“企業(yè)—經(jīng)銷商—代表—醫(yī)生—患者”的傳統(tǒng)醫(yī)藥連接模式是單線條式的，這種模式極易受到市場環(huán)境及政策的影響。而隨著科技的發(fā)展，藥企可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的方式分散連接方式，直達(dá)終端用戶（醫(yī)生、患者），讓所有人都參與進(jìn)來。

成立于2017年6月的上�？�檸信息科技有限公司（以下簡稱“卡檸科技”），致力于為醫(yī)藥企業(yè)定制互聯(lián)網(wǎng)+患者服務(wù)的系統(tǒng)解決方案，幫助醫(yī)藥企業(yè)完成從“產(chǎn)品"到“服務(wù)”的升級轉(zhuǎn)型。

截至目前，卡檸科技已與默克、費(fèi)森尤斯等多家藥企，疼痛、帕金森等專病協(xié)會(huì)，各大醫(yī)生集團(tuán)建立了合作關(guān)系，現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)涉及心血管、腎病、皮膚病、兒科、眼科等各大疾病領(lǐng)域。

卡檸科技在幫助藥企升級轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也讓每一位患者獲得有效的健康管理服務(wù)。

用藥依從性對于藥企來說是很大的市場機(jī)遇

《創(chuàng)新者的處方》一書中曾提到，現(xiàn)在針對慢性病的商業(yè)模式最大的問題就是讓醫(yī)生和醫(yī)院從事慢病管理工作，慢性病管理實(shí)際上是一個(gè)長期維持慢病患者用藥依從性的問題。

孫玲寧教授曾分享過一則患者管理的例子，在五六年前，互聯(lián)網(wǎng)普及程度還沒那么高，在青海、新疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)完成過一個(gè)高血壓患者管理的國家級項(xiàng)目。項(xiàng)目為每個(gè)月打4次電話提醒患者按時(shí)服用降壓藥，經(jīng)過三個(gè)月的測試后，該區(qū)域的血壓控制率提升30％。

傳統(tǒng)的院內(nèi)快餐式診療并不能與慢病患者的需求相匹配�；颊叩慕】祪H僅只是一個(gè)方面，其實(shí)患者管理是一項(xiàng)多方共贏的工作。

從患者的角度來看：通過持續(xù)患者服務(wù)，幫助患者持續(xù)有計(jì)劃性的配合醫(yī)生積極治療，保持健康心態(tài)，調(diào)整飲食、堅(jiān)持鍛煉，提高生活質(zhì)量。

從醫(yī)生的角度來看：患者管理可以提高療效，減少患者流失，增加醫(yī)生自身知名度。

從藥企經(jīng)營角度：患者管理服務(wù)能夠把患者留住，讓患者能按療程治療，減少患者流失，即增加了效益，同時(shí)增加了產(chǎn)品的口碑。

從政府的角度：患者管理服務(wù)能夠減少患者因慢病引起的各項(xiàng)并發(fā)癥，減少患者就醫(yī)次數(shù)，進(jìn)而釋放醫(yī)保壓力。

各方的需求，加之政策的倡導(dǎo)，患者管理領(lǐng)域越來越多的受到社會(huì)各界的重視，也涌現(xiàn)了一批該領(lǐng)域的公司。但卡檸科技CEO龔慧娟告訴動(dòng)脈網(wǎng)，“目前存在的患者服務(wù)的產(chǎn)品，多是由醫(yī)生直接負(fù)責(zé)患者服務(wù)。但由于醫(yī)生繁忙，這種模式實(shí)際操作起來并不容易實(shí)現(xiàn)。”

科技不應(yīng)該給醫(yī)生增加負(fù)擔(dān)。卡檸科技定位于一家工具公司，采用患者（Patient）+數(shù)字化（Digital）+服務(wù)（Service）的模式，讓系統(tǒng)自動(dòng)與患者互動(dòng)及交流，完成90％的患者服務(wù)工作。剩余的10％由醫(yī)生助手（服務(wù)專員），即醫(yī)藥代表來完成。

在這個(gè)患者服務(wù)體系中，卡檸科技用"患者服務(wù)"連接醫(yī)生、患者和企業(yè)。服務(wù)專員使用APP協(xié)助醫(yī)生提供會(huì)員服務(wù)，醫(yī)生使用微信服務(wù)號輕松管理患者，患者通過微信獲得專業(yè)幫助，以此形成良性閉環(huán)。

爭取一個(gè)新顧客的成本是保留老顧客成本的5倍，一個(gè)滿意的用戶背后平均有8名潛在用戶。對藥企而言，通過該體系，一方面藥企留住了客源，提升了口碑；另一方面，通過收集臨床病例數(shù)據(jù)，有利于其產(chǎn)品的進(jìn)一步研發(fā)和推廣。

醫(yī)生和企業(yè)更愿意建立自己的“平臺(tái)”

為了追求更高的效率，去中心化、去平臺(tái)化是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的必然趨勢。企業(yè)品牌意識覺醒，更希望自己成為玩法的制定者，而不是被其他平臺(tái)所操控。

與其他企業(yè)不同的是，卡檸科技堅(jiān)持為企業(yè)定制產(chǎn)品，像“咨詢師”一樣，深度進(jìn)行市場分析和臨床調(diào)研，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求提出解決方案。

例如卡檸科技為默克公司的產(chǎn)品開發(fā)的一款脫敏治療智慧引導(dǎo)系統(tǒng)——敏識醫(yī)云。在前期調(diào)研市場過程中，卡檸科技了解到默克研發(fā)的產(chǎn)品是一款注射針劑。該產(chǎn)品需要用過敏原提取物進(jìn)行皮內(nèi)注射。脫敏注射從小劑量開始，逐漸增加劑量，以增加對過敏原的耐受性。通過該療法治療一般至少需要2～3 年時(shí)間。

龔慧娟告訴動(dòng)脈網(wǎng)，治療過程中每次注射的計(jì)量和注射的間隔時(shí)間都是根據(jù)每個(gè)患者個(gè)人情況設(shè)定的，有時(shí)患者的檔案會(huì)占用一整間房間。且在整個(gè)治療過程中，患者的參與感并不強(qiáng)。

卡檸科技開發(fā)的敏識醫(yī)云便可規(guī)范治療，在患者入組后便對患者檔案智能管理。在注射前，推送就診接醒，提醒注意事項(xiàng)；注射后，不良反應(yīng)管理、智能預(yù)約下次注射時(shí)間、提醒注意事項(xiàng)等，并在過程中不斷隨訪患者，直至完成治療。

再例如卡檸科技為費(fèi)森尤斯卡比開發(fā)的一款慢性腎病患者服務(wù)系統(tǒng)——CKD云呵護(hù)。通過營養(yǎng)指導(dǎo)、用藥管理、腎病知識科普、日常監(jiān)測、定期檢查、健康咨詢等幾個(gè)方面，進(jìn)行患者管理。該產(chǎn)品上線6個(gè)月，就配備了52名隨訪專員，入駐腎內(nèi)科醫(yī)生1700+，新增微信粉絲38000+，其中注冊患者19000+。

龔慧娟告訴動(dòng)脈網(wǎng)，“我們是小公司，在項(xiàng)目競標(biāo)時(shí)，相比于競爭對手，為了贏得標(biāo)的我們愿意花更多的精力深入了解顧客需求。最后產(chǎn)品做出，醫(yī)學(xué)部門認(rèn)為產(chǎn)品是超出預(yù)期的，但也是由于我們公司太小了，采購部門不愿意采購我們的產(chǎn)品。最后在醫(yī)療部門的背書下，我們的敏識醫(yī)云才得以上線�！�

截至目前，卡檸科技已為大型藥企定制了十幾款產(chǎn)品，并根據(jù)共性抽取出常見慢性病通用的功能模塊，做成了一個(gè)SaaS產(chǎn)品，供給給頭部醫(yī)生或國內(nèi)中小型藥企使用。據(jù)了解，目前一些組委、醫(yī)生集團(tuán)及國內(nèi)中小型藥企，已開始訂購卡檸科技的SaaS產(chǎn)品。

下步規(guī)劃方面，卡檸科技將面向藥企、醫(yī)生集團(tuán)、藥店等繼續(xù)大規(guī)模推廣SaaS產(chǎn)品。

抗擊疫情，卡檸推出14天居家觀察日記

針對疫情，卡檸科技緊急召集技術(shù)部門，研發(fā)出了一款14天居家觀察日記的產(chǎn)品。

針對曾有接觸風(fēng)險(xiǎn)及外地返程需要居家觀察的人員，提供記錄體溫、癥狀、接觸史等重點(diǎn)信息的便捷記錄。幫助居民順利完成居家觀察并形成持續(xù)記錄，同時(shí)可用于向單位、社區(qū)、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)反饋。

居家觀察日志作為小的功能服務(wù)單元，主要通過與各微信號對接來使用。在疫情期間，卡檸科技放開權(quán)限，各有需求的公眾號皆可以免費(fèi)對接使用，收到對接請求100多次，共計(jì)8392人使用該功能進(jìn)行居家觀察。

居家觀察的需求其實(shí)不僅僅在疫情期間需要，所有急慢性進(jìn)展性疾病非住院患者均有居家觀察及疾病進(jìn)展的需求，所以通過調(diào)整不同的觀察內(nèi)容，居家觀察日志可以用于不同疾病領(lǐng)域。既可以獨(dú)立使用，也可以對接各類疾病管理微信號實(shí)現(xiàn)服務(wù)的疊加使用。

作者：蔡傲雪