美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)療健康事業(yè)部總經(jīng)理董琳解讀口腔產(chǎn)業(yè)變化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌推廣和營(yíng)銷出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、社交化趨勢(shì)。作為市場(chǎng)化程度較高的口腔行業(yè)，逐漸從資本驅(qū)動(dòng)和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)移到技術(shù)驅(qū)動(dòng)和人才驅(qū)動(dòng)模式，如何通過(guò)機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、產(chǎn)品服務(wù)信息的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，幫助線上消費(fèi)者找到合適的線下機(jī)構(gòu)，縮短用戶的消費(fèi)決策，在運(yùn)營(yíng)效率和品牌塑造上找到新打法和新模式，成為口腔產(chǎn)業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)。

2019年1月8日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)療健康事業(yè)部在北京召開首屆民營(yíng)口腔行業(yè)峰會(huì)，同時(shí)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)聯(lián)合動(dòng)脈網(wǎng)蛋殼研究院發(fā)布了《2018年口腔行業(yè)白皮書》，該報(bào)告分為5個(gè)部分：行業(yè)現(xiàn)狀洞察、互聯(lián)網(wǎng)口腔醫(yī)療消費(fèi)者畫像、線上口腔醫(yī)療消費(fèi)特征、口腔診所運(yùn)營(yíng)觀與無(wú)限的潛力以及未來(lái)五年的發(fā)展趨勢(shì)和經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷建議，通過(guò)全方位、系統(tǒng)性的研究，洞察口腔服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，解析互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下線上口腔用戶的畫像，從大數(shù)據(jù)出發(fā)研究線上口腔用戶的消費(fèi)特征，總結(jié)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀及面臨的機(jī)遇，給出未來(lái)發(fā)展的判斷和建議。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的口腔板塊，包含龐大的口腔商戶樣本數(shù)，以及口腔消費(fèi)用戶的行為數(shù)據(jù)，是目前中國(guó)口腔行業(yè)頭部的第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)療健康事業(yè)部也致力于幫助更多的傳統(tǒng)商戶加速線上化進(jìn)程，在運(yùn)營(yíng)提效和品牌塑造上，助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

接下來(lái)我們對(duì)白皮書全文進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要解讀，同時(shí)分享美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)療健康事業(yè)部總經(jīng)理董琳先生對(duì)于口腔醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域新模式的思考。

白皮書總體5個(gè)方向結(jié)論如下：

1、行業(yè)現(xiàn)狀洞察：治療滲透率是行業(yè)發(fā)展的歸因；

2、互聯(lián)網(wǎng)口腔醫(yī)療消費(fèi)者畫像：消費(fèi)者最在乎“態(tài)度”和“體驗(yàn)”；

3、線上口腔醫(yī)療消費(fèi)特征：“洗牙＋補(bǔ)牙＋美白”占據(jù)86．2％的線上流量；

4、口腔診所運(yùn)營(yíng)觀與無(wú)限的潛力：線上渠道主要還是以引流項(xiàng)目為主；

5、未來(lái)五年的發(fā)展趨勢(shì)和經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷建議：線上化率提升，打造口碑驅(qū)動(dòng)力。

行業(yè)現(xiàn)狀洞察：治療滲透率是行業(yè)發(fā)展的歸因

隨著城鎮(zhèn)居民整體消費(fèi)水平的提升，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)尤其明顯，用戶口腔保健意識(shí)快速覺(jué)醒。

從醫(yī)院數(shù)據(jù)來(lái)看，口腔患者就診人次快速增長(zhǎng)。根據(jù)《中國(guó)衛(wèi)生和計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)年鑒》顯示，醫(yī)院口腔科門急診人次從2008年的70508174人次攀升至2016年的131548837人次，復(fù)合增長(zhǎng)率8．1％。與其他市場(chǎng)化率相對(duì)比較高的行業(yè)如皮膚科、眼科、耳鼻喉科相比，無(wú)論是就診人次還是復(fù)合增長(zhǎng)率均呈現(xiàn)出更快速的發(fā)展。

據(jù)不完全的工商數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年到2018年民營(yíng)口腔機(jī)構(gòu)的數(shù)量由47033家增長(zhǎng)到54479家（僅指在工商有注冊(cè)登記的數(shù)量，市場(chǎng)中民營(yíng)口腔機(jī)構(gòu)數(shù)量超過(guò)8萬(wàn)家），新增7746家。

近兩年，口腔服務(wù)產(chǎn)業(yè)融資不斷，發(fā)展逐步進(jìn)入成熟期，已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展期的中后期，行業(yè)間的并購(gòu)將會(huì)進(jìn)一步提速。

依據(jù)《2018中國(guó)衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒》的口腔就診數(shù)據(jù)及對(duì)市場(chǎng)的估算，2018年中國(guó)的口腔服務(wù)行業(yè)規(guī)模約1035－1215億元�？谇环�務(wù)行業(yè)規(guī)模主要受四個(gè)核心因素影響：全國(guó)人口基數(shù)、患病率、治療滲透率、單次口腔消費(fèi)支出。這四項(xiàng)因子在當(dāng)前均呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)。

其中，治療滲透率是行業(yè)發(fā)展的歸因，提升治療滲透率的核心在于激發(fā)更多需求，并通過(guò)更豐富的供給滿足。在供給端，治療滲透率提升的動(dòng)力主要來(lái)源于以下三點(diǎn)：

1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身的擴(kuò)張?jiān)妇埃?/p>

2、口腔醫(yī)生的多點(diǎn)執(zhí)業(yè)；

3、服務(wù)能力的提升。這三點(diǎn)保證了有持續(xù)增長(zhǎng)的、能夠在市場(chǎng)上生存的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷地出現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)口腔醫(yī)療消費(fèi)者畫像：消費(fèi)者最在乎“態(tài)度”和“體驗(yàn)”

互聯(lián)網(wǎng)口腔用戶的自畫像：女性用戶為主；主要消費(fèi)群體年齡在20～39歲之間；主要消費(fèi)群體以白領(lǐng)為主；主要消費(fèi)群體擁有較高的消費(fèi)能力。

體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)下，互聯(lián)網(wǎng)口腔醫(yī)療消費(fèi)者關(guān)心什么？消費(fèi)者最在乎的商家的服務(wù)態(tài)度，對(duì)商戶距離遠(yuǎn)近接受度最大。