想做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的“微信”、“支付寶”?不能光靠吹
在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口下,真正的高手不是搶占風(fēng)口的豬,而是不斷重生、勇于進(jìn)擊的鳳凰。前有阿里、騰訊、百度,后有滴滴、美團(tuán)、今日頭條,個(gè)個(gè)都是如此。
從滑行到起飛的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也不例外。
最近,該領(lǐng)域“第一股”平安好醫(yī)生發(fā)布半年報(bào),依靠在線問(wèn)診、導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)藥品售賣,公司注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)2.28億,較2017年末增長(zhǎng)3520萬(wàn);期末月活躍用戶數(shù)達(dá)4860萬(wàn),同比增長(zhǎng)50.9%;同時(shí),日均咨詢量達(dá)53.1萬(wàn),同比增長(zhǎng)58%。
與之對(duì)應(yīng),該公司上半年?duì)I業(yè)收入為11.23億元,同比增長(zhǎng)150.3%,而營(yíng)業(yè)費(fèi)用的成本增長(zhǎng)僅39.9%。換成人話說(shuō),新增39.9元的投入,換來(lái)150.3元的收入上升,典型有“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”地?cái)U(kuò)張。
反觀其他玩家,一方面,掛號(hào)起家的微醫(yī);自診、咨詢的春雨醫(yī)生;輔助就診的好大夫在線等,都努力向上市靠攏;另一方面,百度醫(yī)生關(guān)停,尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng)裁員、轉(zhuǎn)型,做醫(yī)療設(shè)備租賃的遠(yuǎn)程視界陷入生死浩劫。
可見,一大波“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”來(lái)襲,風(fēng)起云涌,有進(jìn)擊,有競(jìng)爭(zhēng),有潰退,但從未有人真正懷疑過(guò)它的前景。
沒(méi)錯(cuò),“互聯(lián)網(wǎng)+”是各行各業(yè)的風(fēng)口,所以,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療絕不缺明星,真正稀罕的是壽星。想立住自己的旗幟,高光高能、又持久地發(fā)展下去,只要做到兩點(diǎn):對(duì)應(yīng)真實(shí)的需求和痛點(diǎn),第一,優(yōu)化用戶的體驗(yàn),第二,提升行業(yè)的效率。
轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí),其一,場(chǎng)景即體驗(yàn),體驗(yàn)即數(shù)據(jù),搶占更多場(chǎng)景,自然有更多機(jī)會(huì)用高科技優(yōu)化用戶的體驗(yàn),粘住他們;其二,標(biāo)榜行業(yè)效率,就是用業(yè)務(wù)創(chuàng)新定義行業(yè)未來(lái),自然宸衷獨(dú)斷,福威自操。
換句話說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)中,絕不可能只有像微醫(yī)、好大夫這樣水平分工、功能簡(jiǎn)單的工具。若你回顧、檢視,每個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”滲透入行業(yè),市場(chǎng)上總會(huì)出現(xiàn)一個(gè)強(qiáng)大的整合者,重構(gòu)出一個(gè)龐大又參差多態(tài)的生態(tài),像平安好醫(yī)生那樣。
毫無(wú)疑問(wèn),互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療盤至中局,是時(shí)候展現(xiàn)真正的技術(shù)了。這時(shí),玩家光吹“速度要快,概念要帥”,真心不夠,只有在終局處布局——預(yù)見未來(lái),制造未來(lái),研磨技能,定義行業(yè),才能“勢(shì)(商業(yè)勢(shì)能)值(商業(yè)價(jià)值)”不缺,稱王稱霸。
少場(chǎng)景不如多場(chǎng)景,小而美不敵大而全
管理大師德魯克說(shuō):企業(yè)的使命就是創(chuàng)造并留住用戶。這成了所有互聯(lián)網(wǎng)玩家的箴言,于是大家紛紛從用戶痛點(diǎn)切入,集中優(yōu)勢(shì)兵力,單點(diǎn)突破,做精做深后,再聚能成勢(shì),高舉俯沖,擴(kuò)張邊際。
的確,這樣的打法在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)初期十分有效,但時(shí)移勢(shì)易,如今,現(xiàn)存玩家必須完成相關(guān)領(lǐng)域的橫向拓展,形成商業(yè)上的規(guī)模經(jīng)濟(jì),實(shí)現(xiàn)平臺(tái)到生態(tài)的升級(jí)。微信強(qiáng)化支付、微商是這個(gè)道理,支付寶切入各種日常服務(wù)也是這個(gè)意思。
聚焦到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。統(tǒng)計(jì)顯示,今年一季度,全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總診療人次達(dá)20億人次,同比提高4.8%。而我國(guó)80%的人口分布在醫(yī)療欠發(fā)達(dá)地區(qū),醫(yī)療資源卻集中在東南發(fā)達(dá)地區(qū)。醫(yī)療需求與資源分布不均的矛盾逐年加深,解決看病難、就醫(yī)難、用藥難,成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最好的切入點(diǎn)。
所以,從2010年開始,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迅速崛起,微醫(yī)、春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生、好大夫在線、叮當(dāng)快藥等陸續(xù)登場(chǎng),它們分別從網(wǎng)上掛號(hào)、咨詢自診、健康管理、導(dǎo)診、醫(yī)藥快送等“痛點(diǎn)”切入。
而幾輪融資下來(lái),只有平安好醫(yī)生迅速上市,其他的,要么再融資困難,上市的雷聲大、雨點(diǎn)小;要么各種艱難轉(zhuǎn)型、搖搖欲墜。
除了資本催肥,盲目擴(kuò)張,其實(shí),更多不成、不行的原因是:它們局限于自己擅長(zhǎng)的單一場(chǎng)景,缺乏更廣泛的場(chǎng)景連接。
只有平安好醫(yī)生,依靠平安集團(tuán)的力量,迅速將自己的場(chǎng)景擴(kuò)展到掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)、在線問(wèn)診,并開啟家庭醫(yī)生、名醫(yī)問(wèn)診、醫(yī)藥售賣等模式,補(bǔ)全醫(yī)療上下游各種功能場(chǎng)景,做到“人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我創(chuàng)新”。如此,多種醫(yī)療需求即時(shí)匹配,平安好醫(yī)生才能不斷卷入新用戶、粘住老用戶。
事實(shí)上,有研究表明,國(guó)人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的偏好,是一站式解決的“全家桶”,它是“心智的顯著性”、“購(gòu)買的便利性”兩要求的疊加。
因此,所有社交相關(guān),一個(gè)微信就夠;所有支付和生活服務(wù),一個(gè)支付寶就夠。那么,當(dāng)所有醫(yī)療相關(guān),一個(gè)平安好醫(yī)生搞定,它就會(huì)吸引其他應(yīng)用教育過(guò)的大眾,走向“好者更好”的馬太效應(yīng)。這也解釋了它注冊(cè)、活躍用戶不斷攀升的原因,而有此基礎(chǔ),更多的變現(xiàn)獲利,就只是時(shí)間問(wèn)題。
一句話,互聯(lián)網(wǎng)的世界里,少場(chǎng)景不如多場(chǎng)景,小而美不敵大而全,只有不斷打破業(yè)務(wù)的邊界,才能贏得時(shí)間戰(zhàn)場(chǎng)的終極支配和自由。所以,平安好醫(yī)生要“吃下”平安萬(wàn)家,介入線下醫(yī)療,同時(shí)與東南亞最大出行平臺(tái)Grab(類似滴滴)合作,布局新興市場(chǎng)。
智能不是口炮,干出來(lái)才是牛X
如此下來(lái),平安好醫(yī)生構(gòu)建出一個(gè)商業(yè)生態(tài),雖沒(méi)有“吞吐天地之能”,卻已經(jīng)“包藏醫(yī)療之機(jī)”。
然而,僅在場(chǎng)景上不斷豐富還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,任何一個(gè)生態(tài)的底層,必須建立在科技智能的穿透力上。畢竟,這是科技驅(qū)動(dòng)的世界,最后的王者一定是最具科技思維,能貼近用戶,解決產(chǎn)業(yè)“痛點(diǎn)”的企業(yè)。微信、支付寶就是如此,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的高手也必須像它們一樣。
這一切正如管理學(xué)鼻祖熊彼得所說(shuō):市場(chǎng)中真正占主導(dǎo)地位的,并非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),而是新科技的競(jìng)爭(zhēng),因?yàn)樗鼪_擊的不是企業(yè)的盈利空間和產(chǎn)出能力,而是它們的基礎(chǔ)和生命。
于是,小郝子帶著問(wèn)題專訪了平安好醫(yī)生首席技術(shù)官王齊。據(jù)他說(shuō),一開始,平安好醫(yī)生的科技應(yīng)用更偏“后臺(tái)”,多是淺析用戶癥狀,做好排隊(duì),分配合適的科室、醫(yī)生。
但幾個(gè)月后,線上問(wèn)診數(shù)量激增,僅靠大規(guī)模招募醫(yī)生,絕對(duì)不夠,更好的方法,是用智能化手段,提升醫(yī)生們接診的效率。
其切入點(diǎn)就是將每次問(wèn)診必須的問(wèn)題交給人工智能。比如頭疼,前額疼、后腦疼、還是兩側(cè)疼,有沒(méi)有咳嗽,是不是伴隨發(fā)燒、嘔吐,疼痛了多久,疼痛的頻率。
這些問(wèn)診的通用問(wèn)題被分解,映射到相關(guān)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),并由智能系統(tǒng)做初判,最后交給醫(yī)生,由他繼續(xù)補(bǔ)充對(duì)話、診斷,并開具電子處方。如此,就大大減少了醫(yī)生的重復(fù)性工作,提高了接診效率。
別小看這樣的智能接診。它涉及病史方案的收集、內(nèi)部自有醫(yī)生的評(píng)審,外部專家的意見,還要考慮診斷學(xué)案例、臨床經(jīng)驗(yàn)、在線問(wèn)診歷程,這就要求智能系統(tǒng)既理解用戶口語(yǔ)化的表述,又要找到規(guī)律、模式、對(duì)應(yīng)的方法。
期間,工程師需要花費(fèi)大量精力、時(shí)間總結(jié)、測(cè)試、質(zhì)檢,再“指導(dǎo)”機(jī)器學(xué)習(xí),讓它們更快地智能化,提升輔助診斷的精準(zhǔn)度。
另外,像中醫(yī)診療中望聞問(wèn)切的“望”,要觀察舌苔顏色、顆粒物等性狀,平安好醫(yī)生還要開發(fā)一套系統(tǒng),指導(dǎo)用戶以手機(jī)拍照,再做圖片處理,對(duì)應(yīng)不同癥結(jié)。此過(guò)程中,必須排除光照、角度、機(jī)型等差別帶來(lái)的影響,讓中醫(yī)的診斷更精確。
用王齊的話說(shuō),這一切從未有人做過(guò),平安好醫(yī)生是在“無(wú)人區(qū)”摸索做精做深的智能化道路,如切如磋,如琢如磨。
由此可見,智能化不是口炮,科技產(chǎn)品不該只停留在表面應(yīng)用上,更得參與到用戶生活中,產(chǎn)業(yè)變革中,這樣,它才能兼具互聯(lián)網(wǎng)的“爆發(fā)力”和產(chǎn)業(yè)的“持久力”,區(qū)別于那些概念“妖艷”的賤貨,干出自己的牛X。
其實(shí),無(wú)論是場(chǎng)景的開拓還是智能化走心,都是創(chuàng)新,就像通用電氣首席數(shù)字官威廉·魯哈說(shuō)的:十年前,創(chuàng)新是基于特色和功能的,現(xiàn)在,創(chuàng)新是關(guān)乎商業(yè)模式和行業(yè)革新的。
是的,任何互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療玩家,想活出不一樣的煙火,就得有這樣的道行、法門。別忘記,微信不是最早做社交的,卻成為社交巨頭,支付寶不是最早做支付的,卻稱霸支付天下,追求“早”是然并卵,看對(duì)又做對(duì),才是真霸氣。
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