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美團點評發(fā)布《2018年口腔行業(yè)白皮書》,口腔診所最關(guān)心的220多萬交易數(shù)據(jù)

從評論星級的角度來看,在不同等級的評價構(gòu)成中,“態(tài)度”因素依然是對商戶評價的決定性因素,一星評論中提到態(tài)度的占比高達半數(shù),五星評論中亦有42.3%的評論提到“態(tài)度”,可見消費者最在乎“態(tài)度”。

消費者內(nèi)心評價模型中,消費者體驗的好壞有著不同的影響因素,一星評論的構(gòu)成中,商戶屬性類評價影響因素占45.8%,而產(chǎn)品定位屬性類評價影響因素占54.2%;五星評論的構(gòu)成60.7%來自于商戶屬性類評價,39.3%來自于產(chǎn)品定位屬性類評價。

消費者內(nèi)心評價模型的重要結(jié)論是:低星級商戶需更關(guān)注產(chǎn)品定位屬性中“服務(wù)項目”的改善,而高星級商戶則需進一步加強商戶屬性中“態(tài)度”的提升。

線上口腔醫(yī)療消費特征:“洗牙+補牙+美白”占據(jù)86.2%的線上流量

消費者最感興趣的前五模塊分別是評論、團購、齒科預(yù)定、附近團購以及地址!霸u論”+“線上交易”是將用戶從線上轉(zhuǎn)化到線下最有力的組合拳。

此外,機構(gòu)星級高低與線上引流強弱存在強關(guān)聯(lián)。星級與機構(gòu)數(shù)量成反比,與引流到店消費人數(shù)成正比。

數(shù)據(jù)顯示,二星及以下機構(gòu)數(shù)量占81.4%,吸引線上到店消費人數(shù)僅占0.6%,而五星機構(gòu)雖然數(shù)量僅占1.7%,卻吸引了56.6%的線上口腔消費者,消費者更看重高星級的機構(gòu)。在同等星級的情況下,評價數(shù)量會直接影響線上口腔消費者對機構(gòu)的選擇。

2018年,美團點評口腔類的線上項目總計7類,將所有項目進行分類整理,對美團點評口腔類項目進行了評估。

將單價低于5000元的項目定義為“引流項目”,將5000元以上的項目定義為“消費項目”,通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn):引流項目依然為線上項目的核心,消費人數(shù)在快速上升的同時,種類更加豐富,由6類增長至7類,更加注重于“線上引流到店進行后續(xù)消費”的模式。

引流到店消費人次增長速度第一的是拔牙項目。拔牙項目具備一定程度的剛性需求,但由于拔牙的市場需求總量并不大,所以是否將拔牙項目作為未來引流的重點項目,還值得持續(xù)觀察。

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