全國首個“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康”協(xié)會在2018年10月27日誕生之時，王航新添了一個身份——銀川互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康協(xié)會會長。

而在“英雄聯(lián)盟”產(chǎn)生之前，王航一直在修煉好大夫在線的“內(nèi)功”——服務(wù)醫(yī)生和患者。

2019年1月8日，對王航來說是一個特別的日子，這一天好大夫在線服務(wù)的患者總數(shù)突破5000萬。這是用平臺13年不間斷的服務(wù)換來的碩果。

把鏡頭拉回到十幾年前的醫(yī)療市場來看，當(dāng)時并沒有“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”這個概念。不夸張地說，王航是第一批名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療人。

創(chuàng)新會先出現(xiàn)在非公領(lǐng)域

路是一步步趟出來的，成為一位互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療人的路是漫長的。

王航身上沸騰著的“醫(yī)療”血液源于他畢業(yè)于河南醫(yī)科大學(xué)預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)，隨后又在全球知名藥企中美工作兩年有余。

而說到王航身上的“互聯(lián)網(wǎng)基因”，不得不提他在創(chuàng)立好大夫網(wǎng)站前的工作經(jīng)歷，學(xué)醫(yī)出身的王航并沒有和其他醫(yī)學(xué)生走一樣的路，而是將目光瞄準(zhǔn)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

1999年王航進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，2004年擔(dān)任雅虎中國搜索事業(yè)部總經(jīng)理，2006年離開雅虎中國參與創(chuàng)辦奇虎。

也是在2006年，王航把互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療加在一起，用50萬元初始創(chuàng)業(yè)基金創(chuàng)立了“好大夫在線”，而這一次，王航找到了不一樣的感覺。

從1到5000萬，好大夫用了將近13年的時間。

以2019年1月的數(shù)據(jù)為例，好大夫在線網(wǎng)站和App日均獨(dú)立訪問人數(shù)穩(wěn)定在350萬左右，日均醫(yī)患交流逾20萬次。

截至目前，在好大夫在線平臺上實(shí)名注冊并使用服務(wù)的醫(yī)生數(shù)量已經(jīng)超過20萬，其中73％的醫(yī)生來自三甲醫(yī)院，87％以上擁有中級以上職稱。

“我們也是中國產(chǎn)生醫(yī)生IP最多的平臺。本質(zhì)上來說，我們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺各種個樣的服務(wù)來支持醫(yī)生的個人品牌成長�！蓖鹾秸f。

而每個醫(yī)生最關(guān)注的正是自己個人品牌的成長以及所做的工作是否能夠?yàn)槁殬I(yè)生涯長久的帶來價值。

在醫(yī)療體系里，需要各種各樣的業(yè)態(tài)、不同的服務(wù)機(jī)制來提供十幾億人口的醫(yī)療服務(wù)。老百姓的醫(yī)療需求可以被分為基本醫(yī)療需求和那些有更高要求的需求。

現(xiàn)在的模式相對單一，主要集中公立醫(yī)療體系，滿足不了老百姓的需求。

王航認(rèn)為，患者更高要求的部分一定是由市場化機(jī)構(gòu)來滿足，創(chuàng)新會先出現(xiàn)在非公醫(yī)療領(lǐng)域。所以，醫(yī)生團(tuán)隊診所、私立醫(yī)院的服務(wù)體驗(yàn)一定會先行創(chuàng)新、探索、提升。

在王航看來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展到今天，最大的問題實(shí)際上還是整個供方的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提升。“別管它非公和公立，患者要的是好服務(wù)，但是現(xiàn)在好服務(wù)在醫(yī)療市場里太少的。”

醫(yī)療這么長的產(chǎn)業(yè)鏈，這么復(fù)雜的環(huán)境，每一個家企業(yè)想從前做到后是不可能的。市場成熟的一個標(biāo)志就是它的細(xì)分和形成產(chǎn)業(yè)鏈，每一個從業(yè)者需要去打造好自己那個環(huán)節(jié)。

團(tuán)隊診療時代來臨

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和醫(yī)生品牌的成長，一個醫(yī)生服務(wù)的患者數(shù)量在已經(jīng)從幾十人到幾千人。

2018年，在好大夫在線上，服務(wù)過500位、1000位、5000位、1萬位患者的醫(yī)生分別為19833位、12291位、1997位、603位。

這時候問題來了，醫(yī)生要門診、查房、手術(shù)、教學(xué)，精力明顯不夠。有的醫(yī)生想把賬號交給自己的學(xué)生、幫忙打理，可好大夫在線的規(guī)則是必須醫(yī)生本人實(shí)名使用賬號。怎么辦？

專家時間成本是最貴的。這會導(dǎo)致兩個問題：一方面服務(wù)量上不去，另一方面服務(wù)成本會很高。

在臨床工作中，醫(yī)生們是以醫(yī)療小組形式工作的，可是如果在線上實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就涉及好大夫平臺底層結(jié)構(gòu)修改，工程浩大，幾乎相當(dāng)于把大部分代碼推翻重寫一遍。

糾結(jié)了很久后，王航最終痛下決心停下了幾乎所有的新開發(fā)，進(jìn)行了一次大規(guī)模重構(gòu)。

2018年下半年有一段時間，王航接到了很多醫(yī)生投訴“這幾天平臺不好用”。正是這段時期的重構(gòu)讓平臺上服務(wù)的醫(yī)患關(guān)系，從一個醫(yī)生對一個患者，變成了一個醫(yī)生團(tuán)隊對一個患者

因?yàn)闋可婷嫣珡V，上線后還用了一兩個月的時間、修理由此引發(fā)的各種連鎖問題。

現(xiàn)在看來，這前后長達(dá)半年時間的努力，為未來的發(fā)展打開了一個新局面，那就是好大夫平臺真正跨進(jìn)了團(tuán)隊診療時代。