2018年10月15日，第二屆美業(yè)大集年度峰會(huì)在成都召開(kāi)，今年特邀50位領(lǐng)軍企業(yè)嘉賓發(fā)表演講，吸引了上千位美業(yè)從業(yè)者出席。新氧創(chuàng)始人兼CEO金星在會(huì)上發(fā)表演講，題為《為什么新氧要招100位醫(yī)學(xué)人才》，這個(gè)主題咋一看像是企業(yè)招聘宣講，但事實(shí)上金星呈現(xiàn)的是他的戰(zhàn)略思考和業(yè)務(wù)布局思路。

新氧創(chuàng)立于2013年，根據(jù)德勤2018年醫(yī)美報(bào)告，目前新氧流量已超同業(yè)第二名7倍。一方面，新氧身處高增長(zhǎng)行業(yè)，過(guò)去5年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)平均年復(fù)合增速超20％；另一方面，新氧為平臺(tái)屬性，門(mén)檻不高，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可以想象。但新氧卻能從容前行、一枝獨(dú)秀，其戰(zhàn)略思考和業(yè)務(wù)布局值得關(guān)注。

金星本次演講主要內(nèi)容可以總結(jié)為以下四點(diǎn)：

第一，賣(mài)流量曾經(jīng)是個(gè)好生意，但在未來(lái)，不能衍生出專業(yè)服務(wù)能力的純信息匹配平臺(tái)將會(huì)被淘汰。

第二，服務(wù)業(yè)在中國(guó)即將進(jìn)入到一個(gè)大爆發(fā)的階段，擁有專業(yè)的服務(wù)能力，將成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

第三，新氧首批在招募100位專業(yè)人才，在由互聯(lián)網(wǎng)公司向醫(yī)療公司轉(zhuǎn)型，把自身打造成為專業(yè)的服務(wù)型企業(yè)，并且促進(jìn)整個(gè)行業(yè)回歸醫(yī)療本質(zhì)。

第四，三到五年后，新氧內(nèi)部專業(yè)人才占比要達(dá)到30％－50％。新氧以“讓每個(gè)人更美更健康”為使命，為用戶和顧客提供溫暖而專業(yè)的服務(wù)。

以下是金星本次演講的內(nèi)容整理：

最近，美業(yè)觀察創(chuàng)始人周郁告訴我，很多美業(yè)老板問(wèn)她怎么看新氧。我想既然大家都對(duì)我們這么感興趣，還不如我自己來(lái)講一下。

在很多美業(yè)老板的思路當(dāng)中，可能認(rèn)為新氧是一個(gè)平臺(tái)，也就是一家賣(mài)流量的公司，跟百度差不多。那我們自己如何看待自己呢？今天我不講產(chǎn)品和商業(yè)模式，而是講講我們的一些思考和頂層邏輯。首先，我提出一個(gè)問(wèn)題。

賣(mài)流量到底是不是一個(gè)好生意？

要搞清楚這個(gè)問(wèn)題，首先要講講什么是好生意。

躺著都能賺錢(qián)的，應(yīng)該算好生意，比如家里有礦、石油，這肯定是一個(gè)好生意。為什么呢？因?yàn)榈谝�，需求廣。第二，稀缺，不可再生。第三，有很強(qiáng)的持續(xù)性。

從這幾個(gè)角度來(lái)看，賣(mài)流量可能也是個(gè)好生意。比如百度，雖然大家都說(shuō)他在BAT里面已經(jīng)掉隊(duì)了，但是他依然是中國(guó)第三大互聯(lián)網(wǎng)公司，開(kāi)辟了一條上網(wǎng)的道路，我們?cè)L問(wèn)很多網(wǎng)站都要通過(guò)百度。

但是賣(mài)流量這個(gè)生意，跟賣(mài)石油有一個(gè)不太一樣的地方，那就是我覺(jué)得他可能賣(mài)不了那么久，就是第三點(diǎn)，他的持續(xù)性可能會(huì)有問(wèn)題。所以我認(rèn)為，賣(mài)流量曾經(jīng)是個(gè)好生意，但未來(lái)有可能這個(gè)生意很難再繼續(xù)下去了。我有三點(diǎn)理由。

第一，流量去中心化，這是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。以前大家在網(wǎng)上找東西都是通過(guò)搜索引擎，但是今天大家上網(wǎng)會(huì)打開(kāi)各種各樣的APP，甚至有人現(xiàn)在可以自生產(chǎn)流量，這是一個(gè)很可怕的事。今天我們看到，越來(lái)越多的媒體平臺(tái)給大家提供了各種獲得流量的手段，比如開(kāi)個(gè)微信公眾號(hào)、微博、抖音、頭條等賬號(hào)，或是發(fā)個(gè)朋友圈，都會(huì)產(chǎn)生或大或小的流量。如果說(shuō)通過(guò)搜索引擎是收過(guò)路費(fèi)，因?yàn)橹挥羞@一條路，那么未來(lái)會(huì)有很多條路，怎么還能再收過(guò)路費(fèi)呢？如果每個(gè)人家里都能自己制造石油，那石油還值錢(qián)嗎？顯然不值錢(qián)了。

第二，流量平臺(tái)始終在變遷。今天很多流量平臺(tái)如日中天，但流量在過(guò)去有很多不同的名字。在電視為王的時(shí)代，它叫做收視率；在紙媒的時(shí)代；它叫發(fā)行量。所以你看，在過(guò)去的二十年里面，從最早的電臺(tái)、報(bào)紙、雜志，到后來(lái)的門(mén)戶網(wǎng)站、博客、社交網(wǎng)站，你仔細(xì)去看，流量的平臺(tái)其實(shí)一直在變遷，沒(méi)有哪一個(gè)平臺(tái)能長(zhǎng)盛不衰。過(guò)去如此，未來(lái)也應(yīng)該是如此。

第三，消費(fèi)者的需求在升級(jí)。流量生意是什么？就是你把信息放到這個(gè)地方，讓我過(guò)來(lái)看。這在過(guò)去信息非常稀缺的年代，是值錢(qián)的。但是今天是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，信息已經(jīng)不是碎片化，而是粉末化。今天的信息不是太少，而是太多，鋪天蓋地的信息。所以消費(fèi)者不再需要一個(gè)單純信息的流入，我認(rèn)為單純地賣(mài)流量會(huì)越來(lái)越萎縮。

流量易逝，服務(wù)永生

我認(rèn)為：流量易逝，服務(wù)永生。在未來(lái)，不能衍生出專業(yè)服務(wù)能力的純信息匹配平臺(tái)將會(huì)被淘汰。

什么叫專業(yè)服務(wù)能力？比如說(shuō)最早的滴滴是對(duì)出租車(chē)開(kāi)放，你想打車(chē)，他告訴你周?chē)�有哪些出租�?chē)，你自己去打，這是一個(gè)信息的匹配。但是到后面滴滴做了專車(chē)，專車(chē)司機(jī)是他自己招聘、篩選、培訓(xùn)、發(fā)工資，連用什么車(chē)都有標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是打通的，這就是在提供專業(yè)服務(wù)。所以這就是從單純的信息匹配，過(guò)渡到專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。

再比方說(shuō)最早的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，上面有很多餐廳的信息，那是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息匹配。但是今天在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)體系里邊，超過(guò)60％以上的收入出自外賣(mài)。美團(tuán)的團(tuán)購(gòu)和外賣(mài)，一個(gè)提供的是信息匹配，一個(gè)提供的是專業(yè)服務(wù)。

類似這樣的例子非常多，包括二手車(chē)電商平臺(tái)，動(dòng)輒融資十?dāng)?shù)億美金。為什么這些二手車(chē)電商這么值錢(qián)？因?yàn)樗�不是單純�(nèi)プ鲂畔⑵ヅ洌�而是開(kāi)始去做服務(wù)。

我認(rèn)為這是一個(gè)趨勢(shì)。如果你今天還用傳統(tǒng)的思維，像那種信息的匹配，可能已經(jīng)是上一個(gè)時(shí)代的思維。比如說(shuō)美團(tuán)做打車(chē)，當(dāng)時(shí)很高調(diào)，萬(wàn)眾期待，但為什么很快就偃旗息鼓了？因?yàn)榇蜍?chē)這件事，特別是專車(chē)這件事，它不是一個(gè)流量的生意，即不是一個(gè)單純的信息匹配，它是一個(gè)專業(yè)服務(wù)。而這個(gè)專業(yè)的服務(wù)是需要專業(yè)人才去不斷地積累，然后需要用時(shí)間去打磨，從而構(gòu)成和加深企業(yè)的護(hù)城河。

未來(lái)的商業(yè)社會(huì)會(huì)變成一個(gè)什么樣的時(shí)代？

未來(lái)的商業(yè)社會(huì)，我把它叫做新服務(wù)時(shí)代。

未來(lái)我們每一個(gè)人，都會(huì)在不知不覺(jué)當(dāng)中，接受很多人的服務(wù)，包括外賣(mài)小哥、快遞小哥、滴滴司機(jī)、家政保姆、房屋管家、房產(chǎn)中介、各類培訓(xùn)平臺(tái)、美業(yè)平臺(tái)等等。一個(gè)人在日常生活中，不知不覺(jué)地被很多人提供著服務(wù)。我認(rèn)為這就是未來(lái)商業(yè)的一個(gè)趨勢(shì)，即每一個(gè)人都在享受很多人的服務(wù)，而且每一個(gè)人也同時(shí)在服務(wù)著別人。

對(duì)于個(gè)人是這樣，對(duì)于企業(yè)來(lái)講也是這樣。未來(lái)一家企業(yè)會(huì)有很多公司來(lái)為他做方方面面的服務(wù)，比如Nike、阿迪達(dá)斯等大品牌，在他核心的幾個(gè)要素里面，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，都存在外包出去的現(xiàn)象。如果一家賣(mài)鞋的公司，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售都是外包出去的，那這家公司是一個(gè)什么公司？核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？他其實(shí)就是在用一個(gè)品牌，就是在用自己的企業(yè)文化，其它一切都是外包出去的，我們認(rèn)為這是未來(lái)企業(yè)的一個(gè)雛形。

所以我認(rèn)為，服務(wù)業(yè)在中國(guó)即將進(jìn)入到一個(gè)大爆發(fā)的階段。當(dāng)一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度之后，第三產(chǎn)業(yè)必然崛起。在一個(gè)城市國(guó)家里面，第三產(chǎn)業(yè)通常應(yīng)該占到70％以上GDP的比例。但是中國(guó)的GDP現(xiàn)在大部分還是靠房地產(chǎn)、制造業(yè)支撐，所以這個(gè)角度來(lái)看，中國(guó)的整個(gè)服務(wù)業(yè)即將迎來(lái)一個(gè)大的發(fā)展階段。

新氧其實(shí)是一家專業(yè)服務(wù)公司

說(shuō)到這，很多美業(yè)人士有點(diǎn)緊張，你來(lái)做服務(wù)，那我們做什么？

我們其實(shí)要花很多時(shí)間精力去做一些醫(yī)院、醫(yī)生、廠商都不太會(huì)去做的事，比如說(shuō)美學(xué)體系、圖形圖像處理、AI問(wèn)診、全手術(shù)項(xiàng)目的術(shù)后護(hù)理日歷、醫(yī)美百科、設(shè)備庫(kù)、材料庫(kù)、藥品庫(kù)、用戶調(diào)研、新媒體宣傳、融資租賃等。

我們知道很多產(chǎn)品做出來(lái)后，會(huì)被一些公司復(fù)制，但我們?nèi)匀辉敢饣ù罅繒r(shí)間去做一些大家不太愿意，或不太在意的事情。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這些東西如果做好是很重要的。

很多人希望整個(gè)行業(yè)能夠回歸醫(yī)療本質(zhì)，但這卻難以做到，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)醫(yī)生要花大量時(shí)間去思考怎么去競(jìng)爭(zhēng)，怎么去推廣的時(shí)候，他不可能回歸醫(yī)療本質(zhì)。

所以，新氧要成為一個(gè)專業(yè)的服務(wù)者，讓醫(yī)生把時(shí)間精力用在醫(yī)學(xué)技術(shù)的提升上，機(jī)構(gòu)把精力花在精準(zhǔn)的定位和內(nèi)部管理上，廠商集中精力去搞研發(fā)，中間的產(chǎn)業(yè)連接服務(wù)交給新氧來(lái)做，因?yàn)槲覀兏鼘�業(yè)。

如果把醫(yī)生、醫(yī)院、廠商，比作天上的繁星，那么新氧是什么？物理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，僅靠星系團(tuán)中可見(jiàn)星系的質(zhì)量產(chǎn)生的引力，是無(wú)法將其束縛在星系團(tuán)內(nèi)的，因此星系團(tuán)中應(yīng)該存在大量的暗物質(zhì)，去保持天體的穩(wěn)定。

所以我們希望能夠變成醫(yī)生、醫(yī)院、廠商這些繁星間的暗物質(zhì)，可能會(huì)讓人感覺(jué)不到，但我們希望在繁星之間去做連接，形成熠熠生輝的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)。

行業(yè)形成合力，終端還是要服務(wù)于消費(fèi)者。因此，新氧的使命是面向消費(fèi)者提出的，我們要“讓每個(gè)人更美更健康”。聽(tīng)起來(lái)特別大的一個(gè)口號(hào)，但我覺(jué)得一家公司的使命，就好像一個(gè)人的夢(mèng)想一樣，不被人嘲笑的夢(mèng)想是不值得被尊重的。我們希望這個(gè)使命能夠指引我們前進(jìn)的方向。

為什么要“讓每個(gè)人更美更健康”？

第一，以前醫(yī)美行業(yè)只有闊太太才能消費(fèi)得起。但今天得益于過(guò)去醫(yī)美行業(yè)的快速發(fā)展，技術(shù)不斷地改進(jìn)、成本快速地降低、安全系數(shù)不斷提升，使得普通工薪階層能去享受科技帶來(lái)的福利。未來(lái)可能繼續(xù)更發(fā)展，成本不斷地降低，使得每一個(gè)人都能安全、便捷地變美變健康。

第二，每一個(gè)人都值得變得更美更健康。但是今天因?yàn)楦鞣N各樣的因素，科技變美還是少數(shù)人擁有的福利。我們的愿景是成為受人信賴的美容健康科技公司，為用戶和顧客提供溫暖而專業(yè)的服務(wù)。

所以我今天是來(lái)招聘的。新氧不是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，未來(lái)我們其實(shí)更應(yīng)該是一家醫(yī)療公司。我們需要大量地吸收醫(yī)學(xué)或者美業(yè)有專業(yè)背景的人，我希望三到五年之后，專業(yè)人才的比例能占到30％到50％，專業(yè)人員能進(jìn)入到新氧的各個(gè)部門(mén)，跟我們各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)模塊深度地去融合，給消費(fèi)者和合作伙伴提供更專業(yè)化的服務(wù)。