文／當下君

圖片／來源網(wǎng)絡

中國是全球勞動人口最多的國家，勞動人口總數(shù)約8．8億，近年來勞動人口的年齡逐漸上升，對健康服務的需求增加，是一個不可逆轉的自然趨勢，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)如果抓住了這個機遇，就相當于把握住了這個時代提供給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最大的的結構性機會。

1、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務，為何向企業(yè)方向尋找突破？

雖然，目前還沒有人能夠預測新冠疫情何時結束，但對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來說，這種非結構性的紅利是一次性和不可預期的（盡管它帶來的市場教育和普及的作用是長期性的），互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)真正要獲得大的發(fā)展，仍然要靠結構性的戰(zhàn)略拓展。

由于政策和市場結構的差異性極大，我們很難簡單的把中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和美國的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場進行直接的對比，但美國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的一些特點仍然值得我們注意。

拋開技術性因素不提，美國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最早確立的商業(yè)模式就是TO B模式的。例如，在很長一段時間里，Teladoc的商業(yè)模式都是B2B2C，即以B2B的方式為全球超過12000家客戶提供虛擬醫(yī)療服務，大部分客戶是企業(yè)主和醫(yī)療保險公司，通過B端客戶帶動付費會員的收入。

另一家企業(yè)Grand Rounds的商業(yè)模式也是從日�；�礎疾病領域出發(fā)，旨在解決美國醫(yī)療支出的負擔，尤其是幫助企業(yè)減輕員工醫(yī)療支出負擔并提供更具可及性的服務，主要模式為B2B，服務的購買方主要為企業(yè)，并與130多家大型保險公司合作。

雖然2014年美國醫(yī)療改革后，更多的企業(yè)開始減少在員工醫(yī)療福利上的開支（而這通常被美國人視為薪酬的一部分），但這反而更激發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的活力，因為其更完善的服務和更低的費用，被越來越多企業(yè)認為是傳統(tǒng)醫(yī)療福利的替代解決方案。

再回頭來看中國的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療巨頭在企業(yè)健康服務領域的發(fā)展可能并不明顯。

在這個背景下，京東健康首次發(fā)布了其面向企業(yè)客戶的“企業(yè)健康戰(zhàn)略”及企業(yè)員工健康服務解決方案，整合“檢醫(yī)藥管險”能力，提供“健康管理”與“就醫(yī)診療”兩大服務產(chǎn)品體系。它是否能解決中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)長期在TO B健康服務市場的空白呢？

需要強調(diào)的是，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)開拓企業(yè)服務領域，并不是因為TO C業(yè)務的市場空間日趨狹窄。相反，根據(jù)德勤此前的數(shù)據(jù)顯示，個人互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的滲透率只有6％，遠遠到不了“飽和”。

但是，盡管有疫情的客觀助推，TO C業(yè)務的滲透率提升也依然是長期且相對比較緩慢的，而企業(yè)服務市場則完全相反——只要拿下一個京東這樣規(guī)模企業(yè)的健康服務訂單，就能同時為幾十萬人提供醫(yī)療健康管理服務。

所以，京東健康大力開拓TO B業(yè)務，并不是TO C空間有限，而是出于前瞻性的戰(zhàn)略考慮。

一方面，幾乎在所有的經(jīng)濟體系內(nèi)，支付方也就是買單者，都是進步的主要推動力和決定性力量。線上醫(yī)療也不例外。除了醫(yī)保支付外，另一個重要支付方或許就是企業(yè)主了。

另一方面，我國在員工健康管理和服務方面的理念、實踐都有很大的提升空間，但隨著2000年以后大量新生代創(chuàng)業(yè)企業(yè)逐漸進入成熟期，無論是從企業(yè)ESG角度還是出于為員工提供更具有吸引力的職場福利角度，企業(yè)的醫(yī)療健康服務需求都有待進一步被挖掘、被解決。

2、企業(yè)的健康服務的痛點在哪里？

多年以前，筆者加入了一家當時國內(nèi)頂級的美股上市公司，這家公司由于為員工提供各種豐富的福利而著稱，其中很重要的一點就是提供了一間醫(yī)務室，并且聘請了一名全科醫(yī)生提供full time的服務，據(jù)說診療床都是從德國原裝進口的……

但是，這恰好也是公司員工吐槽最多的一點，他們認為所謂全科醫(yī)生提供的服務非常的泛化和空洞，除了給感冒藥和建議多喝開水外，唯一有存在感的就是流感季給大家熬藥茶了，不久之后這個醫(yī)生就下崗了。

之后，公司繼續(xù)花大價錢購買了某民營醫(yī)療巨頭提供的企業(yè)服務，但除了以前的大叔醫(yī)生被換成了只有助理醫(yī)師資格證的漂亮小姐姐以外，唯一稍有價值的服務也就是提供一些醫(yī)院的綠色通道代掛號服務了，不過真正搶手的號源還是搶不到的。

那時候我們最羨慕的是外企的員工，他們的醫(yī)療服務非常具體而且實用，包括每年的腫瘤篩查、牙醫(yī)服務和心理咨詢服務，以及各種可以和家人共享的套餐，都讓人著實眼熱。

重提這些舊話，其實是想提出一個觀點——企業(yè)其實就是一個小社會，給員工提供健康服務，不可能靠在公司內(nèi)建個醫(yī)院來實現(xiàn)。

那企業(yè)需要的是什么樣的服務呢？筆者認為應該搞定兩個場景：

首先是健康管理，對員工側來說，對應需要的是有效的、可長期化、能夠實時和適時干預的健康管理，以“治未病”的理念和企業(yè)內(nèi)部的健康文化建設結合起來，能在日常身體狀態(tài)、飲食營養(yǎng)、慢病康復等方面，得到專業(yè)的醫(yī)療健康服務支持，進而形成一種更加關注健康的企業(yè)文化；

其次是醫(yī)療干預體系，從目前國內(nèi)“看病難、看病貴”的實際情況出發(fā)，企業(yè)自然希望員工在獲取醫(yī)療服務上有更高的效率，能夠滿足比傳統(tǒng)醫(yī)療途徑而言更快捷、更方便的在線診療、專家問診、藥品獲取、防疫消殺、急救保障等“硬性”“剛性”的需求；

對于企業(yè)而言，花錢是需要計算投入、產(chǎn)出的。如果有多樣化的保險支付手段解決支付難題、數(shù)字化的管理工具解決投入產(chǎn)出困惑，企業(yè)大概要樂開花。

因此，京東健康數(shù)字健康事業(yè)部總經(jīng)理林俊峰提出的——“通過數(shù)智化的技術與手段，為企業(yè)健康服務運營成本做減法，幫企業(yè)員工健康管理成效做乘法”，是前述三個子體系的底座和支撐，特別是大型企業(yè)，更需要數(shù)字化的管理手段來清晰地掌握員工的健康狀態(tài)、保持企業(yè)持續(xù)活力。

然而，目前中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務水準，可以做到么？

3、京東健康為什么做的到？

要讓員工得到又快、又全、又好的健康服務，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療似乎是唯一可行的選擇。

中國企業(yè)的員工健康服務，處于什么狀況？

《2022企業(yè)員工健康調(diào)研報告》的調(diào)查顯示，目前，企業(yè)員工健康管理服務以能夠迅速完成、快速應答需求的形式為主，未形成與員工健康深層次綁定的長期服務；只能提供一般體檢項目、健康測評、健康教育服務的占比超過50％，而藥品供應（購藥）、極速線上問診、家庭醫(yī)生、專家會診等深層次需求仍未能得到較好地滿足。

同時，這份報告也顯示：心理咨詢、職業(yè)病防治、應急救援培訓等，是員工期待企業(yè)提供的健康管理服務，成為了企業(yè)員工的“新”剛需。

為什么中國的企業(yè)健康服務仍停留在單一服務上？筆者認為，這其中的主要因素并不是企業(yè)主的“摳門”選擇，而主要是此前的市場條件，并未真正有競爭力的服務商。

長期以來，中國的主流醫(yī)療市場、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源都沉淀在公立醫(yī)療體系之中，而由于體制、資源等限制，或者說的通俗一點——在熱門醫(yī)院的醫(yī)生連門診的病人都看不過來的實際背景下，公立醫(yī)療機構基本不具備產(chǎn)生企業(yè)級醫(yī)療服務產(chǎn)品體系的能力。

而民營醫(yī)療雖有一定的資源，也有較為靈活的機制，但無論是口碑還是技術能力，也很難殺入這個市場并提供真正有競爭力的產(chǎn)品。

簡單說就是，不是企業(yè)不需要，而是市場上真的沒有這樣的產(chǎn)品體系。

而京東健康的入局，可以說十分完美的解決了以上所有的痛點。

首先，京東健康的能力，是拿京東集團“練手”后，經(jīng)歷過真實場景打磨出來的，是由內(nèi)而外自然生長的。

從最早的、樸素的“管好京東兄弟們的健康”的初心出發(fā)的京東健康，一直是京東集團醫(yī)療健康保障后備軍，為內(nèi)部員工提供體檢、在線問診、急救培訓、健康福利購買等服務。這些服務為企業(yè)最重要的資產(chǎn)——“員工”提供了持續(xù)的保護和加持，除了傳遞京東的文化價值外，也不斷內(nèi)化出更完善的服務。

無獨有偶，這種“先拿自己練手，再輸出能力”的方式，也是很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭試圖加入這個賽道的標準路徑，例如亞馬遜在醫(yī)療領域推出的在線醫(yī)療服務——Amazon Care，這個業(yè)務的起點就來自于亞馬遜早期為自家的企業(yè)雇員提供的視頻問診和入家問診服務（這一點和京東健康很像），后續(xù)的發(fā)展，亞馬遜希望通過進入企業(yè)級醫(yī)療服務市場來推動自身在整個醫(yī)療領域的發(fā)展。

其次，京東健康快速成長，具有全產(chǎn)業(yè)鏈服務能力。

筆者了解到，京東健康的服務業(yè)務范圍，現(xiàn)已覆蓋醫(yī)療健康全產(chǎn)業(yè)鏈，醫(yī)療全流程、健康全場景。目前京東健康已經(jīng)與90％以上的全球500強藥企達成合作，平臺上有多達45000名副主任醫(yī)師及以上級別的醫(yī)生入駐，還覆蓋了多達15000家醫(yī)院，分布在全國各地，確保用戶能夠就近很方便的得到就醫(yī)服務。

在服務C端用戶的過程中，京東健康在供應鏈、醫(yī)療服務、數(shù)智化技術等領域積累和沉淀了大量極具優(yōu)勢的能力和資源。這些C端客戶的能力資源，為面向企業(yè)用戶的B端業(yè)務提供了成熟完備的技術支持，讓京東健康企業(yè)客戶的用戶們，如C端用戶一樣，能夠便捷的獲取到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)、貼心的服務。

而必須指出的是，京東健康的這種樂高積木式的模塊化能力，非常適配企業(yè)級市場的需求，可以根據(jù)不同企業(yè)的不同規(guī)劃而任意組合，同時，數(shù)字化手段作為技術底座，擁有更全景、靈活的資源聚合能力，從而針對性的解決企業(yè)面臨的員工健康管理痛點及問題，幫助企業(yè)進行健康管理數(shù)字化轉型、員工人效提升。

我們希望看到的是，京東健康能夠探索出一條成功的企業(yè)醫(yī)療服務路徑，讓這個領域成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的新藍海。

       原文標題 : 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的真“藍�！辈粌H僅是 TO C