每每入冬，老李的腰背就痛得難忍，縣醫(yī)院查來(lái)查去也查不出結(jié)果，聽(tīng)老同事提起北京301醫(yī)院的大夫醫(yī)術(shù)好，家住內(nèi)蒙的他想著不如去試試。“第一次來(lái)北京看病，在醫(yī)院附近找了好幾家才找到一家還有空房的招待所，也顧不上多簡(jiǎn)陋了。大清早去掛號(hào)，排了半天隊(duì)才發(fā)現(xiàn)自己排錯(cuò)，重新排的時(shí)候早就沒(méi)號(hào)了，只能明早再來(lái)了，不知道啥時(shí)候才能看完回家。”

像這樣異地看病的情況，老李并非個(gè)例�！�2017年國(guó)家醫(yī)療服務(wù)與質(zhì)量安全報(bào)告》數(shù)據(jù)，全國(guó)有16．83％異地就醫(yī)患者流入北京，18．93％流入上海。北京市屬醫(yī)院官方預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)“京醫(yī)通”2018年報(bào)告則顯示，外地患者掛號(hào)量27．14％，以2017年北京市三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診量1．1億人次計(jì)，約有3188萬(wàn)人次異地門(mén)診患者。

盡管我國(guó)近年來(lái)大力倡導(dǎo)和推行分級(jí)診療，下沉優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，但大部分先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)依然集中在一二線(xiàn)城市的三甲醫(yī)院內(nèi)。在此情況下，異地奔赴核心三甲醫(yī)院就醫(yī)仍是大多數(shù)重癥患者的剛性需求。然而，醫(yī)療信息的不對(duì)稱(chēng)和不確定性，獲取渠道的分散性，以及患者及其陪同家屬在當(dāng)?shù)氐淖⌒袉?wèn)題，仍是導(dǎo)致異地就醫(yī)體驗(yàn)欠佳的痛點(diǎn)所在。

基于市場(chǎng)需求所在，專(zhuān)注就醫(yī)全鏈條內(nèi)院外服務(wù)環(huán)節(jié)，為異地就醫(yī)人群提供一站式醫(yī)養(yǎng)安居服務(wù)的醫(yī)居（北京）科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“醫(yī)居科技”）成立了。

異地就醫(yī)市場(chǎng)千億量級(jí)，院外服務(wù)賽道尚待挖掘

“異地患者到北京來(lái)看病，他們也會(huì)因此產(chǎn)生咨詢(xún)、陪診、居住、出行等就醫(yī)以外的需求。這些醫(yī)院本身無(wú)法也無(wú)意愿去滿(mǎn)足的服務(wù)，由我們來(lái)承接和承擔(dān)。”醫(yī)居科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO周若愚如是說(shuō)道。

創(chuàng)立醫(yī)居科技以前，周若愚曾在管理咨詢(xún)跨國(guó)公司埃森哲任職數(shù)年，而后進(jìn)入醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)，從事大市場(chǎng)準(zhǔn)入及政策咨詢(xún)服務(wù)。正因?yàn)檫@段經(jīng)歷，周若愚得以深入接觸醫(yī)療大健康領(lǐng)域，同不少醫(yī)院和相關(guān)管理部門(mén)有了交集，積累了許多行業(yè)資源的同時(shí)，也更進(jìn)一步地了解了國(guó)家政策和社會(huì)需求。

近年來(lái)，隨著政策和市場(chǎng)的催化，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展可謂勢(shì)不可擋，無(wú)數(shù)企業(yè)爭(zhēng)相涌入賽道分占市場(chǎng)，線(xiàn)上診療概念也一時(shí)風(fēng)光無(wú)限。而在周若愚看來(lái)，以現(xiàn)有的醫(yī)療水平，線(xiàn)上診療仍存在自身的局限性，其更適用于慢性病和常見(jiàn)病的治療，急重癥患者還是無(wú)法規(guī)避地需要集中到一線(xiàn)城市核心三甲醫(yī)院進(jìn)行診療。

國(guó)家醫(yī)保局《2018年全國(guó)基本醫(yī)療保障事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2018年醫(yī)保參保人員異地就醫(yī)2876萬(wàn)人次，異地就醫(yī)費(fèi)用1965億元，其中住院費(fèi)用1906億元，次均住院費(fèi)用14016元。由此可見(jiàn)，千億量級(jí)的異地就醫(yī)市場(chǎng)規(guī)模背后所蘊(yùn)含的巨量院外服務(wù)需求，周若愚便將目光瞄準(zhǔn)了這條尚未被挖掘殆盡的賽道。

2019年，周若愚集合分別在醫(yī)療投資、建筑、酒店、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域深耕多年的四位好友共同創(chuàng)辦了醫(yī)居科技。同時(shí)，創(chuàng)立初期便獲得包括高和資本醫(yī)療產(chǎn)業(yè)基金合伙人柴云飛博士在內(nèi)的個(gè)人天使投資。據(jù)了解，柴博士在醫(yī)療大健康領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)頗深，曾主導(dǎo)參與了國(guó)內(nèi)外該領(lǐng)域一系列投資。

以醫(yī)療需求為導(dǎo)向，以居住為支點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)鏈接用戶(hù)

談及公司的產(chǎn)品服務(wù)，周若愚在接受采訪(fǎng)時(shí)提到，醫(yī)居科技是“以醫(yī)療需求為導(dǎo)向，居住為支點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)鏈接用戶(hù)的異地就醫(yī)綜合服務(wù)商”。這也意味著，滿(mǎn)足異地患者及家屬就醫(yī)過(guò)程中的居住需求是醫(yī)居科技的核心運(yùn)營(yíng)策略。

早在2018年，經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研后，醫(yī)居科技便進(jìn)行了前期試運(yùn)營(yíng)。“運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論是分散式的短租民宿，還是集中式的酒店客房，醫(yī)居的核心是服務(wù)，為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的服務(wù)，”周若愚在受訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道，“只有用心且專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)才能獲得用戶(hù)的信任，而信任是醫(yī)療服務(wù)中所有從業(yè)者都需要對(duì)的核心問(wèn)題。”

發(fā)展至今，醫(yī)居科技首間直營(yíng)直管公寓樣板店于2019年10月正式對(duì)外開(kāi)業(yè)，這間位于中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院附近的公寓共占地300平米，為外地赴京就醫(yī)的患者及其家屬提供多樣化居住服務(wù)。

醫(yī)居公寓（企業(yè)供圖）

基于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，醫(yī)居科技還與品牌連鎖酒店達(dá)成合作關(guān)系，為入住患者提供就醫(yī)輔助服務(wù)。截至目前，該公司在北京市區(qū)已部署5000余間醫(yī)居客房，服務(wù)覆蓋北京10余家核心三甲醫(yī)院。

保障患者居住環(huán)境之外，亦要打通診前、診中、診后的服務(wù)閉環(huán)，從而構(gòu)建起“醫(yī)＋居”的雙端通道。周若愚透露，醫(yī)居科技現(xiàn)擁有從業(yè)近50年的醫(yī)療顧問(wèn)，以及十余位專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，通過(guò)結(jié)合線(xiàn)上醫(yī)療咨詢(xún)和線(xiàn)下實(shí)體運(yùn)營(yíng)，從而為異地就醫(yī)患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)居科技運(yùn)營(yíng)模式

診前，醫(yī)居科技通過(guò)病程梳理、就診流程輔導(dǎo)、專(zhuān)家信息咨詢(xún)以及視頻咨詢(xún)，遠(yuǎn)程為異地患者提供醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)院前分診及導(dǎo)診；

診中，醫(yī)居科技專(zhuān)注于患者就醫(yī)輔助服務(wù)，包括陪診、醫(yī)事服務(wù)預(yù)約等；

診后，醫(yī)居科技可實(shí)現(xiàn)院外二次咨詢(xún)、診后隨訪(fǎng)、康養(yǎng)護(hù)理等服務(wù)，此外還推出交通接駁、營(yíng)養(yǎng)餐食等增值服務(wù)供用戶(hù)選擇。

周若愚在接受動(dòng)脈網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí)表示，從2019年10月至今，已有近千位患者向醫(yī)居科技發(fā)出咨詢(xún)，他們大多來(lái)自二線(xiàn)以下的北京周邊省市。這些用戶(hù)盡管一次性采購(gòu)全套服務(wù)的人數(shù)較少，但不少用戶(hù)會(huì)在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生加購(gòu)復(fù)購(gòu)行為。

“其實(shí)這就涉及到現(xiàn)階段的教育市場(chǎng)和引導(dǎo)客戶(hù)的問(wèn)題，”周若愚說(shuō)道，“各種形式的院外服務(wù)一直都存在，但長(zhǎng)期以來(lái)這些服務(wù)都是以松散、甚至不正規(guī)的形式存在于市場(chǎng)當(dāng)中，導(dǎo)致用戶(hù)難以形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的付費(fèi)意識(shí)。當(dāng)然這也需要我們?cè)诜��?wù)及品牌建設(shè)上的努力，通過(guò)產(chǎn)品化和標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)接受服務(wù)。”

“四化”戰(zhàn)略謀發(fā)展

同樣是以互聯(lián)網(wǎng)為載體提供就醫(yī)輔助，但相較于其他線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商，周若愚認(rèn)為醫(yī)居科技通過(guò)線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)，能近距離接觸客戶(hù)，進(jìn)而跟懂得患者的真實(shí)需求，從而實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。她說(shuō)道：“在線(xiàn)上體現(xiàn)不出來(lái)的需求，我們能夠看得見(jiàn)、摸得到、抓得住，然后我們?cè)賹⑺�深化，在平臺(tái)上嫁接更多的醫(yī)療輔助服務(wù)�！�

談到未來(lái)規(guī)劃，周若愚表示，醫(yī)居將以規(guī)模化、品牌化、服務(wù)化與智能化為導(dǎo)向，搭建系統(tǒng)化品牌體系，深入開(kāi)發(fā)自有平臺(tái)，并與多家三甲醫(yī)院探討就醫(yī)流程和導(dǎo)醫(yī)等環(huán)節(jié)上的合作可能。

“國(guó)家如今大力推行分級(jí)診療的概念，但這也不是一蹴而就的，老百姓對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的渴望和緊缺的醫(yī)療資源，這兩者間的矛盾解決總是要有一個(gè)過(guò)程，我們也希望能為此貢獻(xiàn)一份力量。”周若愚說(shuō)道。

“未來(lái)，患者在許多就醫(yī)環(huán)節(jié)不需要人到北京，我們就可以幫他完成很多前端工作，這其實(shí)也是調(diào)節(jié)目前盲目涌往一線(xiàn)城市就醫(yī)的手段，在一定程度上緩解因醫(yī)療資源緊缺而愈發(fā)緊張的醫(yī)患關(guān)系。”

作者：胡路爽