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向日葵技術(shù)支持坐席,加快遠(yuǎn)程醫(yī)療LIS系統(tǒng)落地,推動健康中國2030!

2020-11-12 16:06
來源: 粵訊

早在健康中國2030規(guī)劃中,國家就曾指出在接下來的15年,我們要全力提高國民健康水平,推進(jìn)健康中國建設(shè)。而達(dá)成這一切的基石,離不開醫(yī)療的改革。

目前,我國醫(yī)療領(lǐng)域面臨的問題有很多:基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力相對較弱、醫(yī)院各自為戰(zhàn)、缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與機(jī)制…….面對這些難題,分級診療理念被提出,且伴隨著政策的幫助,分級診療的模式也是多種多樣。

作為一家LIS系統(tǒng)開發(fā)的企業(yè),我們的日常是對接醫(yī)院信息科,幫助醫(yī)院運(yùn)維電腦上安裝的LIS系統(tǒng)。我所接觸到的分級診療模式中,遇到最多的是醫(yī)聯(lián)體模式,通過整合醫(yī)院、社區(qū)中心到統(tǒng)一的信息管理平臺,將機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)、HIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)統(tǒng)一分配管理。

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這樣,管理者就能對平臺上的醫(yī)院、社區(qū)進(jìn)行全方面的分析,包括門診顧客忠誠度、醫(yī)生就診服務(wù)、轉(zhuǎn)院分析、門診時(shí)間路徑分析、藥占比分析、死亡流行病學(xué)分析等等,確保醫(yī)聯(lián)體的高效運(yùn)作。

那作為醫(yī)聯(lián)體中LIS系統(tǒng)的供給方,我們通過智能輔助功能來處理大信息量的檢驗(yàn)工作,即LIS系統(tǒng)不僅可以自動接收檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、打印檢驗(yàn)報(bào)告、系統(tǒng)保存檢驗(yàn)信息,還可以根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的需要實(shí)現(xiàn)智能輔助功能。

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除了功能的開發(fā)外,我們更多的是解決客戶在安裝了我們LIS系統(tǒng)后的售后運(yùn)維工作,幫助客戶解決LIS系統(tǒng)使用及操作上的問題。但在實(shí)際售后過程中,我們經(jīng)常會遇到一些問題:異地客戶需上門運(yùn)維、內(nèi)部人力分配不均、與客戶溝通不到位等情況。

遠(yuǎn)程運(yùn)維,替代傳統(tǒng)上門運(yùn)維

對于本地的醫(yī)院LIS系統(tǒng)出現(xiàn)的疑問、故障,往往通過上門運(yùn)維基本都能解決。但對于異地的醫(yī)院客戶,上門運(yùn)維不太實(shí)際。拿我們企業(yè)來說,我們總計(jì)對1000家醫(yī)院提供了我們的LIS系統(tǒng),每一次故障都安排專人上門運(yùn)維,一方面來回成本過高,另一方面人手也不夠。

對于這樣的難題,我們選擇的是國內(nèi)向日葵「技術(shù)支持坐席」解決方案,通過線上運(yùn)維的方式,替代傳統(tǒng)的上門運(yùn)維方案,提高企業(yè)的整體效率,降低企業(yè)的支出成本。

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通過遠(yuǎn)程桌面的操作形式,對異地醫(yī)院采用的LIS系統(tǒng)進(jìn)行線上監(jiān)測、查看。由內(nèi)部專業(yè)技術(shù)人員,對系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行維護(hù)、調(diào)整,達(dá)到足不出戶,解決客戶問題的效果。

客戶群體眾多,人力分配不均

當(dāng)我們選擇了線上運(yùn)維的方式后,我們還解決了困擾很久的「人力分配不均」的問題,F(xiàn)在通過「技術(shù)支持坐席」,可以實(shí)現(xiàn)一對多的遠(yuǎn)程線上運(yùn)維,一個(gè)人可以同時(shí)遠(yuǎn)程多個(gè)客戶進(jìn)行問題溝通、解決。

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而且針對線上運(yùn)維,向日葵「技術(shù)支持坐席」還提供了文本溝通、雙向語音、白板操作等功能,方便在遠(yuǎn)程解決問題時(shí),與客戶之間進(jìn)行互動、溝通。

雙重認(rèn)證,遠(yuǎn)控安全有保障

因?yàn)槲覀兪桥c醫(yī)院這些安全保密較高的部門合作,所以在安全層面我們對所使用的工具都是需要嚴(yán)格審查的。

當(dāng)時(shí)選擇向日葵,主要是因?yàn)橄蛉湛ㄟ^了國家三級等保、ISO27001、微軟徽標(biāo)認(rèn)證等國家安全認(rèn)證。此外向日葵采用的是「一方發(fā)起,一方接受」的雙重認(rèn)證方式,也就是說只有對方同意遠(yuǎn)控請求后,遠(yuǎn)控才算正式連接。

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此外,據(jù)官方介紹他們的遠(yuǎn)程協(xié)議采用的是國際2048位RSA非對稱密鑰、基于AES加密機(jī)制的自主P2P數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議 ,支持私有數(shù)字證書部署,支持安全審計(jì)與多因子驗(yàn)證……

對于我們這類經(jīng)常與醫(yī)院打交道的人來說,向日葵提供的綠色版,更是幫助我們解決了服務(wù)開展的最大難題。

很多注重安全的企業(yè)客戶,在接受遠(yuǎn)程運(yùn)維前其實(shí)都會再三確認(rèn),你所提供的軟件會不會在我們的設(shè)備系統(tǒng)上有殘留,有沒有可能會引發(fā)安全事故…….

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遠(yuǎn)控日志數(shù)據(jù)化,提高管理效率

除了對客戶的遠(yuǎn)控安全提供保障外,作為管理者,我還需要經(jīng)常對手下的運(yùn)維工作進(jìn)行審查、抽檢,讓自己了解他們最近的工作情況。

對此審查,向日葵「技術(shù)支持坐席」提供了日志查看,我可以在向日葵管理后臺,查看到坐席使用情況,對手下人員進(jìn)行統(tǒng)一管理、分配。

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雖然LIS系統(tǒng)僅僅是醫(yī)聯(lián)體中的一個(gè)部分,但它的重要性不可忽視。

而在LIS系統(tǒng)運(yùn)維的過程中,向日葵「技術(shù)支持坐席」的出現(xiàn),很大程度上對我們的工作開展、溝通效率給予了極大的幫助,幫助我們能夠開展更多的業(yè)務(wù),加快國家健康中國2030規(guī)劃的進(jìn)一步落地。

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