【藍(lán)科技觀察】釘釘在B端的業(yè)務(wù),或迎來(lái)老對(duì)手騰訊的強(qiáng)力沖擊。

當(dāng)消費(fèi)者個(gè)人社交習(xí)慣用微信時(shí),騰訊推出的應(yīng)用于B端的企業(yè)微信能帶來(lái)多大的影響?至少,很多微信用戶表示愿意接受企業(yè)微信。顯然,這是用戶習(xí)慣帶來(lái)的影響。

11月3日,主題為“數(shù)實(shí)融合,綻放新機(jī)”的2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)在武漢開(kāi)幕。作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“窗口”,企業(yè)微信正式亮相。騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴表示,過(guò)去5年里,企業(yè)微信一直都在做同一件事——“連接”。從連接企業(yè)里的員工,到連接企業(yè)里的系統(tǒng),再到連接微信端上的消費(fèi)者,連接,給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。

其實(shí),對(duì)于每個(gè)人或者是每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),社交已經(jīng)成為生活中的必選題,也只有在交流溝通中才能更好地謀求發(fā)展道路。特別是在疫情以來(lái),由于疫情造成的延遲復(fù)工,使得遠(yuǎn)程辦公成為很多企業(yè)的首選。作為專(zhuān)業(yè)辦公社交軟件的釘釘也成為很多企業(yè)的首選。甚至在2020年春節(jié)假期復(fù)工之后,釘釘還一度超越微信成為手機(jī)商城下載榜的第一名。

“失敗產(chǎn)品”的歪打正著 企業(yè)微信的力不從心

釘釘?shù)恼Q生可以說(shuō)是一個(gè)偶然。其實(shí),釘釘是由來(lái)往團(tuán)隊(duì)打造的,而來(lái)往則是阿里為了應(yīng)對(duì)微信的威脅做出的一款通訊產(chǎn)品。然而其并沒(méi)有對(duì)微信帶來(lái)多大的沖擊。

2014年時(shí),月活躍用戶3．55億、同比增長(zhǎng)121%的微信,讓阿里巴巴的“來(lái)往”在移動(dòng)社交市場(chǎng)被打得毫無(wú)還手之力。

為了證明自己,2014年5月,陳航(花名:無(wú)招)帶領(lǐng)六人,搬到湖畔花園開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。這一次,他們把目光投向了企業(yè)社交。未曾想“柳暗花明又一村”,C端的落敗,意外地讓其開(kāi)啟了企業(yè)服務(wù)協(xié)同的辦公賽道。

2015年,釘釘1．0版本上線,其定位企業(yè)內(nèi)部的管理的OA工具,主要是企業(yè)內(nèi)部員工之間的相互溝通。同時(shí),用戶也可以和其他公司的人溝通,這就打通了企業(yè)和企業(yè)之間的連接。釘釘?shù)哪繕?biāo)用戶群是50～100人的小公司。一方面這類(lèi)小公司對(duì)管理的需求很旺盛,另一方面,又缺乏明確的管理流程。在功能上,由于先發(fā)優(yōu)勢(shì),釘釘要比企業(yè)微信的功能更加完善,對(duì)企業(yè)的考勤、薪酬、日志等日常需求均有很好的實(shí)現(xiàn)。

也就在釘釘打響了協(xié)同作戰(zhàn)的第一槍之后,為了阻擊釘釘,2016年4月18日,由騰訊微信團(tuán)隊(duì)打造的企業(yè)微信在iOS、Android、Windows、Mac四個(gè)平臺(tái)同時(shí)上線,兩大巨頭開(kāi)始在B端展開(kāi)較量。

但是,在企業(yè)微信推出之時(shí)釘釘已經(jīng)積攢了3000萬(wàn)用戶;企業(yè)微信在2018年依托既有微信生態(tài)獲得3000萬(wàn)用戶的時(shí)候,釘釘?shù)挠脩羝苾|。在2019年底,企業(yè)微信獲得了6000萬(wàn)的用戶數(shù)量,然而其距離釘釘2億用戶仍然遙遠(yuǎn)。

去年疫情期間,全民線上辦公的趨勢(shì)再次助推釘釘,企業(yè)用戶開(kāi)始爆發(fā)式增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示,2020年釘釘用戶增長(zhǎng)了100%,用戶數(shù)達(dá)到了4億。

戰(zhàn)火再起 企業(yè)微信發(fā)力企業(yè)社交

用戶的心智是企業(yè)無(wú)法琢磨的一個(gè)玄學(xué)。一般來(lái)說(shuō),當(dāng)一個(gè)新事物占據(jù)了用戶第一選擇的心智,那么后來(lái)者一般很難超越。這也就是為何老二很難用老大的邏輯來(lái)打敗老大。來(lái)往證明了阿里不可能用微信的方式來(lái)打敗微信,同樣企業(yè)微信也不可能用釘釘?shù)哪０鍋?lái)超越釘釘。

在個(gè)人社交應(yīng)用中成功打造微信的騰訊,不可能輕易放手B端市場(chǎng)。

騰訊從企業(yè)微信3．0版本開(kāi)始其的定位便開(kāi)始從OA產(chǎn)品切換到了CRM產(chǎn)品,從而希望與微信進(jìn)一步打通,能夠讓用戶在企業(yè)微信直接管理用戶。

正是隨著企業(yè)微信3．0的到來(lái),我們發(fā)現(xiàn),曾經(jīng)多個(gè)APP的開(kāi)啟方式不見(jiàn)了。轉(zhuǎn)而變?yōu)樵谖⑿胖锌梢詢?nèi)嵌企業(yè)微信的形式。同時(shí),企業(yè)員工也可以通過(guò)企業(yè)微信的方式來(lái)添加用戶的個(gè)人微信。這一方面能夠保證客戶關(guān)系鏈沉淀在企業(yè)內(nèi)部,不會(huì)因?yàn)閱T工離職導(dǎo)致客戶流失;另一方面也是可以在添加好友時(shí)候,能夠清晰看到對(duì)方的名片,會(huì)直觀標(biāo)明公司職位、需求以及產(chǎn)品等信息。

同時(shí),在朋友圈功能上,企業(yè)可以將專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容發(fā)送至客戶的朋友圈中,還可以與他們?cè)u(píng)論互動(dòng)。此外,企業(yè)微信客戶群眾,也從原來(lái)的20人上限擴(kuò)大至100人,加強(qiáng)了保留客戶資源的功能。并且,企業(yè)微信用戶也可以與私人微信號(hào)在一個(gè)微信群里共存,這也有利于擴(kuò)展更大的用戶圈層。

企業(yè)微信在與個(gè)人微信之間,無(wú)論是從微信名稱(chēng)、產(chǎn)品宣傳、與客戶交流等諸多方面,都可以和個(gè)人微信號(hào)有一個(gè)恰到好處的距離,可以讓人們不至于將自己的工作與生活混為一談。

通過(guò)釘釘與企業(yè)微信的對(duì)比來(lái)看,我們能夠發(fā)現(xiàn),兩者走得完全是兩個(gè)完全不同的道路。釘釘則體現(xiàn)的是一種集體的追求,在使用釘釘?shù)钠髽I(yè)中,哪怕員工的手機(jī)沒(méi)有下載釘釘,也能達(dá)到上傳下達(dá)的提醒效果。這無(wú)疑是更加追求效率的方式,但這種集體意識(shí)也無(wú)疑是“反人性”的操作。

企業(yè)微信則更是突出了企業(yè)員工的個(gè)人主義。其實(shí),企業(yè)微信的目的就在于當(dāng)員工通過(guò)企業(yè)微信添加客戶好友、拉群、發(fā)朋友圈時(shí),都有企業(yè)實(shí)體作為背書(shū),讓用戶與企業(yè)之間的信任感得到增加。

在這個(gè)過(guò)程中,由于企業(yè)微信的連接能力,就更加體現(xiàn)出了能夠幫助企業(yè)更加貼近消費(fèi)者與市場(chǎng)需求,使生產(chǎn)和需求更緊密結(jié)合,提升生產(chǎn)效率。

企業(yè)微信與釘釘?shù)墓适?或許未來(lái)會(huì)更精彩。釘釘守擂,企業(yè)微信攻擂,誰(shuí)是最終的王者,用戶說(shuō)了算。

(圖片來(lái)源:大作)

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