受政策鼓勵、大健康行業(yè)發(fā)展利好，社會資本大舉新建醫(yī)院或者收購醫(yī)院。

據(jù)衛(wèi)計委統(tǒng)計年鑒顯示，“新醫(yī)改”以來，民營醫(yī)院數(shù)量每年增長約1500家，而公立醫(yī)院數(shù)量卻呈下降趨勢；民營醫(yī)院數(shù)量在2015年首次超過公立醫(yī)院，并于2016年底達(dá)到1．64萬家，比公立醫(yī)院數(shù)量高出近4000家。

近期，光正集團(tuán)、康芝藥業(yè)、通化金馬、恒康醫(yī)療等上市公司相繼發(fā)布公告，擬收購醫(yī)院資產(chǎn)。

收購醫(yī)院或新建醫(yī)院相對容易，只要投資者資金充裕和資源豐富即可。而運(yùn)營一家醫(yī)院，樹立品牌卻非易事，尤其是在這戰(zhàn)略日益同質(zhì)化、競爭日益激烈化的今天，各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)越來越注重品牌建設(shè)。

國內(nèi)外頂級醫(yī)院之所以能夠和其他醫(yī)院拉開差距，很重要的一點(diǎn)就是在長期發(fā)展中建立了具有口碑的醫(yī)院品牌。

那么如何建立醫(yī)院品牌？在丁香園舉辦的2018中國醫(yī)院發(fā)展大會上，動脈網(wǎng)記者了解到這樣一群對醫(yī)院品牌有獨(dú)到見解的大院長們，并節(jié)選了其中具有代表性的4位院長，他們分別是中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院原院長趙平、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院院長孫虹、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院黨委書記陳正英、河南省人民醫(yī)院副黨委書記武素英。聽聽他們?nèi)绾谓�立醫(yī)院品牌？

趙平：打造醫(yī)院品牌離不開人才

中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院原院長趙平

其實，在全球飛范圍內(nèi)，具有品牌醫(yī)學(xué)的醫(yī)院很多。像國內(nèi)的北京協(xié)和醫(yī)院、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院；比利時的魯汶大學(xué)、克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心等。

中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院原院長趙平認(rèn)為，打造醫(yī)院品牌離不開人才，尤其是醫(yī)院院長。在他經(jīng)歷的那個特殊時代，任何人都能當(dāng)院長，如工人、解放軍。但是否能當(dāng)好這個醫(yī)院的院長，這就另當(dāng)別論了。

一個好院長帶給醫(yī)院的是品牌效應(yīng)，賦予醫(yī)院議價能力。這對于醫(yī)院來說是無形資產(chǎn)，不要小看這種無形的資產(chǎn)。就好像背LV包包和背幾十塊元包包，帶給別人的印象是不同的。

塑造醫(yī)院品牌的方法有幾個，一個是通過醫(yī)療服務(wù)，比如美國梅奧集團(tuán)；另一個是醫(yī)院院名的舊稱，現(xiàn)在很多醫(yī)院都把過去古老的名字拿出來，因為那個名字比新名字更有品牌。

如此一來，醫(yī)院品牌成為了醫(yī)院的無形資產(chǎn)，彰顯其名聲與地位，也是醫(yī)療市場競爭的砝碼，吸引醫(yī)療資源的磁石。因為醫(yī)療是一種硬性需求，好醫(yī)生在哪里，患者也就在哪里。

雖然目前國家鼓勵民營資本的發(fā)展，但是醫(yī)療資源（病人和醫(yī)生）還是集中在公立醫(yī)院內(nèi)，尤其是醫(yī)生。隨著醫(yī)改的推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源越來越向大城市三甲醫(yī)院傾斜，公立醫(yī)院吸附了大量優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。

截至目前，無論是公立還是民營醫(yī)院都需要品牌，因為品牌決定其競爭力。怎么打造醫(yī)院的品牌？首先把醫(yī)院的品牌作為醫(yī)院的最高目標(biāo)，如套用7S管理結(jié)構(gòu)，彼此相輔相成。

醫(yī)院的品牌是一個綜合性因素，絕非單一性因素，就如一個大牌的專家?guī)�動不了醫(yī)院整體的影響力，一定要對科室有要求，體現(xiàn)在科室領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊對醫(yī)院實力的貢獻(xiàn)。這種貢獻(xiàn)是國內(nèi)外不可復(fù)制的核心競爭力，如同世界獨(dú)一的可口可樂一樣。

各家醫(yī)院的品牌也是分層次的。不同醫(yī)院可根據(jù)實際情況，把可能奪取的勝利作為下一目標(biāo)。于他們而言，成為國際一流醫(yī)院則是他們的下一目標(biāo)。中心醫(yī)院具備國家大力扶持的政策優(yōu)勢，但還需成為疑難雜癥的診療中心，必須成為醫(yī)教研防的協(xié)作中心，這樣才能成為品牌。

醫(yī)院結(jié)構(gòu)也是品牌的組成部分，但最重要的在于人才。人才必須具備高級的教育背景，扎實的基礎(chǔ)訓(xùn)練，能夠勝任高級職稱的工作，能夠勝任行政領(lǐng)導(dǎo)崗位，或具備特殊的才能。

2006年，趙平連任院長時，制定并做實了百名卓越專家團(tuán)隊，包括研究生導(dǎo)師、國內(nèi)專科領(lǐng)軍人物、國內(nèi)學(xué)術(shù)界的權(quán)威人物。他們都是在本學(xué)科領(lǐng)域有所建樹的本學(xué)科發(fā)展的領(lǐng)軍人物，是國內(nèi)或國際學(xué)術(shù)團(tuán)體擔(dān)任主導(dǎo)地位并負(fù)責(zé)過國家重大科研項目的首席專家。

醫(yī)院的好文化也是體現(xiàn)品牌醫(yī)院的元素之一，而醫(yī)院院長則是醫(yī)院文化的代表之一。在中國，文化長期被忽略，尤其是被院長忽略。實際上，中國今天的醫(yī)療糾紛正是醫(yī)院沒有跟上醫(yī)學(xué)、人文、社會學(xué)的文化改革的結(jié)果。他曾說，“組織上派我來當(dāng)院長，我就要做好協(xié)調(diào)政府、醫(yī)院、病人、員工四者之間的關(guān)系，這個就是我執(zhí)政十年堅持的一種原則�！�

聲譽(yù)是醫(yī)院品牌的生命線，承載著病人性命相托的信任。病人注重醫(yī)療質(zhì)量體現(xiàn)在人、事、物上，醫(yī)生從治療質(zhì)量角度講更應(yīng)以技術(shù)優(yōu)先。因此醫(yī)院選擇主任至關(guān)重要，他決定科室發(fā)展的命運(yùn)，影響整個醫(yī)院的品牌聲譽(yù)。

孫虹：以宣傳為核心，十步塑造和維護(hù)醫(yī)院品牌

中南大學(xué)湘雅醫(yī)院院長孫虹

醫(yī)院應(yīng)該把宣傳放在什么位置？

“我們把宣傳工作擺在醫(yī)院工作的中心位置，宣傳也是生產(chǎn)力�！睂O虹這樣回答。如果宣傳沒做好，那么你做了很多工作可能產(chǎn)生的效果也不好。

目前中南大學(xué)湘雅醫(yī)院有3500個編制床位，88個臨床醫(yī)技科室，9．58天平均住院日，5個國家重點(diǎn)學(xué)科，5個國家級精品共享課程，25個國家臨床重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)，大于300萬的年門急診量，13萬年出院病人，7萬年大中性手術(shù)，研究生1700多人，本科生1200多人。

偌大的醫(yī)院，應(yīng)該如何宣傳呢？孫虹介紹，宣傳工作如同用心靈來訴說故事，應(yīng)該是有真情才有親切，因為親切讓聽眾感覺溫暖，因為有真情、溫暖，最后才會被聽眾喜聞樂見，人家才會接受。

說來簡單，做起來不易。僅醫(yī)院文化的塑造，孫虹就做了很多事。最令他開心的是在2016年初，關(guān)于中南湘雅醫(yī)院的院慶，編了一本書—《湘雅醫(yī)魂》。目的是通過文化的載體來宣傳湘雅醫(yī)院，讓全體湘雅人貢獻(xiàn)智慧。

在此過程中，他咨詢了很多朋友，得到的答案是：講故事。隨后他馬上召集開會，從2016年春節(jié)后，向每個醫(yī)院員工開始征集1－3個故事，該故事首先要能感動當(dāng)事人。他預(yù)期是收到100個故事，意外的是不出三個月，搜集了幾百個感人的故事。

接下來便是組織一批人，包括從中南大學(xué)的文學(xué)院請了老師和學(xué)生幫醫(yī)院整理故事文稿。后來他們告訴孫虹，他們是邊看故事邊流淚，不到一年的時間，這本書就完成了�！拔沂菓阎�感動寫完了序言的�！睂O虹說道。

書籍出來后，醫(yī)院的職工或?qū)O虹的朋友們都希望出第二版。這就是做宣傳要有溫度，讓讀者產(chǎn)生共鳴。另外，孫虹還組織了《住院總手記》，通過這些比較靈活多樣的、感人的、接地氣的宣傳和文字，他希望更多人能夠讀到它，進(jìn)而了解湘雅醫(yī)院的文化。

“通過樸實無華的醫(yī)者心聲，談奉獻(xiàn)，也談幸福，談失去，也談話收獲，讓讀者動容，我想這是做宣傳的最高境界�！睂O虹補(bǔ)充道。

不僅如此，宣傳還得具有頂層設(shè)計，符合醫(yī)院整體的發(fā)展戰(zhàn)略和定位。孫虹表示，“我們是把宣傳工作當(dāng)做醫(yī)院的中心工作來抓，我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是建設(shè)有國際競爭力的高水平研究型醫(yī)院�！�

在此基礎(chǔ)下，他認(rèn)為宣傳工作必須要具備以下幾點(diǎn)：

一是要有創(chuàng)新理念。讓宣傳工作成為重要生產(chǎn)力。我們醫(yī)院的宣傳有個原則，新聞不過夜，精準(zhǔn)傳播。在選題上，主要是發(fā)現(xiàn)一線的亮點(diǎn)，主動策劃新聞。我們臨床一線有很多的故事，只要你去急診室，每天都會有感動你的故事發(fā)生；反之亦然。因此，醫(yī)務(wù)工作從來不缺少美，只缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。2018年春節(jié)，我們做了11個系列的報道。

二是利用各種海內(nèi)外資源，通過多種現(xiàn)代化傳媒途徑，形成最大的滲透力。我們的宣傳策略是，全方位、全資源、全媒體主動策劃與推進(jìn)，包括人才、創(chuàng)新、資源平臺。

三是宣傳內(nèi)容主要是醫(yī)科研、管理和公益服務(wù)；光榮歷史和學(xué)科實力；優(yōu)秀的傳統(tǒng)和醫(yī)院文化。

四是圍繞傳播湘雅的好聲音，包括理念、事例、工作成績、計劃等，展示湘雅的成就，提升湘雅品牌美譽(yù)度。

五是積極探索迅速工作新模式和新方法。要有技術(shù)水平、服務(wù)品質(zhì)和媒體協(xié)助，另外要有凝聚力。

六是宣傳隊伍人才培養(yǎng)。目前醫(yī)院宣傳部門有8個正式職工，有學(xué)新聞、媒體、平面設(shè)計的、中文的，他們都是具有專業(yè)化的背景，再加上我們的引導(dǎo)和這些年的磨煉，所以這些專業(yè)化的宣傳隊伍，是醫(yī)患之間橋梁的建筑師，解密醫(yī)生工作的解說員，見證醫(yī)院發(fā)展的記錄者，輿情中沖鋒在前的突擊隊。

但是同時還有250多人的宣傳隊伍，每月培訓(xùn)一次，而且我們有專門的培訓(xùn)部。每位受眾也是湘雅醫(yī)院的宣傳員，如果你能夠感動受眾，他會是你的傳播員和傳統(tǒng)員，如果得罪受眾，他就會和你唱反調(diào)，所以要尊重受眾，同時讓他認(rèn)可你的觀點(diǎn)，認(rèn)可你是做的不錯。因此，宣傳不但是對話，而且要讓“我”變成“我們”，讓受眾和我們站在一條線上，一個觀點(diǎn)，這個時候你的宣傳、品牌維護(hù)是不一樣的，它有很大的放大作用。

七是宣傳人人有責(zé)，構(gòu)建大湘雅宣傳隊伍。經(jīng)過這些年的教育、實踐，潛移默化之后，現(xiàn)在湘雅醫(yī)院，確實形成了這樣的風(fēng)氣——每個職工都是湘雅醫(yī)院的形象代言人，特別是我們每年都有300多個人到國外進(jìn)修學(xué)習(xí)交流時，有一個很簡短的英文宣傳片，他們會帶著去，然后在實驗室給他們放，邊放邊說，這也是宣傳。讓更多的國內(nèi)外朋友了解湘雅的歷史，也要了解今天的湘雅。

做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要在職工中樹立對醫(yī)院的信賴、歸屬感和集體榮譽(yù)感。換句話說，醫(yī)院的品牌營造和維護(hù)，完全不單單是一個宣傳工作，這只是一個重點(diǎn)而已，還涉及到醫(yī)院的方方面面，比如后勤。

八是聯(lián)合行動，有效應(yīng)對輿情。我們醫(yī)院專門和一個輿情監(jiān)控的專業(yè)公司簽定協(xié)議，每個禮拜會有一個輿情報告給我們，包括了整個行業(yè)的輿情和國家重要的動向和政策，我重視的是負(fù)面輿情，我每次看到以后，就會把負(fù)面的東西直接送到相關(guān)部門，相關(guān)部門就直接找辦事的人，讓他警醒，然后我們還得記錄在案，如果某某教授長期被人家垢病，那么可能要問責(zé)，雖然我找不到證據(jù)證明你是不是這樣，但是老是有人說你，一定有問題。所以我們的負(fù)面輿情，我覺得是做的比較滿意的。

九是主動與媒體配合做正面宣傳，你不找媒體，媒體會找你，不如主動和媒體合作。比如說《職場健康課》等等都是我們和媒體一起做的。我們的目標(biāo)是全開放的，不但國內(nèi)的媒體，而且國際上的主流媒體，我們之間都是互動的。

在宣傳渠道的選擇上，是所有能用的全媒體資源都用上了，像官網(wǎng)、微博、微信、院報，院報是全國首家，每個禮拜發(fā)一次。

十是熱衷做科普，全院的醫(yī)生護(hù)士都是很熱情的做科普。將宣傳工作作為醫(yī)院中心工作來抓，實現(xiàn)從“跑新聞”到“管新聞”的轉(zhuǎn)變，將湘雅醫(yī)院百年品牌的溫暖傳遞下去，讓今天的湘雅故事具有感動人心的溫度。

陳正英：學(xué)科品牌建設(shè)三步曲，是醫(yī)院發(fā)展的動力

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院黨委書記陳正英

醫(yī)院的學(xué)科品牌建設(shè)，既是承擔(dān)社會服務(wù)的需要，也是自身可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。確切地說，它是醫(yī)院的生命和生產(chǎn)力，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，同時生產(chǎn)關(guān)系也反作用于生產(chǎn)力，所以學(xué)科建設(shè)一定是醫(yī)院發(fā)展的動力，也是醫(yī)院品牌重要組成部分。

一般來說，決定公立醫(yī)院生存發(fā)展的因素是學(xué)科品牌建設(shè)，浙一、浙二醫(yī)院的文化建設(shè)是圍繞學(xué)科品牌來建設(shè)的。作為浙二醫(yī)院的院長陳正英，他認(rèn)為醫(yī)院學(xué)科品牌建設(shè)需要具備四個條件：

第一是人才。目前浙二醫(yī)院的人才儲備主要依靠于培養(yǎng)＋引進(jìn)，當(dāng)然引進(jìn)更多的是從傳幫帶來提高自己。目前醫(yī)院的****有兩個，一個是簽約的，國家的杰青有6個，在全省也是第一的，優(yōu)青長江學(xué)者都是名列前茅，當(dāng)然還有很多國家中華醫(yī)學(xué)會組委、副組委，包括浙江大學(xué)特聘教授等。

第二是平臺。以前我們醫(yī)院很小，占地40．2畝；現(xiàn)在擴(kuò)張到錢江新城，附近一個140畝的地，床位數(shù)達(dá)3200張床位。這里有占地1200平米非常標(biāo)準(zhǔn)化的小動物實驗室；也有直接從日本人手上轉(zhuǎn)讓過來的大動物實驗室，它是作為我們在華東地區(qū)最大的動物實驗室，花了三千萬買下來的。甚至還有GMP實驗室、生物樣本庫以及倫理委員會，可以說這里是很完整的科研鏈、科研平臺。

當(dāng)然還有重點(diǎn)科研基地，包括教育部重點(diǎn)實驗室、國家中醫(yī)藥藥理實驗室、7個浙江省重點(diǎn)實驗室；很多臨床的重點(diǎn)學(xué)科，包括15個國家級臨床重點(diǎn)學(xué)科及衛(wèi)計委省部級的重點(diǎn)培訓(xùn)基地。

除了這些科研基地之外，還有培訓(xùn)大學(xué)，這是我們自己醫(yī)院建立了，包括浙二培訓(xùn)基地有中層干部的培訓(xùn)、黨員的培訓(xùn)、新職工培訓(xùn)、醫(yī)師大會、護(hù)士大會，作為學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)。

醫(yī)院當(dāng)中還有很多的臨床推廣方法，包括廣濟(jì)學(xué)術(shù)周，每年都有一次廣濟(jì)學(xué)術(shù)周，每年都要開辦69場專場交流，來自世界各地上萬人進(jìn)行不斷的交流。

甚至，有很多的臨床證件Grand round學(xué)術(shù)活動，從2015年不間斷，邀請各地專家到我們這里進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，提供一個很好的學(xué)術(shù)平臺。

所以平臺是作為學(xué)科建設(shè)必不可少的部分，當(dāng)然平臺是舞臺，它是隨著發(fā)展不斷改變和變化的。假如你沒有創(chuàng)新，平臺不可能產(chǎn)生很大的影響。

第三是創(chuàng)新，尤其是技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新作為品牌建設(shè)必不可少的一部分。在我們醫(yī)院當(dāng)中，我們每年都有很多的技術(shù)創(chuàng)新論壇，包括競賽的論壇。其實我們覺得最為自豪的是有臨床創(chuàng)新的癥候群，為我們工作、學(xué)科和醫(yī)院的影響程度很大的作用。像我們創(chuàng)造了急癥癥候群的模式，像顱腦、胸痛、呼吸痛苦，很多國家領(lǐng)導(dǎo)到這里不知道是什么病，他是胸痛還是顱腦？這就需要一個新的急癥癥候群。前段時間國家保監(jiān)局專門帶了全國很多專家到我們醫(yī)院來進(jìn)行學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，我覺得我們也為它創(chuàng)造了一種新的創(chuàng)新模式。

在模式上的創(chuàng)新，醫(yī)院有很多空中網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新，比如空中120。這原本應(yīng)該是國家的行為，但現(xiàn)在國家沒有開展這方面的服務(wù)，而很多病人需要最快的速度轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院，所以我們聯(lián)合空飛公司，打造了空中急救醫(yī)院聯(lián)盟，全國500余地一家醫(yī)院聯(lián)盟，累計培訓(xùn)并飛行的醫(yī)護(hù)人員達(dá)330多次。基本上每個月都有直升飛機(jī)飛行，其中80余次飛到我們醫(yī)院。

最近國家專門制定了空中急救的制度、流程，都是由我們醫(yī)院和華西醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院等幾家醫(yī)院共同參與完成的。甚至從治療到器官移植，均可通過直升飛機(jī)提供患者的器官。

第四是需要國際視野，我相信國際合作一定是學(xué)科建設(shè)最好、最有效的方法。從2011年開始到2017年為止，我們和國際上各種各樣地區(qū)的醫(yī)院廣泛合作，涉及的科室也有很多，并嘗到了很大的甜頭，有些學(xué)科直接帶來很大的發(fā)展。比如說超聲學(xué)科，我們跟美國UCLA合作以后，直接注入科研動力，引入臨床。

接下來是研究怎么樣跟美國的學(xué)科，包括胰腺癌治療、淋巴癌治療和科研，以及UCLA的合作，甚至一個學(xué)科拿出幾千萬跟他們進(jìn)行標(biāo)桿合作，有了標(biāo)桿學(xué)科才能發(fā)展和進(jìn)步。

更多是遠(yuǎn)程嫁接，如難病共治。目前為止我們進(jìn)行國際遠(yuǎn)程會診達(dá)到3000多例，國內(nèi)3萬多例。不僅僅是遠(yuǎn)程會診，還有很多教學(xué)、查房、手術(shù)、示范、多媒體MDT的討論，這都是我們跟美國國際交流帶來的幫助。當(dāng)然，國內(nèi)的交流也在不斷進(jìn)行。

因此，醫(yī)院學(xué)科的建設(shè)、品牌打造一定是多方位的，從學(xué)科、科研、教學(xué)一直到臨床各個方面，取決定因素的一定是人才和創(chuàng)新。只有不斷地創(chuàng)新，才可以不斷地吸引人才在這里發(fā)揮很大的作用，提供更大的平臺，醫(yī)院的影響力也可以得到很大的發(fā)展。

武素英：省級三甲醫(yī)院品牌創(chuàng)新模式

河南省人民醫(yī)院副黨委書記武素英

武素英這樣概括河南省人民醫(yī)院建設(shè)品牌的核心要點(diǎn)：多區(qū)多院規(guī)模適度、重點(diǎn)學(xué)科特色突出、內(nèi)涵發(fā)展文化引領(lǐng)、互聯(lián)智慧健康服務(wù)。這是適合新醫(yī)改政策和醫(yī)院的實際而制定的計劃，這幾年也是圍繞此做了很多契合醫(yī)院發(fā)展和提升的工作。

首先是多區(qū)多院規(guī)模適度。在原有主院區(qū)的基礎(chǔ)上，又成立河南省眼科醫(yī)院、河南省生殖醫(yī)院、腦血管病醫(yī)院、國際醫(yī)療中心、公共衛(wèi)生醫(yī)學(xué)中心。往東發(fā)展，我們又建立部省共建的華東醫(yī)院，一千多張床位開診。按照上級的要求，我們和省直一院、二院深度融合，成立高血壓和糖尿病醫(yī)院。又全國托管河南省億人民醫(yī)院豫東南分院。我們又建立平原院區(qū)。為什么是多區(qū)多院？是全面布局，結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展，和河南地區(qū)人民百姓的需求建設(shè)，也有不同的定位。但是我們控制它的床位規(guī)模，在醫(yī)院提倡不加床，要充分發(fā)揮病人的住院感受和醫(yī)療安全。

其次是重點(diǎn)學(xué)科特色突出。近年來全面調(diào)整了醫(yī)院的學(xué)科架構(gòu)，細(xì)分了�？啤，F(xiàn)在有56個�？�，144個亞�？坪�375個亞專業(yè)組。整合的優(yōu)勢�？朴性褐性�7個、院中中心5個。河南省人民法院114年是百年老院，從�？瓢l(fā)展來說又是百強(qiáng)專業(yè)。上半年公布的復(fù)旦排行榜里面，河南省第一次進(jìn)入前百強(qiáng)，五個�？七M(jìn)入全國提名。

然后，內(nèi)涵發(fā)展文化引領(lǐng)。主要包括兩方面，一方面是醫(yī)院的文化，它是醫(yī)院品牌的基礎(chǔ)，能凝聚員工的工作能力、提升核心競爭力，也是一種力量的引導(dǎo)。

所以在文化品牌方面，重點(diǎn)圍繞“七個省醫(yī)”來打造。不僅包含不同的名稱，人文、書香、青春、責(zé)任、幸福、和諧、廉潔，也涵蓋工作的不同層面，如后勤、行政等。并以三年為期，將“七個省醫(yī)”工作目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，有項目名稱、責(zé)任人、完成時間、督導(dǎo)時間和講評時間。今年圍繞“七個省醫(yī)”建設(shè)，列出78個工作措施。

另一方面是服務(wù)品牌的建設(shè)。在提出醫(yī)生精神的同時，還有服務(wù)共識，價值觀是尊重、慈愛、關(guān)懷、共情。其中共情表現(xiàn)在患者的感受、醫(yī)護(hù)之間的和諧。我們也是全國極少有的大型公立醫(yī)院患者服務(wù)部，所以在2018年全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查問卷中醫(yī)務(wù)人員回應(yīng)性滿意度第一。

最后是互聯(lián)智慧健康服務(wù)，這也是“十三五”第三個重點(diǎn)工作。目前我們處在一個新互聯(lián)網(wǎng)時代，所以要一網(wǎng)充分合作、充分交流，也要利用好現(xiàn)代化的信息手段。我們依托互聯(lián)智慧分級診療服務(wù)平臺，聯(lián)通17家市級醫(yī)院、108個縣區(qū)的111家縣級醫(yī)院，省外聯(lián)通解放軍總醫(yī)院等國內(nèi)名院以及新疆哈密、河北巨鹿等地的市縣級醫(yī)院，國外聯(lián)通奧蒙診所等頂級國際醫(yī)療中心以及非洲的埃塞俄比亞進(jìn)行遠(yuǎn)程會診，而且我們的遠(yuǎn)程會診數(shù)全國第一，得到中央電視臺新聞聯(lián)播的頭條報道。

利用互聯(lián)網(wǎng)以后，我們還建立空地互聯(lián)網(wǎng)三位一體緊急救援體系。體系以鄭州為中心，全省東西南北多位點(diǎn)光輻射，打造常態(tài)化、全覆蓋、網(wǎng)絡(luò)化、體系化的“空中救援綠色通道”。在病房大樓是停機(jī)坪，飛行223架次，118小時，轉(zhuǎn)運(yùn)病人23例，中間連通的是互聯(lián)智慧健康網(wǎng)絡(luò)。為了把孔地一體化救援體系打造好，購置國內(nèi)第一臺腦卒中救援車，把車開到病人家里開放救治工作。

“十三五”的發(fā)展戰(zhàn)略是我們想要達(dá)到的醫(yī)院愿景，也是我們品牌管理的目標(biāo)——建成省內(nèi)領(lǐng)軍、國內(nèi)一流、國際知名的國家區(qū)域醫(yī)療中心。這個愿景，我們正在一步步靠近，還有大量的工作要做。其中是實現(xiàn)醫(yī)院品牌的塑造。那如何做醫(yī)院的品牌？

武素英認(rèn)為，圍繞著醫(yī)院文化、學(xué)科、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)學(xué)裝備、服務(wù)品質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)來助力醫(yī)院的品牌建設(shè)，使醫(yī)院的發(fā)展提升位次，能更好為群眾和百姓服務(wù)。

品牌雖然是新層次的競爭力，但是也需要傳播，這也是擴(kuò)大品牌影響離的必然途徑。如果沒有傳播，品牌就像蝴蝶沒有翅膀。

在品牌傳播方面，她從“五個有”來做，有目標(biāo)、有平臺、有機(jī)制、有合作、有拓展。品牌的傳播是醫(yī)院形象的塑造，這不單單是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視一個部門，一定要把它作為一個學(xué)科來建設(shè)。

有目標(biāo)方面，把醫(yī)院每年宣傳工作都要列入，作為醫(yī)院的工作重點(diǎn)。制定計劃，要把人才隊伍專業(yè)化，讓他的目標(biāo)更加明確，還要在全院培養(yǎng)自己的通訊員隊伍。如果僅僅靠宣傳部七八個人來做，這么多院區(qū)，這么大的宣傳工作量，是很難做到，所以一定要有自己的隊伍，而且對通訊員的培訓(xùn)、培養(yǎng)和目標(biāo)考核，我們要定期發(fā)布。

有平臺。在身處互聯(lián)網(wǎng)的時代，也是全媒體的時代，誰有都不如自己有，與其等待別人的宣傳，還不如把自己的隊伍鍛煉好。雖然只是一個醫(yī)療機(jī)構(gòu)的平臺建設(shè)，但也力求多媒體立體化，包含“兩網(wǎng)（英文和中文綜合網(wǎng)站）、兩微（官方微信和微博）、兩報（簡報和院報）、兩端（今日頭條和騰訊企鵝號）”。

這八個平臺由醫(yī)院宣傳部來運(yùn)作，日均傳播15個相關(guān)信息，形成全媒體傳播的形態(tài)，優(yōu)化了各種媒介、定位和功能的銜接。

有機(jī)制，即專業(yè)化、系統(tǒng)化。工作人員根據(jù)他們的學(xué)歷背景和每個人的特點(diǎn)，進(jìn)行專業(yè)的分工，每天的運(yùn)作要有運(yùn)行的機(jī)制，要搜集線索、確定選題、溝通媒體，而且要評估效果。每一個宣傳報道的推出，都要經(jīng)過這一系列的宣傳途徑和路徑，備題、選題、審核、采寫、編輯、發(fā)布、反饋，發(fā)布完了要采集相關(guān)的信息，根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行及時報道。這是我們的工作流程。

有合作，這是所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)和媒體都在積極做的事情，2017年，我們在各類媒體刊發(fā)醫(yī)院報道的篇次，較去年增長27．7％。國家級媒體有160多篇，比如中央電視、人民網(wǎng)、新華社、光明日報、鳳凰網(wǎng)等。不管是傳統(tǒng)媒體還是新興媒體，還是客戶端，還是像丁香園這樣的平臺，都有深度、密切的合作。

有拓展。大家都知道梅奧醫(yī)院，他們的高管在國內(nèi)各個領(lǐng)域進(jìn)行宣傳，我們也要向他們學(xué)習(xí)，他們除了出書以外，現(xiàn)場的傳播效果也是非常好的。

同時，我們率先發(fā)起成立全國首家自媒體聯(lián)盟——河南省醫(yī)院自媒體聯(lián)盟。不到一個月的時間，發(fā)展了130個成員，覆蓋了河南省18個省轄市。

經(jīng)過一系列的品牌傳播，也獲得了一定的成果。武素英從三個方面考量，第一是醫(yī)院美譽(yù)度的提升。經(jīng)過不斷的努力，和全院上下共同的團(tuán)結(jié)分析，獲得了全國人文愛心醫(yī)院、改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗等榮譽(yù)。

第二是正面綜合推介，2017年我們推出河南省唯一一個首屆中國好醫(yī)生，全國表彰河南就占了十個。

第三是創(chuàng)新科普傳播，經(jīng)常組織專家參加很多的健康欄目，像央視的《健康之路》上去講科普知識，開設(shè)“名醫(yī)話健康”專欄，舉辦全省微科普大賽、青年職工科普演講大賽，通過主題攝影、繪畫、視頻科普等等來傳播科普，所以也是一種品牌的傳播、品牌的維護(hù)。

總之，對提升大型公立醫(yī)院的品牌，每個醫(yī)院管理者都有自己的思考和自己的實踐。通過河南省人民醫(yī)院的實踐，要更新品牌傳播的概念，認(rèn)清我們所處在什么時代。如果做好這項工作，要圍繞著醫(yī)療單位發(fā)展的中心來做。你做得再好，偏離了主題，不起作用。

因此，武素英在思考醫(yī)院品牌建設(shè)方面有八個字是重點(diǎn)：

第一個是“中心”，要圍繞醫(yī)療的中心。

第二個是要順應(yīng)媒體融合的潮流，重點(diǎn)詞是“自有”，要把自己的平臺打造好，這方面不要吝嗇，宣傳部一定要有專業(yè)的人員做專業(yè)的事情。

第三個要深入挖掘主題，要保持內(nèi)容的品質(zhì)，什么時候都是內(nèi)容都是王。如果內(nèi)容不好，平臺喊得再響，那么也沒有人看。

第四個要推進(jìn)形式和技術(shù)的更新?lián)Q代，這就要突出善用新技術(shù)、新形式，不能以文說文、以字說字，而要跟上影視、圖片等等，甚至現(xiàn)在流行什么歌曲等，怎么能抓住大家的眼光，能吸引他的目光，才能使你的傳播更響。