如何輕松開診所?聽聽丁香診所、強(qiáng)森醫(yī)療等4位大咖支招
近日,丁香園診所管理巡回研討會成都站揭開帷幕。成都作為新一線城市的代表,基層醫(yī)療市場也大有可為,吸引了很多新型診所進(jìn)駐,比如強(qiáng)生醫(yī)療、呂醫(yī)生連鎖、安德全科診所等。
本次大會,近180名基層醫(yī)療從業(yè)者到場參會,包括強(qiáng)森醫(yī)療副總裁萬坤、丁香診所負(fù)責(zé)人楊澤方、愛腎醫(yī)療張永強(qiáng)等行業(yè)大咖悉數(shù)登臺分享。
為什么成都的基層醫(yī)療市場火爆?
事實(shí)上,這和成都的政策有關(guān)。今年7月11日,成都市委召開主題為“積極創(chuàng)造高品質(zhì)生活”新聞發(fā)布會。市衛(wèi)計委組成員、副主任賈勇表示,早在2016年,成都市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診業(yè)務(wù)量增幅就超過醫(yī)院增長幅度,人民群眾對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任度明顯增強(qiáng)。
下一步,他們將通過強(qiáng)化硬件和軟件建設(shè),進(jìn)一步提升基層醫(yī)療服務(wù)水平。一是強(qiáng)力推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)硬件再提升工程!笆濉逼陂g將累計投資29.95億元,完成全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施提升改造、診療設(shè)備提檔升級,計劃到2020年完成基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施提升改造339個,診療設(shè)備提檔升級384個,2890個村衛(wèi)生室實(shí)現(xiàn)公有化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
截至目前,已完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施提升改造項(xiàng)目27家,完成診療設(shè)備提檔升級108家,完成村衛(wèi)生室公有化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)506家。下一步,我們還將結(jié)合社區(qū)綜合體建設(shè),同步規(guī)劃、改建社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),為市民在基層就醫(yī)提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二是以醫(yī)聯(lián)體建設(shè)為抓手持續(xù)提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)首診能力。目前,全市已組建82個縱向型、緊湊型醫(yī)聯(lián)體,實(shí)現(xiàn)了全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“全覆蓋”,下一步將強(qiáng)化醫(yī)聯(lián)體內(nèi)涵建設(shè),促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉;并通過加大人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)以及鄉(xiāng)村醫(yī)生縣管鄉(xiāng)用等多項(xiàng)舉措,提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)首診能力,讓群眾享受到更優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。
三是深入推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。目前,全市共組建家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)2000余支,簽約600余萬人,通過家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)網(wǎng)格化管理等措施,優(yōu)先覆蓋了老年人、慢性病患者、嚴(yán)重精神障礙患者、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人等重點(diǎn)人群。今年,我們聯(lián)合市財政局、市人社局首次發(fā)布了家庭醫(yī)生服務(wù)包“標(biāo)準(zhǔn)菜單”,居民可根據(jù)不同需求選擇簽約服務(wù)包。我們將通過不斷提升務(wù)質(zhì)量來提高簽約率,讓家庭醫(yī)生真正成為居民健康守門人。
丁香園診所發(fā)展聯(lián)盟服務(wù)升級
值此之際,丁香園于今年5月份正式發(fā)布的丁香園診所發(fā)展聯(lián)盟,據(jù)丁香園行政總監(jiān)徐可楠介紹,凡是加入聯(lián)盟的診所,均可享受這五大福利:信息化服務(wù)(SaaS 系統(tǒng))、線上線下的課程培訓(xùn)、人才招聘服務(wù)、品牌打造以及第三方資源對接,而這些服務(wù)也將基于丁香園本身的大數(shù)據(jù)平臺不斷的更新迭代。
在信息化服務(wù)方面,診所系統(tǒng)將會迎來一次大的升級,有更多令人驚喜的功能。比如在用藥指導(dǎo)方面,醫(yī)生藥開多了,或者兩種藥之間可能會有沖突,系統(tǒng)都將會出現(xiàn)警報提醒,能夠幫助診所醫(yī)生做好醫(yī)療質(zhì)量的控制。
除此之外,一些已經(jīng)被線下診所驗(yàn)證過的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品,也被納入成為聯(lián)盟的服務(wù)體系中,比如丁香診所的明星產(chǎn)品「兒童生長發(fā)育評估」,已經(jīng)被成功打造成線上的小程序,診所可以更便捷的為顧客輸出生長發(fā)育報告,同時也豐富自己的產(chǎn)品形態(tài),獲得更多客流。
“我們會利用好丁香園本身的數(shù)據(jù)優(yōu)勢,通過信息化的手段去解決問題,為更多診所賦能。”徐可楠直言。
強(qiáng)森醫(yī)療:連鎖診所需要復(fù)制的是什么?
“如果你要開的是連鎖診所,那么復(fù)制就是你的本能。”強(qiáng)森醫(yī)療副總裁萬坤這樣說到。
強(qiáng)生醫(yī)療從2014年8月第一家門店落地開始,截止目前強(qiáng)森已經(jīng)布局了42家醫(yī)療機(jī)構(gòu),這其中包含三種業(yè)態(tài):社區(qū)中心醫(yī)院,也就是一級醫(yī)院,1000~2500平米,含住院部,床位 20~50張;社區(qū)綜合的門診部,只需要 400~600平米;社區(qū)全科診所,100~200平米,它只有一兩個科室,提供基礎(chǔ)的一些健康咨詢和診療服務(wù)。
強(qiáng)森醫(yī)療通過這幾年發(fā)展下來,萬坤總結(jié)了以下幾種模式:第一是建在社區(qū)的周邊,服務(wù)對象是家庭,拉近診所與患者的物理距離,然后慢慢做進(jìn)心里;
第二是預(yù)防加治療的全科模式,把服務(wù)和產(chǎn)品的定位做到精細(xì)化,不像大醫(yī)院科室那么分割那么精確;
第三是跟居家養(yǎng)老的結(jié)合。在60到75歲這個區(qū)間內(nèi),更多的是一養(yǎng)帶一兒,其實(shí)做的就是康復(fù)。75歲以上就要進(jìn)入醫(yī)代養(yǎng),醫(yī)的成分會更多一些。
第四是家庭醫(yī)生+健康管理的會員模式。隨著全國各地的醫(yī)療機(jī)構(gòu)多了以后,管理半徑也在增大,需要借助一個標(biāo)準(zhǔn)化IT工具去管理。
在標(biāo)準(zhǔn)化方面,第一,就診流程的標(biāo)準(zhǔn)化,即用戶體驗(yàn)地圖。就醫(yī)流程是一個相對較長的鏈條,有掛號、有問診、有開處方、有隨訪等,最后形成一個閉環(huán)。
第二,醫(yī)療質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化,這是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的生命線。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其他行業(yè)有很大區(qū)別,比如服裝店、酒店,洗衣店,他們的服務(wù)直接面對用戶,不存在中間人。而醫(yī)療機(jī)構(gòu)中間隔著醫(yī)生,醫(yī)生是專業(yè)服務(wù)的提供者,是提供標(biāo)準(zhǔn)化診療的決策者。
醫(yī)生處在機(jī)構(gòu)和C端用戶之間的這個環(huán)節(jié),所以地位就顯得特別重要。但醫(yī)生不是工業(yè)品,很難達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)生是醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的一個核心,所以需要有一些體系去輔助他們達(dá)到更多層面的標(biāo)準(zhǔn)化,如資質(zhì)、培訓(xùn)、管理、有效的評價體系等。
最后一步是新店的選址,這非常重要。一旦診所位置決定了,那么周邊的流量池基本就被框定,也就是說周邊的家庭數(shù)和周邊社區(qū)居民的人數(shù),不會有太大的變化!拔覀兪走x城市是新一線城市或者國家中心城市,或者品牌開發(fā)商。”萬坤說到。
其實(shí)醫(yī)療服務(wù)的品牌想打造確實(shí)比較難,因?yàn)楂@得信任是一個相對漫長的過程。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是找對路,讓單店更好去復(fù)制,讓你賺錢;而品牌是破好局,讓用戶更喜歡你,做的是開源和增值,是讓診所越來越值錢。所以這就是標(biāo)準(zhǔn)和品牌的關(guān)系。
萬坤認(rèn)為,連鎖的本質(zhì)是做品牌,品牌的本質(zhì)是信任。通過品牌吸引流量,再通過優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療產(chǎn)品留住客戶。這其中的關(guān)鍵之處就是標(biāo)準(zhǔn)化,比如就診流程的標(biāo)準(zhǔn)化,我們把它叫用戶體驗(yàn)。所以怎么設(shè)計用戶體驗(yàn)地圖,讓顧客在哪些環(huán)節(jié)感到滿意,在哪些地方感受驚喜,這是每一個運(yùn)營者應(yīng)該思考的問題。
愛腎醫(yī)療:未來5年,民營血透中心將增加至3000家
那么?铺厣\所如何搭建呢?比如說怎么把一家血透中心建起來,怎么在社區(qū)把慢性腎臟病管理起來?
來自愛腎醫(yī)療創(chuàng)始人張永強(qiáng)說道:“未來五年內(nèi),血透中心一定會逐步形成以公立為主,以民營為補(bǔ)充的體系。至少會新增3000家,而且這些增量基本都是靠民營來做!
當(dāng)然這離不開政策,2017年國家衛(wèi)計委修改了醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理實(shí)施條例,其中增加了一些新醫(yī)療機(jī)構(gòu)類別,包括安寧中心、醫(yī)學(xué)影像診斷中心、護(hù)理中心以及血液透析中心等等。
在市場上,十個人里面就有一個人有慢性腎臟病,但是知曉率特別低,就12%,不同地區(qū)的疾病盛行率差距非常大。
民營血透中心并不是新鮮事物,其實(shí)已經(jīng)發(fā)展了七年。在這兩年非常熱,從 16 年到18 年總共注冊了300 多家,近一年就有 240 多家,這個細(xì)分領(lǐng)域的市場會越來越大。
那如何成立一家血透中心?以愛腎醫(yī)療為例,比如我們計劃在西北部省開一家血透中心。
首先是選址,這需要考慮這些因素:第一是醫(yī)保,血透中心是一個重醫(yī)保項(xiàng)目,患者80%都是靠醫(yī)保支付。第二是人口,發(fā)病率和治療比在那,人口少了肯定不行。第三是文化,患者一周要來三次,一年來120到150次,所以文化很重要。第四是政務(wù)資源,目前好消息是醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置許可已經(jīng)取消了,可以少跑很多路,但還需要執(zhí)業(yè)許可、環(huán)評、消防等等。
其次是布局分區(qū),包括通道流程,安全管控,核心突出的是專業(yè)性和人文。
在運(yùn)營方面,一個血透中心的成本,其中1/3是房租,1/3是人員,1/3是其他成本,大體和其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)差不多。
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