借助百度推廣、傳統(tǒng)渠道粗獷擴(kuò)張的醫(yī)美模式，已經(jīng)跟不上時(shí)代發(fā)展了，懸在所有機(jī)構(gòu)頭上的營(yíng)銷(xiāo)和人力成本難題，一直未得到有效解決，而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來(lái)了新的轉(zhuǎn)機(jī)。

2015年，中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會(huì)）正式成立，依托互聯(lián)網(wǎng)工具，力求突破目前醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸，致力于推動(dòng)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)邁進(jìn)新的規(guī)范化發(fā)展路徑。

今年4月27日，經(jīng)過(guò)數(shù)月征集、研討，汲取了各細(xì)分領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)家建議，《中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會(huì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)規(guī)范指南（草案）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《草案》）正式發(fā)布，完善了中國(guó)醫(yī)美行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息化建設(shè)。

作為市場(chǎng)化程度較高的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)，目前面臨哪些問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會(huì)如何賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展？為此，動(dòng)脈網(wǎng)記者專(zhuān)訪了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會(huì)杜曉巖會(huì)長(zhǎng)。

粗獷發(fā)展的醫(yī)美時(shí)代過(guò)去了

中國(guó)已成為繼美國(guó)之后，全球第二體量的醫(yī)美消費(fèi)大國(guó)，市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)2200億元，整形機(jī)構(gòu)數(shù)量超過(guò)18000家。

從上世紀(jì)90年代開(kāi)始，由于市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低、競(jìng)爭(zhēng)小、運(yùn)營(yíng)粗獷、利潤(rùn)豐厚，醫(yī)美曾一度被稱(chēng)為“暴利”行業(yè)，經(jīng)過(guò)10多年的黃金躍遷式發(fā)展期，資本涌入、機(jī)構(gòu)連鎖擴(kuò)張，已經(jīng)形成壟斷格局的頭部醫(yī)美品牌。

與此同時(shí)，一些弊端開(kāi)始出現(xiàn)，高度市場(chǎng)化的運(yùn)作機(jī)制導(dǎo)致整形機(jī)構(gòu)過(guò)于強(qiáng)調(diào)短期利益，競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格戰(zhàn)嚴(yán)重，而百度投放、傳統(tǒng)渠道成本又高居不下，導(dǎo)致利潤(rùn)逐步下降。機(jī)構(gòu)和資本大肆擴(kuò)張，可是相應(yīng)人才培養(yǎng)和技術(shù)創(chuàng)新卻成為新的短板。

“最初，整形醫(yī)院的利潤(rùn)可達(dá)到15％－45％不等，現(xiàn)在能夠達(dá)到10％已經(jīng)非常不容易。大型品牌連鎖憑借之前積累的品牌、客戶和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，還可以維持。小型機(jī)構(gòu)一般人力和營(yíng)銷(xiāo)成本不太高，主要靠口碑服務(wù)好周邊客戶。反而，一些中型的機(jī)構(gòu)生存難度非常大，黯然離場(chǎng)者不在少數(shù)�！倍艜詭r透露。

更為嚴(yán)重的是，大量的醫(yī)美事故來(lái)自于“三非”之地，非正規(guī)機(jī)構(gòu)、非正規(guī)醫(yī)生、非CFDA藥品層出不窮，醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、征信體系欠缺，醫(yī)患矛盾?chē)?yán)重。

“中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)正規(guī)機(jī)構(gòu)和非法執(zhí)業(yè)的工作室、美容院等機(jī)構(gòu)，數(shù)量比有數(shù)據(jù)顯示達(dá)到1：10，雖然從大趨勢(shì)來(lái)看，隨著年輕一代存量市場(chǎng)崛起，未來(lái)醫(yī)美行業(yè)一定迎來(lái)新的爆發(fā)點(diǎn)，但目前處于良莠不齊的紅海競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，這對(duì)于行業(yè)發(fā)展非常不利。打擊三非，規(guī)范行業(yè)，刻不容緩�！�

具體到醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)層面，營(yíng)銷(xiāo)和醫(yī)生兩大板塊成本巨大，足以導(dǎo)致利潤(rùn)空間越來(lái)越薄，這是目前普遍面臨的痛點(diǎn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)和信息化的手段出現(xiàn)，為這一問(wèn)題的解決提供了新渠道。

在這樣的產(chǎn)業(yè)大背景下，2015年，中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會(huì)正式成立，聚攏醫(yī)美專(zhuān)家、醫(yī)美機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司和平臺(tái)、醫(yī)療投融資機(jī)構(gòu)等跨界力量，依托互聯(lián)網(wǎng)工具，力求突破目前醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸，致力于推動(dòng)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)邁進(jìn)新的規(guī)范化和智能化運(yùn)作新車(chē)道。

制定標(biāo)準(zhǔn)，賦能行業(yè)

2017年，原國(guó)家衛(wèi)計(jì)委正式把醫(yī)療美容學(xué)科定義為“產(chǎn)業(yè)”學(xué)科，從政策鼓勵(lì)上來(lái)講，市場(chǎng)化程度一直很高的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)開(kāi)始進(jìn)入發(fā)展的新拐點(diǎn)，面臨著結(jié)構(gòu)調(diào)整和規(guī)范化發(fā)展的挑戰(zhàn)。作為醫(yī)美行業(yè)半官方的職能部門(mén)，加強(qiáng)自律維權(quán)、行業(yè)規(guī)范、協(xié)助政府衛(wèi)生行政部門(mén)加強(qiáng)行業(yè)的監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，這是中國(guó)整形協(xié)會(huì)應(yīng)肩擔(dān)之責(zé)任。

至于為何會(huì)成立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會(huì)，杜曉巖認(rèn)為，分會(huì)成立之初，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)已經(jīng)蓬勃發(fā)展，以新氧、更美、美唄、悅美等為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)，其價(jià)值是賦能傳統(tǒng)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，幫助他們開(kāi)源、增流，提高效率。

“線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和線下的機(jī)構(gòu)之前是兩種運(yùn)營(yíng)模式，如何能夠真正促進(jìn)線上和線下的融合，這是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會(huì)首先要考慮的事情。這樣做的目的，第一是為了把產(chǎn)業(yè)體量做大，第二是幫助機(jī)構(gòu)把成本降低下來(lái)，最終通過(guò)線上線下融合，希望制定醫(yī)美行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)范和未來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化措施�！倍艜詭r表示。

資料顯示，中國(guó)整形協(xié)會(huì)的主要職責(zé)就是把醫(yī)美行業(yè)涉及的產(chǎn)業(yè)鏈各細(xì)分節(jié)點(diǎn)，制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)�！拔覀儧](méi)有行政的命令權(quán)和處罰權(quán)，但是協(xié)會(huì)具有指導(dǎo)、建議、監(jiān)督和反饋的權(quán)利�！�

在杜曉巖看來(lái)，醫(yī)美行業(yè)從醫(yī)生、機(jī)構(gòu)到整個(gè)服務(wù)的路徑和流程，目前還是不健全的，也存在著一些擾亂市場(chǎng)秩序的非法現(xiàn)象，當(dāng)務(wù)之急是把行業(yè)的“游戲規(guī)則”制定下來(lái)，“我們需要一個(gè)行業(yè)的規(guī)范，分會(huì)要做的事情就是在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈條上，從機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、產(chǎn)品和患者四大板塊，制定出產(chǎn)業(yè)發(fā)展權(quán)威性的的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范樣本。這是一個(gè)行業(yè)持續(xù)向前發(fā)展的必備要素�！�

今年二三月，規(guī)范的初步框架擬定。4月27日，《中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會(huì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)規(guī)范指南（草案）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《草案》）正式發(fā)布，涵蓋了與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)、醫(yī)美第三方平臺(tái)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生資質(zhì)審核公示、以及醫(yī)療廣告宣傳、醫(yī)學(xué)教育等方面。

該《草案》出臺(tái)，完善了中國(guó)醫(yī)美行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息化建設(shè)、智慧醫(yī)美、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳等標(biāo)準(zhǔn)，在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，防范化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)患者隱私、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)宣傳用語(yǔ)等方面更具有可執(zhí)行意義，而且后期還將不斷完善和優(yōu)化�！斑@是一個(gè)龐大的體系，每個(gè)階段都特別細(xì)化，未來(lái)還將不斷完善�！�

《草案》頒布之后，“引起了同行的極大關(guān)注，復(fù)星和美團(tuán)等產(chǎn)業(yè)內(nèi)伙伴，就商量著一起開(kāi)始合作構(gòu)建健康險(xiǎn)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)體系的可能性。我們希望在每個(gè)產(chǎn)業(yè)節(jié)點(diǎn)上，都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和游戲玩法，為后來(lái)的獎(jiǎng)懲制度提供背書(shū)，最后是真正搭建醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的征信體系�！�

杜曉巖表示，除了做好規(guī)范監(jiān)督工作，未來(lái)分會(huì)還將加快推行大數(shù)據(jù)應(yīng)用以及“電子病歷＋保險(xiǎn)”等信息化建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)可信體系建設(shè)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，融合發(fā)展，提高醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)效率。

從整個(gè)大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)來(lái)看，4月25日，國(guó)務(wù)院也頒布了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2018〕26號(hào)）。其中《意見(jiàn)》第二大條第九小條要求：健全“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”標(biāo)準(zhǔn)體系。通過(guò)信息化的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本降低、效率挺好，患者能夠更高效、便捷享受到醫(yī)療服務(wù)，這種趨勢(shì)是不可逆的。

記者得知，目前，中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會(huì)還在開(kāi)展醫(yī)美行業(yè)機(jī)構(gòu)成熟度評(píng)價(jià)的工作，“互聯(lián)網(wǎng)涉及的客戶管理體系、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系、營(yíng)銷(xiāo)體系以及信息化建設(shè)，每家機(jī)構(gòu)進(jìn)行到什么程度，我們已經(jīng)做了調(diào)研和評(píng)估，下一步計(jì)劃也在持續(xù)推進(jìn)中。”

未來(lái)致力于建立醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的征信體系

縱觀整個(gè)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)，上游的器械和耗材利潤(rùn)依然可觀，是一個(gè)相對(duì)比較標(biāo)配的體系。杜曉巖認(rèn)為：“上游的生物技術(shù)一定是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)前進(jìn)的重要力量，未來(lái)醫(yī)美行業(yè)的增長(zhǎng)是內(nèi)源性的，比如干細(xì)胞、抗衰等再生醫(yī)學(xué)范疇，患者更傾向于通過(guò)調(diào)理的方式、微創(chuàng)的設(shè)備治療，達(dá)到皮膚和身體的年輕化，而不是直接整形動(dòng)刀。”

下游的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，目前正處于轉(zhuǎn)型和升級(jí)的過(guò)渡期。處于中間端的信息化平臺(tái)等，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新變量，“諸如術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后圖像采集或者電子病歷的存留，行業(yè)上都是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的。我們未來(lái)希望有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品把圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，這對(duì)機(jī)構(gòu)醫(yī)生以及患者后續(xù)出現(xiàn)意外糾紛是非常好的資料佐證，同時(shí)也帶動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展。”現(xiàn)在尚處于新生狀態(tài)的醫(yī)美保險(xiǎn)、醫(yī)美金融，等待征信體系建立后，也預(yù)計(jì)將爆發(fā)極大的潛力。

“醫(yī)美行業(yè)醫(yī)患矛盾，本質(zhì)上就是信用危機(jī)。只有完善的監(jiān)督、反饋、舉報(bào)的機(jī)制，患者才會(huì)有更好的安全保障，也推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。但是這肯定需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。”

對(duì)于未來(lái)分會(huì)的規(guī)劃，杜曉巖告訴記者，“全力把規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定出來(lái)，這是個(gè)非常大工程，一旦形成標(biāo)準(zhǔn)，建立真正的征信體系，對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，將是一個(gè)質(zhì)變的里程碑事件�！�

在這過(guò)程中，中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會(huì)愿意與跨界的品牌機(jī)構(gòu)一起合作，深耕醫(yī)美產(chǎn)業(yè)，在制度搭建、頂層設(shè)計(jì)上，為未來(lái)規(guī)劃發(fā)展鋪路開(kāi)道。