遠(yuǎn)程醫(yī)療走不通,飛診用“三個(gè)不”布局線下
一年多以前,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在大健康行業(yè)內(nèi)幾乎是個(gè)紅得發(fā)紫的標(biāo)簽。那時(shí)候,飛診創(chuàng)始人兼CEO金羽青也算是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療里的“紅人”,大大小小的會(huì)議幾乎都能看到他的身影。不過那時(shí),大家熟知金羽青還不是因?yàn)轱w診,而是因?yàn)橐活^扎在遠(yuǎn)程醫(yī)療里的就診通。
那時(shí)是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最熱鬧的時(shí)候,沉默一年多以后,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)即使重新站在風(fēng)口上,熱鬧程度也遠(yuǎn)不及當(dāng)時(shí)。而在這將近一年半的沉默里,金羽青決定領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型,以飛診取而代之。
問及那沉默的一年和已成往事的就診通,金羽青表示,過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)讓他意識(shí)到,在整個(gè)醫(yī)療行業(yè)中,民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心競爭力圍繞“服務(wù)”二字。金羽青告訴億歐大健康,過去的經(jīng)驗(yàn)正好為飛診積累了一套服務(wù)體系,同時(shí)為飛診的發(fā)展總結(jié)出了“三個(gè)不”的經(jīng)驗(yàn)。
著眼市場化,“不跟體制玩兒”
過去的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療之所以熱鬧,更多源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的資源整合能力。正因如此,多數(shù)企業(yè)從掛號(hào)切入,為患者溝通醫(yī)生、醫(yī)院,通過遠(yuǎn)程問診等技術(shù),從醫(yī)療資源分配出發(fā),解決“看病難”的問題。
看似邏輯順暢,但金羽青表示,實(shí)踐證明遠(yuǎn)程醫(yī)療的確不賺錢。這其實(shí)不難理解,當(dāng)下優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源更多來自于公立醫(yī)院,大部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)所宣揚(yáng)的資源整合其實(shí)就是把焦點(diǎn)聚集在了非市場化的部分。與此同時(shí),企業(yè)還不斷地?cái)U(kuò)張醫(yī)生、醫(yī)院等資源,這些舉措在如今的金羽青看來都是盲目的。
“由于不能改變公立醫(yī)院的服務(wù)流程,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也因此難以保證!边@是金羽青在回想過去與體制頻繁合作時(shí)發(fā)出的感慨;诖,金羽青決定讓飛診著眼于醫(yī)美這一消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域,且主要聚焦在因脫發(fā)產(chǎn)生的一系列專病上。
金羽青告訴億歐大健康,他發(fā)現(xiàn),國內(nèi)每年光是通過植發(fā)帶來的營收就在1億元左右。更有趣的是,90后成了這一消費(fèi)的主力軍。對(duì)此,在新氧發(fā)布的《2017年醫(yī)美行業(yè)白皮書》中也用數(shù)據(jù)佐證了這一觀點(diǎn),該白皮書不僅預(yù)測中國將成為全球醫(yī)美發(fā)展速度最快的國家,還通過數(shù)據(jù)顯示,在每100位中國醫(yī)美消費(fèi)者中,就有53位為90后。
此外,金羽青表示,其實(shí)從醫(yī)療專業(yè)性方面看消費(fèi)醫(yī)療并不復(fù)雜,醫(yī)療服務(wù)水平反而成為了患者為其溢價(jià)的主要原因。因此,飛診將用戶定位在中高端人群,且以90后為消費(fèi)主力軍。在金羽青看來,由于90后消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念更為前衛(wèi),以此定位可以節(jié)約教育患者的時(shí)間成本。
布局線下,“不做不賺錢的事兒”
然而作為創(chuàng)新企業(yè),賺錢自然是企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。但到底遠(yuǎn)程醫(yī)療賺不賺錢,最終需要?dú)w結(jié)于一個(gè)問題——互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以多大程度地進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域?而這在金羽青看來,醫(yī)療的主體最終是要回歸線下實(shí)體的。
過去的經(jīng)驗(yàn)讓金羽青意識(shí)到,在醫(yī)療服務(wù)過程中,醫(yī)患信任建設(shè)和醫(yī)療人才積累始終是醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的兩大痛點(diǎn)。而這兩方面,剛好需要線下實(shí)體的支持。
從建立醫(yī)患信任出發(fā),在金羽青看來,自建線下診所在建立醫(yī)患互信方面具有不可代替性。其實(shí),盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)早已滲透至大眾生活的各個(gè)方面,但一個(gè)新興的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)從建立用戶信任到培養(yǎng)用戶習(xí)慣,期間將花費(fèi)巨大的時(shí)間成本,其效率遠(yuǎn)不及診所。
從醫(yī)療人才積累方面出發(fā),創(chuàng)新企業(yè)深入醫(yī)療行業(yè)的關(guān)鍵之一在于引入優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。因此,吸引醫(yī)療人才自然成為其中的關(guān)鍵一環(huán)。但金羽青告訴億歐大健康,從當(dāng)前國內(nèi)醫(yī)護(hù)人員的成長背景來看,只有通過在線下不斷的問診、治療,才能為提高醫(yī)護(hù)人員在專業(yè)水平,這也是公立醫(yī)院是醫(yī)生天然培養(yǎng)基地的原因。
目前,飛診已經(jīng)拿到兩個(gè)醫(yī)美牌照,金羽青透露,公司預(yù)計(jì)兩個(gè)月后在江蘇舉辦線下診所啟動(dòng)儀式,年底在上海開設(shè)診所。
發(fā)展可復(fù)制,“不過分依賴醫(yī)生”
在診所行業(yè)內(nèi),于創(chuàng)業(yè)者而言,一個(gè)“性感”項(xiàng)目不僅可以賺錢,還需要可復(fù)制。但診所要從單體走向連鎖,其間道路往往并不平坦。這在金羽青看來,一方面需要理清診所與醫(yī)生的關(guān)系,另一方面則需將診所服務(wù)鏈標(biāo)準(zhǔn)化。
盡管優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源于民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言都是至關(guān)重要的,但金羽青仍然認(rèn)為,診所的連鎖化發(fā)展要求不能過度依賴醫(yī)生。
因此,飛診將醫(yī)生分為合作醫(yī)生和全職醫(yī)生兩類,并以培養(yǎng)自有的全職醫(yī)生為主,且全職醫(yī)生占飛診團(tuán)隊(duì)一半以上的人數(shù)。而合作醫(yī)生主要以北京、上海在皮膚科等方面的專家為主,在醫(yī)療服務(wù)過程中主要起到質(zhì)量控制的作用。
同時(shí),基于這樣的醫(yī)生體系,飛診制定了一套中央控制臨床指南,輔助飛診建立醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化鏈條。金羽青表示,飛診的服務(wù)過程將借鑒歐美發(fā)達(dá)國家的醫(yī)療服務(wù)流程,在護(hù)士為患者進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,醫(yī)生根據(jù)信息進(jìn)行診斷,并根據(jù)中央控制臨床指南,為患者制定個(gè)性化方案。
為了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)鏈條,飛診還將打造單體“樣板間”。據(jù)金羽青透露,上海作為飛診總部,診所面積將在1000㎡左右,建在江蘇的診所面積將在300~400㎡之間,并會(huì)在江蘇診所建設(shè)手術(shù)室。不過,金羽青表示,目前飛診建設(shè)診所還處在實(shí)驗(yàn)階段,如果實(shí)驗(yàn)結(jié)果證明未來不需要手術(shù)室,診所面積可能會(huì)在100㎡左右,并以此開始進(jìn)行規(guī)模化復(fù)制。
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