BAT再次聚首“服務(wù)”,百度的優(yōu)勢(shì)在哪里?
一時(shí)間,巨頭們都在往“服務(wù)”靠攏,這里已經(jīng)成為更多人可以參與進(jìn)來(lái)、有著誘人商業(yè)價(jià)值的賽道。
阿里支付寶的“服務(wù)”調(diào)性被不斷加碼,騰訊最新財(cái)報(bào)中強(qiáng)調(diào)微信小程序生態(tài)中服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值,而百度剛剛發(fā)布的2020 Q2財(cái)報(bào)中“服務(wù)”地位也大為提升……
這份財(cái)報(bào)中,百度獲得了理想的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),例如營(yíng)收260.3億元,凈利潤(rùn)50.8億元同比增長(zhǎng)40%,營(yíng)收、利潤(rùn)指標(biāo)均超市場(chǎng)平均預(yù)期。
而更值得注意的是,關(guān)于移動(dòng)生態(tài),過(guò)去百度財(cái)報(bào)中往往只談數(shù)據(jù)表現(xiàn)、用戶行為變化、小程序的發(fā)展成果等內(nèi)容,此次Q2財(cái)報(bào)中除了這些(例如,智能小程序月活3.39億,同比增長(zhǎng)25%),涉及“服務(wù)”的內(nèi)容比重明顯上升,其中,聚合了充值繳費(fèi)、醫(yī)療健康、快遞服務(wù)、旅游出行等各服務(wù)功能板塊的“服務(wù)中心”還被專門提及。
這意味著,百度開始把“服務(wù)”由移動(dòng)生態(tài)中客觀存在的元素抽離出來(lái),變成戰(zhàn)略業(yè)務(wù)布局的一部分走向臺(tái)前,坐實(shí)了信息、知識(shí)之外的“服務(wù)”標(biāo)簽。
百度的底氣在哪里,或者說(shuō),當(dāng)BAT再次聚首“服務(wù)”,百度的優(yōu)勢(shì)在哪里?
大家都在“強(qiáng)塞”,所以“無(wú)感知”的服務(wù)體驗(yàn)更符合市場(chǎng)胃口?
“服務(wù)”這種事,對(duì)很多巨頭(不只BAT)來(lái)說(shuō),都像是一種原本業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的額外增項(xiàng),一旦市場(chǎng)風(fēng)向利好,“強(qiáng)塞”式的玩法就大行其道,在APP中硬開辟“服務(wù)”類功能,強(qiáng)行導(dǎo)流——“我這有服務(wù),快來(lái)”。
對(duì)用戶而言,如果關(guān)聯(lián)度不算很高,這無(wú)疑是一種很破壞體驗(yàn)的事。
如果一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)產(chǎn)品要把服務(wù)做好,最好的方式,肯定是在用戶沒有感知的情況下把服務(wù)自然做進(jìn)去,服務(wù)要“軟著陸”而不是撞進(jìn)用戶腦子里。
這種自然,要包括三個(gè)方面,即產(chǎn)生服務(wù)的環(huán)境足夠自然、獲得服務(wù)的過(guò)程足夠自然,以及,避免用戶在獲取服務(wù)過(guò)程中還碰到什么別的麻煩事,而這幾點(diǎn)可能恰恰是百度的自信心所在。
1、產(chǎn)生服務(wù)的環(huán)境足夠自然
如果用戶在這個(gè)平臺(tái)上從來(lái)就沒有電商購(gòu)物的想法,扔給它一個(gè)購(gòu)物小程序,當(dāng)然會(huì)顯得很突兀,此類玩法常常被用戶詬病。
說(shuō)白了,要讓服務(wù)自然地生長(zhǎng)在一個(gè)平臺(tái)上,首先平臺(tái)的流量得與這些服務(wù)有關(guān)聯(lián),在用戶那里做到心理上自然承接。
這在百度移動(dòng)生態(tài)上表現(xiàn)得很明顯,用戶到這里索取信息和知識(shí),有著極為復(fù)雜的需求構(gòu)成,幾乎囊括社會(huì)生活的方方面面,這讓百度可以輕而易舉在那些信息和知識(shí)基礎(chǔ)之上建立包羅萬(wàn)象的服務(wù)內(nèi)容,而不會(huì)讓用戶感覺到“超綱”。
需求的多樣性導(dǎo)致服務(wù)的全面性,百度移動(dòng)生態(tài)做“服務(wù)”,客觀上有更好的用戶認(rèn)知底子,很少有領(lǐng)域限制,想象空間很大,這是百度最重要的基本盤。
2、獲得服務(wù)的過(guò)程足夠自然
在高考分?jǐn)?shù)公布時(shí),搜索高考相關(guān)的信息,自然而然跳出填報(bào)志愿的智能小程序,沒有人會(huì)拒絕這樣的服務(wù)推送。
在能夠構(gòu)建服務(wù)的環(huán)境下,讓用戶行云流水般自然獲得那些已經(jīng)做好的服務(wù),是降低心理抗性、實(shí)現(xiàn)更高轉(zhuǎn)化的必然要求。
說(shuō)深一點(diǎn),“軟”植入的服務(wù)才能“享受”更低的認(rèn)知培育成本,說(shuō)淺一點(diǎn),順手就抓起來(lái)的服務(wù),用戶幾乎不會(huì)抵抗。
類似的,還有健康方面的搜索,百度配有專業(yè)的醫(yī)生問(wèn)答服務(wù);旅游方面的搜索,配合攜程等小程序入駐,用戶能一次性搞定機(jī)票酒店門票等所有事宜……這些“軟植入”,對(duì)用戶而言,且不說(shuō)沒有“強(qiáng)塞”之感,很多時(shí)候在心理上還會(huì)讓用戶默認(rèn)“就是應(yīng)該給我這個(gè)服務(wù),不給說(shuō)明體驗(yàn)做得不夠好”。
這樣的強(qiáng)粘性,讓百度做“服務(wù)”先天占據(jù)了用戶使用習(xí)慣和心智方面的優(yōu)勢(shì)。
發(fā)表評(píng)論
請(qǐng)輸入評(píng)論內(nèi)容...
請(qǐng)輸入評(píng)論/評(píng)論長(zhǎng)度6~500個(gè)字
最新活動(dòng)更多
-
10月31日立即下載>> 【限時(shí)免費(fèi)下載】TE暖通空調(diào)系統(tǒng)高效可靠的組件解決方案
-
即日-11.13立即報(bào)名>>> 【在線會(huì)議】多物理場(chǎng)仿真助跑新能源汽車
-
11月28日立即報(bào)名>>> 2024工程師系列—工業(yè)電子技術(shù)在線會(huì)議
-
12月19日立即報(bào)名>> 【線下會(huì)議】OFweek 2024(第九屆)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)大會(huì)
-
即日-12.26火熱報(bào)名中>> OFweek2024中國(guó)智造CIO在線峰會(huì)
-
即日-2025.8.1立即下載>> 《2024智能制造產(chǎn)業(yè)高端化、智能化、綠色化發(fā)展藍(lán)皮書》
推薦專題
- 1 【一周車話】沒有方向盤和踏板的車,你敢坐嗎?
- 2 特斯拉發(fā)布無(wú)人駕駛車,還未迎來(lái)“Chatgpt時(shí)刻”
- 3 特斯拉股價(jià)大跌15%:Robotaxi離落地還差一個(gè)蘿卜快跑
- 4 馬斯克給的“驚喜”夠嗎?
- 5 打完“價(jià)格戰(zhàn)”,大模型還要比什么?
- 6 馬斯克致敬“國(guó)產(chǎn)蘿卜”?
- 7 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),誰(shuí)是盈利最強(qiáng)企業(yè)?
- 8 比蘋果偉大100倍!真正改寫人類歷史的智能產(chǎn)品降臨
- 9 諾獎(jiǎng)進(jìn)入“AI時(shí)代”,人類何去何從?
- 10 Open AI融資后成萬(wàn)億獨(dú)角獸,AI人才之爭(zhēng)開啟
- 高級(jí)軟件工程師 廣東省/深圳市
- 自動(dòng)化高級(jí)工程師 廣東省/深圳市
- 光器件研發(fā)工程師 福建省/福州市
- 銷售總監(jiān)(光器件) 北京市/海淀區(qū)
- 激光器高級(jí)銷售經(jīng)理 上海市/虹口區(qū)
- 光器件物理工程師 北京市/海淀區(qū)
- 激光研發(fā)工程師 北京市/昌平區(qū)
- 技術(shù)專家 廣東省/江門市
- 封裝工程師 北京市/海淀區(qū)
- 結(jié)構(gòu)工程師 廣東省/深圳市