我國(guó)居民對(duì)于健康的訴求正隨著生活水平的提高而不斷提高。

一直以來，居民大眾對(duì)好的醫(yī)療資源都有更多的天然信任，但面對(duì)我國(guó)龐大的人口數(shù)量與醫(yī)療需求，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源相對(duì)有限，且分布不均：目前我國(guó)頂級(jí)的醫(yī)療專家大多集中在三甲醫(yī)院，然而國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)院的數(shù)量?jī)H有1300多家，相較體量龐大的患者群體而言，這些三甲醫(yī)院的醫(yī)生資源極度珍貴，普通患者在日常生活中很難直接接觸。

在這個(gè)公共醫(yī)療服務(wù)體系還遠(yuǎn)跟不上需求速度激增的時(shí)代，搜索引擎是大眾獲取醫(yī)療健康信息的首選渠道。據(jù)企鵝智酷用戶調(diào)研，當(dāng)用戶身體不適時(shí)，39％會(huì)首選使用搜索引擎進(jìn)行查詢，占比高于直接去醫(yī)院，谷歌基于海外的調(diào)研結(jié)論也類似，首選搜索引擎查詢的用戶占比42％。國(guó)內(nèi)搜索引擎之一的搜狗搜索每天就面臨數(shù)千萬次醫(yī)療健康查詢需求，占比超過整體搜索需求的10％。

然而在不時(shí)出現(xiàn)的因醫(yī)療搜索而產(chǎn)生的醫(yī)療事件后，醫(yī)療搜索似乎一度成為被公眾詬病較多的一個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，垂直醫(yī)療領(lǐng)域的搜索也面臨一個(gè)更大難關(guān)，是網(wǎng)絡(luò)上的信息紛繁復(fù)雜，醫(yī)學(xué)知識(shí)的門檻使得用戶難以自行辨別真假。

對(duì)于不實(shí)信息，搜狗醫(yī)療搜索產(chǎn)品負(fù)責(zé)人應(yīng)蕾表示：“非專業(yè)人士給出無法認(rèn)證的信息，用戶面對(duì)網(wǎng)上龐雜的醫(yī)療信息，無法判斷其是否權(quán)威、專業(yè)，是否可靠。”

當(dāng)用戶患病而在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行搜索時(shí)，他們往往更想找到可靠的醫(yī)療信息。所以，信源的權(quán)威與專業(yè)，成為醫(yī)療搜索最需要攻克的難題。

在醫(yī)療搜索領(lǐng)域逐漸深入的搜狗基于其搜索技術(shù)，近期推出“三甲醫(yī)生權(quán)威解讀”。用戶在搜狗搜索中查詢醫(yī)學(xué)相關(guān)問題，比如用戶在直接搜索類似“高血壓如何調(diào)理”或“糖尿病飲食禁忌”這類問題，即可直接得到由全國(guó)三甲醫(yī)院主任醫(yī)生提供的權(quán)威、專業(yè)解讀內(nèi)容，涵蓋音頻、視頻、文章、問答等多種形式。

在關(guān)聯(lián)出現(xiàn)的答案中，不但會(huì)顯示回答問題醫(yī)生的醫(yī)院，在回答中，還會(huì)標(biāo)注“三級(jí)甲等”、“主任醫(yī)師”等明示身份的字樣。

搜狗搜索在對(duì)合作伙伴提供的醫(yī)院（級(jí)別）、醫(yī)生（職稱）數(shù)據(jù)的權(quán)威性進(jìn)行審核確認(rèn)的基礎(chǔ)上，通過其搜索技術(shù)，判斷內(nèi)容質(zhì)量的相關(guān)性，以精準(zhǔn)匹配用戶的搜索需求，并在前排結(jié)果中展現(xiàn)與用戶搜索意圖相關(guān)性高的權(quán)威、專業(yè)解讀內(nèi)容。

目前，“三甲醫(yī)生權(quán)威解讀”全量覆蓋所有疾病、癥狀相關(guān)的查詢?cè)~，在每一個(gè)疾病、癥狀相關(guān)的搜索需求下，能為用戶提供源于全國(guó)三甲醫(yī)院醫(yī)生的權(quán)威、專業(yè)解讀內(nèi)容。

據(jù)應(yīng)蕾介紹，搜狗搜索這是在業(yè)內(nèi)首家樹立起三甲主任權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，在知識(shí)庫(kù)方面，目前搜狗搜索內(nèi)三甲醫(yī)生提供的權(quán)威、專業(yè)解讀內(nèi)容數(shù)據(jù)量已達(dá)到千萬級(jí)別，并會(huì)持續(xù)增加。

如上文提到，當(dāng)前國(guó)內(nèi)的醫(yī)療搜索，大家的爭(zhēng)論點(diǎn)主要在于不實(shí)信息和醫(yī)療推廣方面，從需求方面來講，可以試想一下在搜索引擎上搜索疾病的人們，到底想要了解的信息是什么。

問題的核心在于搜索引擎是否能提供有價(jià)值的有針對(duì)性的醫(yī)療信息。如何讓用戶能夠更直接地獲取更想要的搜索結(jié)果，幫助他們根據(jù)病癥獲取更有效更真實(shí)的信息。如何將更好的更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，規(guī)則地呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中，讓用戶能夠更方便地獲取。

搜狗搜索上線“三甲醫(yī)生權(quán)威解讀”，主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下兩方面：

1．從源頭管控信息

傳統(tǒng)醫(yī)療信息的搜索方式，存在體驗(yàn)上的弊端，醫(yī)生提供的完整信息并不是直達(dá)用戶的頁(yè)面。一方面，搜索結(jié)果頁(yè)面中出現(xiàn)的很多信息是基于用戶的自主回復(fù)或者以經(jīng)驗(yàn)的形式出現(xiàn)，不具備權(quán)威性。另一方面，如要進(jìn)一步接觸醫(yī)生提供的信息則還要進(jìn)行多一步操作，需先搜索到一些第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，再在該平臺(tái)中搜索相應(yīng)科室醫(yī)生進(jìn)行信息查詢。

而在醫(yī)療信息的管控方面，2017年5月應(yīng)當(dāng)說是整個(gè)醫(yī)療搜索領(lǐng)域的拐點(diǎn)，百度在魏則西事件后采取了幾項(xiàng)管控措施，主要包括兩方面：

一是針對(duì)用戶服務(wù)中心投訴。網(wǎng)民通過百度搜索到不良互聯(lián)網(wǎng)信息，可進(jìn)入百度用戶服務(wù)中心進(jìn)行投訴，百度將及時(shí)予以處理；

二是嚴(yán)格限制商業(yè)推廣數(shù)量，對(duì)于商業(yè)推廣信息，逐條加注顯著標(biāo)識(shí)，并下線數(shù)千家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，撤除疾病搜索置頂推廣。

百度的內(nèi)容反饋主要通過被動(dòng)的用戶反饋，而在保證內(nèi)容的專業(yè)性和質(zhì)量方面，搜狗搜索則主動(dòng)從信源出發(fā)，嚴(yán)格要求醫(yī)療數(shù)據(jù)的權(quán)威度，必須由醫(yī)生提供具體的數(shù)據(jù)，并根據(jù)三甲主任前排數(shù)據(jù)，保證搜索質(zhì)量和權(quán)威性。

應(yīng)蕾表示，為了保證數(shù)據(jù)的權(quán)威性和專業(yè)性，搜狗搜索有專業(yè)的醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)會(huì)審核平臺(tái)醫(yī)學(xué)內(nèi)容的準(zhǔn)確性，通過審核醫(yī)生實(shí)名認(rèn)證的真實(shí)性來驗(yàn)證內(nèi)容的權(quán)威性。同時(shí)，也會(huì)驗(yàn)證內(nèi)容提供方的頁(yè)面質(zhì)量，做到首屏不能有廣告信息、內(nèi)容不能有不實(shí)信息等標(biāo)準(zhǔn)。此外，搜狗搜索還利用搜索技術(shù)召回相關(guān)性最強(qiáng)的結(jié)果，保證用戶的體驗(yàn)。

搜狗搜索“三甲醫(yī)生權(quán)威解讀”示例

2．超過50％的知名三甲主任以上級(jí)別醫(yī)生做內(nèi)容背書

在有醫(yī)生背書的搜狗搜索中，目前已聚合了上千萬全國(guó)三甲主任醫(yī)生權(quán)威優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。 “三甲醫(yī)生權(quán)威解讀”的全部結(jié)果內(nèi)容來自三甲醫(yī)院副主任醫(yī)師以上級(jí)別的醫(yī)生的權(quán)威、專業(yè)解讀。搜索結(jié)果中，包含全國(guó)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源地區(qū)知名三甲醫(yī)院副主任醫(yī)師以上級(jí)別的醫(yī)生的比例超過50％。

這意味著，搜狗搜索平臺(tái)匯集的三甲醫(yī)生權(quán)威、專業(yè)解讀內(nèi)容，大部分出自全國(guó)三甲醫(yī)院中的頭部醫(yī)療專家之手，具備極高的權(quán)威性、專業(yè)性和參考價(jià)值。

相對(duì)國(guó)內(nèi)情況而言，國(guó)外的醫(yī)療搜索整體呈現(xiàn)多元化的態(tài)勢(shì)，但從以傳統(tǒng)媒體及各類專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)為主的搜索方式來看，權(quán)威、專業(yè)的信源及內(nèi)容才是提高用戶搜索質(zhì)量的關(guān)鍵，尤其是在醫(yī)學(xué)這類事關(guān)人命的專業(yè)知識(shí)中。

而目前在國(guó)內(nèi)的醫(yī)學(xué)科普信息，僅僅通過醫(yī)生社區(qū)和患者社區(qū)的渠道能夠接觸到，且在此類網(wǎng)站中，大多是用戶自發(fā)回答，或者依靠論壇的版主來維護(hù)信息的真實(shí)性與網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)媒體及各類專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)等搜索方式的資源較少，但為了滿足用戶強(qiáng)烈的醫(yī)療信息需求，搜狗建設(shè)權(quán)威醫(yī)療信息數(shù)據(jù)庫(kù)，通過三甲醫(yī)生的知識(shí)提供構(gòu)建權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。

在當(dāng)下的醫(yī)療搜索環(huán)境中，搜狗搜索此舉的意義在于以下三方面：

1．降低用戶接觸專家權(quán)威醫(yī)療信息門檻，提高便捷性

正如前文所說，搜索引擎已經(jīng)成為用戶獲取醫(yī)療信息的首選渠道。在真實(shí)的需求面前，折射出的也是醫(yī)療資源的不對(duì)等，“生病了怎么辦？”“生病了去哪看？”“生病了需要注意些什么？”這類疑問成為患者日常搜索行為的最高頻動(dòng)作。

在我國(guó)，醫(yī)療環(huán)境相對(duì)特殊，過度醫(yī)療需求的情況突出，大城市大醫(yī)院“一號(hào)難求”，即使是可以面對(duì)面與醫(yī)生交流，醫(yī)生的時(shí)間也非常寶貴，通常無法對(duì)患者做出更多注意事項(xiàng)的叮囑，診后的隨訪更是效率低下。因此，患者通常會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)的手段，來解決此類問題。

搜狗搜索樹立三甲主任權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，使用戶在網(wǎng)絡(luò)上就能接觸到三甲主任權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)回答的信息，降低了老百姓獲取三甲醫(yī)院醫(yī)生及專家輸出的權(quán)威醫(yī)療信息的門檻，使用戶足不出戶，即可觸達(dá)到全國(guó)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

2．推動(dòng)健康醫(yī)療內(nèi)容權(quán)威性建設(shè)

在醫(yī)療搜索尚未明確規(guī)范之時(shí)，搜狗搜索在業(yè)內(nèi)率先樹立三甲主任權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，有利于在整個(gè)行業(yè)中形成帶動(dòng)效應(yīng)，一方面是自身構(gòu)建了專業(yè)的知識(shí)庫(kù)，另一方面，對(duì)合作伙伴提供的內(nèi)容質(zhì)量提出權(quán)威、專業(yè)的新要求，同時(shí)自身也經(jīng)過嚴(yán)格的審核，過濾不實(shí)信息，減少推廣信息。搜狗此舉或許可以給醫(yī)療搜索領(lǐng)域帶來新的啟發(fā)，推動(dòng)全網(wǎng)健康醫(yī)療內(nèi)容權(quán)威性建設(shè)的新發(fā)展。

3． 一定程度上緩解醫(yī)療資源分配不均問題

中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，近年來，居民對(duì)優(yōu)質(zhì)健康醫(yī)療資源的需求日益提升，但仍存在醫(yī)療資源分配不均衡的社會(huì)現(xiàn)象。三甲醫(yī)院虹吸優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，過度醫(yī)療導(dǎo)致大醫(yī)院人滿為患，“看感冒去三甲醫(yī)院”已經(jīng)成為常態(tài)，醫(yī)生在門診服務(wù)病人的時(shí)間通常只有幾分鐘，離開門診后，患者即失去了與醫(yī)生的粘性，診前、診后的信息通常依靠患者在網(wǎng)絡(luò)上尋求幫助。

搜狗搜索將三甲醫(yī)院醫(yī)生提供的權(quán)威信息搬到網(wǎng)絡(luò)上，通過搜索技術(shù)匹配用戶需求，打破了時(shí)間、地域限制，提高了醫(yī)療資源能服務(wù)的可及性，包括生活在二線城市甚至偏遠(yuǎn)山區(qū)的居民。在一定程度上緩解了醫(yī)療資源分配不均衡帶來的問題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，也有助于提升我國(guó)居民的健康素養(yǎng)。

從前，上網(wǎng)搜疾病并在線問診還是很少部分人的行為；但現(xiàn)在新一代的網(wǎng)民，包括網(wǎng)民的父母和下一代，經(jīng)過多年用戶習(xí)慣培養(yǎng)之后，都把信息獲取的第一渠道放在網(wǎng)上或者移動(dòng)終端上。這種大眾患者的流量入口趨勢(shì)是不斷加強(qiáng)的。

搜狗搜索自2016年5月便開始布局醫(yī)療搜索，旨在讓用戶觸手可得權(quán)威、專業(yè)的醫(yī)療信息。僅在2018年，搜狗搜索更是通過打造權(quán)威健康科普內(nèi)容、健康查詢工具，在醫(yī)療搜索領(lǐng)域不斷探索創(chuàng)新。除了提供海外權(quán)威健康信息、癥狀科普解讀、治療方案科普解讀、權(quán)威藥品說明書百科、三甲醫(yī)生權(quán)威解讀外，搜狗搜索還針對(duì)“疫苗事件”上線問題疫苗查詢服務(wù)，并于11月上線藥品安全查詢工具。

搜狗公司CEO王小川此前曾表示：讓真實(shí)、權(quán)威的醫(yī)療信息觸手可得，才能夠真正幫助到用戶。這既是是搜狗深耕醫(yī)療搜索領(lǐng)域的初衷，也是用戶的真實(shí)需求。聚合各類權(quán)威、專業(yè)信息，搜狗搜索在一定程度上推動(dòng)國(guó)內(nèi)醫(yī)療搜索環(huán)境的凈化，使用戶的醫(yī)療搜索體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了重大升級(jí)。