醫(yī)療和丁香診所的數(shù)量均是4家，只是曜影醫(yī)療這4家均在上海，而丁香診所分布在福州和杭州兩地。

據(jù)曜影醫(yī)療醫(yī)務(wù)總監(jiān)熊鶯介紹，在高端診所蓬勃發(fā)展、異軍突起的年度，私立高端醫(yī)療非�；钴S，曜影醫(yī)療快速突圍是憑借這三點(diǎn)：第一點(diǎn)是醫(yī)療支出市場(chǎng)增長(zhǎng)的趨勢(shì)明顯；第二點(diǎn)是中高凈值人群數(shù)量的迅猛激增；第三點(diǎn)是公立醫(yī)院的負(fù)荷過(guò)重，部分民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遭遇瓶頸。

面對(duì)這些因素，曜影醫(yī)療是秉承“以患者為核心”的概念，堅(jiān)持“以醫(yī)生為核心”的運(yùn)營(yíng)管理體系，打造一個(gè)高品質(zhì)的服務(wù)。這里的高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)離不開(kāi)精湛的醫(yī)療技術(shù)，和關(guān)愛(ài)患者的服務(wù)。

精湛的醫(yī)療技術(shù)離不開(kāi)權(quán)威的醫(yī)療人才，曜影醫(yī)療不僅已經(jīng)擁有優(yōu)秀的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，更有著頂級(jí)的全科醫(yī)生：例如來(lái)自英國(guó)的Frank醫(yī)生，來(lái)自美國(guó)的Stephen醫(yī)生和來(lái)自澳洲的Wanda醫(yī)生等。

“真正的高端醫(yī)療并不在于硬件配備，而在于那些肉眼看不見(jiàn)的地方�！币虼�，在診所的設(shè)計(jì)上：整體硬件的配置、操作流程，病人服務(wù)流程等都是醫(yī)生全程親自參與設(shè)計(jì)的。無(wú)論從桌臺(tái)的安全高度、孩子可能遇到的危險(xiǎn)因素到結(jié)賬流程是否繁瑣重復(fù)等都進(jìn)行了反復(fù)的考慮和打磨。

在于鶯看來(lái)，如果做診所只是為了盈利，那么這樣的診所很容易運(yùn)營(yíng)，多給患者開(kāi)藥、多輸液，過(guò)度治療，診所利潤(rùn)自然有；如果是醫(yī)生創(chuàng)業(yè)，那么離開(kāi)公立醫(yī)院前要思考清楚，開(kāi)診所后拿什么吸引病人？去哪里選址？做高端還是低端？

她以運(yùn)營(yíng)北京水岸祐鄰診所為例，逐一解答了這些問(wèn)題：首先是選址邏輯。例如在北京，我的診所選址在五環(huán)以外。那個(gè)地方是2016年才開(kāi)始開(kāi)發(fā)的，但旁邊已經(jīng)有一個(gè)高檔別墅區(qū)和很多新建的樓盤(pán)，并且每個(gè)樓盤(pán)都以大戶(hù)型為主，每戶(hù)面積平均在160平米左右，單價(jià)8萬(wàn)。能夠在那個(gè)地方買(mǎi)房的人，具有一定的消費(fèi)能力。

同時(shí)，我們會(huì)到附近的居委會(huì)和房屋中介摸底周?chē)�房屋平均出租率、出租價(jià)格、二手房?jī)r(jià)格、商戶(hù)價(jià)格及停車(chē)場(chǎng)設(shè)置。據(jù)統(tǒng)計(jì)，周邊小區(qū)（不含天都苑）能夠容納20萬(wàn)人、4萬(wàn)戶(hù)居住，當(dāng)時(shí)的入住率達(dá)到70％以上，住戶(hù)私家車(chē)均價(jià)在50萬(wàn)以上，而且有小孩的家庭占比很大，所以我們決定選這里。

另外，據(jù)觀(guān)察，住戶(hù)多為年輕的90后家庭，商保使用比例較低，加上商�；刭~周期很長(zhǎng)，這會(huì)對(duì)診所的現(xiàn)金流造成壓力，所以我們?cè)谠\所籌建過(guò)程中，可以省去對(duì)接商保的工作，降低了不少人力成本。

第二，客單價(jià)決定。我的診所掛號(hào)費(fèi)是199元，這個(gè)價(jià)位相對(duì)公立醫(yī)院很低，我們以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)降低掛號(hào)費(fèi)門(mén)檻。具體而言，我們會(huì)與小區(qū)物業(yè)、居委會(huì)建立聯(lián)系，掌握住戶(hù)健康情況，包括臥病在床的晚期腫瘤患者信息，從而提供有個(gè)性化的上門(mén)服務(wù)，這是公立醫(yī)院做不到的。

第三，重視后臺(tái)數(shù)據(jù)。例如，母親節(jié)當(dāng)天，我發(fā)過(guò)一條微博，讓大家通過(guò)掃描二維碼的方式獲取孕產(chǎn)期的健康小知識(shí)。事后，通過(guò)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析，我了解到30萬(wàn)微博粉絲中懷孕者數(shù)量及孕產(chǎn)期、備孕者數(shù)量，這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)我們后續(xù)要做線(xiàn)上會(huì)有很大幫助。

而丁香園行政總監(jiān)徐可楠介紹，丁香診所門(mén)診量突然增加是在去年流感期間。當(dāng)時(shí)很多大三甲醫(yī)院都買(mǎi)不到藥，因?yàn)樗麄冊(cè)\所藥品備得充足，所以附近的居民都到診所看病診療�！爱�(dāng)時(shí)也擔(dān)心流感過(guò)去后，門(mén)診患者降低，但是并沒(méi)有。因?yàn)榛颊邔?duì)診所有了信任，以后看病診療也會(huì)來(lái)診所�！毙炜砷�如是說(shuō)到。

除了對(duì)患者的服務(wù)外，徐可楠還介紹了對(duì)診所醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)。

第一是“輕松開(kāi)診所”，將開(kāi)診所人的故事整理出來(lái)，告訴大家哪個(gè)地方開(kāi)了一家不錯(cuò)的診所、醫(yī)生怎么想的；

第二，打造“微診所”品牌，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，來(lái)幫助你鏈接到更多的用戶(hù)，幫助他們易于分享，幫助他們做更多你了解診所的口碑和服務(wù)；

第三，“云管家”，通過(guò)系統(tǒng)幫助大家做門(mén)診管理和醫(yī)患標(biāo)準(zhǔn)化的信息平臺(tái)；

第四“經(jīng)營(yíng)管理”服務(wù)；第五是線(xiàn)上線(xiàn)下的經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)服務(wù)、診所人才招聘服務(wù)、醫(yī)藥器械資源對(duì)接等等，幫助想開(kāi)診所的同行們，從0到1開(kāi)辦診所。

這些人哪里來(lái)？在前期在線(xiàn)上通過(guò)丁香園自有的平臺(tái)，挖掘了很多這樣的群體，做線(xiàn)上的課程分享；線(xiàn)下舉辦研討會(huì)，幫助診所做招聘、品牌管理以及經(jīng)營(yíng)管理、托管或者自主投資，希望幫助診所能夠在最初期籌建的部分，你需要人、需要資金的時(shí)候，丁香園能夠幫助大家。

“當(dāng)然，靠我們一家的能力有限，我們期待社會(huì)同行或者更多的合作伙伴一起加入平臺(tái)，為我們這個(gè)基層醫(yī)療做更多�！毙炜砷�說(shuō)。

眼科、耳科等專(zhuān)科診所逐漸被人關(guān)注，口腔診所被資本爭(zhēng)搶

除了全科診所以外，在專(zhuān)科診所方面，我們選取的是愛(ài)耳時(shí)代、美維口腔醫(yī)療集團(tuán)、美和醫(yī)療集團(tuán)。

說(shuō)到專(zhuān)科診所領(lǐng)域，口腔診所可以說(shuō)是中國(guó)最早的專(zhuān)科診所領(lǐng)域之一。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在凡是有規(guī)模的口腔連鎖診所的融資門(mén)檻是億元起，這個(gè)行業(yè)目前屬于資本揣著錢(qián)追著找上門(mén)的狀態(tài)。

據(jù)美維口腔醫(yī)療集團(tuán)合伙人及首席運(yùn)營(yíng)官宋大衛(wèi)介紹，目前美維通過(guò)“事業(yè)合伙人”模式打造第三種口腔行業(yè)發(fā)展業(yè)態(tài)；還提出了“建標(biāo)準(zhǔn)、提技術(shù)、引人才、強(qiáng)運(yùn)營(yíng)、重信息化”五方面賦能口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)。并輔助他們做大做強(qiáng)，發(fā)展成為區(qū)域或細(xì)分領(lǐng)域的龍頭。

“事業(yè)合伙人”模式，就是美維基于已有民營(yíng)專(zhuān)科連鎖機(jī)構(gòu)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)構(gòu)思而成，即美維以事業(yè)伙伴的合作方式，發(fā)展地方優(yōu)勢(shì)口腔品牌成為美維旗下品牌，并以“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互融互通”為原則，打造穩(wěn)定、共贏(yíng)的命運(yùn)共同體。

在賦能伙伴的同時(shí)，美維針對(duì)口腔醫(yī)療上下游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行深度整合，形成美維內(nèi)生的互聯(lián)互通、跨界合作、協(xié)同進(jìn)化的健康可持續(xù)的商業(yè)生態(tài)，逐步構(gòu)建及完善口腔檢查、疾病診療、健康管理、醫(yī)療保障的服務(wù)閉環(huán)。

最近幾年還興起了聽(tīng)力診所和眼科診所。出生于醫(yī)學(xué)世家的梁琦，曾在華西醫(yī)院工作，出國(guó)留學(xué)回來(lái)或開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)之路，她要做未來(lái)的聽(tīng)力診所。

這與傳統(tǒng)的有何區(qū)別？先是通過(guò)iPad的技術(shù)，減輕聽(tīng)力師的工作，再通過(guò)半智能的設(shè)備，讓小孩或者成人自動(dòng)做聽(tīng)力的篩查。

她把聽(tīng)力系統(tǒng)定位為檢測(cè)，跟患者交流才是患者享受的醫(yī)療服務(wù)。聽(tīng)力保健的流程，除了技術(shù)化的東西，更多是人員的交流，去了解他的需求。未來(lái)診所或許也可快速地復(fù)制到很多地方，不再局限于北上廣大這樣的商業(yè)繁華地區(qū)。

未來(lái)，梁琦還將搭建聽(tīng)力健康管理的平臺(tái)，包括檢測(cè)的技術(shù)、聲學(xué)的技術(shù)，電商的技術(shù)。全是基于消費(fèi)者習(xí)慣和當(dāng)前環(huán)境最佳的習(xí)慣，根據(jù)用戶(hù)的反饋?zhàn)鲞h(yuǎn)程的調(diào)試。比如說(shuō)我跟朋友說(shuō)我爺爺有聽(tīng)力的問(wèn)題，怎么辦？通過(guò)遠(yuǎn)程或他走到最佳最近的社區(qū)醫(yī)院，用我們的平臺(tái)做聽(tīng)力的檢測(cè)，聽(tīng)力師可以在后臺(tái)讀取他的數(shù)據(jù)，知道他的聽(tīng)力檢測(cè)結(jié)果是什么樣子的，這時(shí)候可以給他選擇適合的聽(tīng)力產(chǎn)品，并且進(jìn)行專(zhuān)業(yè)調(diào)試，然后再把產(chǎn)品送到他的家中。在使用過(guò)程中，也可通過(guò)遠(yuǎn)程的方式進(jìn)行調(diào)試，或者他到最近的一家社區(qū)醫(yī)院�！拔覀儸F(xiàn)在也在和大量的社區(qū)醫(yī)院合作，落地未來(lái)聽(tīng)力診所，幫助更多基層醫(yī)療患者�！绷虹�說(shuō)。

在眼科診所方面，美和醫(yī)療集團(tuán)創(chuàng)始人于剛分享了他過(guò)往的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和運(yùn)營(yíng)的心得。

創(chuàng)業(yè)之初，他就明確了三個(gè)方向：第一，做專(zhuān)家想做的事情；第二，做有溫度的醫(yī)療；第三，讓醫(yī)生掙有尊嚴(yán)的錢(qián)。

第一，引進(jìn)名醫(yī)。有時(shí)，引進(jìn)一個(gè)名醫(yī)將花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)，成本之高，甚至很難得到投資者贊同。第二，留住人才。一方面，是否應(yīng)該給予護(hù)士、醫(yī)生、視光師股份激勵(lì)；另一方面，做到一定程度以后，是否可以做快速?gòu)?fù)制，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。

在獲客方面，他一直在做三甲醫(yī)院不愿做、不敢做、不能做的事，嘗試別人沒(méi)有嘗試的事。于院長(zhǎng)講到最近他們嘗試把醫(yī)美的東西借鑒到兒科整形，這將給他們帶來(lái)新的思考和機(jī)會(huì)。同時(shí)美和醫(yī)療集團(tuán)準(zhǔn)備成立國(guó)內(nèi)第一個(gè)兒童遺傳眼病咨詢(xún)指導(dǎo)中心，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外遺傳眼病大專(zhuān)家加盟。

融資方面，他認(rèn)為，首先要自我考量，找到項(xiàng)目現(xiàn)狀與既定目標(biāo)的差距。其次，要適可而止，不能過(guò)高評(píng)估自己的實(shí)力，踏實(shí)走下去。他認(rèn)為在做百年老店和爭(zhēng)取資本市場(chǎng)介入的抉擇間應(yīng)當(dāng)綜合考慮自身情況，如果資金缺乏，可以盡量借助資本去發(fā)展，但如果資金充裕，請(qǐng)做百年老店。

就美和醫(yī)療集團(tuán)而言，他們?cè)O(shè)定的業(yè)務(wù)范圍是兒童眼科的內(nèi)科和外科，兒童眼科手術(shù)是眼外科項(xiàng)目，驗(yàn)光配鏡、兒童常見(jiàn)眼病是眼內(nèi)科項(xiàng)目。未來(lái)他們會(huì)向重醫(yī)療發(fā)展，承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)責(zé)任。今年的目標(biāo)是在國(guó)內(nèi)建日間手術(shù)室、兒童健康眼保健的健康小屋。

于院長(zhǎng)認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)兒科投資分兩大類(lèi)：兒外科無(wú)人問(wèn)津，門(mén)檻高，風(fēng)險(xiǎn)大，專(zhuān)家少。兒童內(nèi)科投資多是偏重輕醫(yī)療如兒保、育兒、兒童普通便民門(mén)診。而他們兒童眼科是眼內(nèi)科、眼外科兩手一起抓。手術(shù)是眼外科，一年時(shí)間，他們做了500例手術(shù)。兒童驗(yàn)光配鏡、近視防治等是眼內(nèi)科，兩大項(xiàng)目互相補(bǔ)臺(tái)，比翼雙飛。

社區(qū)診所服務(wù)嘗試較多，家庭醫(yī)生服務(wù)或診療服務(wù)

在社區(qū)診所服務(wù)方面，浙江華方醫(yī)護(hù)有限公司董事長(zhǎng)何勤認(rèn)為，“未來(lái)社區(qū)醫(yī)療新模式主要包含互聯(lián)網(wǎng)、智能AI、家庭醫(yī)生、服務(wù)�！�

1． 醫(yī)療將與互聯(lián)網(wǎng)全面結(jié)合。通過(guò)APP、微信和TV，遠(yuǎn)程醫(yī)療，遠(yuǎn)程檢測(cè)設(shè)備以及可穿戴與家用設(shè)備。

2．未來(lái)的社區(qū)醫(yī)療50％診斷工作將由機(jī)器人執(zhí)行、30％診治工作由護(hù)士完成、20％將由醫(yī)生負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)士和機(jī)器人進(jìn)行指導(dǎo)與管理完成。目前AI輔助診斷技術(shù)已經(jīng)面世，單病種診療系統(tǒng)也逐步完善。何董認(rèn)為，未來(lái)十年，醫(yī)療機(jī)器人將逐步突破綜合疾病初級(jí)醫(yī)生，甚至可以到達(dá)完全不需要借助人工協(xié)助的綜合疾病高級(jí)醫(yī)生。

3． 家庭醫(yī)生將逐步由民營(yíng)資本主導(dǎo)。何董認(rèn)為，未來(lái)民營(yíng)的家庭醫(yī)生卡與公有制的家庭醫(yī)生簽約將達(dá)到7：3，從而為基層居民提供更便捷的家庭醫(yī)生服務(wù)

4．基層醫(yī)療服務(wù)就是商業(yè)服務(wù)。社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)將提供如線(xiàn)上咨詢(xún)、上門(mén)服務(wù)、慢病管理、疾病教育、居家康復(fù)等的服務(wù)，在不斷增加盈利能力的同時(shí)，也正向著多層次、多維度、便民就醫(yī)的方向不斷延伸。

華方醫(yī)護(hù)目前正在探索社區(qū)醫(yī)療的醫(yī)養(yǎng)護(hù)聯(lián)合體新模式，打造1＋30＋3＋N醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模板，其中以1家醫(yī)院為核心、30家診所為終端、三層養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為模板、N個(gè)合作建立生態(tài)圈，形成區(qū)域化醫(yī)養(yǎng)護(hù)平臺(tái)，有效鏈接產(chǎn)業(yè)鏈中醫(yī)、養(yǎng)、護(hù)各個(gè)元素，并在全國(guó)范圍內(nèi)形成模式復(fù)制，將推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的整體融合和變革。

目前，華方目前在杭州已經(jīng)建立了1家二級(jí)醫(yī)院、20家自營(yíng)診所，22家華方健康大藥房，與27家診所建立合作關(guān)系，并且不斷在人才管理、家庭醫(yī)生、診所智能化、服務(wù)新模式等諸多領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)踐探索。

遠(yuǎn)在成都的島琴診所卻以家庭醫(yī)生服務(wù)為核心，展開(kāi)社區(qū)診所的運(yùn)營(yíng)。它跟其他的平臺(tái)型公司一樣，研發(fā)HIS，組建SAAS系統(tǒng)。當(dāng)然在硬件的投入上，在檢驗(yàn)設(shè)備、可穿戴體征監(jiān)測(cè)設(shè)備等是非常關(guān)注的，這是未來(lái)診所必須要必備的。

“同時(shí)，我還希望未來(lái)把這些資源共享給大家，無(wú)論是醫(yī)生還是創(chuàng)業(yè)者，大家拎包入駐，希望每個(gè)人都參與到家庭醫(yī)生服務(wù)�！睄u琴診所CEO王融說(shuō)到。

另一家杭州社區(qū)診所——鄰家好醫(yī)聯(lián)合創(chuàng)始人李振東卻認(rèn)為，社區(qū)診所還是要連鎖化經(jīng)營(yíng)。其核心是解決組織與個(gè)人、組織與環(huán)境、個(gè)人與目標(biāo)的關(guān)系。

首先是關(guān)于連鎖診所的定位。不同的品牌有不同的定位，以鄰家好醫(yī)為例，定位社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，為二三線(xiàn)城市提供專(zhuān)業(yè)且便捷親切的醫(yī)療服務(wù)，并成為用戶(hù)一時(shí)間想起的親密伙伴。

其次是成本問(wèn)題，李振東有三個(gè)觀(guān)點(diǎn)：第一，成本損耗越大，競(jìng)爭(zhēng)力損耗越大。同樣一家門(mén)診的籌建和運(yùn)營(yíng)，如果我用一百萬(wàn)三個(gè)月時(shí)間完成門(mén)診的時(shí)間籌建，和三百萬(wàn)用一年時(shí)間完成籌建，在同等的定位和定價(jià)策略下，誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)力更明顯；第二，既要做好當(dāng)下業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的成本預(yù)算，也要做好未來(lái)業(yè)績(jī)的成本預(yù)算。在租金、裝修、采購(gòu)、人員成本上是當(dāng)前的成本預(yù)算，未來(lái)的成本預(yù)算在連鎖化的機(jī)制當(dāng)中，無(wú)論是對(duì)管理體系、信息化、人才培養(yǎng)、品牌運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)規(guī)范等方方面面都會(huì)影響到未來(lái)的業(yè)績(jī)。第三，沒(méi)有最低成本，只有合理的成本。

最后是財(cái)務(wù)營(yíng)收問(wèn)題，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是門(mén)診量×客單價(jià)。社區(qū)全科醫(yī)療不同于口腔和眼科，所以在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上，鄰家好醫(yī)經(jīng)營(yíng)思路經(jīng)營(yíng)理念圍繞以下幾點(diǎn)：第一，圍繞顧客健康需求出發(fā)，把醫(yī)療品質(zhì)作為第一核心要點(diǎn)。顧客來(lái)這里就診，這里的環(huán)境和便捷性是重要的參考因素，最核心的還是醫(yī)療品質(zhì)，所以如果沒(méi)有建立在醫(yī)療品質(zhì)核心上，必然失去顧客的“二次消費(fèi)”及口碑傳播。另外在社區(qū)治療方案選擇上，作為社區(qū)醫(yī)療來(lái)說(shuō)，如何選擇中醫(yī)、還是西醫(yī)的治療方案？我們認(rèn)為“既要膠囊藥片，也要針灸拔罐�！�

最復(fù)雜的問(wèn)題還是人的問(wèn)題。鄰家好醫(yī)成立鄰家學(xué)院，建立梯隊(duì)化的人才培養(yǎng)體系，圍繞著優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行再教育，同時(shí)有大量的臨床病人的訓(xùn)練，目前最大的一家門(mén)店一年的就診人數(shù)9萬(wàn)人次。同時(shí)與三甲醫(yī)院專(zhuān)家進(jìn)行合作，進(jìn)行疾病深挖。

在用人和選人的基礎(chǔ)上，鄰家好醫(yī)以?xún)?nèi)部培養(yǎng)為主、外聘專(zhuān)家為輔，大量聘用年輕醫(yī)生，同時(shí)重點(diǎn)培養(yǎng)臨床思維和診療一致性。在院感、護(hù)理和搶救病人上，均有常見(jiàn)的急救病人搶救經(jīng)驗(yàn)，以及員工的日常操作手冊(cè)。

兩種模式創(chuàng)新：診所共享模式

隨著共享經(jīng)濟(jì)的模式誕生，在醫(yī)療這個(gè)高壁壘的行業(yè)，也有兩家企業(yè)嘗試共享模式，一個(gè)是杏仁醫(yī)生——讓體制內(nèi)醫(yī)生通過(guò)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)產(chǎn)生增值；另一個(gè)是企鵝醫(yī)生共享健康設(shè)備。

據(jù)杏仁醫(yī)生創(chuàng)始人馬丁介紹，“我們和醫(yī)生共創(chuàng)合伙人診所模式，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利益醫(yī)生執(zhí)業(yè)平臺(tái)�！逼涑晒Φ娜�大要素是：
1、 門(mén)診投資：與醫(yī)生利益保持一致的投資模式。我們能為醫(yī)生提供完整、高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療設(shè)備。杏仁醫(yī)生的設(shè)備都是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的設(shè)備。實(shí)際上公立醫(yī)院的設(shè)備都是最好的。但是我們共享醫(yī)療的設(shè)備可以買(mǎi)國(guó)產(chǎn)的，也可以買(mǎi)進(jìn)口，我不會(huì)拒絕任何醫(yī)生的需求，但是大家都有腦子的，如果你用進(jìn)口的，你的成本分?jǐn)偟舳嗌馘X(qián)，如果你用國(guó)產(chǎn)的，你的成本分?jǐn)傆质嵌嗌馘X(qián)？就這么簡(jiǎn)單。你會(huì)發(fā)現(xiàn)利益一致了，醫(yī)生的態(tài)度馬上也變了。

這是診所內(nèi)部資金的投資邏輯，在對(duì)外吸引融資上，杏仁醫(yī)生的諧音“信任醫(yī)生”就是我們的秘訣。我們?cè)?017年3月份上線(xiàn)的門(mén)診合伙人招募活動(dòng)，上線(xiàn)30天，募資到了1596萬(wàn)元，來(lái)自257個(gè)合伙人醫(yī)生。為什么會(huì)募集到這么多資金？就是把平臺(tái)利益給醫(yī)生，醫(yī)生是把錢(qián)給我。你們從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)醫(yī)生把自己的錢(qián)拿出來(lái)給平臺(tái)，這是醫(yī)生相信我們。
2、 診所運(yùn)營(yíng)：老百姓也能支付的高品質(zhì)醫(yī)療。杏仁醫(yī)生是大眾的定位，但是我們一樣提供高端診所的裝修和環(huán)境。在醫(yī)生資質(zhì)上，杏仁醫(yī)生的醫(yī)生都是在職的三家醫(yī)院的專(zhuān)家，而不是離職的應(yīng)聘過(guò)來(lái)。杏仁醫(yī)生的定位是醫(yī)生的多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。所有的費(fèi)用，除了醫(yī)生自己的掛號(hào)費(fèi)以外，跟三甲醫(yī)院一模一樣。你的運(yùn)營(yíng)模式不僅僅是IT系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)。軟件解決不了任何問(wèn)題，你必須要運(yùn)用管理的思維。所以我們從硬件到管理模式，到IT，所有的模式我認(rèn)為都很重要。管理模式和思路，都要系統(tǒng)化。

3、門(mén)診業(yè)務(wù)：打造能提供閉環(huán)服務(wù)的平臺(tái)型診所。傳統(tǒng)門(mén)診可能是有五個(gè)醫(yī)生，業(yè)務(wù)目標(biāo)是有一千個(gè)病人。而杏仁門(mén)診可能有兩百個(gè)醫(yī)生，每個(gè)醫(yī)生五個(gè)病人，同樣是一千個(gè)病人，商業(yè)價(jià)值是相同的。所以我們開(kāi)每一個(gè)診所之前，前提是什么？我們有足夠的醫(yī)生數(shù)量在每一個(gè)城市。門(mén)診業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是龐大的醫(yī)生流量，每一個(gè)城市都有我們龐大的醫(yī)生數(shù)量，這是護(hù)城河，很難模仿和超越。

杏仁門(mén)診的2．0模式，服務(wù)閉環(huán)再一次延伸，日間手術(shù)中心可以病人開(kāi)刀，后續(xù)的隨訪(fǎng)和用藥，全部在平臺(tái)完成。開(kāi)刀之前，術(shù)前的檢驗(yàn)檢查三天就完成了，開(kāi)完刀回家，后續(xù)的服務(wù)全在平臺(tái)上服務(wù)。而我們的價(jià)格跟醫(yī)院一樣，甚至是更低的價(jià)格。

“我們?nèi)ツ昴甑撞砰_(kāi)業(yè)，到今天為止收支平衡，在平臺(tái)上完成了1531臺(tái)手術(shù)�！瘪R丁說(shuō)。

隨著2030年“健康中國(guó)”戰(zhàn)略發(fā)布以后，現(xiàn)在最熱的詞：第一個(gè)是共享，第二個(gè)是診所，第三個(gè)是家庭醫(yī)生。這些詞的背后是什么？一個(gè)是中國(guó)社會(huì)需求的改變，已經(jīng)由原來(lái)的物質(zhì)化的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)美好生活的訴求，背后就是消費(fèi)升級(jí)的結(jié)果，除了衣食住行之外，對(duì)健康有更多的訴求。

用戶(hù)有了健康訴求的時(shí)候，去找誰(shuí)？企鵝醫(yī)生要做的事情是什么？如果未來(lái)有健康訴求的事情，那就找企鵝醫(yī)生，就這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯。

企鵝醫(yī)生是騰訊在大健康領(lǐng)域的布局，它的定位是全流程的健康管理服務(wù)�！拔覀兇蛟斓氖窍染�(xiàn)下融合的一站式健康管理服務(wù)平臺(tái)，也可以理解為未來(lái)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)商、醫(yī)療服務(wù)資源分發(fā)的平臺(tái)�！逼簌Z醫(yī)生常務(wù)執(zhí)行VP張世偉說(shuō)。

其核心競(jìng)爭(zhēng)力有兩個(gè)，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。大家都知道騰訊起家就是客戶(hù)，跟用戶(hù)互動(dòng)的體驗(yàn)性。另一個(gè)是產(chǎn)業(yè)資源的整合。企鵝之前還有一個(gè)單位叫醫(yī)聯(lián)，是整合醫(yī)療上游資源平臺(tái)，現(xiàn)在注冊(cè)實(shí)名制醫(yī)生3萬(wàn)，包括國(guó)內(nèi)國(guó)際大型醫(yī)療設(shè)備、器械商都在醫(yī)療平臺(tái)。

服務(wù)體系方面，企鵝診所共享了健康終端設(shè)備，目前只在北京部分樓宇能看到，正在做全國(guó)的市場(chǎng)布局，可能在一線(xiàn)城市大量鋪設(shè)健康檢測(cè)設(shè)備。設(shè)備具備的第一個(gè)最大的功能是尿常規(guī)的檢測(cè)、早孕、排卵、基因檢測(cè)、HPV檢測(cè)、腸道菌群檢測(cè)，通過(guò)一個(gè)小小的設(shè)備就可以完成。設(shè)備是通過(guò)手機(jī)微信掃碼，能夠直接拿到試紙棒，你就可以進(jìn)行采集樣本，檢測(cè)報(bào)告會(huì)同步到手機(jī)APP。

企鵝診所開(kāi)診所之所以速度快，其原因是與常規(guī)的診所不太一樣，他們做的是WeWork模式，為醫(yī)生集團(tuán)及醫(yī)生提供更好的第二種職業(yè)的平臺(tái)和工作模式。在美國(guó)很流行HMO的計(jì)劃，現(xiàn)在的家庭醫(yī)生計(jì)劃是從全科醫(yī)生的培訓(xùn)到整個(gè)線(xiàn)下的布局，以及共享設(shè)備的鋪設(shè)。通過(guò)“三位一體”鋪設(shè)，能夠觸達(dá)更多的用戶(hù)，用戶(hù)通過(guò)更多的健康設(shè)備的檢測(cè)，導(dǎo)流到企鵝診所進(jìn)行診斷，以及未來(lái)要建設(shè)的共享醫(yī)院。

為診所賦能的群體：從技術(shù)到資金，應(yīng)有盡有

診所這么火熱，那么圍繞診所提供服務(wù)，賦能診所的這些企業(yè)又運(yùn)營(yíng)如何呢？這次選取了平臺(tái)賦能和資本賦能兩方面的企業(yè)，他們分別是平安萬(wàn)家醫(yī)療、澳考科技、飛診、麥星投資。

范少飛表示，平臺(tái)應(yīng)該走在行業(yè)發(fā)展前端，讓科技融于產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積聚優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，以此推進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型，為基層醫(yī)療打造持續(xù)發(fā)展的新生態(tài)。

作為行業(yè)創(chuàng)新的引領(lǐng)者與實(shí)踐者，平安萬(wàn)家醫(yī)療2016年開(kāi)始啟動(dòng)快診項(xiàng)目。在不斷研究快診店的發(fā)展路徑中，平安萬(wàn)家醫(yī)療創(chuàng)造性地提出快診智慧店，力圖實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、資源變現(xiàn)，快速幫助藥診店實(shí)現(xiàn)盈利模式的轉(zhuǎn)變。

從實(shí)際操作層面來(lái)講，平安萬(wàn)家醫(yī)療則是運(yùn)用多樣化、智能化的醫(yī)療科技手段，助力藥診店診療與運(yùn)營(yíng)。

系統(tǒng)智能化，以創(chuàng)新技術(shù)為支撐，平安萬(wàn)家醫(yī)療云診所系統(tǒng)，通過(guò)信息系統(tǒng)和智能設(shè)備，幫助藥診店快速接軌信息化管理。萬(wàn)家云診所可實(shí)現(xiàn)角色多端互動(dòng)，電腦、 APP、iPad、微信、一體機(jī)多終端隨時(shí)隨地易于使用，平臺(tái)融合藥診店運(yùn)營(yíng)所需所有資源和服務(wù)，協(xié)助藥診店精益運(yùn)營(yíng)，提升運(yùn)營(yíng)效率。

目前，基于人工智能的臨床診療決策系統(tǒng)，智能醫(yī)學(xué)影像識(shí)別、病理分型等已在一些疾病領(lǐng)域得到應(yīng)用。平安萬(wàn)家醫(yī)療藥診店能夠通過(guò)智能眼底鏡檢驗(yàn)、皮膚檢測(cè)、遠(yuǎn)程心電等智能診斷，快速進(jìn)行醫(yī)學(xué)影像分析，輔助醫(yī)生提高診斷的效率和一致性。在制定治療方案過(guò)程中，藥診店還將采用認(rèn)知決策技術(shù)，給予醫(yī)生決策支持。對(duì)用于自然語(yǔ)言處理和人機(jī)對(duì)話(huà)的技術(shù)研發(fā)和商業(yè)化也在逐漸深化。

毋庸置疑，通過(guò)醫(yī)療智能化手段的應(yīng)用，藥診店將不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，提高醫(yī)療效率。

在國(guó)際上，新型藥診店模式早有成功案例。以美國(guó)CVS分鐘診所為代表，因其滿(mǎn)足消費(fèi)者方便快捷的就醫(yī)需求，帶來(lái)全新的診療服務(wù)體驗(yàn)而備受青睞。平安萬(wàn)家醫(yī)療借鑒分鐘診所，根據(jù)國(guó)情及行業(yè)痛點(diǎn)，打造快診模式。2018年，平安萬(wàn)家醫(yī)療將繼續(xù)積極布局安全、便捷、智能的社區(qū)藥店診所。

診所接入醫(yī)保定點(diǎn)，是獲取周邊居民信任的方式之一，澳考科技瞄準(zhǔn)這一趨勢(shì)，它立足廣東市場(chǎng)，以深圳為核心，為診所醫(yī)保接入提供了一套E to E的解決方案。抓準(zhǔn)5個(gè)需求，從一線(xiàn)城市切入，已擁有2000多家客戶(hù)。
   澳考科技總經(jīng)理張禹認(rèn)為做醫(yī)療，首先第一條生命線(xiàn)是醫(yī)療的質(zhì)量和安全，最終決定的是人才，第二是品牌、第三是財(cái)務(wù)、第四是管理、第五是藥品。

要在這五個(gè)方面做到解決規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，首先就要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)有持續(xù)的決心和培訓(xùn)，第二要有傳播的能力，第三要有數(shù)據(jù)收集分析和處理的能力，最后是構(gòu)建流程化管理的能力。而這四個(gè)方面的能力，恰恰是信息化所具有的。

所以，信息化是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化診所經(jīng)營(yíng)的絕佳工具。澳考醫(yī)管家云HIS平臺(tái)就是為了解決診所信息化和規(guī)范化而誕生的。它提供如下九大核心功能：模塊化電子處方／病歷、智能化藥房管理、臨床輔助決策支持、智慧化營(yíng)銷(xiāo)管理、靈活排班預(yù)約、多渠道支付方式、強(qiáng)大醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)等。并提供微信、支付寶、銀聯(lián)、醫(yī)保等多種途徑支付渠道。

“我們之前也遇到過(guò)很多醫(yī)生，大家都覺(jué)得申請(qǐng)醫(yī)保、拿到醫(yī)保，好像錢(qián)就來(lái)了，政府的補(bǔ)貼就來(lái)了，事實(shí)上并不是這樣�！睆堄斫榻B。

隨著醫(yī)保支付的對(duì)接，診所的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目也要隨之改變。澳考科技給客戶(hù)不僅提供系統(tǒng)對(duì)接，還幫助他們進(jìn)行藥品備案、項(xiàng)目備案、打包項(xiàng)目備案，包括對(duì)自己經(jīng)營(yíng)方向的調(diào)整，澳考科技都可以提供端到端的服務(wù)。

客戶(hù)選擇澳考醫(yī)管家云HIS平臺(tái)，主要有六大理由：第一，低庫(kù)存、臨近過(guò)期藥品自動(dòng)預(yù)警的掃碼管理的自動(dòng)化管理；第二，點(diǎn)擊回填、一鍵勾選的模塊化操作方式；第三，強(qiáng)大的醫(yī)學(xué)題庫(kù)練習(xí)及模擬考試題庫(kù)，幫助他們提升醫(yī)技水平；第四，問(wèn)題處方的自動(dòng)識(shí)別與提醒，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的手段；第五，軍工級(jí)別的加密算法，運(yùn)營(yíng)商級(jí)別的容災(zāi)備份方案；最后，全方位的支付扶持。

使用澳考醫(yī)管家的診所，無(wú)論是醫(yī)療質(zhì)量、人力成本、人才培養(yǎng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度還是員工的滿(mǎn)意度，都有了一個(gè)顯著的提升。

飛診聯(lián)合創(chuàng)始人金羽青認(rèn)為醫(yī)生對(duì)診所的價(jià)值有以下幾個(gè)方面：

第一，醫(yī)生的形象。形象好、年紀(jì)輕、性別也是非常重要的，一個(gè)男醫(yī)生天然對(duì)一部分人群有吸引力，尤其是整形美容行業(yè)，一個(gè)帥氣的男醫(yī)生吸引的客戶(hù)一定多于漂亮的女醫(yī)生，因?yàn)檎�形行業(yè)大多數(shù)是女性。

第二，醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)，他這么多年的學(xué)習(xí)過(guò)程中，比如說(shuō)像我學(xué)習(xí)了11年，學(xué)習(xí)過(guò)程中主要在學(xué)習(xí)知識(shí)，當(dāng)然一部分也在學(xué)習(xí)技巧。在知識(shí)中，最主要的是診斷和治療方案，這是醫(yī)生應(yīng)該做的。除了知識(shí)之外，還有服務(wù)，醫(yī)生的服務(wù)分為兩類(lèi)：一類(lèi)是專(zhuān)業(yè)服務(wù)，比如說(shuō)做手術(shù)和患者的操作性的內(nèi)容，第二類(lèi)是非專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，對(duì)專(zhuān)業(yè)不是那么高的，更主要的是溝通。

第三，醫(yī)生的銷(xiāo)售價(jià)值。我經(jīng)常跟內(nèi)科醫(yī)生的同學(xué)說(shuō)你們就是藥廠(chǎng)的銷(xiāo)售，對(duì)病人態(tài)度好一點(diǎn)，你銷(xiāo)售，還對(duì)病人態(tài)度這么差自？銷(xiāo)售醫(yī)療類(lèi)的產(chǎn)品、器械，必須要通過(guò)有執(zhí)照的醫(yī)生銷(xiāo)售出來(lái)，藥代其實(shí)是服務(wù)于銷(xiāo)售人員的助理，銷(xiāo)售是醫(yī)生。還有化驗(yàn)檢查、和體檢，還有圍醫(yī)療產(chǎn)品，所謂的圍醫(yī)療產(chǎn)品是指不適用處方也可以買(mǎi)，但是醫(yī)生推薦的產(chǎn)品是OTC的產(chǎn)品、保健類(lèi)的產(chǎn)品。

除了賣(mài)這些還賣(mài)醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)生可以推薦另外一個(gè)醫(yī)生，比如說(shuō)公立醫(yī)院的醫(yī)生說(shuō)我們不做這個(gè)東西，你可以找哪個(gè)診所的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，其實(shí)他是有好處的。因此，他的行為是前端開(kāi)處方、后端收錢(qián)，當(dāng)然主要集中在西方國(guó)家，我們國(guó)家不存在。

第四，醫(yī)生具有資源。最主要的資源是客戶(hù)資源、病人資源，尤其是公立醫(yī)院的醫(yī)生。第二，他有醫(yī)生和同行機(jī)構(gòu)的資源。第三，他有政府和企業(yè)的資源，尤其是越小的地方，醫(yī)生的資源越多，這也是診所應(yīng)該考量的事。

如何跟醫(yī)生做價(jià)值交換？一般是付工資，你來(lái)多少時(shí)間，給你多少提成。另外一種是交換，金羽青認(rèn)為診所的稀缺性是什么？就是股權(quán)，你拿股權(quán)置換他的勞動(dòng)和其他的價(jià)值，股權(quán)價(jià)格可以標(biāo)，但是很難標(biāo)清楚，但是有價(jià)值，我們不如做一種價(jià)值交換。

怎么一起做這個(gè)事，這是一個(gè)方向？一是要差異化，做公立醫(yī)院不做、不敢做、不能做、不愿意做的事情，這就是差異化；第二，要把服務(wù)做好。

連鎖診所的經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)張往往離不開(kāi)資本的助推。對(duì)于診所領(lǐng)域，投資人是怎樣想的？麥星投資董事總經(jīng)理李鑫在2018基層醫(yī)療創(chuàng)新實(shí)踐峰會(huì)之新型診所前沿論壇的主題演講中分享了麥星對(duì)這一領(lǐng)域的看法。

麥星投資成立于2004年，是一家專(zhuān)業(yè)從事股權(quán)投資業(yè)務(wù)的私募基金管理機(jī)構(gòu)，投資領(lǐng)域集中在以消費(fèi)為核心的產(chǎn)品、科技和服務(wù)，主要關(guān)注以上領(lǐng)域中成長(zhǎng)期和成長(zhǎng)早期的優(yōu)秀企業(yè)。

麥星投資一直以來(lái)是以消費(fèi)視角觀(guān)察看醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，投資的項(xiàng)目包括中國(guó)領(lǐng)先的醫(yī)用超聲設(shè)備制造商開(kāi)立醫(yī)療、中國(guó)最大的基層連鎖服務(wù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)新康醫(yī)療，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的高端連鎖兒科醫(yī)療集團(tuán)睿寶兒科等。

據(jù)麥星投資董事總經(jīng)理李鑫介紹，中國(guó)醫(yī)療服務(wù)的供給是非常短缺的，尤其是在各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)。作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)講，核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌還是醫(yī)生個(gè)品牌？這是個(gè)值得思考的問(wèn)題�，F(xiàn)有大的公立醫(yī)院的病人很多都是沖著醫(yī)生的品牌去的。作為一個(gè)民營(yíng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是否也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的品牌價(jià)值？這是一個(gè)核心的問(wèn)題。

作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)講，我們做了很深入的梳理和分析，麥星投資認(rèn)為最后的結(jié)論落在服務(wù)的品類(lèi)上，就是說(shuō)你做了什么樣的服務(wù)和品類(lèi)，很大程度上決定我們能不能牽手，即找到醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心品牌價(jià)值。

以?xún)嚎茷槔�，醫(yī)院里面叫兒科為“小兒科”，因?yàn)閮嚎剖墙?jīng)濟(jì)效益非常低的部門(mén)，公里醫(yī)療體系的狀況造就了“小兒科”。另一方面，恰逢中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)升級(jí)，他們沒(méi)法忍受醫(yī)院排隊(duì)三小時(shí)，看醫(yī)生三分鐘的痛苦，需要在這方面找到更好的服務(wù)和體驗(yàn)。同時(shí)，基層兒科服務(wù)的是基礎(chǔ)需求，對(duì)醫(yī)生臨床醫(yī)技的要求相較其他科室而言并不高，比較有潛力形成醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌，而不容易形成醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌依附于醫(yī)生個(gè)人的局面。

基于這些原因，麥星投資非�？春脙嚎圃\所領(lǐng)域，并已有所布局。以睿寶兒科為例，它是基于基礎(chǔ)需求的基層服務(wù)，有足夠的潛力和空間去培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)機(jī)構(gòu)的品牌的認(rèn)可，同時(shí)，醫(yī)生也需要機(jī)構(gòu)帶來(lái)的患者流量，這樣醫(yī)生和機(jī)構(gòu)就在高效的管理體制中形成了良好的互利共生關(guān)系。

在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，麥星投資還有一個(gè)核心的邏輯：需要構(gòu)建靠資本助力以外的專(zhuān)有核心能力或資源。怎么解釋?zhuān)縿?chuàng)業(yè)這件事無(wú)非是把現(xiàn)有行業(yè)領(lǐng)域的資源拉出來(lái)，然后做一個(gè)重新的排列組合，重新創(chuàng)造一個(gè)更高的價(jià)值。問(wèn)題就是說(shuō)能不能把通用資源（比如資金），在一個(gè)行業(yè)的時(shí)間窗口內(nèi)，把它轉(zhuǎn)換成專(zhuān)有資源或者是核心的能力，這就是如何建核心壁壘的問(wèn)題。

以新康醫(yī)療為例，新康的管理體系全部由自己內(nèi)部搭建，包括自建 HIS系統(tǒng)。后臺(tái)能力也就決定了你在前臺(tái)能走多遠(yuǎn)、能走多大。這也是能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制最重要的核心東西，包括組織體系建設(shè)、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的匹配、云平臺(tái)SOP、人力體系等。

通過(guò)這種不斷累積的強(qiáng)大的后臺(tái)管理能力，新康醫(yī)療在短短四年之內(nèi)，門(mén)店從8家成長(zhǎng)到160家，并且覆蓋西南五個(gè)省份，已經(jīng)開(kāi)始有了能夠跨區(qū)域、跨地域、跨省份擴(kuò)張的能力，并且積累了一百萬(wàn)份病案體系。

綜上所述，麥星投資認(rèn)為連鎖醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要關(guān)注兩個(gè)方面：第一，一定要建立屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)自己本身的獨(dú)立的品牌價(jià)值；第二，構(gòu)建自己專(zhuān)屬的核心資源、能力體系。