愛耳時(shí)代CEO梁琦分享《未來的聽力診所》內(nèi)容

聽力產(chǎn)業(yè)在中國是一個處于初期階段的行業(yè)，成立5年的愛耳時(shí)代，卻已經(jīng)在聽力教育、聽力診所、手術(shù)中心、聽力產(chǎn)品、學(xué)術(shù)科研五大領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，逐漸發(fā)展成為國際聽力醫(yī)療健康平臺。

6月9－10日，由互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系統(tǒng)與應(yīng)用國家工程實(shí)驗(yàn)室、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、動脈網(wǎng)聯(lián)合主辦的“新構(gòu)造——2018基層醫(yī)療創(chuàng)新實(shí)踐峰會”在杭州市盛大召開，愛耳時(shí)代CEO梁琦做了《未來的聽力診所》的演講，詳細(xì)解讀了聽力診所發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

在動脈網(wǎng)記者隨后的采訪中，她也透漏了過去1年愛耳時(shí)代在國際化上的布局、老人聽力市場覆蓋，以及診所擴(kuò)建的模式，未來愛耳時(shí)代計(jì)劃開100家連鎖聽力診所。

打造國際化聽力健康平臺

聽力師背景，梁琦曾在四川大學(xué)華西醫(yī)院工作8年，后來又在人工耳蝸的最大生產(chǎn)廠商澳大利亞Cochlear工作8年。5年前，創(chuàng)辦了愛耳時(shí)代，在聽力這個較為冷門的行業(yè)，開拓出了一條新的道路。

如果沒有創(chuàng)業(yè)，梁琦設(shè)想的生活可能是“在美國開一家聽力診所，幫患者做聽力的檢查、診斷，提供干預(yù)的方法以及康復(fù)的幫扶，讓他們回歸到有聲的主流世界，這就是我的價(jià)值，其實(shí)也是我后來創(chuàng)辦愛耳時(shí)代的初衷�！�

針對中國聽障家庭，通過專業(yè)的聽力服務(wù)和創(chuàng)新的運(yùn)營模式，給他們提供一系列全方位的優(yōu)質(zhì)聽力解決方案。目前，愛耳時(shí)代已經(jīng)在聽力教育、聽力診所、手術(shù)中心、聽力產(chǎn)品、學(xué)術(shù)科研五大領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，逐漸發(fā)展成為國際聽力醫(yī)療健康平臺。

至于過去一年發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，梁琦表示之前主要是深耕國內(nèi)市場，跟大三甲醫(yī)院合作，未來將在全球市場上尋找戰(zhàn)略合作伙伴，把國外更好的資源和技術(shù)引到國內(nèi)市場，以及開設(shè)連鎖診所。目前，取得成就主要有：

1、在北京建立了手術(shù)中心。與北京熙仁醫(yī)院、頤美佳醫(yī)院等聯(lián)手，按照發(fā)達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)，共建聽覺植入手術(shù)中心；

2、引進(jìn)聽力檢測設(shè)備。與意大利著名聽力科技公司Otohub合作，成立Otohub 中國成都合資公司，研發(fā)新的聽力產(chǎn)品；

3、搭建智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。與澳洲最大的聽力服務(wù)機(jī)構(gòu)Attune合作，成立Attune中國公司，為中國聽障家庭提供更加智能化、高標(biāo)準(zhǔn)化的聽力服務(wù)。

“從去年開始，我們開始了一系列的全球化合作，憑借國外先進(jìn)的一些技術(shù)、設(shè)備以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及積累的體檢機(jī)構(gòu)、藥店和社區(qū)門診等資源，接下來，我們的重心將是在北京和成都地區(qū)開設(shè)更多診所，初步計(jì)劃是到12月份達(dá)到100家。”

共建100家連鎖聽力診所

建立一家聽力診所的時(shí)候，需要考慮哪些問題？梁琦認(rèn)為包含位置、成本和患者三大要素，服務(wù)覆蓋的人群為兒童和老人。

第一是位置�！皩β犃υ\所來講，我們前期的經(jīng)驗(yàn)來看，位置沒有那么重要，因?yàn)槁犃θ巳菏欠浅Ｌ厥獾纳缛�，更多是線上的導(dǎo)流、社群的維護(hù)及復(fù)購，因此選址在辦公樓里區(qū)別也不大，距離不是問題，有些家長甚至都愿意把孩子送到國外治療。但是針對老人，可能會考慮在基層的社區(qū)�！�

第二是成本。“總體來說聽力診所的成本不高，除非要購置一些聽力診斷的設(shè)備。我們在開發(fā)新的聽力產(chǎn)品，可以讓診所的成本變得非常低，這是我們?yōu)槭裁茨軌蚪ǜ�多聽力診所的原因。”

第三是患者。“現(xiàn)在主要的患者是兩類，一大一小，兒童和老人�！�

在聽力診所具體的日常經(jīng)營中，需要考慮內(nèi)部和外部兩大因素，其中內(nèi)部要素包含連鎖診所標(biāo)準(zhǔn)化、盈利以及醫(yī)生資源，外部包含醫(yī)保和風(fēng)險(xiǎn)。

對于以上問題的解決辦法，梁琦向記者透露：“連鎖的標(biāo)準(zhǔn)，我們采用的是美國的標(biāo)準(zhǔn)，是國外成熟的兒童和老人聽力診斷指南。這一塊，我們是比較容易做到的。”

記者了解到，美國常規(guī)的聽力診所，如果4－5個人的話，一年?duì)I收可以達(dá)到三百萬美元左右，“大部分的成本是在人力上，就是付給聽力師的工資。現(xiàn)在中國單體診所運(yùn)營好的狀況下，3－6個月可以完成盈利�！�

至于醫(yī)生資源，梁琦認(rèn)為這是連鎖擴(kuò)張中面臨的最大問題，怎么解決醫(yī)生和聽力師來源的資源，“現(xiàn)在一般通過培訓(xùn)教育，我們做過很多的嘗試，包括培養(yǎng)技師，今年嘗試的方法是培養(yǎng)兒科醫(yī)生。她們本身已經(jīng)具備兒科的知識和患者溝通的技巧，就需要訓(xùn)練在聽力學(xué)方面的知識就好�！�

另外，在解決人力問題上，愛耳時(shí)代已經(jīng)跟Otohub合作，引進(jìn)的新智能設(shè)備，可以讓患者先做聽力篩查，“這樣就把人力解放出來，可以直接放到藥店、體檢中心或者社區(qū)診所，一臺機(jī)器每天可以篩查50－100人。”

由于愛耳時(shí)代提供的項(xiàng)目大部分不是在醫(yī)保報(bào)銷范疇，“所以醫(yī)保，沒有特別作為建診所的時(shí)候要考慮的問題。風(fēng)險(xiǎn)方面，聽力是醫(yī)療健康領(lǐng)域非常低風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域，不像眼鼻喉那些醫(yī)患矛盾較為集中的�？��！�

未來的聽力診所跟傳統(tǒng)的診所，已經(jīng)有很大區(qū)別�！皞鹘y(tǒng)的聽力診所做檢查，一個兒童一般要配備兩名聽力師，一位聽力師陪小孩玩耍，一位聽力師進(jìn)行測試，時(shí)間的成本非常大，需要大量的設(shè)備和儀器，這些儀器非常昂貴，最后由專業(yè)聽力師出專業(yè)的診斷報(bào)告�！�

梁琦解釋道：“未來將通過半智能的設(shè)備，讓小孩或者成人自動做聽力的篩查。一個非常熟練的聽力師，半天只能做5－10個測試，非常消耗體力。這樣的設(shè)備，有了智能化的技術(shù)，可以替代重復(fù)勞動的工作。當(dāng)然，這并不是說聽力師會失業(yè)，聽力保健的流程，除了技術(shù)化的篩查診斷，更多是醫(yī)患溝通了解需求，機(jī)器會取代那些重復(fù)勞動，一定程度上緩解聽力師缺乏的現(xiàn)狀�！�

技術(shù)上的優(yōu)勢不僅如此，“意大利的兩位深度醫(yī)學(xué)工程師設(shè)計(jì)，搭建了未來聽力健康管理的平臺，基于iPad操作，包括檢測的技術(shù)、聲學(xué)的技術(shù)，以及未來電商的技術(shù)，該軟件將高度使用AI模塊來預(yù)測基于消費(fèi)者的習(xí)慣和當(dāng)前環(huán)境的最佳設(shè)置，以提供最佳的用戶體驗(yàn)，未來根據(jù)用戶的反饋?zhàn)鲞h(yuǎn)程的調(diào)試�！�

雖然聽力診所是一個較為輕資產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)，但是建立診所依然會存在不少的租金成本，對于此，愛耳時(shí)代采取的是共建的模式�！艾F(xiàn)在，我們已經(jīng)跟資源合作方談好了，比如藥店、體檢機(jī)構(gòu)等，這也是支撐我們敢于快速去擴(kuò)張到100家背后的原因�！�

賦能基層社區(qū)老年人市場

在很多人印象中，愛耳時(shí)代主要的服務(wù)人群是兒童，但梁琦表示服務(wù)的患者不光局限于兒童，“我們在中國服務(wù)的兒童數(shù)量比較多，可老人是我們經(jīng)常忽略的群體。中國的文化傳統(tǒng)中，大家都會非常關(guān)注孩子，這是家庭的希望。但是老人，隨著老齡化人口的增加，我認(rèn)為這個需求在逐步提升�！�

2016年，原國家衛(wèi)計(jì)委、中殘聯(lián)發(fā)布聯(lián)合調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國患有聽力障礙的人數(shù)是2．06億，占到總?cè)丝?5．84％，中度以上聽力障礙有6720萬，已經(jīng)對生活產(chǎn)生影響了，60歲以上老年聽力患者人數(shù)是1．13億。

聽力干預(yù)的現(xiàn)狀是什么？“目前國內(nèi)沒有特別明確的數(shù)據(jù)，在美國聽力障礙的人20％會尋求解決方案，80％的人會上網(wǎng)搜相關(guān)的數(shù)據(jù)，但是大部分人到7年之后才會尋求解決的方案，主要的原因是聽力需求和交付能力之間的不匹配，聽力師在美國也非常缺乏。”

中國是什么狀況？“中國在1995年開始培養(yǎng)聽力師，本科學(xué)歷，但是每年培養(yǎng)的人數(shù)都不到一百人。這幾年聽力院校開始加大培養(yǎng)人才力度，但是數(shù)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有辦法達(dá)到需求。我們的聽力行業(yè)，尤其是老年人聽力市場還是在一個非常早期和初步的階段�！�

老年人的聽力問題，如果不及時(shí)干預(yù)，還會引發(fā)一系列其他問題，如老年癡呆，愛耳時(shí)代可以做什么？梁琦說：“聽力管理第一步是要了解聽力損失程度，這需要大量的咨詢干預(yù)，解決方案可以是專業(yè)調(diào)試的助聽器、聽覺植入產(chǎn)品，這一系列流程我們都會有專業(yè)人員的耐心溝通。在聽力慢病健康管理過程中就建立了良好的患者粘性�！�

聽力服務(wù)的模式現(xiàn)在也發(fā)生了巨大變化，不單單是產(chǎn)品銷售，聽力篩查、檢查、診斷以及康復(fù)市場潛力巨大，“大家更注重體驗(yàn)，隨著技術(shù)的進(jìn)步帶來了聽力康復(fù)的流程和效果變化。我們之前90％的患者都是兒童�，F(xiàn)在在基層社區(qū)開設(shè)了聽力診所之后，老年人看病就非常方便，而且客單價(jià)低，憑借智能的聽力設(shè)備，一定程度上，解決了距離的問題。我們之前就遇到北京一個老人坐2個小時(shí)地鐵來到旗艦店，耗時(shí)費(fèi)力�！�

未來可以設(shè)想的場景是聽力有問題的患者，“比如老人，可以通過遠(yuǎn)程的方式，走到最近的社區(qū)診所，用愛耳時(shí)代平臺做聽力的檢測，聽力師可以在后臺讀取數(shù)據(jù)，知道聽力檢測結(jié)果，這時(shí)候可以給他選擇適合的聽力產(chǎn)品，并且進(jìn)行專業(yè)調(diào)試，然后再把產(chǎn)品送到患者家中，或者轉(zhuǎn)診到旗艦店、手術(shù)中心�！�

在梁琦的設(shè)定中，未來愛耳時(shí)代診所的布局是1：10：100，也就是1家旗艦店，匹配10家二級診所，診所再覆蓋100家最小的藥店、體檢中心等更小的實(shí)體單元�！拔覀冋�在鋪大量的藥店，患者可以在里面進(jìn)行相關(guān)的干預(yù)。這就是我們看到的未來聽力診所的模式，我們用這樣的技術(shù)方式，愛耳時(shí)代才敢說建立100家診所，下沉到基層，承接和服務(wù)好老人和兒童患者�！�