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排隊時代或被“終結(jié)” ,全球首家支付寶刷臉支付醫(yī)院上線

近日,有著百年歷史的江西省人民醫(yī)院上線了支付寶自助收銀和刷臉支付,這也是全球首家支持支付寶刷臉支付的醫(yī)院。今年8月15日支付寶刷臉支付宣布商業(yè)化以來,刷臉支付這種“舊時王謝堂前燕”的高科技,如今變成了“飛入尋常百姓家”的尋常物。

數(shù)據(jù)顯示,在北上廣深等一線城市的三甲醫(yī)院,門診患者平均就診時間為177.2分鐘,其中排隊時間竟然占了75%。

據(jù)了解,在上線了40余臺擁有支付寶刷臉支付功能的自助收銀機(jī)之后,患者在江西省人民醫(yī)院就診可自行在機(jī)器上預(yù)約掛號、掛號、繳費(fèi)、住院預(yù)交金充值等。

這一模式有效緩解了醫(yī)院在就診高峰時段繳費(fèi)排隊現(xiàn)象,改善了患者的就醫(yī)體驗,數(shù)據(jù)顯示,收銀結(jié)算效率提升了50%以上,減少了患者的排隊時間,同時在不需要增加繳費(fèi)窗口的前提下,增加了40余個收銀通道,有效節(jié)省了醫(yī)院的綜合成本。

本報記者也在現(xiàn)場體驗了自助收銀全過程,發(fā)現(xiàn)從選擇繳費(fèi)類型、選擇刷臉支付、打印發(fā)票,整個過程不會超過10秒鐘,很多帶著兒童患者來就診的家長抱著孩子就單手完成了操作過程,非?旖莘奖。

在江西省人民醫(yī)院副院長霍亞南看來,支付寶刷臉支付帶來的技術(shù)升級,能緩解大醫(yī)院的排隊就醫(yī)問題,這也成為建設(shè)智慧醫(yī)院的重要一步。等候時間短,將為緩解患者情緒、疏導(dǎo)院內(nèi)交通帶來便捷。掛號、收費(fèi)、取藥等窗口壓力將下降;醫(yī)院維持秩序和環(huán)境衛(wèi)生的成本也會相應(yīng)降低。

據(jù)了解,支付寶刷臉支付在超市、餐廳、藥店等場景上線后,但醫(yī)院場景上線姍姍來遲。對此,支付寶醫(yī)療業(yè)務(wù)總監(jiān)孫國峰表示,“一方面,醫(yī)院系統(tǒng)復(fù)雜,改造周期長,又關(guān)系到民生,因此要求更為謹(jǐn)慎嚴(yán)格,需要在其他行業(yè)都比較成熟的應(yīng)用后才會進(jìn)行商業(yè)化;另一方面,實人實名是醫(yī)院的重要需求,尤其在就醫(yī)過程中,很多環(huán)節(jié)需要本人參與的,所以保證本人就診是醫(yī)院非常重要的需求,而支付寶僅在中國的活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過7億,并擁有實名核身功能,這點也非常符合醫(yī)院的需求!

早在2016年國家衛(wèi)計委就要求開展實名制就醫(yī)試點工作,從試點結(jié)果看,實名制就醫(yī)有利于就診信息的唯一性和連貫性,最終受益的是患者。實名制就醫(yī)可確保人、證、卡一致,使患者信息記錄準(zhǔn)確、完整,避免就醫(yī)過程中“張冠李戴”。

實名制就醫(yī)還有利于醫(yī)生的準(zhǔn)確診斷,醫(yī)生為患者看病時,可以通過更詳細(xì)的信息系統(tǒng)查看患者的病史資料,從而做出更準(zhǔn)確的診斷判定,進(jìn)一步保障患者的安全。

不過,這也要求患者每次就診需要攜帶身份證,很多醫(yī)院在患者忘記攜帶身份證的前提下沒法為患者進(jìn)行就診。本次,江西省人民醫(yī)院除了上線了刷臉支付之外,還上線了支付寶核身功能,因為支付寶實名制的特點,支付寶用戶可以在忘記帶身份證的情況可以通過刷臉來進(jìn)行實名識別,幫助患者節(jié)省了時間。

另外,關(guān)于刷臉支付的安全性問題,孫國峰表示,支付寶刷臉支付主要基于其多年來人臉識別技術(shù)的積累,支付寶是最早實現(xiàn)刷臉登錄的金融級App,而通過軟硬件的結(jié)合,智能算法與風(fēng)控體系綜合保證準(zhǔn)確性和安全性,目前識別的準(zhǔn)確率為99.99%。

“與市面上眾多采用2D人臉識別技術(shù)的應(yīng)用不同,支付寶的“刷臉支付”采用的是3D人臉識別技術(shù),用來判斷采集到的人臉是否是照片、視頻或者軟件模擬生成的,更能有效地避免各種人臉偽造帶來的身份冒用情況。”孫國峰說。

孫國峰還表示,除了刷臉支付能力之外,支付寶還把信用、營銷等能力開放給了服務(wù)商,再由服務(wù)商來進(jìn)行模塊化組合輸出和服務(wù)于商戶,“在這個項目中,支付寶就把刷臉技術(shù)能力開放給了東軟集團(tuán),它進(jìn)而用這些能力來服務(wù)于醫(yī)院。在未來,我們的能力成熟一個就開放一個。”

據(jù)記者了解,刷臉支付除了在零售、餐飲、醫(yī)療等商業(yè)場景開始初步應(yīng)用之外,人臉識別技術(shù)已經(jīng)在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。目前,超過100個城市的用戶可以通過支付寶刷臉完成身份驗證,就能輕松在線辦理公積金查詢和提取、個稅查詢、養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證、電子證件等公共服務(wù)。

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