快問中醫(yī)是如何打造國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院的
遠(yuǎn)古時(shí)期,人類始祖穴居野外。在覓食的過程中,他們發(fā)現(xiàn)某些食物能夠緩解身體不適,而另一些食物則會(huì)讓人中毒身亡。而利用熱石取暖時(shí),他們發(fā)現(xiàn)以石頭烘烤體表的不同部位也能舒緩一些身體不適,用骨針錘擊特殊部位甚至可以消除疼痛。這就是中醫(yī)最早的形態(tài),一劑草藥、一針熱灸,一直沿用至今。
近代以來,戰(zhàn)爭(zhēng)頻發(fā)、疫情不斷,以外科手術(shù)見長的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)逐漸取代了望聞問切、辨證論治的中醫(yī),在人們醫(yī)療保健中發(fā)揮重要作用。然而,中醫(yī)卻從未退出歷史舞臺(tái)。向老中醫(yī)尋求偏方,治療傷寒雜病是很多中國人的習(xí)慣。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,中醫(yī)也開始“上網(wǎng)”,以“新瓶”裝“舊酒”,快問中醫(yī)就是其中之一?靻栔嗅t(yī)通過微信公眾號(hào)、訂閱號(hào)、APP打通問診、處方、送藥全流程,是一家典型的互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院。自2015年9月上線以來,快問中醫(yī)已經(jīng)累計(jì)完成30萬余次患者問診,成功打造100余個(gè)名醫(yī)IP。近日,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)快問中醫(yī)創(chuàng)始人兼CEO曾裕雅進(jìn)行了專訪,聽他談?wù)効靻栔嗅t(yī)何以快速“攻城略地”。
政策集中發(fā)力,中醫(yī)診療需求旺盛
2016年2月,國務(wù)院發(fā)布《2016-2030年中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》,李克強(qiáng)總理明確提出,放寬中醫(yī)藥服務(wù)準(zhǔn)入政策,開啟新一輪政策端對(duì)中醫(yī)藥的集中發(fā)力。
2017年7月,《中醫(yī)藥法》開始施行,規(guī)定以師承方式學(xué)習(xí)中醫(yī)或經(jīng)多年實(shí)踐醫(yī)術(shù)確有專長的人員,經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府中醫(yī)藥主管部門組織實(shí)踐技能及效果考核后即可取得中醫(yī)醫(yī)師資格。
2017年9月,原國家衛(wèi)計(jì)委發(fā)布了《中醫(yī)診所備案管理暫行辦法》,俗稱“14號(hào)文”,規(guī)定舉辦中醫(yī)診所的,將診所的名稱、地址、診療范圍、人員配備等情況報(bào)所在地縣級(jí)人民政府中醫(yī)藥主管部門備案后即可開展職業(yè)活動(dòng)。開啟中醫(yī)診所“備案制”時(shí)代,極大壓縮了中醫(yī)診所籌備時(shí)間和政策風(fēng)險(xiǎn)。
此外,今年以來,哈爾濱、福建等多地出臺(tái)政策鼓勵(lì)名老中醫(yī)開設(shè)診所。4月,吉林省在《中醫(yī)藥條例(征求意見稿)》中提出,鼓勵(lì)中醫(yī)專業(yè)技術(shù)人員多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。盡管在放開中醫(yī)藥的背后一直都有質(zhì)疑的聲音,中醫(yī)藥品注冊(cè)、醫(yī)師資質(zhì)、診所開設(shè)等政策扔堅(jiān)持走在了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的前面,形成對(duì)中醫(yī)藥發(fā)展的強(qiáng)支撐。
市場(chǎng)端,經(jīng)過開放與規(guī)范發(fā)展,中醫(yī)就診已經(jīng)構(gòu)成我國醫(yī)療服務(wù)供給側(cè)的重要組成部分。一方面,中醫(yī)診療人數(shù)逐年增長,年均復(fù)合增長率(CAGR)達(dá)9.16%。另一方面,中醫(yī)診療人數(shù)在就醫(yī)總?cè)藬?shù)中的占比也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。
共享名中醫(yī):打通全流程的互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院
曾裕雅是學(xué)中醫(yī)藥的科班出生,畢業(yè)后卻做起了處方藥銷售的工作。創(chuàng)辦快問中醫(yī)之前,曾裕雅已經(jīng)在葛蘭素史克和阿斯利康從事區(qū)域管理。多年在市場(chǎng)打拼,曾裕雅練就了敏銳的洞察力,對(duì)于首次回歸“老本行”,他的解釋簡(jiǎn)潔而理性,第一,中醫(yī)診斷無需借助大量儀器,輕醫(yī)療模式便于復(fù)制;第二,從中醫(yī)切入可避開全科平臺(tái)巨頭競(jìng)爭(zhēng)!爱(dāng)然,我對(duì)中醫(yī)的療效深信不疑!被A(chǔ)理論及醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累讓曾裕雅能夠更客觀地理解中醫(yī)。
2015年,曾裕雅找來曾在騰訊做研發(fā)總監(jiān)的王速瑜,開始做起了互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院?靻栔嗅t(yī)將線上問診、遠(yuǎn)程接診、處方審核、核準(zhǔn)發(fā)藥等環(huán)節(jié)一氣呵成,實(shí)現(xiàn)共享名中醫(yī)。
圖片由快問中醫(yī)提供
線上問診:患者關(guān)注快問中醫(yī)的微信公眾號(hào),錄入個(gè)人基本信息后即可提問醫(yī)生?靻栔嗅t(yī)接入“免費(fèi)咨詢”、“線上咨詢”、“線下咨詢”、“可申請(qǐng)”等不同服務(wù)類型的名中醫(yī)資源供患者選擇。
遠(yuǎn)程接診:復(fù)診患者若選擇“免費(fèi)咨詢”、“線上咨詢”或“線下咨詢”服務(wù),可以實(shí)時(shí)與醫(yī)生交流,醫(yī)生將遠(yuǎn)程開具電子處方。其中“線上咨詢”收費(fèi)20~200元/次,“線下咨詢”收費(fèi)100~300元/次,具體金額根據(jù)不同級(jí)別的專家而定。而患者選擇“可申請(qǐng)”服務(wù)后,快問中醫(yī)則采取預(yù)付費(fèi)的形式為患者聯(lián)系在平臺(tái)注冊(cè)的醫(yī)生,安排問診。
處方審核:電子處方完成后將傳送至后臺(tái)及品牌供應(yīng)商中藥房藥師進(jìn)行統(tǒng)一審核。
核準(zhǔn)發(fā)藥:快問中醫(yī)選擇公立三甲醫(yī)院認(rèn)可的品牌中藥廠作為供應(yīng)商和配送方,發(fā)藥環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制品質(zhì)和時(shí)效。其中,同城當(dāng)天送藥到位、省內(nèi)2天、國內(nèi)2~3天。
環(huán)環(huán)相扣,“三好”口碑之下打造“名醫(yī)IP”
在曾裕雅看來,打通互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院全流程并不困難,難點(diǎn)在于對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的把控,在名中醫(yī)、患者和平臺(tái)之間建立起信任。曾裕雅認(rèn)為,中醫(yī)無法像西醫(yī)一樣做到近乎立竿見影,加上以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的形式輕資產(chǎn)運(yùn)營,信任的基礎(chǔ)其實(shí)很薄弱。為此,曾裕雅和他的團(tuán)隊(duì)圍繞打造“名醫(yī)IP”做了很多細(xì)致的工作。
用戶教育
快問中醫(yī)的用戶包括患者和專家。其中,患者端的年齡跨度為2歲至90歲,但其中30歲至60歲患者占比達(dá)90%,后者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具的接受度和適應(yīng)能力較高。對(duì)于年長和年幼的患者,將由家屬幫助完成操作。
數(shù)據(jù)由快問中醫(yī)提供,動(dòng)脈網(wǎng)整理
用戶教育的難點(diǎn)在于專家端,快問中醫(yī)接入的醫(yī)生資源均為已經(jīng)或即將從三甲醫(yī)院退休的老專家,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院形式缺乏天然的適應(yīng)性。曾裕雅和他的團(tuán)隊(duì)就一對(duì)一拜訪老專家,手把手幫助他們使用智能終端,并不定期舉行集中交流會(huì),保證快問中醫(yī)切實(shí)賦能名中醫(yī),目前已經(jīng)匯集了超過6000名經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的老中醫(yī)。
問診管理
曾裕雅強(qiáng)調(diào),快問中醫(yī)從一開始就只做復(fù)診!爸嗅t(yī)初診雖然不需要儀器設(shè)備,但‘望、聞、問、切’缺一不可!痹Q派钚,精準(zhǔn)診斷是療效的基礎(chǔ)?靻栔嗅t(yī)上線3年后,國家首次定調(diào)鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展時(shí)就明確規(guī)定,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院只能做復(fù)診,與曾裕雅一開始的設(shè)想不謀而合。
在只做復(fù)診的框架下,拳頭產(chǎn)品的設(shè)計(jì)其實(shí)是很受限制的。為此,快問中醫(yī)講問診的重心放在亞健康、疑難雜癥及慢病管理上,并進(jìn)一步針對(duì)每個(gè)細(xì)分病種患者進(jìn)行差異化問診和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
“高診費(fèi)、低藥價(jià)”是快問中醫(yī)的一個(gè)特色,患者每次支付的醫(yī)藥費(fèi)用約400元,但其中用于購買名中醫(yī)服務(wù)的費(fèi)用是公立醫(yī)院的2~3倍?靻栔嗅t(yī)通過壓縮藥品費(fèi)用的方式讓醫(yī)生工作的內(nèi)在價(jià)值得到激勵(lì),調(diào)動(dòng)醫(yī)生積極性的同時(shí),并未增加患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
定期隨訪
據(jù)曾裕雅介紹,在快問中醫(yī)接診的10名患者中,有6人會(huì)選擇以付費(fèi)形式就診,其中超過2人會(huì)產(chǎn)生復(fù)購。曾裕雅認(rèn)為用戶轉(zhuǎn)化率較高的一個(gè)重要原因在于快問中醫(yī)的定期隨訪機(jī)制。
作為快問中醫(yī)的第二個(gè)特色,平臺(tái)醫(yī)生會(huì)在已經(jīng)付費(fèi)體驗(yàn)過服務(wù)的用戶中建立定期隨訪目錄,由客服人員按時(shí)隨訪,并推出家庭私人醫(yī)生服務(wù)。此外,平臺(tái)會(huì)自動(dòng)幫助醫(yī)生建立病例數(shù)據(jù)庫,記錄復(fù)診超過三次的患者。病歷數(shù)據(jù)庫采用智能算法運(yùn)作,會(huì)根據(jù)病人實(shí)際情況及醫(yī)生的服務(wù)時(shí)效性進(jìn)行有效的服務(wù)推薦。
目前,快問中醫(yī)平臺(tái)已經(jīng)擁有超過100個(gè)月收入過萬元的“名醫(yī)IP”。
共享工作室:線上線下聯(lián)動(dòng),完善互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院閉環(huán)
談到商業(yè)模式時(shí),曾裕雅分享了快問中醫(yī)的第三個(gè)特色,即線上線下聯(lián)動(dòng)。2015年12月,在快問中醫(yī)微信公眾號(hào)上線僅4個(gè)月之后,第一家名中醫(yī)共享工作室成立。
快問中醫(yī)的共享工作室以共享的形式激活閑置資源。據(jù)曾裕雅介紹,快問中醫(yī)共享工作室屬于中醫(yī)診所,旨在為醫(yī)患線下見面提供場(chǎng)景。但有別于普通中醫(yī)診所的是,前者沒有藥房、藥師、庫存,并且不做治療、不銷售藥品,以純輕資產(chǎn)的方式運(yùn)營。到2017年3月,快問中醫(yī)已經(jīng)成立了7家共享工作室。
通過線上線下聯(lián)動(dòng),快問中醫(yī)了完善的互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院閉環(huán),建立起以藥品銷售和診療服務(wù)供給為內(nèi)核的清晰商業(yè)模式。目前,快問中醫(yī)已經(jīng)完成了A輪融資。按照曾裕雅的計(jì)劃,未來快問中醫(yī)還將在三、四線城市對(duì)接超過10家公立醫(yī)院,將平臺(tái)注冊(cè)名中醫(yī)數(shù)量增加至20000名,擴(kuò)張共享工作室至50家。
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